25 сценариев, чтобы увеличить количество лидов и просмотров квартир: большой гайд для застройщиков

Мы собрали сценарии для сферы недвижимости под каждый этап воронки: от получения контакта до повторных продаж. Сценарии помогут автоматически собирать, прогревать и конвертировать больше лидов во встречи без привлечения дополнительного трафика.

Все сценарии из гайда можно настроить в Carrot quest самостоятельно или с помощью нашей команды роста.

Как пользоваться гайдом

1. Выберите этап воронки, например, «Получение контакта», «Конвертация в лида», «Доведение до брони» и пр.
2. Выберите механику, с помощью которой можно выполнить цели конкретного этапа воронки. Например, на этапе «Конвертация в лида» можно настроить механики с триггерными сообщениями, персонализированными поп-апами и пр.
3. Выберите сценарий и адаптируйте его под вашу компанию. Чтобы вам было проще дорабатывать сценарии, мы привели примеры текстов и условий отправки сообщений. Тайм-ауты можно установить любые — мы показали самые удачные по нашему опыту варианты.

Получение контакта

Инструменты Carrot quest помогают собирать базу подписчиков, чтобы потом прогревать их до покупки. В этом разделе показали механики с подпиской на email-рассылку и на Telegram-бота.

Механика: подписка на email-рассылку

Сценарий: сбор базы подписчиков для email-рассылок с помощью поп-апа на попытку ухода

Поп-ап — это всплывающее окно, которое можно показывать поверх контента или сбоку, чтобы не отвлекать пользователя от изучения сайта. Показ поп-апа можно настроить на действия посетителей сайта: 

• зашли на страницу ЖК,
• пытаются уйти с сайта,
• провели на сайте более 5 минут и не оставили заявку.

Задача сценария — проактивно собирать контакты пользователей, которые собираются покинуть сайт, не совершив целевое действие.

Как работает сценарий

1. Пользователь пытается уйти с сайта и видит поп-ап с предложением подписаться на рассылку.
2. Сразу после подписки пользователь получает на email письмо с информацией, что и как часто он будет получать в этой рассылке.

Такой сценарий реализовали на сайте застройщика ПЗСП:

Результаты поп-апа за 6 месяцев:

→ 0,95% конверсия в email;
→ 831 заявку собрали с помощью поп-апа.

Механика: подписка на Telegram-бота

Telegram-бот — это чат-бот в Telegram, который помогает прогревать тех, кто еще не готов оставить заявку на сайте. 

Telegram-бот входит в экосистему продуктов Carrot quest. Это значит, что его можно добавлять в воронки прогрева вместе с другими инструментами Carrot quest. Удобно тем, что всю цепочку сообщений можно настроить и увидеть на одном экране. Все заявки, статистика по каждому инструменту и по воронке в целом так же собираются в одном окне.

Подробнее про Telegram-бота, его возможности и сравнение с рассылками по email и WhatsApp рассказали в статье Telegram-бот от Carrot quest: что это, кому подойдет и как встроить в воронку продаж.

Сценарий: сбор базы подписчиков для Telegram-бота с помощью поп-апа на попытку ухода

Задача сценария — проактивно собирать базу подписчиков для Telegram-бота с сайта, квалифицировать пользователей и мотивировать их оставить заявку на консультацию с менеджером.

Как работает сценарий

1. Если пользователь не оставлял заявку, не подписан на Telegram-бота и пытается уйти с сайта, то он видит поп-ап с лид-магнитом. Например, за ответы на вопросы в Telegram-боте можно предложить помощь с поиском квартиры под требования пользователя или подборку планировок в подарок.
2. Пользователь переходит в Telegram-бота. Его ответы записываются в карточку пользователя в Carrot quest. Также можно настроить передачу ответов в CRM.
3. После ответов на вопросы пользователь получает сообщение с обещанным лид-магнитом и предложением оставить заявку на консультацию с менеджером.

Больше сценариев для Telegram-бота в нашей карте

Скачайте карту «7 сценариев, как использовать Telegram-бота для сферы недвижимости»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Прогрев

Carrot quest помогает прогревать лидов из базы, чтобы мотивировать их оставить заявку. Показали механики с welcome-цепочками и массовыми прогревающими рассылками.

Механика: welcome-серия писем

Сценарий: прогрев пользователей с помощью welcome-цепочки 

Задача сценария — познакомить пользователей с компанией, с ее преимуществами и мотивировать оставить заявку. 

Как работает сценарий

1. Пользователь, который еще не совершал у вас покупки, подписывается на рассылку.
2. Первое письмо он получает сразу после подписки.
3. Остальные письма welcome-цепочки приходят с периодичностью в 1–3 дня.
4. В последнем письме welcome-цепочки пользователь получает спецпредложение, которое должно мотивировать его оставить заявку на консультацию с менеджером. 

Отправлять welcome-цепочку можно как по email, так и в Telegram-боте.

Скоро в Carrot quest можно будет отправлять сообщения в оптимальное время, когда пользователь с наибольшей вероятностью его прочтет.

Например, вы настроили отправку сообщения через 24 часа после триггерного события. Система автоматически перенесет отправку, если время отправки выпадет на:

• рабочее время с 9 до 18 ч;
• вечер после 21 ч;
• выходные.

Если пользователь получит сообщение в удобное для него время, когда его ничего не отвлекает, то вероятность прочтения будет выше.

Функция поможет повысить open rate во всех каналах коммуникации:

• в email,
• в Telegram,
• в WhatsApp,
• в мобильных пуш-уведомлениях,
• в СМС.

Механика: массовые прогревающие рассылки

Сценарий: прогрев пользователей с помощью массовых рассылок

Задача сценариев — одномоментно сообщить всем подписчикам или определенному сегменту об акциях или старте продаж в новом ЖК.

Как настроить сценарий 

1. Выберите, о чем будете рассказывать, подготовьте текст сообщения и картинки для рассылки. 
2. Выберите подходящий сегмент и запустите рассылку. Например, можно выбрать только тех, кто интересовался объектами в определенном ЖК, и отправить им сообщение о старте продаж в этом ЖК.

Массовые прогревающие рассылки можно делать как по email, так и в Telegram-боте.

Сообщать о старте продаж можно и с помощью триггерных сообщений. Например, в компании «Стрижи» настроили поп-ап о старте продаж:

Результаты поп-апа за 3 месяца:

→ 0,3% — конверсия из прочтения в контакт;
→ 98 заявок на консультацию;
→ 3 продажи;
→ 24 081 000 рублей.

Конвертация в лида

Инструменты Carrot quest помогает собирать больше лидов с сайта на том же трафике. В этом разделе показали три механики, которые мотивируют пользователей оставить заявку:

• триггерные сообщения в зависимости от действий пользователя на сайте,
• ответы на вопросы пользователей,
• персонализированные лид-боты и поп-апы.

Также рассказали, как данные пользователей можно использовать, чтобы возвращать посетителей на сайт и увеличивать конверсию в лида.

Механика: триггерные сообщения в зависимости от действий пользователя на сайте

Сценарий: сбор заявок в Telegram-боте от пользователей, которые смотрели лендинг объекта, но не оставили заявку

Задача сценария — с помощью персонализированного сообщения в Telegram-боте мотивировать пользователей оставить заявку.

Как работает сценарий

1. Пользователь смотрел лендинг конкретного ЖК, но не оставил заявку. Пользователь подписан на Telegram-бота.
2. Через 20 минут после того, как пользователь посмотрел лендинг, ему в Telegram-боте придет сообщение с перечислением преимуществ этого ЖК и предложением оставить заявку на просмотр.

Сценарий: сбор заявок с базы email-подписчиков, которые больше двух раз смотрели лендинг объекта, но не оставили заявку

Задача сценария — мотивировать оставить заявку с помощью персонализированного сообщения.

Как работает сценарий

1. Пользователь больше двух раз смотрел страницу конкретной квартиры, но не оставил заявку. Знаем email пользователя.
2. Через 10 минут после того, как пользователь посмотрел страницу квартиры, ему на почту придет сообщение с предложением обсудить варианты, как эту квартиру выгоднее приобрести.

Сценарий: сбор заявок и доведение до разговора с менеджером пользователей, которые больше двух раз смотрели лендинг объекта

Задача сценария — мотивировать пользователей оставить заявку с помощью персонализированного сообщения и автоматически доводить до разговора по телефону с менеджером. 

В этом сценарии объединили каналы Telegram-бота и email, а также добавили цепочку с автоматическим доведением до разговора с менеджером.

Как работает сценарий

1. Пользователь больше двух раз заходил на страницу ЖК, но не оставил заявку.
2. Если пользователь подписан на Telegram-бота, то через 30 секунд ему придет сообщение в Telegram-боте с предложением записаться на консультацию с менеджером.
3. Если пользователь не оставил номер телефона, но задал вопрос в боте, то менеджер увидит этот вопрос в Carrot quest и сможет сразу на него ответить.
4. Если пользователь оставил номер телефона, то данные сохраняются в карточке пользователя Carrot quest. Можно настроить передачу в CRM.
5. После получения заявки система автоматически проверяет, рабочее ли время у менеджеров.
6. Если время нерабочее, то пользователю придет сообщение, что его заявку получили, но менеджер свяжется с ним в рабочее время. Можно добавить временные слоты, чтобы пользователь выбрал время, когда ему будет удобно общаться. Эти данные сохранятся в карточке пользователя, чтобы менеджер видел, когда должен позвонить.
7. Если время рабочее, то менеджер звонит сразу, как только у него появляется возможность.
8. Если пользователь не ответил на звонок, то менеджер меняет статус в CRM на «Не дозвонились». Через минуту пользователю придет сообщение с вопросом, актуален ли для него звонок. 
9. Если звонок актуален, бот предлагает выбрать время, когда пользователю будет удобно общаться.
10. Если пользователь не подписан на Telegram-бота, то через 30 секунд ему придет сообщение на почту с тем же текстом, что и в Telegram-боте.

Важные детали, которые повышают шанс на дозвон:

• Предупреждать о нерабочем времени — у пользователя будет меньше негатива из-за долгого ожидания звонка.
• Предупреждать, с какого номера будете звонить, чтобы пользователь не подумал, что это спам.
• Предлагать временные слоты для звонка, чтобы пользователь мог пообщаться в комфортное для него время, когда его ничего не отвлекает. Если предложенные слоты не подходят пользователю, он может написать удобное время в чате — это сообщение увидит менеджер и позвонит в указанное время.

Подобный сценарий можно реализовать и с другими инструментами Carrot quest. Например, команда застройщика «Стрижи» настроила чат-бота на повторную сессию, чтобы собирать заявки на консультацию:

Результаты чат-бота за 3 месяца:

→ 8% — конверсия из начала диалога в контакт;
→ 26 заявок на консультацию;
→ 1 продажа.

Сценарий: сбор заявок от пользователей, которые зашли на сайт из определенного города

Задача сценария — мотивировать оставить заявку и автоматически доводить пользователей до общения с менеджером по телефону. 

Как работает сценарий

1. Пользователь из конкретного города заходит на сайт застройщика и через минуту видит поп-ап с акциями в его городе. Carrot quest собирает данные о локации пользователя. Эту информацию можно использовать при настройке показа триггерных сообщений. 
2. Если пользователь оставляет заявку, то система автоматически проверяет, рабочее ли время у менеджеров.
3. Если время нерабочее, то на WhatsApp пользователя придет сообщение, что его заявку получили, но менеджер свяжется с ним в рабочее время. Можно добавить временные слоты, в которые пользователю будет удобно разговаривать. Эти данные сохранятся в карточке пользователя, чтобы менеджер видел, когда должен позвонить.
4. Если время рабочее, то менеджер звонит сразу, как только у него появляется возможность.
5. Если пользователь не ответил на звонок, то менеджер меняет статус в CRM на «Не дозвонились». Через минуту на WhatsApp пользователя придет сообщение с вопросом, актуален ли для него звонок. 
6. Если звонок актуален, бот предлагает выбрать время, когда пользователю будет удобно общаться.

Еще один способ собирать заявки с сайта — поп-ап, который показывается всем пользователям, которые прокрутили сайт до конца и не оставили заявку. Такой сценарий настроили на сайте Horizons. Результаты за 3 месяца:

Сценарий: квалификация и сбор заявок 

Задача сценария — автоматически квалифицировать лиды, собирать заявки и доводить пользователей до общения с менеджером по телефону. 

Как работает сценарий

1. На сайт заходит пользователь, который не оставлял заявку. Через 2 минуты он видит поп-ап с предложением подобрать квартиру. Для этого нужно ответить на вопросы в квизе в поп-апе.
2. Пользователь отвечает на вопросы и оставляет номер телефона. Его ответы передаются в карточку пользователя Carrot quest и в CRM, если нужно.
3. После получения заявки система автоматически проверяет, рабочее ли время у менеджеров.
4. Если время нерабочее, то пользователю придет сообщение на WhatsApp, что его заявку получили, но менеджер свяжется с ним в рабочее время. Можно добавить временные слоты, чтобы пользователь выбрал время, когда ему будет удобно общаться. Эти данные сохранятся в карточке пользователя, чтобы менеджер видел, когда должен позвонить.
5. Если время рабочее, то менеджер звонит сразу, как только у него появляется возможность.
6. Если пользователь не ответил на звонок, то менеджер меняет статус в CRM на «Не дозвонились». Через минуту пользователю придет сообщение на WhatsApp с вопросом, актуален ли для него звонок. 
7. Если звонок актуален, бот предлагает выбрать время, когда пользователю будет удобно общаться.

Такой сценарий можно настроить и с чат-ботом: квалифицировать пользователей с помощью вопросов в боте и там же собирать номер телефона.

Команда застройщика «Стрижи» настроила квиз в поп-апе и поделилась результатами за 3 месяца:

→ 8,5% — конверсия из прочтения в контакт;
→ 399 заявок на консультацию;
→ 9 продаж;
→ 67 825 000 рублей.

Сценарий: сбор заявок от квалифицированных пользователей в чат-боте или поп-апе с последующим прогревом и доведением до разговора с менеджером

Задача сценария — автоматически доводить квалифицированных пользователей до общения с менеджером по телефону.

Чат-бот — это бот, который автоматически появляется у пользователей на сайте из иконки чата, если они совершили определенное действие. Например:

• зашли на страницу ЖК,
• пытаются уйти с сайта,
• провели на сайте более 5 минут и не оставили заявку.

В чат-боте можно настроить цепочки сообщений, чтобы он вел диалог с пользователем без подключения менеджера.

Как работает сценарий

1. Пользователь отвечает на квалифицирующие вопросы в чат-боте или в поп-апе.
2. В конце опроса можно предложить лид-магнит и запросить email. 
3. Если пользователь оставляет email, то первое сообщение с лид-магнитом пользователь получается на почту сразу. Например, лид-магнитом может быть подборка планировок или варианты дизайна квартир.
4. Дальше можно запустить цепочку прогревающих писем 1 раз в 3 дня, чтобы в итоге пользователь оставил заявку на консультацию с менеджером.
5. Если в конце опроса запросили номер телефона пользователя, то сначала система проверит, рабочее ли время у менеджеров.
6. Если время рабочее, то менеджер звонит сразу, как только у него появляется возможность.
7. Если время нерабочее, то пользователю придет сообщение на WhatsApp, что его заявку получили, но менеджер свяжется с ним в рабочее время. Можно добавить временные слоты, чтобы пользователь выбрал время, когда ему будет удобно общаться. Эти данные сохранятся в карточке пользователя, чтобы менеджер видел, когда должен позвонить.

Механика: ответы на вопросы пользователей

Сценарий: ответы на повторяющиеся вопросы пользователей с помощью welcome-бота

Задача сценария — автоматизировать ответы на простые повторяющиеся вопросы пользователей, чтобы разгрузить менеджеров. А также не оставлять пользователя без ответа в нерабочее время.

Как работает сценарий 

1. Пользователь заходит на сайт и нажимает на кнопку чата. 
2. Видит кнопки с вариантами тем и выбирает ту, которая его интересует.
3. Если пользователь не нашел нужную тему или ответы welcome-бота не решили его задачу, то в любой момент он может написать в чат, чтобы подключился оператор-человек. 

Как настроить welcome-бота

1. Нужно подготовить список самых частых вопросов от пользователей.
2. Выбрать те вопросы, на которые можно ответить заготовленным текстом или ссылкой на определенный раздел сайта. 
3. Подготовить ответы на вопросы.
4. Создать сценарий в конструкторе Carrot quest и запустить welcome-бота.

 Welcome-бота можно настроить и в Telegram.

Сценарий: общение с пользователями в онлайн-чате

Задача сценария — отвечать на вопросы пользователей, чтобы отработать их возражения и подтолкнуть к покупке.

Как работает сценарий

1. Пользователь заходит на сайт, нажимает на иконку чата и пишет свой вопрос.
2. Подключается оператор-человек и отвечает на вопросы.

Механика: персонализированные лид-боты и поп-апы на сайте

Сценарий: сбор заявок от пользователей, которые перешли с конкретных рекламных кампаний

Задача сценария — с помощью персонализированного сообщения в чат-боте или в поп-апе мотивировать пользователей оставить заявку.

Как работает сценарий

1. Пользователь вводит в поиске запрос, например, «Квартира в Москве с ипотекой от застройщика».
2. По этому запросу выходит объявление вашей компании. 
3. Когда пользователь нажимает на это объявление и переходит на сайт, он видит сообщение в чат-боте или в поп-апе с тем же текстом, что и текст запроса. Например, если запрос был «Квартира в Москве с ипотекой от застройщика», то сообщение на сайте будет «Ищете квартиру в Москве с ипотекой от застройщика?»

Как настроить сценарий

1. Разметьте UTM-метками объявления в рекламной кампании.
2. Подготовьте чат-боты или поп-апы с текстом под каждое рекламное объявление.
3. Настройте триггерные события сообщений на переход по определенным UTM-меткам.
4. Запустите чат-ботов и поп-апы.
5. Запустите рекламную кампанию.

Сценарий: сбор заявок от квалифицированных пользователей с помощью персонализированных сообщений в поп-апе

Задача сценария — стимулировать пользователей оставить заявку.

Как работает сценарий

1. Пользователь ответил на квалифицирующие вопросы в чат-боте или в Telegram-боте, но не оставил заявку.
2. Если пользователь снова зайдет на сайт, то через 5 секунд увидит поп-ап с персонализированным предложением. Например, в чат-боте он указал, что интересуется квартирами площадью 50–70 кв. м., и в поп-апе он увидит предложение посмотреть квартиры площадью 50–70 кв. м.

Сценарий: сбор заявок от квалифицированных пользователей с помощью персонализированных сообщений в чат-боте

Задача сценария — стимулировать пользователей оставить заявку. Это вариация предыдущего сценария, но персонализированное сообщение пользователь получает в чат-боте, а не в поп-апе.

Как работает сценарий

1. Пользователь ответил на квалифицирующие вопросы в Telegram-боте, но не оставил заявку.
2. Если пользователь снова зайдет на сайт, то через 5 секунд увидит сообщение в чат-боте с персонализированным предложением. Например, в Telegram-боте он указал, что интересуется квартирами площадью 50–70 кв. м., и в чат-боте он увидит предложение посмотреть квартиры площадью 50–70 кв. м.

Механика: возврат пользователей на сайт с помощью ретаргетинга

Задача сценария — возвращать на сайт пользователей, которые заходили на сайт, но не оставили заявку.

Как работает сценарий

1. Пользователь заходил на сайт и смотрел страницу конкретного ЖК, но заявку не оставил.
2. После того как пользователь ушел с сайта, он увидит рекламу этого ЖК на других ресурсах.

Доведение до встречи

Carrot quest помогает приводить больше лидов на просмотры квартир за счет автоматизации сообщений.

Механика: триггерные сообщения с напоминанием о встрече

Сценарий: доведение до встречи по email

Задача сценария — автоматизировать отправку сообщений с подтверждением записи на встречу.

Как работает сценарий

1. Пользователь видит на сайте поп-ап с предложением записаться на встречу с менеджером и оставляет свои контакты.
2. Через 5 секунд после регистрации ему приходит письмо с подтверждением записи на встречу. 
3. За 2 часа до встречи пользователь получает письмо с напоминанием о времени и месте встречи.

Сценарий: доведение до разговора с менеджером по телефону

Задача сценария — автоматически доводить пользователей до разговора с менеджером по телефону.

Как работает сценарий

1. После получения заявки система автоматически проверяет, рабочее ли время у менеджеров.
2. Если время нерабочее, то пользователь получит сообщение на WhatsApp, что его заявку получили, но менеджер свяжется с ним в рабочее время. Можно добавить временные слоты, чтобы пользователь выбрал время, когда ему будет удобно общаться. Эти данные сохранятся в карточке пользователя, чтобы менеджер видел, когда должен позвонить.
3. Если время рабочее, то менеджер звонит сразу, как только у него появляется возможность.
4. Если пользователь не ответил на звонок, то менеджер меняет статус в CRM на «Не дозвонились». Через минуту пользователь получает сообщение на WhatsApp с вопросом, актуален ли для него звонок. 
5. Если звонок актуален, бот предлагает выбрать время, когда пользователю будет удобно общаться.

Сценарий: доведение до офлайн-просмотра квартиры с помощью каскадных сообщений

Задача сценария — автоматически доводить пользователей до просмотра объекта.

Как работает сценарий

1. Пользователь записался на просмотр квартиры. 
2. Менеджер изменил статус в CRM на «Записался на просмотр».
3. Сразу после записи на просмотр пользователь получит сообщение на WhatsApp с подтверждением встречи. 
4. За 8 часов до встречи пользователь получит сообщение на WhatsApp с запросом подтверждения встречи.
5. Если пользователь подтвердил встречу или не ответил на сообщение, то за 2 часа до встречи он получит сообщение по СМС с напоминанием о встрече.
6. Если пользователь сказал, что не придет, то эта информация попадает к менеджеру, который может созвониться с клиентом, уточнить причину и перенести встречу, если это возможно.

Доведение до брони

Наибольшие шансы на заключение сделки — в первые 2 недели после просмотра квартиры. Поэтому в этот период стоит активно общаться с пользователями и рассказывать об их возможностях для покупки. Инструменты Carrot quest помогают поддерживать коммуникацию с пользователем после просмотра объекта.

Сценарий: доведение до брони с помощью триггерных СМС-сообщений

Задача сценария — автоматически доводить пользователей до брони после просмотра объекта. 

Как работает сценарий

1. Пользователь посмотрел квартиру на встрече с менеджером и статус в CRM изменили на «Встреча прошла».
2. Через 2 дня пользователь получает первое сообщение по СМС. Например, можно рассказать про сниженную ставку по ипотеке для ваших клиентов.
3. Следующие сообщения пользователь получает 1 раз в 2–3 дня в течение 12 дней после первого сообщения.

Для данного сценария лучше использовать СМС-сообщения, потому что от них нельзя отписаться. Это означает, что пользователь прочитает ваши послания с большей вероятностью.

Следующий этап воронки — конвертация в покупку. На этом этапе ключевую роль играет отдел продаж, который отрабатывает возражения клиентов и подбирает подходящие условия сделки. Инструменты Carrot quest не могут повлиять на решение пользователя приобрести объект недвижимости, поэтому в этом гайде не будет сценариев для конвертации в покупку.

Повторные продажи

Инструменты Carrot quest помогают стимулировать пользователей к повторным покупкам. Показали механики с триггерными сообщениями после покупки и с сообщениями по расписанию для улучшения клиентского опыта.

Механика: триггерные сообщения по статусу в CRM после покупки

Сценарий: сбор заявок на повторные покупки

Задача сценария — автоматизировать повторные продажи.

Как работает сценарий

1. Пользователь купил квартиру, но не купил машиноместо. Пользователь подписан на Telegram-бота.
2. Через 2 дня после заключения сделки пользователь получает сообщение в Telegram-боте со скидкой на машиноместо.

Такой сценарий можно реализовать по email и WhatsApp.

Механика: регулярные массовые рассылки после покупки

Сценарий: стимулирование пользователей к повторным покупкам

Задача сценария — улучшать клиентский опыт, разгружать клиентский отдел, отвечая на важные для клиентов вопросы в рассылке.

Как работает сценарий

1. Пользователь купил объект в строящемся ЖК.
2. Один раз в месяц пользователь получает сообщение с информацией о ходе строительства, сроках сдачи и скидках от партнеров.

Застройщик ПЗСП регулярно отправляет email-рассылку клиентам, которые уже купили квартиру. В рассылке спецпредложения на квартиры и акции от партнеров.

Результаты рассылки за 6 месяцев:

→ 2 520 сообщений отправили;
→ 254 переходов по ссылкам, конверсия в переход;
→ 5 повторных заявок на покупку квартиры.

Сценарий на все этапы воронки

Задача сценария — автоматически собирать базу подписчиков, квалифицировать лидов, собирать заявки и доводить клиентов до встречи.

Как работает сценарий

1. Пользователь пытается уйти с сайта и видит поп-ап с предложением подобрать квартиру под его пожелания. Для этого пользователь должен перейти в Telegram-бота.
2. Пользователь переходит в Telegram-бота и отвечает на квалифицирующие вопросы, но не оставляет заявку. Его ответы сохраняются в карточке пользователя Carrot quest. Можно настроить передачу в CRM, если нужно.
3. Пользователь снова заходит на сайт. Через 5 секунд он видит сообщение в чат-боте с предложением оставить заявку на консультацию. В сообщении указываем объект в соответствии с ответами пользователя. Например, если в Telegram-боте пользователь указал, что ему интересны квартиры до 8 млн рублей для инвестиций, то и чат-бот на сайте предложит ему квартиры до 8 млн рублей для инвестиций.
4. Пользователь оставляет заявку, его контакты сохраняются в карточке пользователя и в CRM, если нужно.
5. Если менеджер не дозвонился до пользователя, то система автоматически отправит пользователю сообщение в Telegram-боте с вопросом, актуален ли для него звонок.
6. Если звонок актуален, то бот сообщит, в течение какого времени позвонит менеджер и с какого номера, чтобы пользователь был уверен, что это не спам.
7. Если пользователь записался на встречу, можно настроить цепочку с автоматическим подтверждением встречи.
8. А когда пользователь заключит сделку, можно отправлять ему сообщения, которые будут мотивировать его к повторным покупкам.

С помощью гайда вы можете точечно дорабатывать слабые места в воронке или составлять комплексные цепочки из разных сценариев на все этапы.

Как быстро запустить сценарии, если в команде не хватает ресурсов

Большую часть сценариев из гайда можно настроить самостоятельно. Если в вашей команде не хватает ресурсов на изучение сервиса, можно обратиться к команде роста Carrot quest. 

Эксперты команды роста:

• изучат воронку на вашем сайте;
• найдут места, где вы упускаете лидов;
• предложат механики, которые привлекут больше целевых лидов и помогут решить другие ваши задачи.