Сравнение CDP: Exponea/Bloomreach и Carrot quest

Сравнили возможности двух платформ для автоматизации маркетинга на базе CDP. Вот что получилось. 

Exponea/Bloomreach ушла из России

3 июля CDP-платформа Exponea/Bloomreach прекратила обслуживание клиентов из России. Пользователям предстоит перенести свои базы и сценарии в новые сервисы. 

Чтобы помочь определиться с выбором нового сервиса мы подготовили статью. В ней рассказали, как Carrot quest поможет наладить общение с клиентами и не переживать о санкциях.

Особенности Exponea/Bloomreach и Carrot quest 

Exponea/Bloomreach — это платформа для автоматизации маркетинга. Она позволяла собирать и использовать данные клиентов для персонализации контента и управления многочисленными маркетинговыми кампаниями. Exponea/Bloomreach предлагала инструменты для сегментации аудитории и аналитики, которые позволяли сразу рассчитать эффективность компании и видеть ROMI. 

Carrot quest — платформа автоматизации маркетинга и коммуникаций с клиентами на основе CDP. Здесь можно общаться с клиентом через:

• чат на сайте, 
• триггерные email-рассылки, 
• поп-апы,
• чат-боты на сайте и в мессенджерах,
• AI-боты,
• триггерные мобильные пуш-уведомления,
• чат в мобильном приложении.

Вся история взаимодействия с пользователем собирается в единую карточку клиента. В карточке видно, с какими элементами сайта взаимодействовал пользователь, чем интересовался, что покупал и пр. 

В сервисе можно создавать воронки продаж и отслеживать аналитику на всех этапах.

Carrot quest делает акцент на простоте использования и построении цепочек кроссканальных коммуникаций вокруг диалога с пользователем. Так, если пользователь отреагирует на любой тип сообщения, его ответ не будет потерян: он перейдет в чат-бота либо в диалог с оператором. История общения сохранится в карточке, а цепочка коммуникаций не прервется.

Какие задачи решает Exponea/Bloomreach и Carrot quest

Exponea/Bloomreach предоставляла индивидуальные решения под каждый запрос. Сервис требовалось комплексно настраивать с учетом интеграций с существующими системами. Перед началом использования нужна была детальная консультация и предварительное планирование настройки.

Carrot quest предлагает более простой и быстрый старт благодаря своим готовым инструментам и шаблонам. Чтобы начать использовать сервис, достаточно установить скрипт на сайт.

В сервисе можно за несколько минут выделить сегмент из базы подписчиков, создать сообщение в визуальном конструкторе и запустить его без помощи специалиста.

Например, с помощью Carrot quest: 

• магазин Authentica.love заработал 4,2 млн рублей выручки за три месяца; 
• интернет-магазин Cougar получает +15% к выручке за счет триггерных рассылок; 
• интернет-магазин мебели DaVita использует данные пользователей для привлечения целевого трафика в Яндекс.Директ.

Регистрация в Carrot quest занимает всего несколько минут, и вы можете начать пользоваться всеми функциями сервиса практически сразу после входа.

Возможности сервисов: сравнительная таблица

В Exponea/Bloomreach было несколько ключевых функций: 

• управление данными клиентов (CDP), 
• автоматизация маркетинговых сообщений, 
• персонализация сообщений,
• многоуровневая аналитика. 

Платформа была оснащена инструментами для сегментации аудитории и позволяла осуществлять сложные операции в масштабах всего предприятия.

Carrot quest же ориентирован на быстрый запуск сообщений. Он позволяет быстро настраивать автоматические компании и воронки продаж на основе данных пользователей и их поведения на сайте.

Ключевые функции Carrot quest схожи с Exponea/Bloomreach: 

• данные о клиентах и их поведении на сайте (CDP), 
• автоматические сообщения и персонализация,
• цепочки триггерных сообщений в мобильных приложениях: пуш-уведомления, поп-апы, чат
• аналитические отчеты о воронках и отдельных кампаниях. 

Сервис собирает все данные о клиентах в одном месте и удобен для сегментирования аудитории на основе их действий и характеристик. Позже на базе этих сегментов можно персонализировать сообщения.

Сравнили эти сервисы по ключевым функциям. 

Функция	Exponea/Bloomreach	Carrot quest
Сегментация клиентов	Да	Да
Персонализированные email-рассылки	Да	Да
Система лояльности (бонусы, скидки, промокоды)	Да	Нет
Управление маркетинговыми кампаниями	Да	Да
Автоматические триггерные сообщения	Да	Да
Аналитика и отчетность	Да	Да
Онлайн-чат на сайте	Да	Да
Аналитика поведения пользователей на сайте	Да	Да
Пуш-уведомления	Да	Да
Интеграция с веб-сайтом и мобильным приложением	Да	Да
Мобильное приложение	Да	Да
Цепочка триггерных сообщений в мобильных приложениях: пуш-уведомления, поп-апы, чат	Нет	Да
SMS-маркетинг	Да	Да
Управление данными клиентов (CDP)	Да	Да
Создание лендингов и веб-форм	Да	Да
Тестирование A/B	Да	Да
Поддержка многоканальных кампаний	Да	Да
Интеграция с социальными сетями	Да	Да
Сбор и управление обратной связью	Да	Да
Персонализированные веб-пуш уведомления	Да	Да
Работа с большими данными и прогнозирование	Да	Нет
Возможность внедрить сервис за неделю	Нет	Да

Тарифы

В Exponea/Bloomreach не было фиксированных тарифов, сервис требовал индивидуального запроса для определения стоимости. Стоимость зависела от количества подписчиков и списка услуг. Поэтому, если вы работали с небольшой клиентской базой и не хотели интегрировать платформу с другими инструментами, сервис мог не окупиться. 

Carrot quest гораздо демократичнее в тарифах, стоимость зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц. Минимальная подписка на месяц начинается от 3 192 ₽. 

Помощь и обучение

У Exponea/Bloomreach было несколько ресурсов на которых можно пройти обучение. Это материалы для сотрудников и руководства: подробные инструкции, вебинары и кейсы. Клиенты могли рассчитывать на техническую поддержку и консультации для реализации своих маркетинговых стратегий.

В Carrot quest также есть обучающие материалы и поддержка через онлайн-чат на сайте. А еще пользователи могут воспользоваться базой знаний для самостоятельного решения вопросов.

Главные мысли

Exponea/Bloomreach и Carrot quest схожи по функционалу, но подходят для разных задач бизнеса. Exponea/Bloomreach помогала крупному бизнесу построить глубокую аналитику и персонализировать маркетинговые сообщения. Она подходила компаниям, которые нуждались в интеграции нескольких сервисов и детальной настройке процессов.

Carrot quest же — более доступный и удобный инструмент, который помогает легко налаживать общение с клиентами и автоматизировать маркетинговые процессы. Сервис идеально подходит для компаний, которым нужны простота использования и инструменты для персонализированных сообщений и анализа результатов их работы.

Большую часть сценариев из Exponea/Bloomreach можно настроить в Carrot quest. Но механика настройки может немного отличаться в зависимости от сценария.