11 триггерных сценариев для онлайн-сервисов, чтобы автоматически доводить пользователей до демо и покупки

Пользователь оставил заявку на демо или активировал триал. Как довести его до встречи, как сконвертировать из триала в покупку? Собрали триггерные сценарии с примерами настроек и офферов, которые помогут решить эти задачи. 

Данная статья — часть большого гайда для онлайн-сервисов. В нем 38 сценариев на все этапы воронки: от посещения сайта до продления подписки.

Доведение до разговора с менеджером по телефону

Сценарий автоматически доводит пользователя до разговора с менеджером.

Как работает сценарий

1. После получения заявки система автоматически проверяет, рабочее ли время у менеджеров.
2. Если время нерабочее, то пользователь получит сообщение на WhatsApp, что его заявку получили, но менеджер свяжется с ним в рабочее время. Можно добавить временные слоты, чтобы пользователь выбрал время, когда ему будет удобно общаться. Эти данные сохранятся в карточке пользователя, чтобы менеджер видел, когда должен позвонить.
3. Если время рабочее, то менеджер звонит сразу, как только у него появляется возможность.
4. Если пользователь не ответил на звонок, то менеджер меняет статус в CRM на «Не дозвонились». Через минуту пользователь получает сообщение на WhatsApp с вопросом, актуален ли для него звонок. 
5. Если звонок актуален, бот предлагает выбрать время, когда пользователю будет удобно общаться.

Важные детали, которые повышают шанс дозвониться до пользователя:

• Предупреждать о нерабочем времени — у пользователя будет меньше негатива из-за долгого ожидания звонка.
• Предупреждать, с какого номера будете звонить, чтобы пользователь не подумал, что это спам.
• Предлагать временные слоты для звонка, чтобы пользователь мог пообщаться в комфортное для него время, когда его ничего не отвлекает. Если предложенные слоты не подходят пользователю, он может написать удобное время в чате — это сообщение увидит менеджер и позвонит в указанное время.

Доведение до демо

Сценарий помогает приводить больше пользователей на демо за счет каскадных кросс-канальных рассылок.

Как работает сценарий

1. Пользователь записался на демо, также пользователь подписан на Telegram-бота.
2. Сразу после записи на демо пользователь получает сообщение в Telegram-боте с подтверждением записи.
3. За 24 часа до демо пользователь получает напоминание в Telegram-боте и вопрос, придет ли он на встречу.
4. Если пользователь не прочитал сообщение или не подтвердил запись, то через 6 часов он получит такое же сообщение, но уже на почту.
5. Если пользователь не прочитал сообщение или не подтвердил запись, то еще через 6 часов он получит такое же сообщение на WhatsApp.
6. Если не подтвердил запись, то через час ему придет напоминание о демо в Telegram-боте.
7. Если пользователь подтвердил запись, то за 10 минут до демо ему придет СМС-сообщение с информацией, где пройдет встреча. 

Если пользователь не подписан на Telegram-бота, но известны его электронная почта и номер телефона, можно настроить сценарий только с email, WhatsApp и СМС.

Онбординг с помощью email-рассылки

Как работает сценарий

1. Пользователь зарегистрировался в сервисе и активировал триал. При регистрации оставил email.
2. Сразу после регистрации пользователь получит на почту первое письмо из онбординговой цепочки.
3. Следующие письма можно присылать через день, чтобы помочь пользователю разобраться в функционале сервиса и мотивировать его купить полную версию. Количество писем в цепочке и частота отправок зависит от длительности пробного периода.

Онбординг в Telegram-боте

Как работает сценарий

1. После регистрации в личном кабинете пользователь видит поп-ап со ссылкой на Telegram-бота.
2. В Telegram-боте пользователь получает инструкции по работе с сервисом. 
3. Если пользователю нужна помощь, он в любой момент может оставить заявку на консультацию со специалистом.

Сценарий на примере B2C SaaS, но его можно адаптировать для B2B.

Преимущества онбординга в Telegram-боте для пользователя:

• своя траектория изучения сервиса → может выбирать только те разделы, которые ему интересны в данный момент, и не зависеть от логики онбординга, которую заложил маркетолог;
• свой ритм изучения сервиса → может пройтись по всем веткам сценария за один день или возвращаться к боту, когда возникают вопросы;
• удобный поиск по темам онбординга → если пользователь хочет вернуться к какому-то разделу, ему не придется искать нужное письмо среди сотен других — все сообщения находятся в одном чате с ботом.

В Telegram-боте можно использовать не только картинки и видео, но и отправлять видеокружочки. Это поможет сделать онбординг более нативным и вовлекающим.

Скачайте карту «11 сценариев, как использовать Telegram-бота для онлайн-сервисов»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Онбординг с помощью чат-бота в личном кабинете

Как работает сценарий

1. Пользователь зарегистрировался в сервисе и вошел в личный кабинет. 
2. Через 20 секунд появится чат-бот, который предложит помощь в освоении сервиса.

В сценарий чат-бота можно включить квалифицирующие вопросы, чтобы подбирать релевантный контент для пользователя.

Примеры и результаты онбординговых чат-ботов из кейсов наших клиентов:

• 459 заявок на консультацию собрал чат-бот → читать кейс с онлайн-сервисом Moneyplace;
• на 33% увеличилась конверсия в первую заявку у новых пользователей, благодаря чат-ботам для онбординга → читать кейс с онлайн-сервисом Unicom.

Активация «спящих» пользователей, которые находятся на триале

Сценарий помогает мотивировать пользователей на триале к использованию сервиса.

Как работает сценарий

1. Пользователь зарегистрировался в сервисе, у него начался бесплатный пробный период использования.
2. Если после регистрации пользователь больше двух дней не заходил в личный кабинет и не оплачивал подписку, то ему на почту придет письмо с напоминанием, что пробный период скоро закончится.
3. Если пользователь не прочитал письмо, но известен его номер телефона, то через 24 часа ему на WhatsApp придет такое же сообщение с напоминанием.
4. Если номер телефона пользователя неизвестен, но он подписан на Telegram-бота, то письмо с напоминанием придет в Telegram-боте.

Тайм-ауты зависят от длительности пробного периода. В сценарии показали пример с недельным тестовым периодом.

Пример сценария показали в кейсе сервиса Instaplus.me:

• 17,76% из прочитавших реактивационное письмо подключили платный тариф за 2 месяца.

Сбор заявок и доведение до продажи с помощью промокода на скидку

Сценарий мотивирует тех, кто интересовался продуктом, оставить заявку и совершить покупку.

Как работает сценарий

1. Пользователь заходил на страницы продукта, но не зарегистрировался в сервисе. Пользователь подписан на Telegram-бота.
2. Через 15 минут после того, как пользователь смотрел страницу продукта, он получит сообщение в Telegram-боте с предложением оставить заявку на консультацию.
3. Если в течение 24 часов пользователь не оставлял заявку, можно предложить ему промокод на скидку. 
4. Если пользователь не оставлял заявку, то за 24 часа до окончания действия промокода он получит сообщение в Telegram-боте о том, что скидка скоро сгорит.

Конверсия с триала в покупку с помощью промокода на скидку

Сценарий помогает конвертировать в оплату тех, кто прошел триал. Также сценарий помогает собирать обратную связь от пользователей. Особенно это важно, если пользователь остался недоволен пробным периодом.

Как работает сценарий

1. Пользователь прошел триал, но не оплатил подписку. Пользователь подписан на Telegram-бота.
2. После окончания пробного периода пользователь получит сообщение в Telegram-боте с вопросом, понравился ли ему сервис.
3. Если пользователю не понравился сервис, то сразу в Telegram-боте приходит сообщение с вопросом, что именно не понравилось. Ответ пользователя попадёт в раздел диалоги, и оператор-человек сможет отработать негатив.
4. Если пользователю понравился сервис, то сразу в Telegram-боте приходит сообщение с промокодом на скидку, который действует 3 дня.
5. Если пользователь не оплатил подписку, а до конца действия промокода осталось 24 часа, то в Telegram-боте пользователю придет сообщение с напоминанием, что промокод скоро сгорит.

Если пользователь не подписан на Telegram-бота, но известен адрес его электронной почты и номер телефона, то сценарий можно запустить по email или WhatsApp.

Пример сценария из кейса сервиса Instaplus.me: команда сервиса отправляла письма с опросом тем клиентам, которые в течение 10 дней после триала не подключились к сервису. В благодарность за отзыв дарили скидку 10% на оплату. После того как пользователь отметил причину, ему приходило письмо с благодарностью и обещанным промокодом. В итоге 19,75% получивших письмо активировали промокод и подключили сервис.

Еще пример из кейса нашего клиента — платформы FitStars: команда сервиса настроила триггерную email-цепочку, которая мотивирует пользователей оплатить подписку. За месяц 91% пользователей успешно завершили цепочку.

Продление подписки с помощью поп-апа в личном кабинете

Сценарий помогает автоматически напоминать пользователям об окончании подписки.

Как работает сценарий

1. Пользователь оплатил подписку, но ее действие заканчивается через 5 дней. 
2. Пользователь заходит в личный кабинет и видит поп-ап с предложением продлить подписку.

Команда онлайн-платформы FitStars настроила цепочку триггерных email-сообщений и мобильных пуш-уведомлений, чтобы мотивировать пользователей к продлению подписки. Результаты за 10 месяцев:

• 23,8% конверсия в оплату из прочтения.

Продление подписки с помощью триггерных сообщений в Telegram-боте

В предыдущем сценарии пользователь должен зайти в личный кабинет, чтобы увидеть сообщение о необходимости продлить подписку. Можно напоминать пользователям об окончании действия подписки в Telegram-боте или по email, чтобы пользователь не пропустил этот момент.

Как работает сценарий

1. Пользователь оплатил подписку, но ее действие заканчивается через 5 дней. Пользователь подписан на Telegram-бота.
2. Пользователь получает сообщение в Telegram-боте с предложением продлить подписку.

Продление подписки с помощью каскадных рассылок

Сценарий помогает автоматически отправлять пользователям напоминания об окончании подписки. Показали на примере B2C онлайн-сервиса доставки готовой еды, но такой сценарий можно настроить и для B2B SaaS.

Как работает сценарий

1. Пользователь оплатил недельную подписку на доставку готовой еды.
2. Через 20 минут после последней доставки система автоматически проверяет, есть ли у пользователя разрешение на мобильные пуш-уведомления.
3. Если разрешение на пуши есть, то пользователь получит уведомление, что подписка закончилась и нужно ее оплатить в личном кабинете.
4. Если пользователь не оплатил подписку, то сначала система проверит, подписан ли пользователь на Telegram-бота.
5. Если пользователь подписан на Telegram-бота, то через 6 часов после пуш-уведомления пользователь получит сообщение в Telegram-боте с тем же посылом — подписка закончилась, оплатить можно в личном кабинете.
6. Если пользователь не оплатил подписку, то через 20 часов он получит СМС-сообщение с тем же текстом.
7. Если пользователь не подписан на Telegram-бота, то через 6 часов после пуш-уведомления он получит СМС-сообщение с тем же текстом.
8. Если пользователь не разрешил отправлять ему пуш-уведомления, но известен его email, то через 20 минут после последней доставки он получит сообщение на почту.
9. Если пользователь не оплатил подписку, то через 6 часов он получит СМС-сообщение.
10. Если email пользователя неизвестен, то через 20 минут после последней доставки он сразу получит СМС-сообщение.

СМС-сообщение — дорогой канал, поэтому его используют для пользователей, которые близки к покупке. Например, при повторных продажах.

Если вы настроили все сценарии из статьи, ваша база клиентов увеличилась. Теперь можно выгрузить тех, кто оплатил подписку, и настроить рекламу на похожих пользователей. Это поможет привлекать пользователей, которые с большей вероятностью сконвертируются в покупку. 

Чтобы взаимодействовать с пользователями на всех этапах воронки, читайте наш гайд.

Как быстро запустить сценарии, если в команде не хватает ресурсов

Большую часть сценариев из гайда можно настроить самостоятельно. Если в вашей команде не хватает ресурсов на изучение сервиса, можно обратиться к команде роста Carrot quest. 

Эксперты команды роста:

• изучат воронку на вашем сайте;
• найдут места, где вы упускаете лидов;
• предложат механики, которые привлекут больше целевых лидов и помогут решить другие ваши задачи.