Что такое Carrot quest и чем он отличается от Google Analytics, сервисов email маркетинга и онлайн консультантов?

Carrot quest - это сервис, объединяющий в себе инструменты коммуникации, автоматизации коммуникаций и управления пользователями. Это большой и продвинутый сервис, в котором много скрытых возможностей и growth hack-ов.

Сбор данных о пользователях

Все управление пользователями, выстраивание автоматизации маркетинга и продаж, строится на данных о пользователях. Данные бывают двух типов:

  • События
  • Свойства

Что такое событие?

Cобытие - это действие пользователя на вашем сайте, в приложении или на сервере. Вы можете определить любое событие, которое хотите фиксировать о пользователях и клиентах. Фиксирование событий поможет вам выстроить аналитику, маркетинг и сегментацию пользователей.

У каждого события могут быть свойства. Они дополняют событие, для понимания контекста совершенного действия.

Например:

Auth token

Мы предлагаем набор базовых событий:

Посмотреть все стандартные события и их свойства

Кроме того, есть набор базовых событий для интернет магазинов и для saas сервисов. Если у вас соответствующий сайт, предлагаем вам ознакомиться с этим списком. На основе базовых событий готовится аналитика, запускаются готовые сценарии и измеряется эффективность вашего сайта. Вы можете передавать в систему любые другие события, специфичные для вашего проекта. Подробнее…

Что такое свойство пользователя?

Свойство пользователя - это характеристики относительно конкретного пользователя. Такие как Имя, Email, телефон, источник посещения сайта (UTM метки), город и так далее. Эти свойства позволяют очень точно детализировать сегменты пользователей.

Они же служат для персонализации коммуникаций. То есть их можно вставлять в письма, попапы, в чат и так далее.

Мы подготовили набор базовых свойств:

  • Имя
  • Емейл
  • Телефон
  • Страна
  • Город
  • Первый источник (реферрер)
  • Первый источник (реферрер), но только домен
  • Первая метка UTM Campaign
  • Первая метка UTM Source
  • Первая метка UTM Medium
  • Первая метка UTM Content
  • Первая метка UTM Term

Важно! Разрешено изменять только 3 свойства: Имя, Емейл, Телефон

Так же есть базовые свойства для интернет магазинов и веб-сервисов:

  • Сумма в корзине
  • Просмотренные товары
  • Корзина
  • Статус последнего заказа
  • Последняя оплата
  • Доход с пользователя

Они помогут вам собрать необходимую информацию и использовать ее в аналитики или сегментации пользователей.

Важно! Для записи базовых свойст необходимо использовать системное имя. Посмотреть системные имена и все базовые свойства можно тут.

Важно! Разрешено изменять только 3 свойства: Имя, Емейл, Телефон

Зачем собирать данные?

Данные служат фундаментом, для построения персональной коммуникации с пользователями, автоматизации коммуникаций и аналитики. В онлайн консультанте данные помогают понять с кем общается оператор и качественно решать вопросы пользователей. В email маркетинге - это способ выстраивать персонализацию и автоматизацию для более высокого качества работы маркетинга.

Данные о пользователях и инструменты коммуникации построенные на их основе, дают огромные возможности. В итоге, сервис является платформой для выстраивания взаимоотношений с пользователями и способы её использования не ограничиваются предложенными нами примерами.