Осенние обновления Carrot quest

Привет! Мы за эту осень сделали просто кучу обновлений. Чтобы вы ничего не пропустили, собрали всё в одной статье в своеобразный дайджест.

Кстати, быть в курсе последних новостей совсем несложно: читайте наш раздел Что нового. Если нам есть, что вам рассказать, поп-ап со свежими новостями сам появится после входа в панель администратора. А еще мы начинаем публиковать новости в соцсетях, так что подписывайтесь, если еще почему-то не с нами. Вот ссылка на нас ВКонтакте, а вот наш Facebook.

Итак, вот основные разделы, которых коснулись изменения в сентябре–ноябре. Вы можете читать статью подряд или перейти сразу к интересующим вас новостям.

Коммуникации

— Копирование автосообщений;

— Обновлённый редактор автосообщений;

— Новые поп-апы;

— Отправка файлов в чате.

Разделы Лиды

— Антитеги;

— Поиск по столбцам в разделе Лиды;

— Имена и аватарки для Анонимусов;

— Улучшенная фильтрация диалогов;

— Удаление пользователей;

— Скрывание чата от пользователей.

Работа сервиса

— Status page;

— Что нового;

— Статистика по квоте отправленных писем;

— Письма со статистикой;

— Мобильные приложения.

Интеграции

— Обновление раздела интеграций;

— Большое обновление интеграции с соцсетями;

— Интеграция с хэлпдесками: Usedesk и Omnidesk;

— Интеграция с формами сбора заявок ВК.

Коммуникации

Пользователи могут прикреплять файлы к сообщениям в чате. Мы поддерживаем jpg, jpeg, png, gif, pdf, rar, zip. Делаем общение проще и нагляднее.

Мы хорошенько поработали над поп-апами. Они стали круче и более стильные. Сейчас, если вы хотите получить от пользователя только емейл или телефон, при наведении на поп-ап не откроется чат. Пользователь вводит свои данные, поп-ап закрывается и показывается сообщение с благодарностью.

Ну и в целом изменился редактор автосообщений. Некоторые шаги настройки теперь можно перепрыгнуть. Если вы возвращаетесь к редактированию после сохранения, можете перемещаться вперёд и назад не только кнопками, но и нажав на определённый шаг настройки.

А еще появилась кнопка «Создать копию» для автосообщений. При этом копируется не только текст автосообщения, но и триггеры, и сегменты. Наш отдел внедрения аплодировал стоя этой новости. Если вы много работаете с автосообщениями, вы их поймёте.

Разделы Лиды

Мы отказались от Анонимусов. Теперь мы сами придумываем глупые (а иногда и не очень) имена всем вашим безымянным пользователям. Для этого мы генерируем случайную комбинацию из трёх слов: цвет, качество и предмет/животное.

В разделе Лиды они отображаются бледнее, чем ваши клиенты с настоящими именами, чтобы было легче ориентироваться. Подробно про всякие тонкости можно прочитать в  статьях в Базе знаний.

А если какой-нибудь серый болтливый бизон (или любой другой пользователь) решил завалить вас сообщениями, вы можете скрыть от него чат. При этом триггерные сообщения будут отправляться, но ответить на них он сможет не больше, чем одним сообщением. Мы заботимся о ваших операторах.

На случай, если что-то пошло не так и вам надо удалить часть своих лидов, мы сделали такую функцию. Выделите одного или несколько лидов и нажмите кнопку Удалить. Помните, что если такой пользователь совершит какое-нибудь событие (зайдёт на сайт или напишет вам сообщение), то он вернётся в Лиды со всей историей.

Из более прагматичного: подредактировали раздел Лиды. Улучшили поиск по столбцам и поправили некоторые ошибки сортировки базы Лидов.

Не только сортировка, но и сегментирование пользователей стало удобнее. Если вы помните, у нас есть теги. Теперь можно сочетать их всевозможными способами:

— только тех, у кого есть тег;

— всех, у кого нет тега;

— у кого есть тег А, но нет тега Б и т. д.

Еще больше подробностей и примеров использования тегов в Базе знаний.

Работа сервиса

Чтобы вы не пропускали новости, мы показываем всплывающее окошко с последними обновлениями при входе в панель администратора. Еще мы добавили туда картинки для большей наглядности.

К слову о наглядности. Если вы заметили проблемы в работе нашего сервиса, проверьте обновлённую страницу Status page. В ней мы честно рассказываем о проблемах и сбоях.

К счастью, сбои случаются редко, и чаще всего Carrot quest несёт пользу своим клиентам. Теперь мы умеем показывать подробный отчёт об отправленных емейлах. Вы видите, на что тратится ваша квота писем, и можете скорректировать или оптимизировать.

Интеграции

Все интеграции теперь разбиты по категориям: коммуникации, CRM, CMS, аналитика, коллтрекинг и другие. А также к каждой добавлено описание пользы, которую она несёт.
Мы добавили целых две интеграции с хелпдесками: Usedesk и Omnidesk. Теперь вы можете создавать тикеты в этих системах прямо из окна чата, пока общаетесь с пользователем.

А также мы порадовали тех, кто пользуется интеграциями с соцсетями множеством мелких, но важных обновлений.

Во  всех интеграциях убрали подпись оператора и поправили баг со ссылками в Вайбере.

Большие изменения коснулись интеграции с ВКонтакте:

• Ответы на сообщения, которые вы отправляете от имени группы прямо ВКонтакте, теперь приходят и в диалог Carrot quest.
• Пересланные сообщения корректно отображаются в Диалогах.
• Исправлен баг с отправкой ответа от операторов нескольких групп. Если когда-то клиент писал в несколько групп, с которыми у вас настроена интеграция, то ваш ответ не будет дублироваться во все эти группы.
• Изменилась процедура настройки ретаргетинга vk. Читайте новую инструкцию в Базе знаний.
• Сделали интеграцию с формами сбора заявок. Это просто песня какая-то.

Воооот сколько всего. Впечатлены? Мы тоже. Дайте нам обратную связь. Расскажите, стало ли удобнее и приятнее. А мы продолжаем работать над не менее крутыми обновлениями.

С удовольствием,

Carrot quest.