Фрод в маркетинге и рекламе: как распознать и защититься от мошенничества

Фрод в маркетинге и рекламе: как распознать и защититься от мошенничества

Фрод — это вид мошенничества в онлайне, когда злоумышленники накручивают показатели в рекламе или на сайте за счет ботов. Это существенно снижает прибыль бизнеса: бюджет тратится на несуществующих пользователей, а аналитика становится недостоверной. 

Согласно данным с конференции «День Бренда 2024», в первой половине 2024 года объем мошеннического трафика увеличился в 1,75 раза и достиг 21% от общего. В этой статье мы рассмотрели:

  • что такое фрод и каким он бывает, 
  • как такое мошенничество влияет на бизнес, 
  • как распознать фрод и бороться с ним.

Что такое фрод в маркетинге и рекламе

В digital-маркетинге и рекламе фродом также называют некачественный трафик, который приходит на сайт из маркетинговых кампаний. Мошенники используют ботов и фейковые объявления, чтобы искажать результаты рекламных кампаний. 

Боты создают иллюзию активности на объявлении или на сайте: клики, показы, переходы и даже конверсии. Компания платит за фиктивные результаты, что приводит к потере бюджета и недостоверной аналитике.

Статистика по фродовому трафику
Потери по причине фрода в 2023 году

Фрод встречается в разных формах. Например, программы-боты имитируют клики по рекламе, увеличивая трафик на сайте. Или мошенники создают фальшивые лиды — заявки от поддельных аккаунтов с несуществующими контактами. Бывают также «покупные» установки приложений, когда скрипты массово скачивают ваш продукт. Во всех этих случаях реальной ценности для бизнеса нет.

Мошенничеством могут заниматься разные группы людей, и у всех свои причины:

  • Показать мнимую эффективность своей работы. Фродом могут заниматься некоторые рекламные агентства или фрилансеры. Они накручивают результаты кампаний, чтобы удержать клиентов. 
  • Опустошить ваш рекламный бюджет. Ваши конкуренты могут подключить ботов, чтобы заставить вас тратить деньги впустую и потерять позиции на рекламных площадках.
  • Монетизировать поддельные клики и показы. С помощью фрода организованные преступные группы получают доступ к крупным бюджетам в партнерских и медийных сетях.

Виды фрода и способы защиты от них

Фрод в маркетинге может принимать разные формы. Каждая из них по-своему опасна для бюджета и аналитики рекламодателей. 

Кликфрод. Накрутка кликов на рекламные объявления. Программы-боты или фальшивые пользователи массово переходят по рекламе. Для рекламодателя это выглядит как рост трафика, но конверсий нет, а компания платит за каждый показ и клик.

Часто кликфрод встречается на PPC-платформах вроде Google Ads и Яндекс.Директ. Признак фрода здесь — аномально высокий CTR без роста продаж или заявок.

Как защититься:

  • Настроить фильтры для исключения подозрительных IP-адресов.
  • Использовать встроенные антифрод-инструменты платформ (например, функцию «защиты от некачественного трафика»).
  • Постоянно мониторить метрики кликов и конверсий на предмет аномалий. Если заметили резкий рост кликов без результата, сразу подключайте техподдержку рекламной сети.

Боты и накрутка. Этот вид фрода создает искусственный трафик в разных каналах с помощью программ-ботов. Мошенники часто используют их для завышения показов или активностей в социальных сетях. Боты могут оставлять комментарии и даже имитировать поведение пользователей на сайте. Выглядит это как резкий рост активности, но в реальности пользы не приносит.

Как защититься:

  • Настроить CAPTCHA для предотвращения автоматических действий.
  • Отслеживать источники трафика. Если большая часть переходов идет с подозрительных сайтов, отключите эти каналы.
  • Использовать специальные сервисы для выявления ботов.

Фейковые лиды. Заявки, оставленные поддельными пользователями. Такие лиды могут содержать пустые или неверные контактные данные. Цель мошенников в такой ситуации — увеличить объем заявок в отчетах и получить плату за фиктивные результаты.

Подобный фрод часто встречается в партнерском маркетинге и CPA-сетях. Вы можете заметить проблему, если растет число невалидных лидов или отказов от связи.

Как защититься:

  • Проверять все входящие заявки с помощью валидации контактов.
  • Внедрять системы сквозной аналитики, чтобы отслеживать путь лида от заявки до продажи.
  • Работать только с проверенными партнерами и платформами.
  • Внедрить выплату партнерских вознаграждений после валидации лидов. 

Мошенничество с CPA. В схемах CPA-фрода фальшивые конверсии создаются для получения выплат по партнерским условиям. Это может быть массовое заполнение форм, скачивание приложений или регистрация на платформе. Рекламодатель тратит бюджет на результаты, которые не приносят прибыли.

Визуально такие конверсии можно отличить по похожим временным меткам и переходам из одного источника. 

Как защититься:

  • Настроить многоуровневую проверку пользователя на этапе конверсии.
  • Использовать системы антифрода, которые анализируют подозрительную активность в реальном времени.

Кроме основных типов фрода, существуют и другие схемы. Например:

Наложение нескольких объявлений друг на друга — пользователь видит только одно объявление, а деньги списываются за показы всех.

Пример фрода с баннерами в рекламе
Пример мошенничества с количеством рекламных блоков на экране

Подмена куки — когда мошеннический сайт внедряет один или несколько сторонних файлов cookie в браузер пользователя, чтобы потом перехватить партнерские вознаграждения.

Размещение невидимых пикселей рекламы — когда на страницах с низким качеством трафика размещают объявление размером в 1×1 пиксель.

Пример фрода с невидимыми объявлениями
Пример мошенничества с невидимыми объявлениями

Такие виды мошенничества сложнее обнаружить без специальных инструментов. Чтобы защититься от них, используйте только проверенные рекламные сети и платформы, а еще настраивайте строгие условия показа объявлений.

Поможем настроить сбор контактов и рассылки на вашем сайте
Расскажем про механики сбора лидов для разных отраслей и ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация онлайн.

Как фрод влияет на показатели бизнеса

Фрод в маркетинге не просто отнимает часть рекламного бюджета. Он разрушает ключевые показатели эффективности, снижает прибыль и подрывает доверие к маркетинговым инструментам.

Финансовые потери

Фрод — это прямые и косвенные убытки в деньгах. Компания платит за фиктивные клики, показы или лиды, которые не приносят прибыли и увеличивают расходы на рекламу в несколько раз.

Например, при накрутке кликов в контекстной рекламе растет стоимость за клик. Кампании быстро исчерпывают бюджет, при этом не приводя на сайт реальных клиентов. Ситуация обостряется, если бизнес работает на конкурентном рынке, где высокие ставки за рекламу — норма.

Также финансовые потери связаны с расходами на аналитиков и менеджеров, которые тратят время на поиск причин неэффективности кампаний. 

Искажение статистики и аналитики

Фрод портит аналитическую базу для принятия решений. Мошеннические клики и лиды искажают метрики, и компания не может объективно оценить, какие каналы и инструменты действительно работают.

Резкий рост трафика может показаться успехом, но отсутствие конверсий указывает на проблемы. Если игнорировать эти сигналы, бизнес будет принимать ошибочные решения и продолжать вкладываться в неэффективные рекламные каналы.

Также искажение аналитики затрудняет настройку автоматических алгоритмов. Маркетинговые платформы, которые учитывают данные о поведении пользователей, начинают работать хуже, и механики перестают приносить прогнозируемый результат.

Ухудшение ROI

Из-за фрода снижается рентабельность рекламных вложений. Возвращение инвестиций (ROI) зависит от качества трафика и реальных продаж. Когда значительная часть бюджета тратится на фиктивные результаты, эффективность вложений резко падает.

Компании часто сталкиваются с проблемой низкого ROI при запуске масштабных кампаний. Если фрод не контролировать, метрики будут ухудшаться даже на эффективных площадках. Это особенно опасно для бизнеса, работающего в сегменте B2B или с долгим циклом сделки.

А еще снижение ROI демотивирует руководство и инвесторов. Компаниям приходится сокращать бюджеты на маркетинг и отказываться от перспективных стратегий из-за недостоверных результатов.

Репутационные риски

Удар по репутации компании — еще один негативный эффект фрода. Если клиенты или партнеры узнают о мошенничестве в рекламных кампаниях, то могут перестать доверять вашему бренду. 

Например, фальшивые лиды в партнерском маркетинге создают впечатление, что компания сотрудничает с сомнительными поставщиками трафика. В итоге бизнесу отказывают в партнерстве.

Репутационные потери обычно требуют долгого восстановления. Даже после устранения фрода компании приходится заново выстраивать доверие у клиентов и партнеров.

В некоторых странах законодательство строго регулирует вопросы прозрачности рекламы. Если рекламодатель не принимает меры против фрода, это может повлечь юридические последствия и штрафы.

Как распознать фрод: признаки и методы

Анализ трафика. Один из первых сигналов фрода — аномалии в объеме трафика. Резкий рост посещений без роста заявок или продаж может указывать на накрутку кликов.

Обратите внимание на следующие признаки:

  • трафик идет с малоизвестных или подозрительных источников, 
  • география посетителей не соответствует вашему целевому рынку, 
  • большинство пользователей проводит на сайте менее 5 секунд.

Вовремя распознать фрод поможет встроенная аналитика рекламных платформ и метрики поведения на сайте. Сравнивайте показатели разных каналов трафика и исключайте источники с аномальными значениями.

Поведение пользователей. Мошеннический трафик часто легко узнать по нетипичному поведению целевой аудитории на сайте. Боты могут кликать по рекламе или заполнять формы, но их действия лишены логики. Они не просматривают страницы, не изучают контент и не взаимодействуют с элементами сайта.

Признаки подозрительного поведения:

  • массовые клики по одной и той же рекламе за короткое время, 
  • пользователи не переходят дальше первой страницы, 
  • высокий показатель отказов без видимой причины.

Чтобы обнаружить аномалии, анализируйте тепловые карты, сессии пользователей и пути их перемещения по сайту в сервисах вроде Метрики. Если большинство пользователей покидает сайт сразу после клика, стоит проверить источник трафика.

Аномалии в данных. Фродеры не всегда могут замаскировать свою активность под естественное поведение. В данных могут проявляться аномалии, вроде резкого скачка активности в нехарактерное время. Например, ночью или в выходные дни, когда ваша целевая аудитория обычно не проявляет интереса к продукту. Также стоит насторожиться, если метрики трафика растут синхронно на всех площадках, хотя раньше этого не происходило.

Проверяйте временные ряды, корреляции между показателями и динамику конверсий. Если поведение трафика резко меняется без изменений в стратегии кампании, это может быть признаком фрода.

Методы борьбы с фродом

В борьбе с фродом важно не только внедрить технологии, но и регулярно анализировать данные и выстраивать процессы внутри компании. Рассмотрим основные методы защиты.

Технические методы. Инструменты помогают блокировать и предотвращать мошеннические действия автоматически.

Основные решения:

  • CAPTCHA. Ограничивает доступ для ботов на этапе взаимодействия с сайтом. Например, при отправке форм или переходах по ссылкам.
  • Фильтрация IP-адресов. Позволяет блокировать подозрительные сети и регионы, где чаще всего активны фродеры.
  • Антифрод-системы. Инструменты вроде JuicyScore отслеживают трафик в реальном времени и находят подозрительные действия.

Регулярные обновления программной защиты и контроль доступа к рекламным кабинетам помогут снизить риски внешних атак.

Аналитические методы. Работа с данными поможет находить аномалии и подозрительное поведение до того, как они приведут к серьезным потерям.

Какие данные стоит анализировать:

  • Источники трафика. Если значительная часть пользователей приходит с малоизвестных сайтов, проверьте качество этих переходов.
  • Поведение на сайте. Высокий показатель отказов или минимальное время на сайте могут быть признаком накрутки.
  • Динамика кликов и показов. Если метрики резко растут без объективных причин, это может быть результатом фрода.

Используйте системы сквозной аналитики для контроля пути клиента от клика до конверсии. Это позволяет оценивать качество лида на каждом этапе воронки продаж. Также полезно сравнивать показатели кампаний с историческими данными. Сильные отклонения иногда сигнализируют о возможной угрозе.

У нас есть отдельная статья про анализ поведения пользователей на сайте.

Организационные методы

Организация процессов внутри компании также играет важную роль в защите от фрода.

Рекомендации по организации работы:

  • Аудит партнеров и подрядчиков. Сотрудничайте только с проверенными рекламными агентствами и платформами. Перед заключением договора изучите репутацию партнера на рынке.
  • Регулярные проверки рекламных кампаний. Назначьте ответственных сотрудников, которые будут контролировать основные метрики. Это позволит вовремя реагировать на изменения в данных.
  • Обучение команды. Проводите тренинги для маркетологов и аналитиков. Знание признаков фрода поможет команде оперативно выявлять и устранять проблемы.

Такие меры особенно важны для крупных компаний с большими рекламными бюджетами. Чем четче выстроены процессы, тем меньше рисков для бизнеса.

Хотите быстро настроить сценарии и собирать больше лидов на том же трафике?
Обратитесь к команде роста Carrot quest

Команда роста — это CRM-стратеги и CRM-маркетологи, которые ведут около 200 проектов в год в разных отраслях, обладают высокой насмотренностью и досконально знают сервис Carrot quest. Они проанализируют вашу воронку, найдут места, где вы теряете лидов, и протестируют механики для решения ваших задач.

Carrot quest и работа с фродовым трафиком: как платформа автоматизации маркетинга поможет сократить риски

Платформа автоматизации маркетинга Carrot quest предлагает инструменты, которые помогают выявлять и минимизировать влияние мошеннического трафика.

Сбор и защита персональных данных. Carrot quest обеспечивает корректный сбор и хранение персональных данных пользователей. Платформа поддерживает соответствие требованиям GDPR: возможность добавления бамперов и всплывающих окон для информирования о сборе cookies и получения согласия пользователей. А функция double opt-in, которая подтверждает согласие на обработку данных и получение рассылок.

Уведомление о сборе куки
Пример уведомления о сборе куки, которое можно настроить в сервисе

Анализ поведения пользователей. Платформа помогает детально отслеживать действия посетителей на сайте. С помощью Carrot quest можно собирать данные о кликах, просмотрах страниц и других событиях. Это помогает находить аномалии в поведении, характерные для фродового трафика вроде массовых переходов без взаимодействия с контентом или подозрительно короткие сессии.

Карточка пользователя в Carrot quest
Профиль клиента в Carrot quest с фиксацией всех действий и данных

Персонализация коммуникации. В сервисе есть инструменты для персонализации общения с пользователями. Платформа собирает данные о поведении и предпочтениях посетителей, чтобы создавать индивидуальные предложения и сообщения. Фродовый трафик обычно не реагирует на персонализированные коммуникации, поэтому низкий отклик может служить индикатором наличия мошеннической активности.

Пример персонализации в поп-апе
Пример поп-апа с квалификационными вопросами на основе действий пользователя

Интеграция с другими сервисами. В Carrot quest есть интеграции с популярными CRM-системами, аналитическими платформами и инструментами безопасности. Это позволяет передавать данные о пользователях и их действиях в другие системы для дополнительного анализа и поиска фродового трафика. Например, интеграция с Zapier помогает автоматизировать передачу данных между приложениями, а Webhooks позволяют отправлять события во внутренние сервисы компании.

Хотите увеличить выручку с сайта до 25%?

Обратитесь к команде роста Carrot quest:
— мы проведем аудит вашего сайта с точки зрения лидогенерации;
— найдем места, где компания теряет лидов;
— придумаем и протестируем гипотезы, чтобы увеличить конверсию сайта без привлечения дополнительного трафика.

Первые механики для сайта предложим уже на бесплатной консультации.

Чек-лист: как защититься от фрода в маркетинге и рекламе

  1. Используйте системы антифрода. Эти инструменты сами анализируют трафик в режиме реального времени и автоматически блокируют подозрительные действия. Они фильтруют ботов, исключают клики с нежелательных IP-адресов и предупреждают вас о возможных угрозах.
  2. Настройте фильтры по трафику. На рекламных площадках можно вручную настраивать исключения для определенных источников и регионов. Если ваша аудитория сконцентрирована в одной стране, отключите показы в других регионах. Также полезно блокировать подозрительные реферальные сайты.
  3. Проводите регулярный аудит рекламных кампаний. Анализируйте динамику показателей: CTR, количество лидов, конверсии. Обращайте внимание на резкие скачки метрик без изменений в стратегии. Сравнивайте текущие результаты с историческими данными, чтобы своевременно выявлять аномалии.
  4. Мониторьте поведение пользователей. Подозрительными могут быть действия, когда пользователи покидают сайт через несколько секунд после клика, не переходят на другие страницы или не взаимодействуют с контентом. Используйте инструменты аналитики для отслеживания таких сценариев.
  5. Валидируйте лиды и заявки. Например, можно внедрить двойное подтверждение email (double opt-in) или верификацию по номеру телефона. Это поможет сократить количество фальшивых заявок и снизить нагрузку на менеджеров.
  6. Ограничьте доступ к рекламным кабинетам. Дайте доступ к управлению кампаниями только проверенным сотрудникам. Используйте двухфакторную аутентификацию для защиты от несанкционированного доступа, чтобы снизить риск утечки данных.
  7. Работайте с проверенными партнерами. Используйте рекомендации и кейсы других компаний. Отдавайте предпочтение тем, кто внедряет антифрод-решения и предоставляет прозрачные отчеты.
  8. Настройте уведомления о подозрительной активности. Многие рекламные платформы и аналитические сервисы поддерживают автоматические оповещения. Включите уведомления о резких изменениях в трафике, кликах или показах. Это поможет быстро реагировать на угрозы и предотвращать потери.
  9. Персонализируйте маркетинг. Боты и мошенники обычно не способны реагировать на персонализированные коммуникации. Настройте индивидуальные предложения для реальных пользователей. Низкий отклик на такие сообщения может быть индикатором фродового трафика.
  10. Повышайте компетенции команды. Регулярно обучайте маркетологов и аналитиков. Знание признаков фрода и методов его обнаружения поможет сотрудникам быстрее реагировать на угрозы.

Частые вопросы

Что такое фрод в маркетинге и рекламе?

Фрод — это мошенничество, связанное с искажением результатов рекламных кампаний. Мошенники создают ложные клики, показы, лиды или конверсии, чтобы получить плату за несуществующие результаты. Это приводит к потере бюджета и искажению аналитики.

Какие виды фрода существуют?

Фрод может проявляться в виде кликфрода, когда массово накручиваются клики на объявления, создавая иллюзию трафика. Также существуют схемы с ботами и фейковыми переходами, фальшивыми лидами, мошенничеством с CPA-конверсиями. Кроме этого, встречаются сложные технические манипуляции, такие как подмена куков (cookie stuffing) и наложение рекламных блоков (ad stacking). Все эти виды фрода снижают эффективность рекламных кампаний и приводят к убыткам.

Как фрод влияет на бизнес?

Фрод вызывает значительные финансовые потери. Рекламодатель платит за несуществующий результат, что напрямую сказывается на бюджете. Помимо этого, из-за искажения данных ухудшаются показатели эффективности кампаний, такие как CTR и конверсии. Аналитика становится ненадежной, что мешает принимать правильные решения. В результате снижается ROI, растет недоверие к маркетинговым стратегиям, а руководители вынуждены сокращать расходы на рекламу.

Как распознать фрод в своей рекламе?

Фрод можно выявить по нескольким признакам. Если трафик резко увеличивается, но не сопровождается ростом конверсий, это может быть сигналом о мошенничестве. Подозрительным является также аномальное поведение пользователей, например, массовые краткосрочные сессии на сайте без переходов между страницами. Источники трафика, нехарактерные для вашей целевой аудитории, также могут указывать на наличие фрода. Для точного определения угрозы необходимо проводить регулярный анализ данных.

Какие методы борьбы с фродом наиболее эффективны?

Для защиты от фрода необходимо использовать комплексный подход. Технические меры включают в себя внедрение антифрод-систем и настройку фильтров по трафику. Аналитические методы предполагают мониторинг поведения пользователей и динамики метрик. Организационные меры включают регулярный аудит кампаний, проверку партнеров и обучение сотрудников. Только системный подход позволяет снизить риски и потери.

Как Carrot quest помогает защититься от фрода?

Carrot quest обеспечивает защиту персональных данных, включая сбор согласий пользователей и подтверждение заявок через double opt-in. Анализ поведения посетителей на сайте позволяет обнаруживать аномалии и подозрительную активность, а персонализированные коммуникации — исключить взаимодействие с ботами. Благодаря интеграции Carrot quest с внешними сервисами, компании могут усиливать защиту за счет передачи данных для дополнительной аналитики и фильтрации.

Трафик есть, а заявок нет?
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Рекомендованные статьи