Добавьте корпоративную почту в единую систему коммуникаций в сервисе

Письма, которые пользователи присылают вам на корпоративную почту (например, support@mycompany.com) можно автоматически дублировать и отправлять в раздел «диалоги» в Carrot Quest, уже там их обрабатывать и отвечать. Таким образом, все общение объединяется в одном месте.

Настроить это достаточно просто. Вам нужно только взять ваш технический email в Carrot Quest и настроить переадресацию на него в вашем почтовом сервисе.

Технический email указан в разделе «Настройки»:

Копируем этот email и вставляем в настройках переадресации в вашем почтовом сервисе.

Пример настройки переадресации в сервисе Gmail.com

В Gmail заходим в настройки (правый верхний угол)

Переходим в раздел «Пересылка и POP/IMAP». В Первом пункте «Пересылка» добавляет ваш персональный адрес, который вы скопировали в админке Сarrot Quest:

Ставим галочку на «Пересылать копии входящих сообщений на адреса»

Сохраняем изменения, теперь останется только дождаться уведомления в разделе «Диалоги» в Carrot Quest и по ссылке подтвердить, что это ваш email.

Пример настройки переадресации в сервисе Yandex.ru

Заходим в настройки в почте Яндекса

Переходим в раздел «Правила обработки писем»

Создаем правило

Вводим email из админки Carrot Quest и сохраняем. В разделе «Диалоги» в сервисе ждем уведомления, подтверждаем, что это ваша почта. Все, теперь все письма будут приходить в диалоги Carrot Quest.

Интегрируйте свою почту с основными коммуникациями в сервисе. С удовольствием, команда Carrot Quest.