Сравнение CDP: Mindbox и Carrot quest

Сравнили две платформы для автоматизации маркетинга на базе CDP. Вот что получилось. 

Чем отличаются Mindbox и Carrot quest 

Mindbox — это комплексная платформа для управления клиентскими данными и автоматизации маркетинга. Она позволяет компаниям настроить собственную CDP (базу данных клиентов), проводить рассылки, персонализировать сайт и разрабатывать программы лояльности, ориентированные на индивидуальные предпочтения пользователей.

Carrot quest — платформа автоматизации маркетинга и коммуникаций с клиентами на основе CDP. Здесь можно общаться с клиентом через:

• чат на сайте, 
• триггерные email-рассылки, 
• поп-апы,
• чат-боты на сайте и в мессенджерах,
• AI-боты,
• триггерные мобильные пуш-уведомления,
• чат в мобильном приложении.

Вся история взаимодействия с пользователем собирается в единую карточку клиента. В карточке видно, с какими элементами сайта взаимодействовал пользователь, чем интересовался, что покупал и пр. 

В сервисе можно создавать воронки продаж и отслеживать аналитику на всех этапах.

Carrot quest делает акцент на простоте использования и построении цепочек кроссканальных коммуникаций вокруг диалога с пользователем. Так, если пользователь отреагирует на любой тип сообщения, его ответ не будет потерян: он перейдет в чат-бота либо в диалог с оператором. История общения сохранится в карточке, а цепочка коммуникаций не прервется.

Какие задачи решают Mindbox и Carrot quest

Mindbox ориентирован на задачи крупных B2C-компаний и предлагает индивидуальную настройку платформы под конкретные задачи клиента. 

Если у вас большая сеть строительных магазинов по всей стране и вам нужна не просто CRM-система и программа для email-рассылок, а единый сервис, который объединяет и анализирует данные, Mindbox может предложить подходящее решение. 

На сайте сервиса нет прямой кнопки регистрации, но возможен бесплатный тестовый доступ на 14 дней, в котором, однако, нельзя отправлять сообщения.

Carrot quest предлагает более простой и быстрый старт благодаря своим готовым инструментам и шаблонам. Чтобы начать использовать сервис, достаточно установить скрипт на сайт.

В сервисе можно за несколько минут выделить сегмент из базы подписчиков, создать сообщение в визуальном конструкторе и запустить его без помощи специалиста.

Например, с помощью Carrot quest: 

• магазин Authentica.love заработал 4,2 млн рублей выручки за три месяца; 
• интернет-магазин Cougar получает +15% к выручке за счет триггерных рассылок; 
• интернет-магазин мебели DaVita использует данные пользователей для привлечения целевого трафика в Яндекс.Директ.

Регистрация в Carrot quest занимает всего несколько минут, и вы можете начать пользоваться всеми функциями сервиса практически сразу после входа.

Возможности сервисов: сравнительная таблица

Mindbox включает четыре основных направления: 

• CRM-маркетинг, 
• коммуникационные инструменты, 
• управление программами лояльности, 
• персонализацию. 

Все собранные данные платформа объединяет в единую систему, позволяя отслеживать весь путь клиента через различные устройства и точки контакта. Так, вы можете создать сложный сегмент из женщин, родившихся 4 июля и купивших лак для паркета и отправить письмо с подарочным купоном. А потом отправить сообщение в поп-апе.

Carrot quest же ориентирован на быстрый запуск сообщений. Он позволяет быстро настраивать автоматические компании и воронки продаж на основе данных пользователей и их поведения на сайте.

Ключевые функции Carrot quest: 

• данные о клиентах и их поведении на сайте (CDP), 
• автоматические сообщения и персонализация,
• цепочки триггерных сообщений в мобильных приложениях: пуш-уведомления, поп-апы, чат
• аналитические отчеты о воронках и отдельных кампаниях. 

Сервис собирает все данные о клиентах в одном месте и удобен для сегментирования аудитории на основе их действий и характеристик. Позже на базе этих сегментов можно персонализировать сообщения.

Сравнили эти сервисы по ключевым функциям. 

Функция	Mindbox	Carrot Quest
Сегментация клиентов	Да	Да
Персонализированные email-рассылки	Да	Да
Система лояльности (бонусы, скидки, промокоды)	Да	Нет
Управление маркетинговыми кампаниями	Да	Да
Автоматические триггерные сообщения	Да	Да
Аналитика и отчетность	Да	Да
Онлайн-чат на сайте	Нет	Да
Аналитика поведения пользователей на сайте	Да	Да
Пуш-уведомления	Да	Да
Интеграция с веб-сайтом и мобильным приложением	Да	Да
SMS-маркетинг	Да	Да
Управление данными клиентов (CDP)	Да	Да
Тестирование A/B	Да	Да
Мобильное приложение для управления сервисом	Нет	Нет
Поддержка многоканальных коммуникаций	Да	Да
Интеграция с социальными сетями	Да	Да
Сбор и управление обратной связью	Нет	Да
Персонализированные веб-пуш уведомления	Нет	Да
Работа с большими данными и прогнозирование	Да	Нет
Возможность внедрить сервис за неделю	Нет	Да

Тарифы

У Mindbox стоимость рассчитывается в онлайн-калькуляторе. Он вычисляет ежемесячную стоимость сервиса, исходя из количества подписчиков и списка услуг. Здесь нет готовых пакетных предложений, только точечные настройки.

Если вы работаете с небольшой клиентской базой, сервис может не принести пользы и не окупиться. 

Carrot quest гораздо демократичнее в тарифах, стоимость зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц. Минимальная подписка на месяц начинается от 3 192 ₽. 

Помощь и обучение

У Mindbox есть обучающие материалы и база знаний. Так как сервис большой и довольно сложный, новым пользователям может потребоваться помощь технической поддержки. 

В Carrot quest также есть обучающие материалы и поддержка через онлайн-чат на сайте. Также пользователи могут воспользоваться базой знаний для самостоятельного решения вопросов.

Главные мысли

Mindbox и Carrot quest представляют собой разные решения, нацеленные на различные сегменты рынка. Mindbox — это более комплексная и дорогостоящая платформа для крупных интернет-магазинов, которая предлагает широкий спектр инструментов для масштабирования бизнеса и построения мощной системы лояльности.

Carrot quest же — более доступный и удобный инструмент, который помогает легко налаживать общение с клиентами и автоматизировать маркетинговые процессы. Сервис идеально подходит для компаний, которым нужны простота использования и инструменты для персонализированных сообщений и анализа результатов их работы.