Что такое Carrot quest?

Carrot quest - это сервис, объединяющий в себе инструменты коммуникации, автоматизации коммуникаций и управления пользователями. Это большой и продвинутый сервис, в котором много скрытых возможностей и growth hack-ов.

Как работает Carrot quest?

На сайт клиента устанавливается скрипт, который подключает асинхронно в dom файл api.min.js. В этом файле реализована внешняя логика. После установки скрипта на сайте появляется чат и сервис начинает собирать данные о посетителей. На основании этих данных появляется возможность отправлять сообщения, поп-апы и емейлы посетителям сайта. Собираемые данные о пользователе бывают двух типов:

  • События
  • Свойства

Что такое событие?

Событие - это действие пользователя на вашем сайте, в приложении или на сервере. Вы можете определить любое событие пользователя или клиента, которое хотите фиксировать. Фиксирование событий поможет вам выстроить аналитику, маркетинг и сегментацию пользователей. У каждого события могут быть свойства. Они дополняют событие, для понимания контекста совершенного действия.

Например:

Auth token

Часть событий пользователей собираются автоматически. К ним относятся:

Посмотреть все стандартные события и их свойства

Так же можно настроить любые свои события или использовать события, которые мы предлагаем для интернет магазинов и для saas сервисов. Если у вас соответствующий сайт, предлагаем вам ознакомиться с этим списком.

Важно! На основе базовых событий готовится аналитика, запускаются готовые сценарии и измеряется эффективность вашего сайта. Вы можете передавать в систему любые другие события, специфичные для вашего проекта. Подробнее…

Что такое свойство пользователя?

Свойство пользователя - это характеристики относительно конкретного пользователя. Такие как Имя, Email, телефон, источник посещения сайта (UTM метки), город и так далее. Эти свойства позволяют очень точно детализировать сегменты пользователей.

Они же служат для персонализации коммуникаций. То есть их можно вставлять в письма, попапы и чат.

Часть свойств пользователей собираются автоматически. К ним относятся:

  • Страна
  • Город
  • Первый источник (реферрер)
  • Первый источник (реферрер), но только домен
  • Первая метка UTM Campaign
  • Первая метка UTM Source
  • Первая метка UTM Medium
  • Первая метка UTM Content
  • Первая метка UTM Term

Также есть базовые универсальные свойства для всех видов сайта:

  • Имя
  • Емейл
  • Телефон

Емейл может собираться автоматически из всех полей на сайте в момент потери фокуса с вводимого поля, если включена настройка "Автотрекинг" Важно! По умолчанию Автотрекинг включен, но мы рекомендуем выключить его, если у вас Saas-сервис.

Так же есть базовые свойства для интернет магазинов и веб-сервисов:

  • Сумма в корзине
  • Просмотренные товары
  • Корзина
  • Статус последнего заказа
  • Последняя оплата
  • Доход с пользователя

Они помогут вам собрать необходимую информацию и использовать ее в аналитики или сегментации пользователей.

Важно! Для записи базовых свойст необходимо использовать системное имя. Посмотреть системные имена и все базовые свойства можно тут.

Важно! В карточке пользователя вручную вы можете поменять только 3 системных свойства: Имя, Емейл, Телефон. Кастомные свойства изменять не запрещено.

Зачем собирать данные?

Данные служат фундаментом для построения персональной коммуникации с пользователями, автоматизации коммуникаций и аналитики. В онлайн консультанте данные помогают понять, с кем общается оператор, и качественно решать вопросы пользователей. В email-маркетинге это способ выстраивать персонализацию и автоматизацию для более высокого качества работы маркетинга.

Данные о пользователях и построенные на их основе инструменты коммуникации дают огромные возможности. В итоге, сервис является платформой для выстраивания взаимоотношений с пользователями и способы его использования не ограничиваются предложенными нами примерами