Как определить несуществующие емейлы

Фильтры почтовых систем становятся всё строже и маркетологам всё сложнее пробраться в ящики своих клиентов. Мало того, что маркетинговые письма то и дело попадают в спам, если испортить рейтинг домена, то они совсем перестанут приходить.

И всё же почта продолжает быть хорошим каналом общения с пользователями, поэтому совсем не хочется его терять. Мы уже рассказывали, как не попасть в спам, а сегодня расскажем, как сервисы, работающие с вашими письмами, проверяют, что адреса невалидные и берегут вас от высокого bounce rate.

Почему плохо отправлять письма всем подряд

Кажется, что можно купить базу, закинуть пачку писем по каким-нибудь адресам, и получить читателей. А потом еще пачку по случайным адресам — вдруг какие-то из них окажутся действующими.

Но так не работает. Что не так в этой схеме?

1. Из-за высокого bounce rate и жалоб на спам снижается репутация домена

Чем больше вы отправляете писем, которые не доходят до пользователя, тем сильнее страдает репутация вашего домена. Почтовые службы видят, что много ваших писем отправляются в никуда и начинают подозревать, что вы рассылаете некачественные материалы. Если всё будет совсем плохо, ваши письма просто перестанут доходить, а домен, с которого вы отправляете, может быть заблокирован.

Такая же ситуация со спамом. Если отправить письма людям, которые на них не подписывались, велика вероятность, что на них пожалуются как на спам (и будут правы). Так делать нельзя. Даже если ваши письма идеально подходят под вашу ЦА и даже если им точно понравится ваше предложение. Чем больше спама, тем выше риск блокировки.

2. Вы просто так тратите деньги

Это только кажется, что письма ничего не стоят. Вы как минимум платите за сервис рассылок, которым пользуетесь. Во многих тарифы рассчитываются в зависимости от размера базы лидов, которым вы будете отправлять письма.

Если сократить количество писем, отправляемых на несуществующие емейлы, можно сохранить квоту для тех, кто будет им действительно рад.

Как Carrot quest определяет невалидные емейлы

Всё, что пользователь оставляет у вас на сайте в поле ввода емейла, мы записываем в его карточку. Проверка начинается, когда вы отправляете письма (и ручные, и триггерные).

1. Проверка на корректность

Первый уровень проверки самый быстрый и самый лёгкий. Мы проверяем, похож ли оставленный пользователем адрес на емейл: есть ли там собака, нет ли недопустимых символов и т. п. 

Наверняка, посмотрев на список емейлов, вы моментально можете сказать «эй, это не емейл», точно так же поступает сервис на первом шаге.

Так мы можем отсеять емейлы вроде lhbmmn (совсем не емейл), ivan@mailru (не хватает точки), ivan@@&$yandex.ru (недопустимые символы)

2. Проверка домена

Идём дальше. Теперь мы хотим определить, существует ли такой домен (та часть адреса, которая после @). Это не всегда удаётся сделать на глаз или по какой-нибудь маске, поэтому мы проверяем MX-записи — они указывают, какие сервера обрабатывают почту этого домена. Таким образом, мы спокойно понимаем, что персональные и корпоративные домены существуют, но при этом не пропускаем абракадабру.

Представьте, что это как искать город — вы знаете, что города оопмьик и Массква нет, а вот чтобы понять, есть ли город Счастье, придётся поискать (есть, в Луганской области).

Благодаря этой проверке мы можем отсеять адреса вроде hello@gmail.ru (@gmail.ru не существует, только @gmail.com) или kjymjb@kjhghbm.com (выглядит как емейл, но всего лишь набор символов, хотя проверить уже стоит).

Попробовать email-рассылки

3. Проверка существования самого емейла

На одном домене может быть огромное количество адресов. Чтобы нашу проверку не проходили адреса вроде kuhhghvbmhcjn@gmail.com, надо определить, существует ли конкретный адрес.

Это самый медленный способ проверки, потому что мы отправляем запрос и ждём ответ, но самый точный. Если адрес есть, это для нас зелёный сигнал —  письмо можно отправлять.

Все три этапа проверки происходят очень быстро и занимают секунды.

4. Подтверждение подписки пользователем

А теперь вернёмся к тем бедолагам, чьи емейлы попали в базы, которые скупают недобросовестные рассыльщики. На их стороне закон о персональных данных GDPR, одной из рекомендаций которого является двухступенчатое подтверждение согласия на рассылку. Помните письма, в которых вас просят подтвердить подписку на рассылку? Это те самые Double Opt-in письма. Если не дать согласие в таком письме, никакие следующие письма не придут.

Так как это только рекомендация, не все используют Double Opt-in, но если вы хотите кристально чистую базу максимально лояльных подписчиков, вы можете включить настройки GDPR, в числе которых и Double Opt-in письма в Carrot quest.

Например, пользователь оставил емейл в поп-апе, в котором вы обещали выслать ему скидку. После прохождения всех этапов валидации емейла мы отправим ему Double Opt-in письмо и только после согласия на получение рассылок вышлем письмо с обещанным подарком. Если письмо ждёт подтверждения Double opt-in больше суток, то оно удаляется из очереди.

5. Проверка жалоб на спам и bounce

Так как Double Opt-in не обязательная настройка, мы продолжаем отслеживать путь письма и после его отправки. Некоторые почтовые ящики существуют (прошли все три шага проверки), но не принимают емейлы. Например, если ящик переполнен. В этом случае письмо уйдёт в bounce, мы отметим это и не будем в следующий раз отправлять письмо на этот адрес.

То же самое со спамом. Если получатель пожалуется на спам, мы больше не будем отправлять ему письма, чтобы уберечь вашу репутацию и сохранить нервы вашего лида. Всегда есть процент людей, которые жалуются на письма как на спам. Проверьте, не вызывает ли ваше письмо подозрений: чётко ли указан отправитель и насколько понятна тема письма (пометить как спам можно даже не открывая письмо, просто не разобравшись) и посмотрите на оффер в письме. Возможно, он слишком рекламный или совсем не попал в интересы получателя (то есть вы неправильно выделили сегмент).

Представьте, что вы принесли посылку, позвонили в квартиру, а вам сказали, что вы ошиблись адресом. Для нас одной жалобы на спам достаточно, чтобы больше не отправлять писем по этому адресу.

Пусть ваши клиенты получают от вас лучшие рассылки, а не ждут, пока вы тратите время, рассылая по несуществующим адресам.