Как онлайн-школам собирать больше лидов на том же трафике: 10 пошаговых сценариев

Нужно собирать больше лидов с сайта, но нет времени на генерацию гипотез? Подготовили 10 сценариев, которые помогут автоматически собирать больше заявок без привлечения дополнительного трафика и редизайна сайта. Чтобы вам было проще адаптировать сценарии под вашу онлайн-школу, мы показали примеры офферов и настроек показа сообщений. 

Эта статья — часть большого гайда для онлайн-школ. Если вы хотите выстраивать коммуникацию с пользователями на всех этапах воронки, читайте 30 сценариев для онлайн-школ.

1. Сбор заявок от пользователей, которые заходили на сайт, но не оставили заявку в форме

Сценарий помогает проактивно предлагать пользователям запись на пробный урок и отвечает на уточняющие вопросы.

Как работает сценарий

1. Пользователь заходил на страницу курса, но не оставил заявку.
2. Через 30 секунд отправляем пользователю сообщение в Telegram-боте или на email, если пользователь не подписан на Telegram-бота.
3. Если пользователь задаст вопрос в ответном сообщении, то вопрос попадет в раздел диалоги в Carrot quest, поэтому менеджеры их не пропустят и оперативно обработают.

К Telegram можно подключить AI-бота, чтобы бот отвечал на все входящие вопросы. Тогда менеджеры будут подключаться только к сложным кейсам, на которые бот не сможет найти ответ.

Варианты текстов, чтобы мотивировать пользователей записаться на урок: 

• Рассказать, какие перспективы дает курс. Например, привести статистику, насколько выше зарплаты у специалистов, которые знают английский язык. 
• Показать результаты учеников. Например, среднее количество баллов по ЕГЭ, которые получают ученики школы.
• Рассказать о преподавателе и его регалиях. Например, что преподаватель по вокалу — победитель популярного музыкального шоу.
• Рассказать, где получили работу выпускники курсов. 
• Рассказать, что ждет пользователя на бесплатном пробном занятии: программа, какие навыки и знания пользователь получит уже после первого урока.

2. Сбор заявок в Telegram-боте от пользователей, которые смотрели страницы курсов, но не оставили заявку

Сценарий мотивирует пользователей оставить заявку на курс с помощью промокода на скидку.

Как работает сценарий

1. Пользователь, который подписан на Telegram-бота, смотрел страницу курса, но не оставил заявку.
2. Через 15 минут отправляем ему сообщение в Telegram-боте, которое поможет больше узнать о курсе и принять решение о покупке.
3. Если через 24 часа пользователь не оставил заявку, отправляем сообщение с промокодом на скидку с ограниченным сроком действия.
4. Если за 24 часа до окончания действия промокода пользователь не оставил заявку, отправляем сообщение с напоминанием, что скидка скоро сгорит.

Тайм-ауты можно установить любые, мы показали варианты, которые настраивают наши клиенты из онлайн-школ.

Скоро в Carrot quest можно будет отправлять сообщения в оптимальное время, когда пользователь с наибольшей вероятностью его прочтет.

Например, вы настроили отправку сообщения через 24 часа после триггерного события. Система автоматически перенесет отправку, если время отправки выпадет на:

• рабочее время с 9 до 18 ч;
• вечер после 21 ч;
• выходные.

Если пользователь получит сообщение в удобное для него время, когда его ничего не отвлекает, то вероятность прочтения будет выше.

Функция поможет повысить open rate во всех каналах коммуникации:

• в email,
• в Telegram,
• в WhatsApp,
• в мобильных пуш-уведомлениях,
• в СМС.

В Telegram-боте можно поставить любые кнопки. Если на вашем сайте стоит welcome-бот, можно посмотреть статистику, какие кнопки пользователи нажимают чаще, и протестировать эти же кнопки в Telegram-боте.

3. Сбор заявок от пользователей, которые зарегистрировались на бесплатный курс, но не начали его смотреть

Сценарий мотивирует пользователей пройти бесплатный курс и приобрести платный релевантный продукт. По нашему опыту конверсия в покупку выше у тех пользователей, которые прошли бесплатный курс.

Как работает сценарий

1. Пользователь зарегистрировался на бесплатный курс, но не начал его смотреть.
2. Через несколько дней отправляем пользователю сообщение, которое мотивирует его начать просмотр. Например, если бесплатный курс длится 7 дней, можно настроить отправку такого сообщения через 3 дня после того, как пользователь зарегистрировался на курс.
3. Если пользователь прошел бесплатный курс, отправляем ему промокод со скидкой на релевантный платный продукт.
4. Если за 24 часа до окончания действия скидки пользователь не купил курс, отправляем сообщение с напоминанием, что скидка скоро сгорит.
5. Если пользователь не прочитал это сообщение, можно отправить ему напоминание о скидке по СМС.

Такой сценарий можно настроить в Telegram-боте или по email. Наша практика показывает, что открываемость в Telegram-боте в 2,4 раза выше. К тому же в Mail.ru ежедневно заходит только 20,4% населения. А в Telegram — почти 50%. Подробное сравнение Telegram-бота и email можно прочитать в нашей статье Telegram-бот от Carrot quest: что это, кому подойдет и как встроить в воронку продаж

Варианты текстов, чтобы мотивировать пользователей пройти бесплатный курс:

• Напомнить, что бесплатный курс ограничен по времени и доступ скоро закроется. Подойдёт для бесплатных курсов с ограниченным сроком доступа.
• Показать отзывы тех, кто прошел бесплатный курс и получил хороший результат. 
• Рассказать про возможные негативные последствия, которые могут быть, если пользователь не пройдет курс. Например, курс посвящен выбору профессии в IT. Говорим о том, сколько денег может потерять пользователь, если выберет обучение, которое ему в итоге не подойдет. Но бесплатный курс поможет пользователю лучше понять себя и выбрать подходящее направление, то есть убережет от лишних трат.

Больше идей для Telegram-бота рассказали в статье 7 сценариев, как использовать Telegram-бота в 2024: для недвижимости, SaaS, EdTech и e-commerce.

Скачайте карту «10 сценариев, как использовать Telegram-бота для онлайн-школ»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

4. Сбор заявок от квалифицированных пользователей с последующим прогревом и доведением до разговора с менеджером

Сценарий помогает собирать заявки от пользователей, которые ответили на квалифицирующие вопросы в чат-боте или поп-апе.

Как работает сценарий

1. Пользователь ответил на квалифицирующие вопросы и оставил контакт: email или номер телефона.
2. Если пользователь оставил email, то раз в три дня отправляем ему прогревающие письма, чтобы мотивировать к оставлению заявки.
3. Если пользователь оставил номер телефона, то:
   — в рабочее время ему сразу позвонит менеджер;
   — в нерабочее время он получит сообщение на WhatsApp, что его заявку получили и позвонят в рабочее время.

Если предупредить пользователя о нерабочем времени, выше вероятность, что он ответит на звонок, а не проигнорирует вас из-за длительного ожидания.

Посмотреть, какие результаты принес квалифицирующий лид-бот, можно на примерах наших клиентов:

• Кейс онлайн-школы SkillFactory и Carrot quest: на 44% увеличили конверсию сайта с помощью чат-бота.
• Кейс Умскул: инструменты Carrot quest приносят 50% выручки с сайта.
• Кейс онлайн-школы «Психодемия»: квалификация лидов в 5 раз увеличила выручку от Carrot quest.
• Кейс EDPRO: как онлайн-академия заработала 8,7 млн рублей с помощью чат-ботов Carrot quest.
• Кейс школы дизайна Contented: 5 идей, как увеличить эффективность лид-ботов.

5. Реактивация базы пользователей по расписанию

Сценарий помогает автоматически реактивировать базу пользователей и собирать заявки. Отличие этого сценария от других в том, что он запускается по расписанию, а не по триггерному событию.

Как работает сценарий

1. Формируем сегмент для реактивационной рассылки. Например, выбираем тех, кто не оставлял заявку, подписан на Telegram-бота или оставлял email, не получал реактивационных писем последние 60 дней.
2. Определяем, какой части этого сегмента будем отправлять цепочку сообщений. Например, если в сегменте 100 тыс. пользователей, то отдел продаж может «захлебнуться» в заявках и упустить часть клиентов. Поэтому настраиваем отправку сообщений не всему сегменту, а определенной его части. На схеме ниже мы выбрали 15% от сегмента.
3. Настраиваем расписание для отправки. Предположим, каждый четверг. 

Каждый четверг Carrot quest автоматически проверяет, кто из общей базы пользователей соответствует параметрам сегмента, который мы сформировали для рассылки. Если пользователь получил реактивационное письмо на прошлой неделе, то он будет исключен из сегмента, потому что не будет соответствовать критерию «не получал реактивационных писем последние 60 дней». Дальше система автоматически отбирает нужную часть сегмента и запускает по ней цепочку сообщений.

Оффер в реактивационной рассылке должен быть максимально привлекательным, чтобы «разбудить» спящих пользователей. Например:

• большая скидка; 
• комплекс из двух смежных курсов по стоимости одного курса;
• доступ к закрытому сообществу, в котором можно пообщаться с топовым экспертом в этой нише.

6. Ответы на повторяющиеся вопросы пользователей с помощью welcome-бота

Сценарий позволяет автоматически отвечать на простые повторяющиеся вопросы пользователей в любое время суток. Это помогает разгрузить операторов, чтобы они могли сфокусироваться на решении более сложных кейсов. И улучшает опыт пользователей от взаимодействия с компанией, потому что не приходится ждать ответа оператора.

Как настроить welcome–бота

1. Нужно подготовить список самых частых вопросов от пользователей.
2. Выбрать те вопросы, на которые можно ответить заготовленным текстом, ссылкой на базу знаний или на определенный раздел сайта. Если нужно подключаться к личному кабинету пользователя, то такой вопрос не получится автоматизировать с помощью welcome-бота.
3. Подготовить ответы на вопросы.
4. Создать сценарий в конструкторе Carrot quest и запустить welcome-бота.

 Welcome-бота можно настроить и в Telegram.

7. Ответы на повторяющиеся вопросы пользователей с помощью AI-бота

Сценарий автоматизирует ответы на простые повторяющиеся вопросы пользователей с помощью искусственного интеллекта. Это позволяет пользователям круглосуточно получать ответы на свои вопросы, а также разгружает операторов и фокусирует их на решении более сложных кейсов.

В AI-боте не нужно заранее продумывать вопросы пользователей и прописывать ответы в конструкторе. Искусственный интеллект распознает вопрос в любой формулировке и найдет ответ в базе знаний. Если AI-бот не нашел ответ, то он зовет оператора-человека.

Как настроить AI-бота

1. Обучить AI-бота на вашей базе знаний.
2. Подключить его к чату, чтобы все входящие обращения сначала обрабатывал AI-бот, а потом переводил на оператора, если не смог найти ответ.

AI-бота можно подключить и в Telegram. 

Также AI-бота можно подключить не на все вопросы в чате, а на определенные ветки welcome-бота. Например, можно подключить AI-бота только на вопросы про тарифы, потому что этот раздел наиболее полно описан в базе знаний.

В кейсе онлайн-сервиса BotHelp мы рассказали, как AI-бот самостоятельно решает 40% всех вопросов из чата и заменяет двух операторов. Команда сервиса сначала подключила AI-бота только на одной ветке welcome-бота, а потом перевела на него все вопросы из чата.

8. Общение с пользователями в онлайн-чате

Сценарий позволяет отвечать на вопросы пользователей, чтобы отработать их возражения и подтолкнуть к покупке.

Как работает сценарий

1. Пользователь заходит на сайт, нажимает на иконку чата и пишет свой вопрос.
2. Подключается оператор-человек и отвечает на вопросы.

В онлайн-школе Умскул чат на сайте не только оказывает поддержку пользователям, но и приносит продажи. Результаты чата за 3 месяца:

• 4% вопросов в чатах касались продажи курсов,
• 0,15% выручки приносят продажи из чата.

9. Сбор заявок от квалифицированных пользователей с помощью персонализированных сообщений в поп-апе и чат-боте

Сценарий стимулирует пользователей оставить заявку с помощью персонализированных сообщений.

Как работает сценарий

1. Пользователь ответил на квалифицирующие вопросы в чат-боте или в Telegram-боте, но не оставил заявку.
2. Если пользователь снова зайдет на сайт, то через 5 секунд увидит поп-ап с персональным предложением. Например, в чат-боте он указал, что интересуется курсом «Дизайн для начинающих», и в поп-апе он увидит скидку на курс «Дизайн для начинающих».

Похожий сценарий можно настроить и в чат-боте:

1. Пользователь ответил на квалифицирующие вопросы в Telegram-боте, но не оставил заявку.
2. Если пользователь снова зайдет на сайт, то через 5 секунд увидит сообщение в чат-боте с персональным предложением.

10. Возврат пользователей на сайт с помощью ретаргетинга

Сценарий помогает возвращать на сайт пользователей, которые заходили на сайт, но не оставили заявку.

Как работает сценарий

1. Пользователь заходил на сайт и смотрел страницу курса, но заявку не оставил.
2. После того как пользователь ушел с сайта, он увидит рекламу этого курса на других ресурсах.

Как написать сообщение, чтобы увеличить конверсию в целевое действие

1. Пишите короткие сообщения. Для мессенджеров оптимальная длина до 300 символов. Чем длиннее сообщение, тем ниже конверсия.
2. Представьтесь. Как вас зовут, из какой вы компании. Это особенно актуально для сообщения по WhatsApp, потому что в этом канале компания может первой отправлять сообщения пользователям. В Telegram пользователь сначала должен подписаться на бота компании.
3. Персонализируйте сообщение. Это не только использование имени в обращении, но и уточнение истории взаимодействия с вашей компанией. Например, какими страницами интересовался, какие курсы проходил и пр. 
4. Добавьте медиафайлы: фотографию или видео, чтобы привлечь внимание. 
5. Используйте форматирование текста для выделения главных смыслов в сообщении.
6. Добавьте кнопки для целевого действия. Например, посмотреть программу курса, записаться на пробный урок.
7. Добавьте возможность отписаться. Так пользователи будут реже помечать сообщения как спам или блокировать рассылку через функционал мессенджера.

Лайфхак, как уменьшить количество отписок в WhatsApp: попробуйте сделать отписку двухэтапной. Например, если пользователь нажал кнопку «Не интересует», то ему придет сообщение с текстом: 

По нашему опыту больше 60% тех, кто нажал кнопку «Не интересует», остаются в базе, не отписываются окончательно.

Как быстро запустить сценарии и увеличить конверсию в лида

Большую часть сценариев можно настроить самостоятельно. Но если в вашей команде не хватает ресурсов, можно обратиться к команде роста Carrot quest. 

Эксперты команды роста:

• изучат воронку на вашем сайте;
• найдут места, где вы упускаете лидов;
• предложат механики, которые привлекут больше целевых лидов и помогут решить другие ваши задачи.