Как быстро растут фичи: изменения в Carrot quest за последние 5 лет

Эта статья для нас своего рода семейный альбом, который так хорошо листать перед Новым годом, показывать друзьям и удивляться, как стремительно бежит время и как сильно изменился сервис за пять лет. Приглашаем и вас на это посмотреть, устраивайтесь поудобнее ✨

Онлайн-чат 

Сложно представить, сколько приключений пережил онлайн-чат на сайте. В 2015 году он пережил свой первый редизайн.  С тех пор их случилось великое множество. Это почти что как ремонт — народная мудрость гласит, что его нельзя закончить, но можно только остановить, но зачем останавливаться?

Мы собрали скриншоты чата с 2014 по 2018 год:

Поп-апы

Закройте глаза и попробуйте представить, какими были поп-апы в Carrot quest. Сейчас они классно выглядят, радуют разнообразием элементов, форм и размеров, а еще легко собираются в конструкторе поп-апов. На заре своего существования они были тесно связаны с чатом: при наведении на поп-ап открывался диалог с поддержкой, а еще до 2017 года к ним подгружалась аватарка оператора. Для самых важных сообщений их можно было сделать огромными и перекрывающими весь экран пользователя (впрочем, сейчас тоже можно). Полюбуйтесь:

Раздел Диалоги

Диалоги становились лучше для операторов и пополнялись новыми возможностями: оставлять заметки к пользователям, прикреплять файлы к сообщениям, ставить теги к диалогам и статусы (в сети или нет), а еще искать важные сообщения в полной истории переписки. В этом году с ними случилось масштабное обновление. В этом году они пережили черную полосу — обзавелись темной темой вместе с чатом. Прекрасное было время!

Случилось событие, заслуживающее торжества не ниже уровня цыганской свадьбы: релиз базы знаний. Это упрощает жизнь и операторам, которые могут обработать запрос в два клика, и пользователям, которые могут разобраться с проблемой сами. 

Емейл-рассылки

Кадр с письмом из 2014 года вызывает легкое умиление. Впрочем, такие письма все еще могут приходить в ваш почтовый ящик, но уже не от нас — рассылки стали изящнее, появилась возможность создавать и сохранять шаблоны писем. 

Сервис умеет предупреждать о том, что рассылки подозрительно часто попадают в спам, определяет невалидные емейлы и автоматически проставляет utm-метки к ссылкам в письмах. 

Рассылки тоже не отстают и становятся лучше  — надеемся, четверговой рассылкой вы уже наслаждаетесь 🙂

Хочу получать такие письма?

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы отправили вам письмо счастья✨

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Редактор автосообщений

В далеком 2014 году Россия погрузилась в вечную тьму перешла на постоянное зимнее время, а создание автосообщения занимало 4 шага. Можно было настроить тип сообщения, аудиторию и внешний вид.

Постепенно добавлялись настройки триггеров, цели и условия отправки, а еще возможность посмотреть превью автосообщения в полную величину. 

Сейчас редактор расцвел готовыми шаблонами, готовыми сценариями, обзавелся возможностью запускать А/Б тесты и способен сделать почти всю работу за вас.

Посмотрите, как он менялся сквозь года:

Воронки

Начнем вздыхать о том, как быстро летит время, над кадрами с воронками. Они переезжали из одного раздела в другой, закрепились на дашборде, по-разному настраивались и собирали информацию, и к этому году стали вот такими — легкими, наглядными и красивыми. Впрочем, как и весь интерфейс, с которым случился масштабный редизайн в этом году — не воронками едиными!

Лиды

Детальный рассказ обо всех изменениях занял бы больше, чем тысячу и одну ночь, но об этом вам стоит знать: раздел «Лиды» наполнился добрыми сиреневыми мышами и коварными пурпурными оленями в 2017 году. До этого были Анонимусы с порядковыми номерами — сейчас это кажется жутковатым, правда?

Приложения и SDK

Первое упоминание о мобильном приложении Carrot quest для Android цифровые археологи относят к сентябрю 2017 года. Ближе к зиме у него появился брат — приложение для IOS. 

Спустя год случилось еще одно пополнение в семействе: появилась библиотека SDK, позволяющая настроить сбор данных и чат в мобильном приложении.

Тарифы

Слышите? Сейчас где-то фоном начал играть звук сверчка, потому что тарифы не менялись вообще. Менялись курсы валют, цены на бензин, где-то в мире менялись даже главы государств  — с тарифами не происходило ничего.

Что нас ждёт в ближайшем будущем

Продукт меняется, особенно хорошо это видно в ретроспективе. И мы только набираем скорость.

В планах:

• сделать базу знаний более умной и удобной: добавить умный поиск, более глубокую аналитику, ускорить работу операторов и пользователей с контентом;
• выпустить SDK на iOS, который уже тестируется: вы сможете установить Carrot quest внутрь ваших мобильных приложений и на Android, и на iOS;
• облегчить работу операторов: добавить инструментов для коллективной работы в диалогах, умное распределение диалогов и больше автоматизации.

P. S.

Напоследок мы оставили пару кадров с командой Carrot quest. Раньше нас было пятеро 🙂