Что умеет Telegram-бот от Carrot quest и как его настроить

У нас классная новость! Мы разработали чат-бота в Telegram, чтобы общение бизнеса с клиентами стало еще удобнее.

В этой статье мы подробно разберем, какие задачи Telegram-бот поможет закрыть командам, что он уже умеет и какие функции скоро появятся.

А если вы прямо сейчас хотите не читать, а уже попробовать чат-бота в Telegram и поделиться с нами обратной связью, напишите нам в чат: «Хочу Telegram-бота».

Почему бизнесу нужен Telegram-бот

Telegram в России стал самым популярным мессенджером, а некоторые социальные сети теперь доступны только с VPN. Бизнесу пора включать Telegram наполную и использовать все его возможности:

• общаться с клиентами в удобном для них канале;
• догревать тех, кто ушел с сайта;
• выстроить бесшовную коммуникацию с пользователем: начать на сайте, а продолжить в мессенджере.

Бот от Carrot quest — это не просто очередной сервис для запуска Telegram-бота, а возможность общаться с клиентами из всех каналов в одной экосистеме:

• вся история общения с клиентом собирается в одном сервисе — и с ботом и с операторами;
• можно связать инструменты Carrot quest между собой и настроить омниканальную коммуникацию с пользователями;
• собрать чат-бота для Telegram можно за 5 минут в визуальном редакторе, как и любого другого бота в Carrot quest.

Что умеет Telegram-бот от Carrot quest 

Вы, скорее всего, уже знакомы с нашими ботами на сайте, а вот что умеет Telegram-бот: 

• запускается после нажатия на кнопку /start в диалоге;
• собирает информацию о пользователе, его контакты и автоматически передает все данные в сервис;
• отвечает на часто задаваемые вопросы;
• автоматически распределяет диалог на нужную команду или оператора.

Как наш Telegram-бот помогает командам

Мы продумывали бота, отталкиваясь от потребностей маркетинга, продаж и поддержки: анализировали кейсы наших клиентов и проводили опросы. Нам важно, чтобы Telegram-бот решал реальные задачи бизнеса.

Команде маркетинга

Так как Telegram все больше набирает популярность в России, для маркетологов он становится одним из главных каналов, с которого можно привлекать больше лидов.

Какие задачи маркетолог может решить с помощью чат-бота в Telegram:

• создать лид-магниты и автоматически отправлять их через бота после того, как клиент оставил свои контактные данные (телефон, почту) или перешел в Telegram-бота;
• автоматически передавать лидов с данными в Carrot quest, а оттуда — в CRM-систему с помощью интеграции;
• прогревать холодных клиентов — в мессенджерах Open Rate до 80%, и конверсия в остальные шаги выше, чем в email-маркетинге;
• добавить в сценарий с инструментами на сайте, например, в поп-апе предлагать перейти в Telegram для более комфортного общения.

Читайте подробную статью про то как создать рассылки в Telegram, чтобы лучше понять возможности сервиса.

Продажам

Менеджерам по продажам Telegram-бот поможет ускорить путь к сделке. Как именно:

• задаст необходимые вопросы, квалифицирует и соберет контакты;
• передаст лида с информацией в Carrot quest и CRM — менеджер может подготовить персонализированное предложение для клиента. 

Читайте также:

Поддержке

С помощью чат-бота в Telegram команда поддержки сможет достигать свои ключевые показатели: моментально реагировать на обращения и не упустить ни одного клиента. Как Telegram-бот в этом поможет:

• ответит на однотипные вопросы клиентов, чтобы у менеджеров поддержки освободилось время на более сложные запросы; 
• моментально отреагирует на обращение, что сократит время первого ответа. 

Протестируйте нашего Telegram-бота 🙂 
Напишите нам в чат «Хочу Telegram-бота», оператор рассчитает стоимость бота для вашего сайта и поможет его подключить.

Как настроить чат-бота в Telegram с помощью Carrot quest

Сначала проверьте, подключена ли у вас интеграция с Telegram. Если интеграции нет, настройте ее по инструкции. 

Если интеграция настроена, перейдите в раздел Чат-боты, переключитесь на вкладку Telegram и начните создавать бота. Вы перейдете в конструктор, где с помощью блоков можно быстро собрать сценарий.

Перед стартовым блоком отображается бейдж с триггерным действием Нажал «Начать», после которого запускается сценарий чат-бота.

Блок, который следует после клика по кнопке «Начать» — первое, что увидят пользователи. Добавьте в него приветственный текст чат-бота и варианты ответа в виде кнопок, чтобы пользователь мог выбрать тему обращения или отдел, с которым хочет связаться. 

В зависимости от выбранного варианта (кнопки) в боте, пользователь перейдет к следующему блоку. 

Всего доступно 4 вида блоков:

• Сообщение — текстовые реплики бота, можно добавить картинку или файл;
• Условие — развитие сценария в зависимости от рабочего времени;
• Действие — запись данных о пользователе в карточку Carrot quest, их отправка на email или в amoCRM; 
• Прерывание — диалог переводится на операторов.

Когда чат-бот собран, его можно запускать. Обратите внимание: бот в Telegram запустится только после того, как пользователь нажал «Начать».

Вот, какие задачи Telegram-бот от Carrot quest помогает решать прямо сейчас

Итак, с помощью чат-бота в Telegram команды смогут:

• вовлекать пользователей на сайте и получать контакты в Telegram;
• задавать квалифицирующие вопросы и передавать пользователей в разные воронки;
• сегментировать пользователей, чтобы точечно запускать рекламу;
• быстрее закрывать сделки — бот соберет всю необходимую информацию о пользователе;
• задавать дополнительные вопросы и автоматически распределять диалоги по менеджерам продаж; 
• не терять лидов, так как все диалоги будут собраны в одном окне сервиса;
• увеличить доставляемость ответов, так как клиентам не нужно ждать ответа на сайте или искать письма на почте — ответ от оператора придет в личный мессенджер; 
• отвечать на повторяющиеся вопросы в Telegram автоматически и уменьшить нагрузку на команду поддержки.

Как отслеживать эффективность Telegram-бота

Прямо в сервисе Carrot quest можно посмотреть, какая у Telegram-бота:

• конверсия в завершение диалога и в лида;

• пошаговая конверсия по взаимодействию с ним, чтобы анализировать эффективность сценария и оптимизировать его.

Чему чат-бот в Telegram скоро научится

Сейчас с помощью нашего бота в Telegram можно настраивать сценарии для онбординга и первичного сбора информации о пользователе. В ближайшее время мы планируем внедрить:

• Цепочки сообщений, чтобы прогревать пользователей. Например, вы квалифицируете пользователя, предлагаете лид-магнит, и он оставляет контакты. При этом, он еще не готов покупать, и в Telegram можно будет ему отправлять автоматические сообщения с офферами. А как мы помним, открываемость там выше, чем на почте.
  
• Welcome-бота, чтобы моментально отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей. Мы опросили наших клиентов и выяснили, что 80% их пользователей задают одни и те же вопросы. 

Welcome-бот разгрузит операторов и обработает типичные запросы сам. Это не отдельный бот, а дополнительная функция Telegram-бота. Он будет появляться на каждое новое обращение пользователя, а сейчас бот появляется только по кнопке /start. По логике он похож на нашего Welcome-бота для сайта.

Подключайте Telegram-бота: внедряйте сценарии, собирайте информацию о пользователях и их контакты. Мы будем рады получить от вас обратную связь, чтобы сделать бота удобнее и полезнее для наших клиентов.
Чтобы подключить, напишите нам в чат «Хочу Telegram-бота».

Отвечаем на вопросы