Фрод — это вид мошенничества в онлайне, когда злоумышленники накручивают показатели в рекламе или на сайте за счет ботов. Это существенно снижает прибыль бизнеса: бюджет тратится на несуществующих пользователей, а аналитика становится недостоверной.
Согласно данным с конференции «День Бренда 2024», в первой половине 2024 года объем мошеннического трафика увеличился в 1,75 раза и достиг 21% от общего. В этой статье мы рассмотрели:
В digital-маркетинге и рекламе фродом также называют некачественный трафик, который приходит на сайт из маркетинговых кампаний. Мошенники используют ботов и фейковые объявления, чтобы искажать результаты рекламных кампаний.
Боты создают иллюзию активности на объявлении или на сайте: клики, показы, переходы и даже конверсии. Компания платит за фиктивные результаты, что приводит к потере бюджета и недостоверной аналитике.
Фрод встречается в разных формах. Например, программы-боты имитируют клики по рекламе, увеличивая трафик на сайте. Или мошенники создают фальшивые лиды — заявки от поддельных аккаунтов с несуществующими контактами. Бывают также «покупные» установки приложений, когда скрипты массово скачивают ваш продукт. Во всех этих случаях реальной ценности для бизнеса нет.
Мошенничеством могут заниматься разные группы людей, и у всех свои причины:
Фрод в маркетинге может принимать разные формы. Каждая из них по-своему опасна для бюджета и аналитики рекламодателей.
Кликфрод. Накрутка кликов на рекламные объявления. Программы-боты или фальшивые пользователи массово переходят по рекламе. Для рекламодателя это выглядит как рост трафика, но конверсий нет, а компания платит за каждый показ и клик.
Часто кликфрод встречается на PPC-платформах вроде Google Ads и Яндекс.Директ. Признак фрода здесь — аномально высокий CTR без роста продаж или заявок.
Как защититься:
Боты и накрутка. Этот вид фрода создает искусственный трафик в разных каналах с помощью программ-ботов. Мошенники часто используют их для завышения показов или активностей в социальных сетях. Боты могут оставлять комментарии и даже имитировать поведение пользователей на сайте. Выглядит это как резкий рост активности, но в реальности пользы не приносит.
Как защититься:
Фейковые лиды. Заявки, оставленные поддельными пользователями. Такие лиды могут содержать пустые или неверные контактные данные. Цель мошенников в такой ситуации — увеличить объем заявок в отчетах и получить плату за фиктивные результаты.
Подобный фрод часто встречается в партнерском маркетинге и CPA-сетях. Вы можете заметить проблему, если растет число невалидных лидов или отказов от связи.
Как защититься:
Мошенничество с CPA. В схемах CPA-фрода фальшивые конверсии создаются для получения выплат по партнерским условиям. Это может быть массовое заполнение форм, скачивание приложений или регистрация на платформе. Рекламодатель тратит бюджет на результаты, которые не приносят прибыли.
Визуально такие конверсии можно отличить по похожим временным меткам и переходам из одного источника.
Как защититься:
Кроме основных типов фрода, существуют и другие схемы. Например:
Наложение нескольких объявлений друг на друга — пользователь видит только одно объявление, а деньги списываются за показы всех.
Подмена куки — когда мошеннический сайт внедряет один или несколько сторонних файлов cookie в браузер пользователя, чтобы потом перехватить партнерские вознаграждения.
Размещение невидимых пикселей рекламы — когда на страницах с низким качеством трафика размещают объявление размером в 1×1 пиксель.
Такие виды мошенничества сложнее обнаружить без специальных инструментов. Чтобы защититься от них, используйте только проверенные рекламные сети и платформы, а еще настраивайте строгие условия показа объявлений.
Поможем настроить сбор контактов и рассылки на вашем сайте
Расскажем про механики сбора лидов для разных отраслей и ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация онлайн.
Фрод в маркетинге не просто отнимает часть рекламного бюджета. Он разрушает ключевые показатели эффективности, снижает прибыль и подрывает доверие к маркетинговым инструментам.
Фрод — это прямые и косвенные убытки в деньгах. Компания платит за фиктивные клики, показы или лиды, которые не приносят прибыли и увеличивают расходы на рекламу в несколько раз.
Например, при накрутке кликов в контекстной рекламе растет стоимость за клик. Кампании быстро исчерпывают бюджет, при этом не приводя на сайт реальных клиентов. Ситуация обостряется, если бизнес работает на конкурентном рынке, где высокие ставки за рекламу — норма.
Также финансовые потери связаны с расходами на аналитиков и менеджеров, которые тратят время на поиск причин неэффективности кампаний.
Фрод портит аналитическую базу для принятия решений. Мошеннические клики и лиды искажают метрики, и компания не может объективно оценить, какие каналы и инструменты действительно работают.
Резкий рост трафика может показаться успехом, но отсутствие конверсий указывает на проблемы. Если игнорировать эти сигналы, бизнес будет принимать ошибочные решения и продолжать вкладываться в неэффективные рекламные каналы.
Также искажение аналитики затрудняет настройку автоматических алгоритмов. Маркетинговые платформы, которые учитывают данные о поведении пользователей, начинают работать хуже, и механики перестают приносить прогнозируемый результат.
Из-за фрода снижается рентабельность рекламных вложений. Возвращение инвестиций (ROI) зависит от качества трафика и реальных продаж. Когда значительная часть бюджета тратится на фиктивные результаты, эффективность вложений резко падает.
Компании часто сталкиваются с проблемой низкого ROI при запуске масштабных кампаний. Если фрод не контролировать, метрики будут ухудшаться даже на эффективных площадках. Это особенно опасно для бизнеса, работающего в сегменте B2B или с долгим циклом сделки.
А еще снижение ROI демотивирует руководство и инвесторов. Компаниям приходится сокращать бюджеты на маркетинг и отказываться от перспективных стратегий из-за недостоверных результатов.
Удар по репутации компании — еще один негативный эффект фрода. Если клиенты или партнеры узнают о мошенничестве в рекламных кампаниях, то могут перестать доверять вашему бренду.
Например, фальшивые лиды в партнерском маркетинге создают впечатление, что компания сотрудничает с сомнительными поставщиками трафика. В итоге бизнесу отказывают в партнерстве.
Репутационные потери обычно требуют долгого восстановления. Даже после устранения фрода компании приходится заново выстраивать доверие у клиентов и партнеров.
В некоторых странах законодательство строго регулирует вопросы прозрачности рекламы. Если рекламодатель не принимает меры против фрода, это может повлечь юридические последствия и штрафы.
Анализ трафика. Один из первых сигналов фрода — аномалии в объеме трафика. Резкий рост посещений без роста заявок или продаж может указывать на накрутку кликов.
Обратите внимание на следующие признаки:
Вовремя распознать фрод поможет встроенная аналитика рекламных платформ и метрики поведения на сайте. Сравнивайте показатели разных каналов трафика и исключайте источники с аномальными значениями.
Поведение пользователей. Мошеннический трафик часто легко узнать по нетипичному поведению целевой аудитории на сайте. Боты могут кликать по рекламе или заполнять формы, но их действия лишены логики. Они не просматривают страницы, не изучают контент и не взаимодействуют с элементами сайта.
Признаки подозрительного поведения:
Чтобы обнаружить аномалии, анализируйте тепловые карты, сессии пользователей и пути их перемещения по сайту в сервисах вроде Метрики. Если большинство пользователей покидает сайт сразу после клика, стоит проверить источник трафика.
Аномалии в данных. Фродеры не всегда могут замаскировать свою активность под естественное поведение. В данных могут проявляться аномалии, вроде резкого скачка активности в нехарактерное время. Например, ночью или в выходные дни, когда ваша целевая аудитория обычно не проявляет интереса к продукту. Также стоит насторожиться, если метрики трафика растут синхронно на всех площадках, хотя раньше этого не происходило.
Проверяйте временные ряды, корреляции между показателями и динамику конверсий. Если поведение трафика резко меняется без изменений в стратегии кампании, это может быть признаком фрода.
В борьбе с фродом важно не только внедрить технологии, но и регулярно анализировать данные и выстраивать процессы внутри компании. Рассмотрим основные методы защиты.
Технические методы. Инструменты помогают блокировать и предотвращать мошеннические действия автоматически.
Основные решения:
Регулярные обновления программной защиты и контроль доступа к рекламным кабинетам помогут снизить риски внешних атак.
Аналитические методы. Работа с данными поможет находить аномалии и подозрительное поведение до того, как они приведут к серьезным потерям.
Какие данные стоит анализировать:
Используйте системы сквозной аналитики для контроля пути клиента от клика до конверсии. Это позволяет оценивать качество лида на каждом этапе воронки продаж. Также полезно сравнивать показатели кампаний с историческими данными. Сильные отклонения иногда сигнализируют о возможной угрозе.
У нас есть отдельная статья про анализ поведения пользователей на сайте.
Организационные методы
Организация процессов внутри компании также играет важную роль в защите от фрода.
Рекомендации по организации работы:
Такие меры особенно важны для крупных компаний с большими рекламными бюджетами. Чем четче выстроены процессы, тем меньше рисков для бизнеса.
Хотите быстро настроить сценарии и собирать больше лидов на том же трафике?
Обратитесь к команде роста Carrot quest
Команда роста — это CRM-стратеги и CRM-маркетологи, которые ведут около 200 проектов в год в разных отраслях, обладают высокой насмотренностью и досконально знают сервис Carrot quest. Они проанализируют вашу воронку, найдут места, где вы теряете лидов, и протестируют механики для решения ваших задач.
Платформа автоматизации маркетинга Carrot quest предлагает инструменты, которые помогают выявлять и минимизировать влияние мошеннического трафика.
Сбор и защита персональных данных. Carrot quest обеспечивает корректный сбор и хранение персональных данных пользователей. Платформа поддерживает соответствие требованиям GDPR: возможность добавления бамперов и всплывающих окон для информирования о сборе cookies и получения согласия пользователей. А функция double opt-in, которая подтверждает согласие на обработку данных и получение рассылок.
Анализ поведения пользователей. Платформа помогает детально отслеживать действия посетителей на сайте. С помощью Carrot quest можно собирать данные о кликах, просмотрах страниц и других событиях. Это помогает находить аномалии в поведении, характерные для фродового трафика вроде массовых переходов без взаимодействия с контентом или подозрительно короткие сессии.
Персонализация коммуникации. В сервисе есть инструменты для персонализации общения с пользователями. Платформа собирает данные о поведении и предпочтениях посетителей, чтобы создавать индивидуальные предложения и сообщения. Фродовый трафик обычно не реагирует на персонализированные коммуникации, поэтому низкий отклик может служить индикатором наличия мошеннической активности.
Интеграция с другими сервисами. В Carrot quest есть интеграции с популярными CRM-системами, аналитическими платформами и инструментами безопасности. Это позволяет передавать данные о пользователях и их действиях в другие системы для дополнительного анализа и поиска фродового трафика. Например, интеграция с Zapier помогает автоматизировать передачу данных между приложениями, а Webhooks позволяют отправлять события во внутренние сервисы компании.
Хотите увеличить выручку с сайта до 25%?
Обратитесь к команде роста Carrot quest:
— мы проведем аудит вашего сайта с точки зрения лидогенерации;
— найдем места, где компания теряет лидов;
— придумаем и протестируем гипотезы, чтобы увеличить конверсию сайта без привлечения дополнительного трафика.
Первые механики для сайта предложим уже на бесплатной консультации.
Фрод — это мошенничество, связанное с искажением результатов рекламных кампаний. Мошенники создают ложные клики, показы, лиды или конверсии, чтобы получить плату за несуществующие результаты. Это приводит к потере бюджета и искажению аналитики.
Фрод может проявляться в виде кликфрода, когда массово накручиваются клики на объявления, создавая иллюзию трафика. Также существуют схемы с ботами и фейковыми переходами, фальшивыми лидами, мошенничеством с CPA-конверсиями. Кроме этого, встречаются сложные технические манипуляции, такие как подмена куков (cookie stuffing) и наложение рекламных блоков (ad stacking). Все эти виды фрода снижают эффективность рекламных кампаний и приводят к убыткам.
Фрод вызывает значительные финансовые потери. Рекламодатель платит за несуществующий результат, что напрямую сказывается на бюджете. Помимо этого, из-за искажения данных ухудшаются показатели эффективности кампаний, такие как CTR и конверсии. Аналитика становится ненадежной, что мешает принимать правильные решения. В результате снижается ROI, растет недоверие к маркетинговым стратегиям, а руководители вынуждены сокращать расходы на рекламу.
Фрод можно выявить по нескольким признакам. Если трафик резко увеличивается, но не сопровождается ростом конверсий, это может быть сигналом о мошенничестве. Подозрительным является также аномальное поведение пользователей, например, массовые краткосрочные сессии на сайте без переходов между страницами. Источники трафика, нехарактерные для вашей целевой аудитории, также могут указывать на наличие фрода. Для точного определения угрозы необходимо проводить регулярный анализ данных.
Для защиты от фрода необходимо использовать комплексный подход. Технические меры включают в себя внедрение антифрод-систем и настройку фильтров по трафику. Аналитические методы предполагают мониторинг поведения пользователей и динамики метрик. Организационные меры включают регулярный аудит кампаний, проверку партнеров и обучение сотрудников. Только системный подход позволяет снизить риски и потери.
Carrot quest обеспечивает защиту персональных данных, включая сбор согласий пользователей и подтверждение заявок через double opt-in. Анализ поведения посетителей на сайте позволяет обнаруживать аномалии и подозрительную активность, а персонализированные коммуникации — исключить взаимодействие с ботами. Благодаря интеграции Carrot quest с внешними сервисами, компании могут усиливать защиту за счет передачи данных для дополнительной аналитики и фильтрации.