Как выбрать CDP: ключевые параметры и пошаговая инструкция

CDP — это система для управления данными, которая собирает и объединяет информацию о клиентах из разных источников. С помощью этих данных компании делают более точные таргетированные кампании, персонализируют сообщения и изучают текущих и потенциальных клиентов. Особую важность CDP приобретает для компаний с большими объемами данных, потому что им важно максимально оптимизировать клиентский путь до покупки.

Ключевые функции CDP-систем

Сбор данных из всех источников

Обычно CDP умеют собирать данные со всех участков воронки, где компания контактирует с клиентом: веб-сайты, приложения, офлайн-каналы, CRM, системы аналитики и социальные сети. Это происходит автоматически и данные обновляются в режиме реального времени, поэтому маркетологи всегда работают с актуальной информацией о пользователях.

Централизация и унификация данных

Одна из ключевых функций CDP — объединять данные, которые поступают из разных систем. Эти данные могут храниться в разных форматах, поэтому CDP должна привести их к общему виду, чтобы получить детальное представление о каждом пользователе. Это помогает избежать дублирования данных и формирует единый профиль клиента.

Сегментация базы пользователей

Благодаря унифицированным данным, CDP позволяет создавать сегменты клиентов на основе их поведения, интересов, истории взаимодействий или любых других параметров. Это помогает персонализировать сообщения, которые повысят вовлеченность и конверсии. CDP предоставляет возможность сегментации как в реальном времени, так и по заранее заданным критериям.

У нас есть отдельная статья про сегментацию клиентов. 

Автоматизация маркетинговых кампаний

CDP позволяет запускать автоматизированные маркетинговые кампании, которые срабатывают в ответ на определенные действия пользователей — триггеры. Это могут быть персонализированные email и telegram-рассылки, поп-апы, push-уведомления или ретаргетинговые объявления. Автоматизация помогает экономить время маркетологов и обеспечивает релевантность всех сообщений для клиентов.

Интернет-магазин Cougar получает +15% к выручке за счет триггерных рассылок клиентам. Компания использует персонализированные подборки на основе уже просмотренных товаров и напоминает о брошенных корзинах.

Интеграция с другими системами

CDP должна легко интегрироваться с существующими системами, такими как CRM, email-платформы, ERP и другие инструменты автоматизации. Чем больше возможностей для интеграций, тем более эффективной становится система: она обеспечивает доступ ко всем данным для команд.

Помощь в анализе и прогнозировании

В CDP есть инструменты для анализа и прогнозирования поведения клиентов на основе собранных данных. Это помогает строить прогнозы, выявлять паттерны поведения и принимать стратегические решения на основе данных. Например, CDP может предсказывать вероятность оттока клиентов или потенциальный результат от маркетинговой механики.

Управление доступом и безопасностью данныхCDP работает с конфиденциальной информацией о клиентах и обеспечивает высокий уровень безопасности. Важно, чтобы CDP поддерживала разграничение прав доступа и соответствовала стандартам по защите данных (например, GDPR), что критично для бизнеса, работающего с клиентской информацией.

Критерии выбора CDP-системы

На основе ключевых функций и задач компании можно составить список важных параметров для CDP. У нас получился такой список: 

1. Масштабируемость и гибкость. CDP должна легко адаптироваться к росту компании, поддерживать увеличение объема данных и новых интеграций. Важно выбрать систему, которую можно легко адаптировать под меняющиеся потребности бизнеса, добавляя новые модули и функционал по мере необходимости.

2. Простота интерфейса. Интуитивно понятный интерфейс сократит время на обучение команды и снизит риски ошибок. Важно, чтобы пользователи могли легко работать с системой, не обращаясь за помощью к разработчикам или техническим специалистам на каждом этапе.

3. Интеграция с другими инструментами. CDP должна легко интегрироваться с уже используемыми инструментами для обмена данными в реальном времени. Это могут быть CRM, платформы автоматизации маркетинга, email-рассылок, аналитические платформы и другие системы. Чем больше возможностей интеграции, тем выше ценность CDP для вашего бизнеса.

4. Цена и модель ценообразования. Сравните различные варианты оплаты, которые предлагают сервисы CDP. Некоторые системы работают по модели подписки, другие предлагают оплату за использование дополнительных модулей или услуг. Важно понимать, как стоимость системы соотносится с вашим бюджетом и потребностями.

5. Безопасность данных и соответствие стандартам. CDP должна иметь инструменты для защиты данных, обеспечивать соблюдение стандартов и предоставлять функции разграничения прав доступа. Безопасность данных критически важна для всех компаний, особенно в секторах, где персональные данные играют ключевую роль.
6. Поддержка и обновления. Убедитесь, что выбранный сервис предлагает качественную техническую поддержку и регулярно обновляет систему. Это особенно важно для сервисов, которые постоянно адаптируются под новые требования рынка и технологические изменения.

Пошаговая инструкция по выбору CDP

Определите свои бизнес-цели

Прежде чем выбирать платформу, важно определиться, как вы планируете использовать CDP. Например, если основной целью является персонализация маркетинговых кампаний или сбор данных из различных источников для анализа поведения клиентов, это сразу поможет сузить круг подходящих решений. Важно учитывать, как CDP будет интегрироваться в текущие процессы и какие задачи она должна решать в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Понимание целей — это фундаментальный этап выбора, поэтому мы советуем уделить ему достаточно времени. 

Часто основные и второстепенные задачи для CDP помогают определить задачи отдела, который будет ее использовать. Поэтому к выбору CDP привлекают не только маркетинговую команду, но и другие отделы, которые будут работать с системой или чьи данные она будет обрабатывать.

Команды, которые стоит подключить:

• Маркетинг. Основные пользователи CDP, которым важно знать, как система будет помогать в персонализации и сегментации кампаний.
• Продажи. Им необходимо понимать, как CDP интегрируется с CRM для улучшения взаимодействия с клиентами.
• Продукт и разработка. Ответственные за техническую интеграцию и настройку системы отметят важные для вашей компании критерии, а команда продукта подскажет список данных о пути пользователя, которые помогут улучшать продукт.
• Аналитика. Эти специалисты используют CDP для построения отчетов и прогнозов.

Определите требования к функциональности

Когда цели определены, следующий шаг — сформулировать конкретные требования к функциональности системы. Примерные вопросы, которые нужно задать себе на этом этапе:

• Какие данные вы планируете собирать для CDP? Это могут быть данные из CRM, веб-аналитики, социальных сетей и офлайн-каналов.
• Нужны ли вам автоматизация? Важно знать, планируете ли вы автоматизировать маркетинговые кампании, а также сегментацию и персонализацию клиентского опыта.
• Какую аналитику должна предоставлять система? Нужны ли вам сложные прогнозные модели и инструменты для машинного обучения или достаточно простого анализа данных?

Чем точнее вы сформулируете свои требования, тем проще будет найти платформу, которая им соответствует.

Оцените возможности интеграции

CDP — это связующее звено между различными системами, поэтому она должна легко интегрироваться с вашими текущими инструментами, такими как CRM, CMS, email-платформы и системы аналитики. 

Прежде чем выбрать CDP, проверьте, насколько легко она интегрируется с теми системами, которые вы уже используете. Если потребуется разработка дополнительных сервисов-связок, это может значительно увеличить затраты и сроки внедрения. Наличие широкого спектра готовых интеграций — это не просто удобство, но и обязательное требование для оптимальной работы системы.

Проведите исследование рынка CDP

На рынке существует множество платформ, каждая из которых предлагает различные функции и возможности. Чтобы не потеряться среди них, рекомендуется составить список провайдеров на основе ваших критериев и требований. Существует множество онлайн-платформ с обзорами, где вы можете почитать отзывы и сравнить системы по функциональности, удобству и стоимости. 

Полезно посмотреть кейсы использования CDP в компаниях, которые похожи на ваш бизнес по масштабу и сфере деятельности. Это поможет понять, насколько эффективна та или иная платформа на практике.

Организуйте демо-сессии с выбранными сервисами CDP

После того как вы составили список потенциальных CDP, важно организовать демонстрации продуктов от провайдеров. Обратите внимание не только на стандартные возможности системы, но и на специфические требования вашего бизнеса.

Во время демо-сессий запросите реальные кейсы, чтобы оценить, как система справляется с вашими задачами. На этом этапе важно, чтобы в обсуждения были вовлечены представители различных отделов: маркетинг, IT, аналитика и руководство. Это поможет оценить, насколько легко система будет использоваться всеми подразделениями.

Сравните условия и стоимость

Стоимость CDP может варьироваться в зависимости от объема данных, числа пользователей и интеграций. Заранее проанализируйте ценообразование каждой платформы: есть ли абонентская плата, дополнительные сборы за подключение новых модулей или сервисов. 

Оцените, насколько выбранная система соответствует вашему бюджету и не создаст ли она чрезмерной нагрузки на финансы компании в будущем. Убедитесь, что вы понимаете все скрытые расходы: стоимость обучения команды, техническая поддержка, обновления системы и ее масштабирование.

Протестируйте систему перед полным внедрением

После выбора CDP обычно проводят пилотный запуск. Это помогает убедиться, что система работает должным образом и решает все заявленные задачи. На этапе тестирования можно оценить, насколько легко и эффективно CDP интегрируется с текущими системами, а также найти потенциальные проблемы ее применения в реальных условиях. Не бойтесь задавать вопросы разработчикам сервиса и вносить коррективы в процессе тестирования — это поможет избежать проблем в будущем.

Подготовьте команду к работе с новой системой

Внедрение новой CDP требует не только технической интеграции, но и обучения сотрудников. Убедитесь, что команда понимает, как использовать систему, начиная от базовых функций и заканчивая инструментами аналитики. Четкое понимание возможностей CDP поможет быстрее достигнуть целей и повысит общую эффективность маркетинговых и продажных процессов.

Планируйте дальнейшее развитие и оптимизацию

После внедрения CDP важно не останавливаться на достигнутом. Продолжайте анализировать, как система работает, и адаптируйте ее под новые задачи бизнеса. CDP — это динамичный инструмент, который может развиваться вместе с вашими потребностями. Постоянная оптимизация использования CDP обеспечит максимальную отдачу от инвестиций в систему и поможет вам оставаться конкурентоспособными на рынке.

Примеры популярных сервисов с функционалом CDP-платформ

1. Carrot Quest

Это российская платформа для автоматизации маркетинга и общения с клиентами. Включает сбор данных с веб-сайтов, интеграции с чат-ботами и email-рассылками, аналитические отчеты и сегментацию. Она поддерживает интеграции с CRM и имеет широкий набор инструментов для персонализации и автоматизации маркетинга.

2. Mindbox

Мощная CDP-система, фокусирующаяся на омниканальных маркетинговых кампаниях. Поддерживает сегментацию, автоматизацию, персонализацию и интеграции с CRM и e-commerce платформами. Популярна среди ритейлеров и крупных онлайн-бизнесов в России благодаря широким возможностям управления данными.

3. Retail Rocket

Специализируется на e-commerce и ритейле, предлагая персонализацию и аналитику на основе клиентских данных. Retail Rocket интегрируется с популярными российскими платформами и инструментами для автоматизации маркетинга, предоставляя возможности для персонализации и предиктивной аналитики.

Система	Основные функции	Интеграции	Целевая аудитория	Простота интерфейса	Стоимость
Carrot Quest	Сегментация, автоматизация, сбор данных, интеграция с CRM	CRM, чат-боты, email	Средний и крупный бизнес	Высокая	от 3 192 ₽ в месяц
Mindbox	Омниканальные кампании, аналитика, автоматизация	CRM, e-commerce	Крупные ритейлеры и онлайн	Средняя	Индивидуальная под каждый проект
Retail Rocket	Персонализация, сегментация, аналитика для e-commerce	Платформы e-commerce	Средний и крупный ритейл	Средняя	Индивидуальная под каждый проект

7 рекомендаций по внедрению CDP

1. Оцените текущие процессы и интеграции

Перед внедрением CDP важно провести детальный аудит текущих бизнес-процессов и систем. Выясните, откуда поступают данные (сайт, CRM, приложения, социальные сети), и как они обрабатываются. Определите, какие системы нужно интегрировать с CDP для обеспечения непрерывного обмена данными. Это поможет минимизировать риски и сократить время на адаптацию новой системы.

2. Подготовьте данные к переносу

CDP работает с большими объемами данных, которые могут поступать из разных источников. Важно очистить данные от дублей, ошибок и нерелевантной информации перед их интеграцией в новую систему. Грамотная подготовка данных обеспечит корректную работу CDP и позволит избежать ошибок в сегментации или автоматизации.

3. Определите ключевые метрики для анализа

Четкое понимание того, какие метрики будут использоваться для оценки эффективности работы CDP, поможет настроить систему максимально полезно. Например, для маркетинга это могут быть показатели конверсии, вовлеченности, оттока клиентов и др. Определите KPI, которые CDP должна отслеживать, и настройте их мониторинг.

4. Постепенное внедрение

Внедрять CDP следует поэтапно, начиная с самых приоритетных функций, таких как сбор данных и сегментация. Это позволит снизить нагрузку на команду и минимизировать ошибки. Пилотное внедрение также даст возможность протестировать работу системы на небольшом сегменте данных, что поможет выявить возможные недоработки.

5. Организуйте обучение команды

Любая новая система требует подготовки команды. Проводите тренинги по работе с интерфейсом CDP, настройке сегментации и автоматизации, а также работе с аналитикой. Чем лучше сотрудники поймут возможности CDP, тем быстрее компания получит отдачу от внедрения системы.

6. Наладьте регулярное обновление и поддержку

После того как CDP будет запущена, важно следить за её работой и своевременно обновлять систему. Регулярные обновления помогают улучшить функциональность системы и обеспечивают совместимость с новыми интеграциями. Убедитесь, что у вас есть поддержка от поставщика системы для решения технических вопросов.

7. Анализируйте результаты и адаптируйте стратегию

После внедрения CDP и запуска всех основных функций необходимо регулярно анализировать результаты работы системы. Используйте инструменты аналитики CDP для оценки производительности маркетинговых кампаний, сегментации и эффективности автоматизации. Если какие-то метрики не показывают ожидаемого результата, возможно, стоит адаптировать настройки системы или стратегию работы с данными.

Как внедрить CDP-систему: коротко

1. Составьте список целей и задач. Определите, какие отделы и процессы будут использовать данные из CDP. Важно вовлечь маркетинг, IT, аналитику и продажи. Это поможет точно сформулировать требования к системе.

2. Подготовьте данные. Перед внедрением очистите и структурируйте данные, чтобы избежать ошибок при их переносе в CDP. Убедитесь, что информация о клиентах актуальна и представлена в едином формате.

3. Выберите платформу. Проанализируйте несколько вариантов CDP на основе функциональности, интеграций и стоимости. Проведите демо-сессии, чтобы убедиться в том, что платформа соответствует вашим задачам.

4. Проведите пилотный запуск. Протестируйте систему на небольшом объеме данных, чтобы проверить её работоспособность и определить потенциальные проблемы. На этом этапе можно настроить основные процессы, такие как сбор данных и сегментация клиентов.

5. Обучите команду. Проведите обучение для всех пользователей CDP, включая маркетологов, аналитиков и IT-специалистов. Это поможет максимизировать использование всех возможностей системы.

6. Внедрите и оптимизируйте. После успешного тестирования можно развернуть CDP на полный объем данных и процессов. Важно постоянно мониторить эффективность и адаптировать настройки системы по мере необходимости, включая настройку новых сегментов, автоматизацию кампаний и анализ данных.

Как выбрать подходящую CDP для вашего бизнеса

Выбор CDP зависит от масштабов бизнеса и его целей. Важно, чтобы система была не только технологически продвинутой, но и подходила под текущие и будущие потребности компании. Рассматривая возможности каждой CDP, стоит фокусироваться на гибкости, интеграциях, ценовой модели и безопасности данных.

Эта структура поможет тебе сфокусироваться на главных критериях выбора CDP и предложить читателям чёткие рекомендации.

Чтобы узнать больше о возможностях работы с клиентскими данными в платформе Carrot quest просто оставьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами и найдет решение под ваши задачи и бюджет.