Кейс EDPRO: как онлайн-академия заработала 8,7 млн рублей с помощью чат-ботов Carrot quest
11 минут
23.06.2022
Маркетолог EDPRO подключил чат-ботов, чтобы увеличить конверсию в заявку и оплату. Команда онлайн-академии поделилась с нами результатами за шесть месяцев работы.
Задача: получать больше заявок и оплат с лендингов программы обучения.
Решение: персонализировали коммуникацию с пользователями на страницах отдельных курсов, чтобы собирать горячих лидов для команды продаж.
Результат: получили 109 оплат и заработали 8,7 млн рублей за полгода. Показатель ROMI составил 15 878%.
Клиент
EDPRO — онлайн-академия дополнительного образования в области психологии, нутрициологии, коучинга, дизайна интерьера и других направлений. Компания является резидентом «Сколково», имеет лицензию на образовательную деятельность и выдает дипломы установленного образца.
Сегмент бизнеса: EdTech, B2C
Каналы продаж: сайт, email-рассылки, чат-боты в мессенджерах
Трафик: 100 000 в месяц
Средняя стоимость курса: от 100 000 рублей
Инструменты Carrot quest: чат и чат-боты
Задача — собирать и квалифицировать лидов
В EDPRO есть курсы по шести основным направлениям: Нутрициология, Психология, Сексология, Коучинг, Коучинг ICF и Дизайн интерьера. Программы подходят для повышения квалификации и изучения новой профессии. В среднем программа обучения в академии длится от 7 до 12 месяцев.
Команда EDPRO ориентируется на три сегмента:
- тех, кто хочет освоить новую профессию;
- тех, кто планирует прокачать навыки для текущей карьеры;
- и тех, кто изучает программы для себя, например, чтобы улучшить питание и личную жизнь.
Основной трафик на сайт приходит из таргетированной рекламы, партнерских интеграций и соцсетей EDPRO.
До подключения инструментов Carrot quest при прямом заходе на продающий лендинг мало пользователей оставляли заявку на обучение. Важно было эффективнее работать с трафиком, вовлекать людей в коммуникацию и собирать больше целевых лидов для команды продаж. А чтобы менеджеры быстрее закрывали сделки, на сайте не хватало вовлечения и квалификации лидов.
Мы много рассказываем о Conversational Marketing. Его основной принцип в том, чтобы выстраивать воронку вокруг диалога с клиентом. Для онлайн-школы такой подход — ключ к высоким продажам.
Потратить на программу обучения несколько месяцев и больше 100 000 рублей ― решение не из простых. Если сразу вовлекать пользователя в диалог, снимать возражения, рассказывать о программе и показывать преимущества школы, клиенты быстрее решатся на покупку.
Решение — подключить чат-ботов Carrot quest, чтобы повысить конверсию в лида
В EDPRO есть два основных пути клиентов:
- Те, кто посетил бесплатный вебинар, на котором спикер отправил ссылку на страницу предварительного списка. В этом случае пользователи без проблем заполняли заявку в форме и конверсия в лид была высокой.
- Те, кто зашел на продающий лендинг с главной страницы сайта, из соцсетей или поисковых систем. В этом пути была низкая конверсия в лид и, соответственно, в покупку.
Большинство посетителей, которые зашли на продающий лендинг напрямую, уходили и не становились лидами.
Основные задачи чат-ботов заключались в том, чтобы повышать конверсию именно на лендингах программы обучения.
Раньше мы считали, что все наши клиенты обязательно посещали страницу предварительного списка. Но с помощью аналитики выяснили, что это не так. Больше половины посетителей заходит только на лендинг и не видит предварительный список.
Тогда мы и решили, что надо работать с этой аудиторией, чтобы получать больше лидов и продаж.
Причин, по которым человек не оставляет контакты на сайте, может быть много. Например, он не нашел лид-форму на длинном лендинге, не разобрался в тарифах или не понял, подходит ли ему продукт.
Таких пользователей важно быстро вовлекать в диалог, пока они находятся на сайте, и передавать менеджеру продаж. Команда EDPRO выбрала для этой задачи чат-ботов Carrot quest.
Чем они хороши? Чат-боты автоматически реагируют на пользователей и, в отличие от живого оператора, могут обрабатывать бесконечное количество лидов одновременно и круглосуточно.
Что делают чат-боты:
- вовлекают пользователей в диалог, устанавливают контакт с клиентами;
- собирают и автоматически квалифицируют лидов, передают данные в CRM-систему;
- прогревают пользователей, которые оставили заявку в форме на сайте после бесплатного вебинара.
Квалифицировать лидов важно до звонка: чем больше менеджер продаж знает о клиенте, тем более персонализированную и целевую консультацию он проводит. В итоге продажи растут.
Для EDPRO это первый опыт с чат-ботами на сайте. CRM-команда запускает их на страницах отдельных курсов и вебинаров. Сейчас на сайте работают около 15 ботов.
О Carrot quest я знал давно. А вот подключить к нашему сайту решил, когда увидел кейс SkillFactory: впечатлил рост конверсии, которого они добились с чат-ботом. Предположил, что и для EDPRO боты могут быть эффективным инструментом, — и не ошибся. За 6 месяцев чат-боты принесли нам 109 оплат и выручку 8,7 млн рублей. При этом сам Carrot quest окупается у нас всего за пять лидов в боте.
Протестируйте чат-ботов Carrot quest на своем сайте. Бесплатно в течение 7 дней.
Как работают чат-боты
EDPRO настроили два типа чат-ботов:
- один вовлекает в диалог посетителей сайта, которые зашли на продающий лендинг, перед этим не оставив заявку на обучение в лид-форме (те самые 50% пользователей);
- второй срабатывает уже после заполнения лид-формы.
Сценарий 1: чат-бот на странице программы обучения
Это основной сценарий, направленный на посетителей страницы программы обучения, которые не были на вебинаре. Задача чат-бота ― конвертировать трафик в лидов.
На странице программы обучения чат-бот приветствует и сразу вовлекает пользователя в диалог. Бот квалифицирует лида, собирает контакты и передает эти данные команде продаж в CRM-систему.
EDPRO важно собирать email, чтобы по нему идентифицировать пользователя в собственной CRM-системе, и номер телефона — менеджеры продают по телефонному звонку. Чат-бот автоматически создает заявку на консультацию.
В качестве лид-магнита бот предлагает подробную программу обучения, а также рассказывает о доступных тарифах.
Шаги чат-бота
1. Уточняет цель обучения.
2. Выясняет, есть ли у клиента профильное образование.
3. Собирает контакты.
4. Отправляет программу обучения.
5. Рассказывает о тарифах.
Как самостоятельно создать эффективный сценарий и запустить чат-бота для лидогенерации, мы рассказываем в отдельной статье.
Сценарий 2: чат-бот после оформления заявки на странице предварительного списка
Этот сценарий работает с посетителями вебинара, которые перешли на лендинг программы обучения, и уже оставили заявку в форме. Задача чат-бота ― отправить ссылку на программу курса, подогреть интерес, рассказать о тарифах.
У этих чат-ботов есть еще одна функция ― помочь сориентироваться. К нам приходят учиться люди разного возраста и не всем легко разобраться с сайтом, самостоятельно найти тарифы и программу.
Мы отправляем программу на почту, но там она легко может затеряться. А для нас важно, чтобы клиентам было удобно и комфортно на каждом этапе.
Дополнительный плюс ― чат-боты снизили нагрузку на сотрудников поддержки. Раньше многие пользователи обращались к ним за помощью с программой и тарифами.
Поскольку пользователь уже оставил контакты в лид-форме, задача бота — собрать дополнительную информацию о лиде.
Шаги чат-бота
1. Отправляет программу обучения.
2. Уточняет цель обучения.
3. Выясняет, есть ли у клиента профильное образование.
4. Рассказывает о тарифах.
Нужны идеи для сценариев? Мы собрали готовые шаблоны эффективных чат-ботов. Скачивайте и внедряйте на ваш сайт.
Чат-боты принесли около 1 млн рублей за март и апрель
В кейсе мы рассматриваем чат-ботов на трех направлениях: Нутрициология, Психология и Дизайн интерьера. Боты настроены на лендингах и страницах предварительных списков по одинаковым сценариям, о которых мы рассказали выше.
Чат-бот на странице программы обучения Интегративная нутрициология
Этим курсом интересуются не только те, кто хочет скорректировать собственное питание. Часто за обучением приходят медики, чтобы углубить свои знания в области превентивных методов оздоровления. Важно снять возражения таких клиентов и убедить, что информация из программы обучения действительно пригодится в работе.
За два месяца:
- 66 человек оставили заявку через чат-бота;
- 10 лидов перешли в статус заказа на курс;
- 7 из них оплатили обучение.
Чат-бот принес 709 340 рублей выручки.
Чат-бот на странице курса Практическая психология
EDPRO привлекает на сайт сразу несколько категорий пользователей:
- тех, кто задумывается о смене профессии и ищет подходящую программу;
- тех, кто планирует использовать новые знания в личных и деловых отношениях.
Чат-бот помогает выяснить цели конкретного пользователя и передает ответы в CRM-систему. С этой информацией менеджерам легче продавать программу обучения.
За два месяца:
- 9 человек оставили заявку;
- 1 лид перешел в статус заказа и оплатил обучение.
Чат-бот принес 152 000 рублей выручки.
Чат-бот на странице программы Дизайн интерьера
Программа подходит и тем, кто хочет создавать проекты для своего ремонта, и тем, кто планирует работать в сфере дизайна. Набор опций и тариф обучения зависит от целей клиента, поэтому их важно определить перед звонком.
За два месяца:
- 16 человек оставили заявку;
- 1 из них перешел в статус заказа и оплатил обучение.
Чат-бот принес 133 000 рублей выручки.
| Сколько лидов собрали чат-боты | Решили купить курс | Оплатили курс | Сумма оплат | |
|---|---|---|---|---|
| Курс «Интегративная нутрициология» | 66 | 10 | 7 | 709 340 |
| Курс «Практическая психология» | 9 | 1 | 1 | 152 000 |
| Курс «Дизайн интерьера» | 16 | 1 | 1 | 133 000 |
| Итого | 91 | 12 | 9 | 994 340 |
Результат: заработали 8,7 млн рублей за полгода
В этом кейсе мы смотрели аналитику по ботам за март и апрель 2022 года — непростой период для российского бизнеса в целом, и для EdTech в частности. Чат-боты показали высокую эффективность даже в кризисное время.
За два месяца команда онлайн-академии EDPRO заработала 994 340 рублей с помощью чат-ботов Carrot quest, потратив на сервис 21 150 рублей.
А за полгода, с ноября по апрель, EDPRO заработали с помощью чат-ботов 8,7 млн рублей, потратив на сервис 54 450 рублей.
Команда EDPRO про Carrot quest
Команда онлайн-академии работает с чат-ботами около полугода и планирует внедрять другие инструменты.
Мне нравится, что можно настраивать разных ботов для разных программ обучения, ставить код на страницы выборочно, а не на весь сайт, и персонализировать сценарии под пользователей. Это удобно: когда нам нужно, мы можем подключить нового чат-бота и собрать больше заявок на обучение или вебинар.
Сейчас мы собираем целевых лидов через чат-ботов Carrot quest. В будущем я планирую тестировать поп-апы и поставить ботов на страницы блога, чтобы собирать заявки на обучение и там.
В EDPRO самописная CRM-система, поэтому при выборе любого нового сервиса мы в первую очередь ориентируемся на два параметра: во-первых, чтобы его можно было интегрировать с нашей CRM; во-вторых, чтобы сервис отлично справлялся со своей задачей. Carrot quest подошел нам по обоим параметрам 🙂
Узнайте, как собрать больше качественных лидов на вашем сайте
Эксперт Carrot quest бесплатно разберет вашу воронку лидогенерации и даст рекомендации.
Что почитать про чат-ботов:
- 8 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-школе
- Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7
- Лид-формы или чат-бот для сайта: как собрать больше лидов и конвертировать их в продажи
- Сервисы для создания чат-ботов, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки
Подпишитесь на рассылку Carrot quest
1 письмо в неделю со свежими материалами о м аркетинге, поддержке и продажах
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
