Кейс онлайн-сервиса IT Бизнес Брокер: как закрыть сделку на 13 миллионов с помощью триггерных емейлов Carrot quest

Как команда онлайн-сервиса за 2 месяца:

— проанализировала поведение посетителей сайта;

— запустила триггерный емейл с предложением консультации;

— закрыла сделку на 13 миллионов рублей.

О клиенте

Сервис IT Бизнес Брокер занимается покупкой и продажей действующих IT-бизнесов. Менеджеры сервиса сумели грамотно построить коммуникацию и заключили сделку на 13 миллионов рублей при помощи чата. Впечатляет, верно? Посмотрим, как они это сделали.

В чём план?

Всё достаточно просто. Владельцы IT Бизнес Брокера начали анализировать поведение пользователей на своём сайте. Тем, кто заходил более одного раза, сервис отправлял на почту письмо.

Ничего сверхъестественного: пользователю просто предлагали рассказать о том, что его интересует, и в зависимости от этой информации предложить ему варианты.

Это подействовало. Пользователь ответил:

Диалог завязался. Выяснилось, что пользователь действительно рассматривает покупку бизнеса, но не нашёл в каталоге ничего подходящего. Он возвращался на сайт, чтобы проверить, появились ли новые варианты, но его вновь ничего не заинтересовало и он покинул сайт.

Следующим шагом был телефонный разговор. Менеджер сервиса связался с клиентом и выяснил его потребности. На основе полученной информации была сформирована персональная подборка вариантов именно для этого клиента. Результатом первой итерации стала продажа онлайн-сервиса на сумму 1 200 000 рублей.

Благодаря быстрой реакции менеджеров и индивидуальному подходу клиент остался доволен работой с IT Бизнес Брокер и захотел ее продолжить. Второй этап сотрудничества проходил в том же ключе: менеджеры активно общались с клиентом и высылали на почту предложения. В итоге была заключена вторая сделка, её сумма стала в 10 раз больше первой.

Между первым письмом и завершением второй сделки прошло 2 месяца. Общая сумма в результате обеих итераций составила 13 200 000 рублей.

На что была ставка?

Мы все каждый день заходим на разные сайты, причём многие из них попадаются нам случайно. На некоторые мы возвращаемся, но только если нас действительно что-то заинтересовало. Владельцы сервиса учли этот момент, поэтому высылали триггерные письма тем, кто посещал сайт повторно. Завязывался разговор, который клиент мог перенести из почты в чат, а потом вернуться обратно: переписка из всех каналов хранилась в одном месте.

Звучит сложно, но на самом деле настроить коммуникацию подобным образом вполне реально. Например, можно подключить чат-бот для сайта  от Carrot quest. С его помощью сообщения, отправленные пользователем администратору сайта через любые каналы (соцсети, почту, мессенджеры) будут отображаться в его панели.

В IT Бизнес Брокере поняли, что если пользователь вернулся, но снова ничего не выбрал, значит его что-то смущает. Здесь нужно учитывать и специфику сервиса: бизнес не покупается спонтанно, обычно этот процесс сопровождается сомнениями и вопросами. Важно своевременно связаться с потенциальным покупателем и помочь ему.

Как повторить успех?

Подведём итог:

1. Определите пользователей, которые возвращаются на ваш сайт.
2. Начните разговор при помощи сообщения в чат или на почту (а лучше и туда, и туда).
3. Дождитесь ответа и проконсультируйте клиента, решите его проблему.
4. Ура! Вам рукой подать до продажи. Всё точно получится 🙂