О компании
Привет. Меня зовут Дмитрий. Я — CEO и сооснователь Carrot quest. Я хочу рассказать вам, почему мы создаём сервис для коммуникации, и поделиться тем, что нас заряжает — видением и миссией компании.
Часть 1
Истоки:
как способы коммуникации меняют историю
Тигры, люди и слова
Тема коммуникаций невероятно интересна. В истории человечества несколько раз происходили кардинальные сдвиги именно благодаря тому, что менялись способы коммуникаций.
Вы знали, что Homo sapiens как вид победил, потому что лучше всех других умел объясняться? Неандерталец, например, мог сказать только "Тигр сейчас вон там!" Человек разумный мог сказать, где тигр, где был тигр, где может оказаться тигр.
Такое маленькое, казалось бы, совсем незначительное различие в умении обмениваться образами вывело Homo sapience на вершину пищевой цепочки. Несмотря на то, что мы как вид по всем остальным характеристикам проигрываем практически всем. Даже муравьям!
Станок Гутенберга
Ещё одна потрясающая история — про изобретение книгопечатания.
Станок Гутенберга изменил всё и стал символом Нового времени. Изобретенный в 1440-х годах первый книгопечатный станок просущестововал практически без изменений до XIX века.
Гутенберг совершил свое изобретение в очень непростой ситуации: под кредитами и судами, без опытных рабочих и, зачастую, без подходящих инструментов. Тем не менее, он не оставил свои эксперименты и сделал возможным процесс массового производства книг.
Он придумал использовать чернила на масляной основе, собрал регулируемую матрицу, механические подвижные литеры и деревянную печатную машину. Все эти элементы он смог объединить в практическую систему, которая позволяла массово выпускать печатные книги и была экономически выгодной как для типографов, так и для читателей.
Его изобретение многократно ускорило распространение знаний, радикально и очень быстро для того времени изменило религиозный и культурный ландшафт Европы, повлияло на развитие образования, науки и искусства. Это завораживает.
World Wide Web
Это Тим Бернерс-Ли.
И ещё одна потрясающая история про то, как человек ускорил распространение информации и как изменились коммуникации.
В 1989 году Тим придумал, как заменить библиотеку на гипертекст. Он занимался разработкой распределённых систем для сбора научных данных и разрабатывал для CERN (Европейская организация по ядерным исследованиям, крупнейшая в мире лаборатория физики высоких энергий) внутреннюю систему обмена документами. Решая простую задачу — упростить ученым доступ к данным — он изобрел ссылки. Гипертекстовые страницы помогли обмениваться информацией в простом виде, где бы вы ни были. Этот проект превратился во Всемирную паутину.
А в 1993 году CERN сделал WWW общедоступным. Это взорвало скорость развития человечества, ускорило распространение интернета и обмен информацией между людьми. Это вдохновляет.
Всё, что связано с коммуникациями, потрясающе само по себе, и в этом интересно разбираться. Но мы хотим повлиять на то, как люди общаются, обмениваются информацией, какой опыт от этого получают. В нашем случае мы хотим изменить общение между компаниями и человеком.
часть 2
Большая проблема
2020. Общение между людьми изменилось
Вспомните 10 лет назад. 5 лет назад. Мы еще звонили друг другу по телефону. Набирали номер сотового, вели адресную книгу, пользовались визитками… Все эти странные артефакты прошлого. Сейчас мы с подозрением воспринимаем, когда звонит «неизвестный номер».
Сценарии общения изменились. Мы общаемся в цифровых каналах. Начали больше общаться с помощью текстов. Переключаемся: созвонились, тут же перешли на видео, тут же зафиксировали договоренности, тут же обменялись картинками и файлам и. Захотели — перешли в другой мессенджер или соцсеть. И это все естественно! Без трений и потери информации.
Отношения «Человек — компания»
А вот коммуникации компаний с клиентами остались как в 2000-х. Уууух, тут много проблем.
Мы убеждены, что большинство проблем решаемы. Но для их решения клиент и общение с клиентом ставятся в центр процессов команд маркетинга, продаж и клиентской службы.
Это изменения в мышлении, это изменения в отношении к клиенту, это изменения в коммуникациях маркетинга, продаж, клиентского сервиса.
И вот как.
Потеря данных — это провал
Если вы связались с одним отделом, другой о вас ничего не узнает. Вам предстоит снова и снова повторять свой запрос. Между отделами провалы в передаче данных. Маркетинг работает в одном пространстве и собирает одну информацию о клиенте. Продажи — в другом. Клиентская служба — в третьем. И это тотальная потеря данных.
И в итоге — ужасный опыт клиента.
Общение без границ
Вот вы обращаетесь в компанию. Позвонили по телефону — все, вы привязаны к телефону. Написали на почту — "давайте останемся в почте". Если перейдете в чат — все пропало, историю общения не восстановить. Оо, а если нам удобно потом поговорить в WhatApp или перейти в Facebook? Это просто невозможно!
Для общения между друзьями это так привычно и естественно. Мы можем общаться в разных каналах. Сохранять контекст общения. Пользоваться преимуществами каждой из площадок. Начинать общение текстом, продолжать голосом.
Мы считаем, что общение с компаниями можно сделать таким же.
Общение — это ключ, это бренд, это долгие отношения, это успешный клиент
Давайте будем откровенны. Мы ненавидим заполнять на сайтах эти бесконечные формы с полями. Разбираться в бесконечных материалах. Ждать, когда нам перезвонят.
Представьте, что вы пришли в магазин одежды. И вместо того, чтобы продать толстовку, вам предлагают заполнить 15 полей. Вы уже готовы говорить с менеджером. У вас уже есть вопрос про услуги. Вы уже готовы к покупке.
Общение и есть ключ к успешному опыту, к бренду с гигантской лояльностью, к долгим отношениям между бизнесом и клиентом.
Наша миссия
Изменить способ общения клиента и компаний, сделать его таким же, как между человеком и человеком, поставив общение с клиентом в центр компаний, меняя привычные процессы маркетинга, продаж и клиентского сервиса.
Присоединяйся к нам
Мы собрались в команду из 4-х человек и начали свой путь в Перми в 2014 году. Увлеченные, упорные, желающие создавать что-то новое, большое, менять вещи. Сегодня нас больше 80 человек, очень разных, но очень похожих — объединенных общими ценностями, принципами и большой идеей.
Дмитрий Сергеев
CEO
Дмитрий Туровский
Head of Product
Сергей Инков
CTO
