6 кейсов, после которых вы побежите автоматизировать работу с клиентами

Мы уже составляли чек-лист из 6 вопросов, которые помогут понять, готов ли ваш бизнес к автоматизации. И вот, казалось бы, вы подходите под все пункты, но перед запуском хочется больше понимать, какой выгоды ожидать от этой самой автоматизации.

Кейсы реальных компаний показывают преимущества автоматизации в самых разных сферах. Мы подобрали для вас самые сочные примеры. Давайте посмотрим, как и во сколько раз внедрение автоматизации маркетинга помогло кратно вырасти российским и иностранным компаниям.

Paper Style увеличил выручку на 330%

PaperStyle.com это сайт приглашений, который настроил автоматическую рассылку, нацеленную на невест, будущих невест и подружек невест на основе их действий на сайте и в электронной почте.

Они использовали три триггера:

• Нажатие на ссылку в любом свадебном письме;
• Покупка организации свадьбы или товаров для девичника;
• Посещение страниц, связанных со свадьбой на сайте.

Основываясь на этих действиях, PaperStyle отправлял триггерное письмо через определённое время с подходящим сообщением. Например, если подружка невесты купила короны для девичника, она может получить в письме идеи для свадебного подарка.

Итог:

• на 244% больше открытий;
• увеличение выручки на 330%;
• увеличение кликов по ссылкам в письме на 161%.

Angift — дополнительный доход 52,5 тысячи рублей за 3 дня

Angift.ru — сервис партнерских подарков. Дарит подарки за покупку в интернет-магазинах. Интернет-магазин по продаже цветов обратился к Angift с целью увеличить конверсию в оплату.

После анализа аудитории Angift решил дарить за покупку букета билет в театр. Если пользователь кликал на кнопку в специальном попапе и завершал заказ, он получал подарок.

С помощью сервиса Carrot quest, который автоматически собирает информацию о каждом посетителе сайта и помогает вести его к покупке, Angift за 20 минут настроили сбор действий пользователей, автоматические сообщения и воронку статистики.

Итог:

• Конверсия в оплату повысилась на 17%;
• За первые 3 дня дополнительный доход составил 52 500 руб (в рамках месяца от 585 000 рублей дополнительной выручки)

Подробнее о кейсе читайте в нашем блоге.

Opsview увеличил выручку на 178%

Opsview британская компания, предоставляющая менеджмент для предпринимателей в IT-отрасли, которые начинали как бесплатный open source. Opsview начала работать над коммерциализацией продукта и предлагать две возможности.

Им необходимо было найти способ различать 2 типа лидов: тех, кто был готов получить доступ к дополнительному ценному контенту от тех, кто нуждается в помощи и «подогреве». Для этого они подключили автоматизацию маркетинга, чтобы сортировать приходящих на сайт лидов.

Чтобы отделить одних от других, они задавали развёрнутые вопросы вновь зарегистрированным пользователям и затем оценивали их ответы баллами. Когда пользователь набирал 26 баллов, его считали «горячим» и подталкивали к покупке. Некоторые набирали 26 баллов сразу, другие добирали недостающие баллы после прохождения подогревающей кампании opsview. Для этого opsview отправлял им актуальный контент, который позиционировал компанию как эксперта и вовлекал данный сегмент в покупку.

Итог:

• LTV увеличился на 30%. Пользователи стали больше доверять компании и дольше работать;
• Количество пользователей, доведённых до покупки, увеличилось на 55%;
• Выручка возросла на 178% за счет того, что компания перестала терять «холодных» лидов, а стала подогревать их и доводить до покупки.

21Shop повысил конверсию на 30%

21Shop — интернет-магазин одежды. Стояла задача настроить систему удержания и возвращения пользователей, которым интересен продукт, но по какой-то причине они так и не купили.

21Shop для автоматизации маркетинга начал использовать сервис Carrot quest. Команда детально проанализировала цикл покупки пользователей: на каких этапах они выпадают из воронки и по каким причинам не доходят до покупки. В итоге с помощью Carrot quest разработали карту автоматизации, чтобы не упускать потенциальных клиентов на всех этапах покупки.

Внедрили несколько основных сценариев:

1. Баннеры с брошенной корзиной при попытке уйти с сайта;
2. Автоматическая рассылка серии из 3 писем о брошенной корзине;
3. Запуск активных сообщений в чат для пользователей, которые находятся на одном из этапов покупки.

Итог:

• На первом этапе с помощью Carrot quest удалось вернуть на сайт и довели до покупки 173 человека (865 000 рублей; +30% выручки)

Подробнее о кейсе мы писали для Cossa.

McAfee в 4 раза увеличил конверсию

McAfee — многомиллиардная компания по компьютерной безопасности, ответственная за некоторые антивирусники, известные во всём мире. Сложно представить, что такая большая компания испытывала такие же проблемы с маркетингом и продажами, но тем не менее.

Стояла задача увеличить конверсию, т. к. на тот момент у McAfee уже была достаточно обширная база лидов, но катастрофически мало продаж.

С помощью автоматизации маркетинга McAfee начал сегментировать лиды и предлагать им персональные кампании. Они измеряли прогресс подогрева лида с помощью баллов и направляли только наиболее «горячих» лидов в отдел продаж. Про подробную работу с лидами и повышение конверсии читайте в статье «Как за 3 шага определить „горячих“ лидов, чтобы сделать продажу и почему 95% компаний этого не умеют».

Сначала такая стратегия распространялась только на Северную Америку, но вскоре была расширена на клиентов со всего мира.

Итог:

• Четырёхкратное увеличение конверсии в покупку;
• Количество лидов, которые передавались в отдел продаж сократилось на 35% (но т. к. каждый лид был более качественный, время на работу с ними сократилось, а количество продаж возросло);
• Маркетинг и продажи стали работать в команде.

Anivers увеличила количество заявок в 2,5 раза

С помощью сервиса Carrot quest была проведена большая работа по лидогенерации и работе с лидами в веб-студии Anivers. Мы разделили лиды на сегменты по их поведению, чтобы каждый получал только актуальную для себя информацию.

После этого для каждого сегмента пользователей показывался попап с интересным для него лид-магнитом и предложением оставить емейл. Так Anivers собрали базу контактов (эффективность таких попапов оказалась 35%, а у обычных всплывающих окон около 15-25%).

Чтобы выстроить образ эксперта, на собранные емейлы направляли автоматическую цепочку из 3 писем, в которых почти не содержалось рекламы, а только ценная информация.

Итог:

• Увеличили число заявок в 2,5 раза;
• Создали авторитетный образ в глазах пользователей;
• Повысили средний чек.

Подробнее о кейсе читайте в нашем блоге.

В нашем сервисе для ознакомления доступны 7 дней бесплатного периода. Вы сможете использовать все возможности сервиса и получить больше полезной информации об автоматизации интернет-маркетинга. Регистрируйтесь.