Кейс онлайн-школы Pimaschool и Carrot quest: в 1,7 раз увеличили конверсию в покупку с помощью чат-бота за 2,5 месяца

5 минут

27.10.2020

Кейс онлайн-школы Pimaschool и Carrot quest: в 1,7 раз увеличили конверсию в покупку с помощью чат-бота за 2,5 месяца

О клиенте

PimaSchool — офлайн и онлайн-школа игры на гитаре. На платформе онлайн-школы доступно 6 курсов от 6 преподавателей, на них подписаны 19 тысяч учеников.

Основатель PimaSchool Алексей Духович — профессиональный музыкант. Все сценарии с чат-ботом на сайте он настраивал самостоятельно.

Компания: онлайн-курсы игры на гитаре

Сегмент бизнеса: B2C

Главный офис: Санкт-Петербург, Россия

Целевая аудитория школы: люди 25-40 лет, в основном мужчины

Важная деталь: основной трафик приходит на сайт с Youtube-канала уроков игры на гитаре PimaLIVE, на который подписаны 264 тысячи человек. Подписчики канала — теплая аудитория, они начали обучение игре на гитаре по урокам из канала, заинтересованы в продолжении и уверены в профессионализме преподавателей курсов.

По факту, мы вообще не вкладываем в рекламу. Основной трафик на сайт идет с канала на Youtube за счет личного бренда.

Алексей Духович

Основатель PimaSchool

В этом кейсе мы расскажем, как за два с половиной месяца чат-бот Carrot quest PimaSchool:

помог снять нагрузку с операторов;
принес 5,8% от общего числа регистраций и 10% от общего числа покупок.

Я увидел новость про бота, за час накидал скелет, немного дополнил и запустил сценарий. Это было легко и просто внедрить.

Алексей Духович

Основатель PimaSchool

Чат-бот отвечал на самые популярные вопросы от пользователей

Незарегистрированные пользователи PimaSchool часто обращаются в поддержку с одними и теми же вопросами. Чтобы операторам не приходилось тратить время на обработку однотипных запросов, Алексей запустил чат-бота на всех страницах сайта. Бот появлялся через 7 секунд после начала сессии.

стартовая ветка диалога с чат-ботом — Стартовая ветка диалога с ботом

Пользователь, которому сложно определиться с выбором курса, может выбрать интересующий инструмент, ответить на уточняющие вопросы и получить от бота краткое описание подходящего курса и ссылку на него. Если у пользователя остаются еще вопросы или сомнения, бот предлагает позвать оператора.

Ветка диалога с ботом с помощью по выбору курса

После подключения чат-бота на сайте незарегистрированные пользователи стали реже обращаться в поддержку с типичными вопросами, потому что на них отвечал бот.

Чат-бот подталкивал пользователей к регистрации с помощью отзывов

Отзывы — отличный способ подтолкнуть пользователей к регистрации, особенно если они уже знакомы с сервисом. Алексей воспользовался этим при создании бота, чтобы увеличить конверсию в регистрацию.

ветка диалога с чат-ботом, которая ведет на страницу с отзывами

Одна из веток бота ведет на страницу с отзывами учеников, которые они оставляют после финального урока.

страница с отзывами о курсе — Страница с отзывами учеников, завершивших курс

К тому же, бот ведет пользователей в телеграм-чат PimaSchool, чтобы они могли пообщаться с учениками и окончательно снять сомнения.

Человек может зайти и задать вопрос людям, которые уже у нас учились или учатся. Мне кажется, это круче любых отзывов.

Алексей Духович

Основатель PimaSchool

Итог

По итогам бета-теста, за два с половиной месяца бот принес PimaSchool 5,8% от общего числа регистраций и 10% от общего числа оплат подписки. При этом 24,53% из тех, кто поговорил с ботом, в итоге оплатили подписку. Средний показатель конверсии в оплату на сайте — 14,3%.

воронка чат-бота — Воронка чат-бота за период 14.07.20 — 05.10.20

Конверсия в оплату в сценарии с ботом больше в 1,7 раз, потому что бот вовлекает в разговор заинтересованных клиентов, помогает им быстрее определиться с курсом и снять возможные сомнения. Новому пользователю нужно меньше времени, чтобы найти нужную информацию об обучении игре на гитаре, ему не приходится ждать ответа от поддержки, если возникли вопросы, а отзывы работают как социальное подтверждение и помогают решиться на оплату подписки.

Как показал опыт Алексея, сервис позволяет легко и быстро запустить механику с чат-ботом на сайте, а конверсия в регистрацию и оплату в воронке с дополнительной коммуникацией в разы выше.

Человек без навыков может просто взять и сделать, это здорово.