30 сценариев для онлайн-школ, чтобы увеличить количество лидов и продаж

Мы собрали сценарии для онлайн-школ под каждый этап воронки: от посещения сайта до повторных продаж. Сценарии помогут автоматически собирать, прогревать и конвертировать больше лидов в продажи без привлечения дополнительного трафика.

Все сценарии из гайда можно настроить в Carrot quest самостоятельно или с помощью нашей команды роста.

Как пользоваться гайдом

1. Выберите этап воронки, например, «Получение контакта», «Конвертация в лида», «Доведение до встречи» и пр.

2. Выберите механику, с помощью которой можно выполнить цели конкретного этапа воронки. Например, на этапе «Конвертация в лида» можно настроить механики с персонализированными лид-ботами и поп-апами, триггерными сообщениями в зависимости от действий пользователя на сайте и пр.

3. Выберите сценарий и адаптируйте его под вашу онлайн-школу. Чтобы вам было проще дорабатывать сценарии под вашу компанию, мы привели примеры текстов и условий отправки сообщений. Тайм-ауты показа можно установить любые — мы показали самые удачные по нашему опыту варианты.

Посещение сайта

Carrot quest помогает привлекать релевантную аудиторию на сайт за счет сбора данных о пользователях. 

Сервис фиксирует все действия пользователя на сайте и в мессенджерах. Эти данные используются для персонализированных триггерных коммуникаций. Но также с их помощью можно настраивать рекламу look-alike: вашу рекламу будут видеть только те пользователи, которые похожи на ваших клиентов.

Механика: настройка рекламы look-alike

Задача сценария — снизить стоимость привлечения клиента за счет показа рекламы пользователям, которые похожи на ваших клиентов. 

Как настроить сценарий

1. Выгрузите базу клиентов из Carrot quest.
2. Загрузите базу в рекламный кабинет и настройте рекламу look-alike на похожих пользователей.

Можно выгрузить данные обо всех пользователях, которые есть в базе:

Или можно выбрать наиболее интересный для вас сегмент. Например, выгрузить данные только тех, кто пришел на урок. Тогда рекламу увидят пользователи, которые с большей вероятностью сконвертируются в урок.

Получение контакта

Инструменты Carrot quest помогают собирать базу подписчиков, чтобы потом прогревать их до покупки. В этом разделе показали механики с подпиской на email-рассылку и на Telegram-бота.

Механика: подписка на email-рассылку

Сценарий: сбор базы подписчиков для email-рассылок с помощью поп-апа на попытку ухода

Поп-ап — это всплывающее окно, которое можно показывать поверх контента или сбоку, чтобы не отвлекать пользователя от изучения сайта. Показ поп-апа можно настроить на действия посетителей сайта: 

• зашли на страницу курса,
• пытаются уйти с сайта,
• провели на сайте более 5 минут и не оставили заявку.

Задача сценария — собирать контакты пользователей, которые собираются покинуть сайт, не совершив целевое действие.

Как работает сценарий

1. Пользователь изучает блог на сайте. Пользователь не является учеником школы и не подписан на рассылку.
2. Когда пользователь попытается уйти с сайта, он увидит поп-ап с предложением подписаться на рассылку.
3. Сразу после подписки пользователь получает на email письмо с информацией, что и как часто он будет получать в этой рассылке.

Команда онлайн-школы Усмкул настроила поп-ап на попытку ухода с лид-магнитом и собирает номера телефонов, а не email.

Результаты поп-апа за 3 месяца:

• 5,3% конверсия в телефон из прочтения,
• 16% целевых лидов от общего количества целевых лидов собрал поп-ап.

Сценарий: сбор базы подписчиков для email-рассылок с помощью поп-апа с приглашением на вебинар

Задача сценария — проактивно собирать заявки на вебинар у пользователей, которые зашли на страницы блога.

Как работает сценарий

1. Все посетители блога видят поп-ап с приглашением на вебинар, через 30 секунд после того, как зашли на сайт.
2. Если пользователь оставляет заявку на вебинар, ему на почту приходит письмо с подтверждением регистрации.

Сценарий: сбор базы подписчиков для email-рассылок с помощью поп-апа с лид-магнитом

Задача сценария — проактивно собирать контакты у пользователей с помощью релевантного лид-магнита.

Как работает сценарий

1. Незарегистрированный пользователь заходит на определенную страницу сайта, например, на лендинг курса по английскому языку или на статьи про изучение английского языка. 
2. Через 1 минуту пользователь видит поп-ап с релевантным странице лид-магнитом, который он может получить на почту. Например, обещаем отправить подборку бесплатных ресурсов для изучения английского языка.
3. Сразу после оставления контакта пользователь получает письмо с обещанным лид-магнитом.

В кейсе «Психодемия» команда роста вместе с маркетологами онлайн-школы настроила поп-ап с лид-магнитом и прогревающей цепочкой писем.

Если пользователь указывает в поп-апе email, то получает на почту серию из 4 писем, которые мотивируют его оставить номер телефона. Так, например, начинается первое письмо:

Результаты за 2 месяца:

→ Конверсия из прочтения поп-апа в email — 4%
→ Конверсия цепочки писем из открытия в номер телефона — 7,7%

Механика: подписка на Telegram-бота

Telegram-бот — это чат-бот в Telegram, который помогает прогревать тех, кто еще не готов оставить заявку на сайте. 

Telegram-бот входит в экосистему продуктов Carrot quest. Это значит, что его можно добавлять в воронки прогрева вместе с другими инструментами Carrot quest. Удобно тем, что всю цепочку сообщений можно настроить и увидеть на одном экране. Все заявки, статистика по каждому инструменту и по воронке в целом так же собираются в одном окне.

Подробнее про Telegram-бота, его возможности и сравнение с рассылками по email и WhatsApp рассказали в статье Telegram-бот от Carrot quest: что это, кому подойдет и как встроить в воронку продаж.

Сценарий: сбор базы подписчиков для Telegram-бота с помощью поп-апа на попытку ухода

Задача сценария — проактивно собирать базу подписчиков для Telegram-бота с сайта, квалифицировать пользователей и мотивировать их оставить заявку на курс.

Как работает сценарий

1. Если пользователь не является клиентом, не подписан на Telegram-бота и пытается уйти с сайта, то он видит поп-ап с контентным лид-магнитом. Например, можно предложить подобрать курс за ответы на вопросы в Telegram-боте.
2. Пользователь переходит в Telegram-бота. Его ответы записываются в карточку пользователя в Carrot quest. Также можно настроить передачу ответов в вашу CRM.
3. Если пользователь не ответил на вопросы, то через 3 часа ему приходит напоминание в Telegram, какую пользу он получит, когда ответит на все вопросы.
4. Если ответил, то сразу получает ссылку на подходящий курс в зависимости от его ответов.
5. Если через 3 дня пользователь не купил курс, можно дать ему бесплатный доступ на первое занятие, чтобы он понял ценность курса для себя и сконвертировался в оплату.

Сценарий: сбор базы подписчиков для Telegram-бота с помощью поп-апа с приглашением на вебинар

Задача сценария — проактивно собирать регистрации на вебинар и прогревать участников до вебинара с помощью Telegram-бота, чтобы увеличить доходимость. 

Как работает сценарий

1. На сайт заходит пользователь, который не является клиентом и не подписан на Telegram-бота.
2. Через 30 секунд пользователь увидит поп-ап с приглашением на вебинар. Для регистрации нужно перейти в Telegram-бота.
3. Пользователь переходит в Telegram-бота, где бот просит оставить контакты для регистрации на вебинар.
4. После регистрации Telegram-бот присылает сообщения с прогревом к вебинару 1 раз в день до дня проведения вебинара.
5. Также Telegram-бот напоминает пользователю о вебинаре за 24 часа, за 3 часа и за 15 минут.
6. А через 15 минут после вебинара Telegram-бот рассказывает о платных продуктах, которые релевантны теме вебинара.

Сценарий: сбор базы подписчиков для Telegram-бота с помощью поп-апа с лид-магнитом

Задача сценария — проактивно собирать контакты у пользователей с помощью релевантного лид-магнита.

Как работает сценарий

1. Незарегистрированный пользователь заходит на определенную страницу сайта, например, на лендинг курса по английскому языку или на статьи про изучение английского языка. 
2. Через 1 минуту пользователь видит поп-ап с релевантным странице лид-магнитом, который он может получить в Telegram. Например, обещаем отправить подборку бесплатных ресурсов для изучения английского языка.
3. Пользователь переходит в Telegram-бота и получает сообщение с обещанным лид-магнитом.
4. Также можно настроить отправку сообщения с анонсом платного продукта по теме лид-магнита. Например, рассказать, что можно записаться на курс по английскому языку со скидкой, потому что чем раньше запись, тем ниже стоимость.

Больше идей для Telegram-бота рассказали в статье 7 сценариев, как использовать Telegram-бота в 2024: для недвижимости, SaaS, EdTech и e-commerce.

Скачайте карту «10 сценариев, как использовать Telegram-бота для онлайн-школ»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Прогрев

Carrot quest помогает прогревать пользователей из базы, чтобы мотивировать их оставить заявку. Показали механики с welcome-цепочками и массовыми прогревающими рассылками.

Механика: welcome-серия

Сценарий: прогрев пользователей с помощью welcome-цепочки

Задача сценария — познакомить пользователей со школой, с ее преимуществами и мотивировать оставить заявку с помощью спецпредложения. 

Как работает сценарий

1. Пользователь, который еще не покупал курсы, подписывается на рассылку.
2. Первое письмо он получает сразу после подписки.
3. Остальные письма welcome-цепочки приходят с периодичностью в 1–3 дня.
4. В последнем письме welcome-цепочки пользователь получает спецпредложение, которое должно мотивировать его оставить заявку на курс. Например, промокод на скидку или бесплатный урок.

Отправлять welcome-цепочку можно как по email, так и в Telegram-боте.

Механика: массовые прогревающие рассылки

Сценарий: прогрев пользователей с помощью массовых рассылок

Задача сценариев — одномоментно сообщить всем подписчикам или определенному сегменту об акции, вебинаре или старте нового курса.

Как настроить сценарий 

1. Выберите, о чем будете рассказывать, подготовьте текст сообщения для рассылки. 
2. Выберите подходящий сегмент и запустите рассылку. Например, можно выбрать только тех, кто интересовался курсами подготовки к ЕГЭ, и отправить им сообщение с подходящей акцией.

Массовые прогревающие рассылки можно делать как по email, так и в Telegram-боте.

Конвертация в лида

Инструменты Carrot quest помогает собирать больше лидов с сайта на том же трафике. В этом разделе показали три механики, которые мотивируют пользователей оставить заявку:

• триггерные сообщения в зависимости от действий пользователя на сайте,
• ответы на вопросы пользователей,
• персонализированные лид-боты и поп-апы.

Также рассказали, как данные пользователей можно использовать, чтобы возвращать посетителей на сайт и увеличивать конверсию в лида.

Механика: триггерные сообщения в зависимости от действий пользователя на сайте

Сценарий: сбор заявок от пользователей, которые заходили на сайт больше двух раз, но не оставили заявку на курс

Задача сценария — проактивно предложить запись на пробный урок и автоматически ответить на уточняющие вопросы пользователей.

Как работает сценарий

1. Пользователь больше двух раз заходил на страницу курсов, но не оставил заявку.
2. Дальше система автоматически проверяет, есть ли у пользователя подписка на Telegram-бота. Если подписка есть, то через 30 секунд пользователь получает сообщение в Telegram с преимуществами курса и предложением записаться на пробный урок.
3. Если у пользователя возникают вопросы, он может их задать прямо в Telegram-боте. Сообщения от пользователя попадут в раздел диалоги в Carrot quest, поэтому менеджеры их не пропустят и оперативно обработают. 
4. Можно подключить AI-бота к Telegram, чтобы AI-бот отвечал на все входящие вопросы. Тогда менеджеры будут подключаться только к сложным вопросам, на которые бот не сможет найти ответ.
5. Если пользователь не подписан на Telegram-бота, но известен его email, то через 30 секунд после посещения сайта он получит письмо на почту с тем же смыслом, что и в Telegram.

Сценарий: сбор заявок в Telegram-боте от пользователей, которые смотрели страницы курсов, но не оставили заявку

Задача сценария — мотивировать пользователей оставить заявку на курс.

Как работает сценарий

1. Пользователь смотрел страницы курсов, но не оставил заявку. Пользователь подписан на Telegram-бота.
2. Через 15 минут пользователь получает сообщение в Telegram-боте с предложением узнать больше о курсе, которым он интересовался. Например, если пользователь смотрел страницу курса по английскому языку для дизайнеров, то и в Telegram-боте он получит сообщение с информацией об этом курсе.
3. Если через 24 часа пользователь не оставил заявку на курс, то можно предложить ему промокод на скидку с ограниченным сроком действия, например, на 3 дня. 
4. Через 48 часов система автоматически проверит, покупал ли пользователь курсы, и если нет, то пришлет ему напоминание, что промокод скоро сгорит.

Скоро в Carrot quest можно будет отправлять сообщения в оптимальное время, когда пользователь с наибольшей вероятностью его прочтет.

Например, вы настроили отправку сообщения через 24 часа после триггерного события. Система автоматически перенесет отправку, если время отправки выпадет на:

• рабочее время с 9 до 18 ч;
• вечер после 21 ч;
• выходные.

Если пользователь получит сообщение в удобное для него время, когда его ничего не отвлекает, то вероятность прочтения будет выше.

Функция поможет повысить open rate во всех каналах коммуникации:

• в email,
• в Telegram,
• в WhatsApp,
• в мобильных пуш-уведомлениях,
• в СМС.

Сценарий: сбор заявок от пользователей, которые зарегистрировались на бесплатный курс, но не начали его смотреть

Задача сценария — мотивировать пользователей пройти бесплатный курс и купить платный курс. Конверсия в покупку курса выше у тех пользователей, которые прошли бесплатный курс.

Как работает сценарий

1. Пользователь зарегистрировался на бесплатный курс, но не начал его смотреть. Пользователь подписан на Telegram-бота.
2. Через 3 дня после регистрации на бесплатный курс пользователь получит в Telegram-боте сообщение с информацией, какую пользу принесет бесплатный курс. Тайм-аут зависит от длительности курса. Например, тайм-аут в 3 дня подойдет для недельных курсов.
3. Если пользователь закончил смотреть курс, то через 15 минут в Telegram-боте ему придет сообщение со скидкой на релевантный платный курс. Скидка действует 3 дня.
4. Если за 2 дня пользователь не оплатил курс, то в Telegram-боте ему придет сообщение с напоминанием, что скидка скоро сгорит.
5. Если пользователь не прочитал сообщение в Telegram-боте, то через 6 часов он получит СМС-сообщение с напоминанием о скидке.

Сценарий: сбор заявок от квалифицированных пользователей с последующим прогревом и доведением до разговора с менеджером

Задача сценария — собрать заявки от пользователя, который ответил на квалифицирующие вопросы в чат-боте или в поп-апе.

Чат-бот — это бот, который автоматически появляется у пользователей на сайте из иконки чата, если они совершили определенное действие. Например:

• зашли на страницу курса,
• пытаются уйти с сайта,
• провели на сайте более 5 минут и не оставили заявку.

В чат-боте можно настроить цепочки сообщений, чтобы он вел диалог с пользователем без подключения менеджера.

Как работает сценарий

Сценарий с персонализированными сообщениями как на схеме скоро будет доступен в Carrot quest, функция в процессе доработки. Сейчас можно настроить аналогичный сценарий, но без персонализации сообщения в WhatsApp.

Посмотреть, какие результаты принес квалифицирующий лид-бот, можно на примерах наших клиентов:

• Кейс онлайн-школы SkillFactory и Carrot quest: на 44% увеличили конверсию сайта с помощью чат-бота.
• Кейс Умскул: инструменты Carrot quest приносят 50% выручки с сайта.
• Кейс онлайн-школы «Психодемия»: квалификация лидов в 5 раз увеличила выручку от Carrot quest.
• Кейс EDPRO: как онлайн-академия заработала 8,7 млн рублей с помощью чат-ботов Carrot quest.
• Кейс школы дизайна Contented: 5 идей, как увеличить эффективность лид-ботов

Сценарий: реактивация базы пользователей по расписанию — скоро в Carrot quest

Задача сценария — регулярно автоматически реактивировать базу пользователей и собирать заявки. Отличие этого сценария от других в том, что он запускается по расписанию, а не по триггерному событию. Такую цепочку можно будет настраивать в Carrot quest в ближайшее время.

Как работает сценарий

1. Пользователь подписан на email-рассылку и на Telegram-бота, заявку не оставлял.
2. Если за последние 60 дней он не получал реактивационных писем, то ему на почту придет письмо с акцией.
3. Если пользователь не прочитал письмо, то через 6 часов ему придет такое же сообщение в Telegram-боте.
4. Если не прочитал или не оставил заявку, но известен номер телефона пользователя, то сообщение с акцией придет по СМС. 

Как настроить сценарий

Каждую пятницу система будет автоматически проверять, кто из общей базы пользователей соответствует параметрам сегмента, который вы сформировали для рассылки. Если пользователь получил реактивационное письмо на прошлой неделе, то он будет исключен из сегмента, потому что не будет соответствовать критерию «не получал реактивационных писем последние 60 дней».  Дальше система автоматически отберет нужную часть сегмента, 15%, и запустит по ней цепочку сообщений.

Механика: ответы на вопросы пользователей

Сценарий: ответы на повторяющиеся вопросы пользователей с помощью welcome-бота и AI-бота

Задача сценариев — автоматизировать ответы на простые повторяющиеся вопросы пользователей, чтобы разгрузить операторов и сфокусировать их на решении более сложных кейсов. А также не оставлять пользователя без ответа в нерабочее время.

Как работает сценарий с welcome-ботом

1. Пользователь заходит на сайт и нажимает на кнопку чата. 
2. Видит кнопки с вариантами тем и выбирает ту, которая его интересует.
3. Если пользователь не нашел нужную тему или ответы welcome-бота не решили его задачу, то в любой момент он может написать в чат, чтобы подключился оператор-человек. 

Как настроить welcome-бота

1. Нужно подготовить список самых частых вопросов от пользователей.
2. Выбрать те вопросы, на которые можно ответить заготовленным текстом, ссылкой на базу знаний или на определенный раздел сайта. Если нужно подключаться к личному кабинету пользователя, то такой вопрос не получится автоматизировать с помощью welcome-бота.
3. Подготовить ответы на вопросы.
4. Создать сценарий в конструкторе Carrot quest и запустить welcome-бота.

 Welcome-бота можно настроить и в Telegram.

Как работает сценарий с AI-ботом

1. Пользователь заходит на сайт и нажимает иконку чата.
2. В чате вводит текст вопроса в произвольной форме.
3. AI-бот дает ответ на основе вашей базы знаний. Если бот не нашел ответ, то зовет оператора. Пользователь в любой момент может позвать оператора-человека, если ответ бота не решил его задачу.

Как настроить AI-бота

1. Обучить AI-бота на вашей базе знаний.
2. Подключить его к чату, чтобы все входящие обращения сначала обрабатывал AI-бот, а потом переводил на оператора, если не смог найти ответ.

AI-бота можно подключить в Telegram. 

Также AI-бота можно подключить не на все вопросы в чате, а на определенные ветки welcome-бота. Например, можно подключить AI-бота только на вопросы про тарифы.

В кейсе онлайн-сервиса BotHelp мы рассказали, как AI-бот самостоятельно решает 40% всех вопросов из чата и заменяет двух операторов. Команда сервиса сначала подключила AI-бота только на одной ветке welcome-бота, а потом перевела на него все вопросы из чата. 

Сценарий: общение с пользователями в онлайн-чате

Задача сценария — отвечать на вопросы пользователей, чтобы отработать их возражения и подтолкнуть к покупке.

Как работает сценарий

1. Пользователь заходит на сайт, нажимает на иконку чата и пишет свой вопрос.
2. Подключается оператор-человек и отвечает на вопросы.

В онлайн-школе Умскул чат на сайте не только оказывает поддержку пользователям, но и приносит продажи. Результаты чата за 3 месяца:

• 4% вопросов в чатах касались продажи курсов,
• 0,15% выручки приносят продажи из чата.

Механика: персонализированные лид-боты и поп-апы на сайте

Сценарий: сбор заявок от квалифицированных пользователей с помощью персонализированных сообщений в поп-апе

Задача сценария — стимулировать пользователя оставить заявку с помощью персонализированных сообщений.

Как работает сценарий

1. Пользователь ответил на квалифицирующие вопросы в чат-боте или в Telegram-боте, но не оставил заявку.
2. Если пользователь снова зайдет на сайт, то через 5 секунд увидит поп-ап с персональным предложением. Например, в чат-боте он указал, что интересуется курсом «Дизайн для начинающих», и в поп-апе он увидит скидку на курс «Дизайн для начинающих».

Сценарий: сбор заявок от квалифицированных пользователей с помощью персонализированных сообщений в чат-боте

Задача сценария — стимулировать пользователя оставить заявку с помощью персонализированных сообщений.

Как работает сценарий

1. Пользователь ответил на квалифицирующие вопросы в Telegram-боте, но не оставил заявку.
2. Если пользователь снова зайдет на сайт, то через 5 секунд увидит сообщение в чат-боте с персональным предложением. Например, в Telegram-боте он указал, что интересуется курсом «Дизайн для начинающих», и в чат-боте на сайте он видит скидку на курс «Дизайн для начинающих».

Механика: возврат пользователей на сайт с помощью ретаргетинга

Задача сценария — возвращать на сайт пользователей, которые заходили на сайт, но не оставили заявку.

Как работает сценарий

1. Пользователь заходил на сайт и смотрел страницу курса по английскому языку для начинающих, но заявку не оставил.
2. После того как пользователь ушел с сайта, он увидит рекламу этого курса на других ресурсах.

Доведение до встречи

Carrot quest помогает приводить больше лидов на встречи за счет автоматизации сообщений. Показали механики, как автоматически подтверждать регистрацию на вебинар и напоминать об уроке.

Механика: подтверждение регистрации на вебинар

Сценарий: доведение до встречи по email

Задача сценария — автоматизировать отправку сообщений с подтверждением регистрации на вебинар и сообщений со ссылкой в день вебинара.

Как работает сценарий

1. Пользователь видит на сайте поп-ап с предложением записаться на вебинар и оставляет свои контакты.
2. Через 5 секунд после регистрации ему приходит письмо с подтверждением регистрации. 
3. В день вебинара пользователь получит письмо со ссылкой на вебинар.

Сценарий: доведение до встречи в Telegram-боте

Задача сценария — автоматизировать отправку сообщений с подтверждением регистрации на вебинар и сообщений со ссылкой в день вебинара.

Как работает сценарий

1. Пользователь видит на сайте поп-ап с предложением записаться на вебинар через Telegram и оставляет контакты в поп-апе.
2. Telegram-бот сразу подтверждает регистрацию.
3. В день вебинара пользователь получит сообщение в Telegram-боте со ссылкой на вебинар.

Механика: триггерные сообщения с напоминанием о встрече — скоро в Carrot quest

Задача сценария — автоматизировать напоминания об уроке с помощью каскадных рассылок, чтобы увеличить доходимость до урока.

Как работает сценарий

1. Пользователь записался на пробный урок, также пользователь подписан на Telegram-бота.
2. Сразу после записи на урок пользователь получает сообщение в Telegram-боте с подтверждением записи.
3. За 24 часа до урока пользователь получает напоминание об уроке в Telegram-боте и вопрос, придет ли он на урок.
4. Если пользователь не прочитал сообщение или не подтвердил запись, то через 6 часов он получит такое же сообщение, но уже на почту.
5. Если пользователь не прочитал сообщение или не подтвердил запись, то еще через 6 часов он получит такое же сообщение на WhatsApp.
6. Если не подтвердил запись, то через час ему придет напоминание об уроке в Telegram-боте.
7. Если пользователь подтвердил запись, то за 10 минут до урока ему придет СМС-сообщение со ссылкой на урок. 

Этот сценарий скоро можно будет настроить в Carrot quest, необходимый функционал дорабатывается.

Конвертация в покупку

Carrot quest помогает автоматизировать коммуникацию с пользователем после получения заявки. Показали, как триггерные сообщения при смене статуса в CRM помогают увеличить конверсию в покупку.

Механика: триггерные сообщения по статусу сделки

Сценарий: доведение до общения с менеджером по телефону

Задача сценария — автоматизировать коммуникацию с пользователем после оставления заявки и увеличить конверсию в покупку.

Как работает сценарий

1. Пользователь оставил заявку на курс.
2. Если у менеджеров нерабочее время, то пользователь получает сообщение на WhatsApp о том, что заявку получили, но менеджер перезвонит завтра в рабочее время.
3. Если у менеджеров рабочее время, то они звонят пользователю сразу, когда появляется возможность. 
4. Если менеджер не смог дозвониться до пользователя, то он меняет статус в CRM на «Не дозвонились».
5. Через минуту после смены статуса в CRM пользователь получает сообщение на WhatsApp с вопросом, актуален ли для него звонок. Если звонок актуален, то бот сообщает, когда и с какого номера будет звонить менеджер, чтобы пользователь был уверен, что это не спам и ответил.

Сценарий: доведение до покупки с помощью промокода на скидку

Задача сценария — увеличить конверсию в покупку после прохождения пробного урока.

Как работает сценарий

1. Пользователь прошел пробный урок, но не оплатил курс. Пользователь подписан на Telegram-бота.
2. Через 3 часа после прохождения пробного урока пользователь получает сообщение в Telegram-боте с вопросом, как прошел урок.
3. Если пользователю не понравился урок, то сразу в Telegram-боте приходит сообщение с вопросом, что именно не понравилось. Ответ пользователя попадёт в раздел диалоги и оператор-человек сможет отработать негатив
4. Если пользователю понравился урок, то сразу в Telegram-боте приходит сообщение с промокодом на скидку, который действует 3 дня.
5. Если пользователь не оплатил курс, а до конца действия промокода осталось 24 часа, то в Telegram-боте пользователю придет сообщение с напоминанием, что промокод скоро сгорит.

Повторные продажи

Инструменты Carrot quest помогают стимулировать пользователей к повторным покупкам. Показали механики с триггерными сообщениями после покупки и с сообщениями по расписанию для улучшения клиентского опыта.

Механика: триггерные сообщения по статусу сделки

Задача сценария — увеличить количество повторных продаж.

Как работает сценарий

1. Пользователь купил курс и подписан на Telegram-бота.
2. Через 3 месяца после покупки курса пользователь получит сообщение в Telegram-боте о том, на каких курсах он может продолжить обучение.

Механика: сообщения по расписанию — скоро в Carrot quest

Задача сценария — улучшить пользовательский опыт в процессе обучения, чтобы увеличить лояльность к онлайн-школе.

Как работает сценарий

1. Пользователь проходит курс в онлайн-школе.
2. Каждую неделю он получает по email статистику своих занятий: какие уроки прошли, сколько они длились, где найти материалы по уроку.

Это еще один сценарий, который скоро можно будет настроить в Carrot quest: сценарий запускается по расписанию, а не по выполнению триггерного события.

Мы показали сценарии для последнего этапа воронки. Но на этом работа с базой не заканчивается. Теперь можно выгрузить сегмент тех клиентов, которые уже купили курс, и настроить рекламу на похожих пользователей. То есть мы возвращаемся к первому этапу воронки — посещение сайта — и начинаем новый цикл взаимодействия с пользователями.

Как быстро запустить сценарии, если в команде не хватает ресурсов

Большую часть сценариев из гайда можно настроить самостоятельно. Если в вашей команде не хватает ресурсов на изучение сервиса, можно обратиться к команде роста Carrot quest. 

Эксперты команды роста:

• изучат воронку на вашем сайте;
• найдут места, где вы упускаете лидов;
• предложат механики, которые привлекут больше целевых лидов и помогут решить другие ваши задачи.