Как автоматически доводить пользователей до просмотра и бронирования квартир: 5 сценариев для застройщиков и девелоперов

В сфере недвижимости дорогие заявки, поэтому важно настроить индивидуальную работу с каждым пользователем. Собрали 5 сценариев, которые помогут автоматически персонализировать коммуникацию и доводить пользователей до встречи и бронирования после получения заявки.

В предыдущей статье рассказали, как увеличить конверсию в лида без привлечения дополнительного трафика и редизайна сайта. Если вам нужно выстраивать автоматизированную персонализированную коммуникацию с пользователями на всех этапах воронки, читайте большой гайд для застройщиков. В нем 25 сценариев с примерами настроек и текстов сообщений. Данный материал — часть этого гайда.

Доведение до консультации с менеджером по телефону

Сценарий помогает увеличить конверсию в консультацию с менеджером.

Как работает сценарий

1. Пользователь оставляет заявку на консультацию с менеджером в любом канале: в чат-ботах, в поп-апах, в мессенджерах или лид-формах.
2. Сервис Carrot quest проверяет, рабочее ли время у менеджеров.
3. В нерабочее время пользователю автоматически уйдет сообщение на WhatsApp, что его заявку получили, и менеджер свяжется с ним в рабочее время. 
4. В рабочее время менеджер позвонит по заявке сразу, как только у него появится возможность. 
5. Если менеджер не дозвонился, то он меняет статус в CRM на «Не дозвонились».
6. Через минуту после смены статуса в CRM пользователю уйдет сообщение на WhatsApp с вопросом, актуальна ли консультация. В сообщение можно добавить кнопки ответов: да, нет. Так пользователю нужно будет совершать минимум действий, и выше вероятность, что он ответит.
7. Если консультация еще актуальна, бот предлагает выбрать время, когда пользователю будет удобно общаться. А также указывает номер, с которого будет звонить менеджер.

Важные детали, которые повышают шанс дозвониться до пользователя

• Предупреждать о нерабочем времени — у пользователя будет меньше негатива из-за долгого ожидания звонка.
• Предупреждать, с какого номера будете звонить, чтобы пользователь не подумал, что это спам.
• Предлагать временные слоты для звонка, чтобы пользователь мог пообщаться в комфортное для него время, когда его ничего не отвлекает. Если предложенные слоты не подходят пользователю, он может написать удобное время в чате — это сообщение увидит менеджер и позвонит в указанное время.

В сценарии на схеме отправляем сообщения на WhatsApp, потому что в этом мессенджере компания может первой писать пользователю. В Telegram пользователь сначала должен подписаться на бота компании. Можно отправлять сообщения и по СМС, но этот канал самый дорогой, в нем нельзя настраивать ботов и добавлять кнопки.

Доведение до офлайн-просмотра квартиры

Сценарий автоматически подтверждает запись не встречу и доводит пользователя до офлайн-просмотра объекта.

Как работает сценарий

1. Пользователь записался на просмотр квартиры. 
2. Менеджер меняет статус в CRM на «Записался на просмотр».
3. Сразу после записи на просмотр пользователь получит сообщение с подтверждением встречи. В текст сообщения будут автоматически подтягиваться данные из карточки пользователя: имя пользователя, данные о менеджере, дата, время и место встречи. Можно настроить передачу любых данных, которые собирает Carrot quest.
4. За 8 часов до встречи пользователю уйдет сообщение с просьбой подтвердить встречу. В сообщение стоит добавить кнопки с вариантами ответов, чтобы пользователю было удобнее. Например, кнопки «Да», «Нет» и «Хочу перенести встречу». 
5. Если пользователь подтвердил встречу или не ответил на сообщение, то за 2 часа до встречи он получит сообщение по СМС с напоминанием о месте и времени.
6. Если пользователь сказал, что не придет или хочет перенести встречу, то эта информация попадает к менеджеру, который может созвониться с клиентом, уточнить причину и перенести встречу, если это возможно.

Можно настроить сценарий так, чтобы после получения заявки система проверяла, подписан ли пользователь на Telegram-бота. И если подписан, то отправлять сообщения в этом канале, потому что он дешевле.

Финальное сообщение с напоминанием лучше отправлять по СМС. Этот канал нельзя заблокировать или отключить уведомления, поэтому в нем больше шансов, что пользователь увидит сообщение.

В сценарии выше мы рассматривали вариант, когда пользователь записывается на встречу через менеджера. Теперь рассмотрим сценарий, в котором пользователь записывается на встречу самостоятельно на сайте в форме с календарем.

Как работает сценарий

1. Пользователь видит на сайте поп-ап с предложением записаться на консультацию. Выбирает дату и время в форме, заполняет свои контакты.
2. Через 5 секунд после регистрации ему приходит письмо с подтверждением записи на встречу. 
3. За 2 часа до встречи пользователь получает письмо с напоминанием о времени и месте встречи.

Тайм-аут сообщения в день встречи стоит подбирать с учетом трафика в городе: если в небольшом городе пользователь успеет добраться до объекта за 2 часа, то в городе-миллионнике может и 5 часов не хватить.

В цепочку сообщений до встречи можно включить письма, которые будут рассказывать о преимуществах выбранного ЖК. Да, пользователь уже записался на просмотр, но если встреча состоится только через несколько дней, то мотивация пользователя может снизиться. Задача сообщений на этом этапе — показать ценность встречи для клиента.

Варианты сообщений, которые помогут увеличить доходимость до просмотра

1. В ЖК «Добрый» можно купить квартиру выгоднее
   Примерный текст: Сейчас действуют специальные предложения для покупки квартир в ЖК Добрый». Менеджер расскажет о них на встрече.
   
2. Какие стандарты безопасности в ЖК «Добрый»
   Примерный текст: На встрече менеджер расскажет про технологию строительства и стандарты безопасности в ЖК «Добрый». Вы сможете посмотреть документацию и уточнить детали.
   
3. Почему на бронь квартир в ЖК «Добрый» очередь из семей с детьми
   Примерный текст: ЖК «Добрый» находится рядом с набережной и парком, рядом 3 муниципальных детских сада и 9 частных садов. В 10 минутах школа номер 17 с самыми высокими баллами по ЕГЭ в районе.
   
4. Ваши будущие соседи
   Примерный текст: Более 75% квартир уже куплены. Среди ваших соседей программисты, инженеры и предприниматели. Посмотрите их видеоотзывы и узнайте, почему они выбрали ЖК «Добрый».
   
5. Как подготовиться к просмотру квартиры в новостройке
   Подготовили несколько советов, на что обращать внимание при выборе квартиры в новостройке. Подумайте, что вам важно узнать про ЖК «Добрый», на встрече мы ответим на все вопросы.
   
6. Квартира в ЖК «Добрый» как инвестиция
   Примерный текст: Расскажем на встрече, какая доходность у объектов в ЖК «Добрый» и почему опытные инвесторы покупают по несколько квартир в этом районе.
   
7. Какая планировка подойдет под ваш образ жизни?
   Примерный текст: В ЖК «Добрый» умные планировки. Расскажем и покажем на встрече, как умные планировки могут улучшить качество вашей жизни.

Доведение до брони с помощью триггерных СМС-сообщений

Наибольшие шансы на заключение сделки — в первые 2 недели после просмотра квартиры. Поэтому в этот период стоит активно общаться с пользователями и рассказывать о возможностях для покупки, которые вы можете предоставить потенциальному покупателю. 

Сценарий помогает автоматически доводить пользователей до брони после просмотра объекта. 

Как работает сценарий

1. Пользователь посмотрел квартиру на встрече с менеджером, и статус в CRM изменили на «Встреча прошла».
2. Через 2 дня пользователь получает первое сообщение по СМС. Например, можно рассказать про сниженную ставку по ипотеке для ваших клиентов.
3. Следующие сообщения пользователь получает 1 раз в 2–3 дня в течение 12 дней после первого сообщения.

Для данного сценария лучше использовать СМС-сообщения, потому что от них нельзя отписаться. Так пользователь прочитает ваши послания с большей вероятностью.

В этом сценарии стоит рассказывать про самые «горячие» офферы, потому что пользователь максимально близок к заключению сделки. Это могут быть особые условия при покупке: скидки на парковочные места при покупке до определенного срока, чистовая отделка в подарок и пр.

Следующий этап воронки — конвертация в покупку. На этом этапе ключевую роль играет отдел продаж, который отрабатывает возражения клиентов и подбирает подходящие условия сделки. Инструменты Carrot quest могут только довести пользователя до покупки, но не могут повлиять на решение пользователя. Поэтому дальше покажем сценарии, которые помогают автоматизировать повторные покупки и повышают лояльность клиентов.

Улучшение клиентского опыта после покупки

Сценарий помогает повышать лояльность пользователей, разгружает клиентский отдел, отвечая на важные для клиентов вопросы в email-рассылке.

Как работает сценарий

1. Пользователь купил объект в строящемся ЖК. У него есть вопросы о ходе строительства и сроках сдачи, о качестве материалов, о развитии инфраструктуры и другие.
2. Один раз в месяц пользователь получает сообщение с ответами на эти вопросы. Например, фотоотчет со стройки, информацию об объектах инфраструктуры в районе ЖК, которые планируют запустить.

Застройщик ПЗСП регулярно отправляет email-рассылку клиентам, которые уже купили квартиру. В рассылке спецпредложения на квартиры и акции от партнеров.

Результаты рассылки за 6 месяцев:

→ 2 520 сообщений отправили;
→ 254 переходов по ссылкам, конверсия в переход;
→ 5 повторных заявок на покупку квартиры.

Увеличение количества повторных покупок

Сценарий помогает автоматизировать повторные продажи.

Как работает сценарий

1. Пользователь купил квартиру.
2. После заключения сделки пользователь получает сообщения, которые предлагают дополнительные товары. Например, можно рассказать о старте продаж кладовых и машиномест. 

На схеме сценарий для пользователя, который подписан на Telegram-бота, но его можно реализовать по email и по WhatsApp.

Больше сценариев для Telegram-бота можно найти в нашей статье 37 сценариев, как использовать Telegram-бота для SaaS, EdTech, e‑commerce и сферы недвижимости.

В этой статье мы рассказали про сценарии, которые помогают автоматизировать работу с потенциальными клиентами после получения заявки. Но инструменты Carrot quest позволяют выстроить коммуникацию с пользователями на всех этапах воронки. Ниже пример сценария, который можно настроить в Carrot quest, чтобы автоматически:

• собирать контакты, 
• прогревать и квалифицировать, 
• мотивировать оставить заявку, 
• доводить до встречи,
• увеличивать количество повторных продаж.

Как быстро запустить сценарии и доводить больше лидов до просмотра и брони квартир

Большую часть сценариев из гайда можно настроить самостоятельно. Если в вашей команде не хватает ресурсов, можно обратиться к команде роста Carrot quest. 

Эксперты команды роста:

• изучат воронку на вашем сайте;
• найдут места, где вы упускаете лидов;
• предложат механики, которые привлекут больше целевых лидов и помогут решить другие ваши задачи.