Интеграция чата Carrot quest и WhatsApp: будьте ближе к покупателям в мессенджерах

Количество активных пользователей WhatsApp достигло в этом году двух миллиардов, и 64,7 миллионов из них — пользователи из России.

Сейчас Whatsapp для бизнеса используют более 50 миллионов компаний по всему миру, а Facebook работает над упрощением подключения и другими улучшениями для малого и среднего бизнеса.

Популярность мессенджера и интерес Facebook в развитии направления для бизнеса показывают, что этот канал — привлекательный инструмент для общения компаний с клиентами.

Мы объединили чат Carrot quest c WhatsApp и другими мессенджерами. Теперь вы можете собирать сообщения из всех каналов в одном окне, общаться с клиентами и продавать.

Собирайте базу клиентов в одном сервисе, а не в телефонах сотрудников

Если WhatsApp не интегрирован с другими каналами коммуникации, которые использует ваш бизнес, то менеджеры вынуждены общаться с клиентами с личных телефонов. Такая схема сопряжена с большим количеством проблем:

• База клиентов разрознена, переписка хранится в разных местах, нет понимания, на каком этапе каждый из клиентов.
• Если менеджер уволится, вы потеряете часть базы клиентов и  историю переписки с ними — они остануся в его телефоне.
• Невозможно отследить качество общения: как быстро отвечает менеджер, как и что он продает, ведет проекты или оказывает поддержку клиентам.
• Невозможно контролировать скорость ответов. Часто клиенты задают одни и те же вопросы, а в WhatsApp не предусмотрены инструменты для быстрых ответов и сохранённых шаблонов.
• Для решения сложных вопросов с участием других специалистов создаются отдельные чаты, либо часть информации теряется при передаче.
• Личная переписка смешивается с рабочей. Менеджеры медленно реагируют и выгорают.
• Клиенты пишут в WhatsApp, чат на сайте, почту и Telegram, менеджеры переключаются между приложениями, путаются в диалогах.

Чем крупнее бизнес, тем критичнее становятся эти проблемы. Чтобы они не помешали вам растить продажи и получать больше лояльных клиентов, управляйте всеми коммуникациями с помощью одного сервиса.

Официальная интеграция с WhatsApp Business API

Подключите официальный бизнес-аккаунт WhatsApp и собирайте все сообщения от клиентов с помощью интеграции с Carrot quest.

Сотрудники отвечают не с личного телефона, а через аккаунт компании. Вы можете управлять доступами и контролировать скорость и качество ответов. Все контакты клиентов и история переписки с ними останутся у вас. Если менеджер уйдёт, вы просто ограничите ему доступ к Carrot quest и всё — ваша база в безопасности.

При этом вашим менеджерам не надо отказываться от мобильных и пересаживаться за рабочий стол с компьютером: с помощью нашего мобильного приложения они так же могут отвечать на ходу. Разница лишь в том, что все сообщения клиентов в одном приложении. Если у вас еще нет мобильного приложения Carrot quest, скачайте его для iOS и Android.

Все сообщения в одном месте

У нас теперь есть и официальная интеграция с Instagram. С Carrot quest вы можете собрать все каналы поддержки и продаж — чат на сайте, VK, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, почту и Whatsapp — в одном окне и управлять ими.

• Вы можете назначать разных операторов на диалоги и переназначать, если, например, вопрос требует особых знаний. При этом вся история переписки сохранится и будет доступна.
• Оставляйте заметки для других операторов, которые не увидит пользователь, прямо в диалоге с ним.
• Анализируйте среднюю скорость ответа операторов, загруженность и частотные вопросы с помощью аналитики диалогов.

А если у вас есть своё мобильное приложение, установите Carrot quest и туда: ваши пользователи смогут общаться с вами в чате прямо внутри приложения или перейти по ссылкам в любимые мессенджеры. Интеграция с WhatsApp поддерживается и в версии для мобильных приложений.

На каких условиях можно отвечать пользователям или писать первым

Чтобы сообщить статус заказа, попросить оставить отзыв или сообщить об акции, вы можете делать рассылку по выбранным номерам телефонов. Такое сообщение для рассылки называется HSM-шаблон, и его необходимо согласовывать с WhatsApp. По опыту, согласование занимает около суток. HSM-шаблон создаётся на стороне провайдера и пока что никак не отслеживается в Carrot quest. Каждое доставленное HSM-сообщение тарифицируется отдельно на стороне WhatsApp — вы платите провайдеру.

Если клиент ответил на вашу рассылку или сам написал вам в WhatsApp, у вас есть 24 часа, в течение которых оператор может общаться с пользователем без ограничений. Теперь вы понимаете, почему так важна скорость и качество поддержки. С помощью этого ограничения WhatsApp защищается от спама и нежелательных сообщений.

Вы можете разместить номер телефона или ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp на видном месте, чтобы подтолкнуть больше пользователей написать вам (вместо того, чтобы отправлять платные HSM-сообщения). Не забудьте разместить такую ссылку рядом с виджетом чата на сайте: вам достаточно просто включить галочку в настройках чата и указать свой телефон.

Не бойтесь блокировки бизнес-аккаунта

Мы работаем с официальным API WhatsApp через провайдера Edna. С этой интеграцией вам будут не страшны блокировки, потому что все стороны соблюдают правила использования мессенджера.

В отличие от «серых» схем, официальное подключение работает стабильно — все сообщения ваших клиентов мгновенно попадают в работу к операторам, а не теряются где-то по пути из-за проблем с подключением или еще по каким-то причинам.

Начать пользоваться WhatsApp Business API можно после согласования с WhatsApp (Facebook). Наши партнёры помогут вам пройти его.

Кстати, только пользователи официальной интеграции могут получить зелёную галочку Verified business account. Однако стоит заметить, что у Facebook жёсткие требования к таким аккаунтам, и подключение интеграции не гарантирует получение такой галочки.

Как подключить

Подключить интеграцию просто:

1. Зарегистрируйтесь в Carrot quest.
2. Перейдите в раздел Интеграции и найдите в списке интеграцию с WhatsApp.
3. Перейдите по специальной ссылке на сайт провайдера и подключите свой телефон к WhatsApp Business API.
4. Укажите номер телефона, к которому подключен WhatsApp Business API в интеграции и сохраните её.

Готово! Переходите в раздел Диалоги и начинайте общаться с клиентами.

Важно: первым шагом должна быть регистрация в Carrot quest, после нее вы получаете персональную ссылку для регистрации в Edna на особых условиях.

Подключить WhatsApp Business API можно на любой номер телефона, включая городские, мобильные и 8 (800), который может принять СМС или звонок для верификации номера.

С Carrot quest выгоднее, чем напрямую через провайдера

Как и все интеграции в Carrot quest, интеграция с WhatsApp доступна на любом тарифе и дополнительная плата не взимается.

Тем не менее, за использование WhatsApp Business API необходимо платить провайдеру (в отличие от всех остальных социальных сетей и мессенджеров). Мы договорились с провайдером о специальных условиях для клиентов Carrot quest:

• Подключение WhatsApp Business API бесплатно (обычная стоимость — 15 000₽).
• Чтобы вы могли протестировать канал или если у вас небольшой поток обращений, мы добавили уникальные тарифы для пользователей Carrot quest — пакеты с меньшим количеством активных пользователей по более низкой цене.
• Все тарифы для пользователей Carrot quest на 25-50% ниже, чем стоимость подключения у провайдера напрямую:

	Цена без Carrot quest, руб/мес	Цена с Carrot quest, руб/мес
500 активных пользователей в месяц	Нет	4 800
1 000 активных пользователей в месяц	Нет	6 000
2 000 активных пользователей в месяц	12 000	9 600
5 000 активных пользователей в месяц	24 000	12 480
10 000 активных пользователей в месяц	36 000	19 200

Чтобы воспользоваться предложением, перейдите по ссылке из настройки интеграции.

Если вам нужна помощь с подключением интеграции, оставьте заявку на звонок с нашим менеджером — он проведет демонстрацию сервиса и пошагово расскажет про все настройки.