Квиз на сайте: что это и какие задачи решает

По данным LeadQuizzes, 70% маркетологов уверены, что квизы на сайте положительно влияют на конверсию в заявку и продажи, а 81% посетителей предпочитают интерактивный контент вместо статичного. Квизы решают множество задач бизнеса, автоматизируют процессы и увеличивают вовлеченность.

В этой статье мы расскажем, какие задачи компании решают квизы. И какую пользу приносят такие механики бизнесу на примерах кейсов наших клиентов из недвижимости, онлайн-образования и eCommerce. 

Что такое квиз на сайте и какие компании его используют

Квиз — это пошаговая форма для сбора заявок, которая помогает задавать квалифицирующие вопросы поэтапно и собирать контакты пользователей.

Этот инструмент подходит для любого бизнеса, если его задачи: 

• Получать больше заявок, регистраций и продаж. Вовлекающие механики с опросами часто настраивают без явного призыва к покупке. Пользователь отвечает на вопросы, чтобы узнать что-то о себе или поделиться мнением. В конце он получает бесплатный лид-магнит или подарок, после чего ему легче решиться потратить деньги. Если подарком после прохождения станет промокод, его скорее используют.
• Собрать больше данных о клиентах компании. Посетители сайта охотнее оставят свои данные в квизе, чем в форме регистрации. В таком формате проще узнать дату рождения, место жительства и другую дополнительную информацию. Это поможет более точно сегментировать клиентов и отправлять им персональные сообщения. 
• Повысить лояльность к бренду. Опрос на сайте можно использовать для конвертации холодной аудитории с таргетированной рекламы. Механика поможет вовлечь больше людей и познакомить их с брендом, повышая лояльность к бренду. Еще механика поможет реактивировать «спящих» клиентов и вернуть их к диалогу. 
• Улучшить репутацию сайта в поисковой выдаче. На отображение сайта в поисковой выдаче влияют в том числе и поведенческие факторы. Например, сколько времени клиент провел на сайте или сколько страниц посетил. С помощью квиза можно задержать пользователя на сайте и увеличить среднее время сессии, а на глубину просмотра можно повлиять, если пользователь заинтересуется и посетит другие страницы. 

Как результат — механика вовлечет пользователя в диалог и поможет сэкономить трудозатраты за счет автоматизации и увеличить выручку.

Это общие задачи, которые компании могут решать при помощи квиза на сайте. Разберем подробнее, как квиз поможет разным командам в решении задач на примере механик Carrot quest.

Квиз для квалификации на сайте застройщика «Стрижи» помог заработать 67 млн ₽ 

Квиз вовлечет пользователя в диалог и соберет ответы на вопросы, необходимые менеджерам продаж для обработки лидов и передаст ответы в CRM. С помощью этой механики сейлзы смогут приоритизировать лидов, не тратить время на типовые вопросы и заранее подготовиться к встрече. 

Чтобы квалифицировать лидов до передачи в CRM-систему, маркетологи застройщика «Стрижи» разработали поп-ап для подбора планировки. Он помогает собрать контакты и узнать запрос потенциального клиента.

Поп-ап-квиз на сайте «Стрижи» задает все необходимые продажам вопросы и собирает контакты пользователя.

Подобные поп-ап-квизы пока можно внедрить только с помощью команды роста Carrot quest.

Результаты поп-ап-квиза:

→ 8,5% — конверсия из прочтения в контакт.
→ 399 заявок на консультацию.
→ 9 продаж.
→ 67 825 000 рублей.

Квиз для квалификации на попытку ухода приносит 28 заявок на консультацию

Механика поможет вернуть пользователя к диалогу и соберет контакты. 

Маркетологи застройщика «Стрижи» настроили всплывающее окно, чтобы удержать пользователей, которые готовы закрыть страницу, и записывать их на консультацию. В поп-апе предлагают подобрать планировку квартиры и оставить контакты.

Результаты поп-апа:

→ 6% — конверсия из начала заполнения формы в контакт.
→ 28 заявок на консультацию.
→ 2 продажи.
→ 7 750 000 рублей.

Квиз для повышения вовлеченности на сайте сервиса 

Развлекательные опросы показывают хорошие результаты по прохождению у пользователей, потому что позволяют узнать что-то интересное. В тесте «какой ты персонаж книги», человек может сопоставить себя с любимым героем. В интеллектуальных тестах вроде «угадай фильм по кадру» он может узнать интересные факты о кино. Такой опыт общения с брендом обычно повышает вовлеченность.

Например, интернет-магазин книг Book24 развлекает посетителей сайта квизами о героях книг и жанрах. Клиенты отвечают на вопросы, узнают интересные факты о любимых авторах и получают рекомендации книг, которые им стоит прочесть.

Квиз для обучения и роста лояльности 

Механика опроса помогает рассказать клиентам о компании и ее продуктах в игровом формате. Например, подготовить обучающую викторину о том, как пользоваться товарами бренда.

Онлайн-магазин Art&fact предлагает пройти квиз о правильном уходе за кожей. После прохождения пользователь сразу видит результат, пояснение и подборку товаров-рекомендаций. Компания не навязывает клиенту товар, а обучает его бесплатно. Обычно это увеличивает лояльность.

Как измерить эффективность квиза с помощью A/B-теста: лид-бот и квиз в поп-апе для квалификации пользователей

В этом разделе мы разберем один из инструментов, который помогает быстро оценить эффективность квиза — A/B-тестирование. Для примера возьмем механику на сайте сервиса, который предоставляет облачные кассы для онлайн-торговли.

Чтобы увеличить конверсию в качественного лида, команда роста вместе с маркетологами «АТОЛ Онлайн» решили автоматически квалифицировать пользователей до передачи в отдел продаж.

С автоматической квалификацией хорошо справляются лид-боты и квизы в поп-апах. 

Лид-бот — это бот, который автоматически появляется у пользователей на сайте из иконки чата, если они совершили определенное действие. Например:

• зашли на страницу тарифов,
• пытаются уйти с сайта,
• провели на сайте более 5 минут и не оставили заявку.

В лид-боте можно настроить цепочки сообщений, чтобы он вел диалог с пользователем без подключения менеджера.

Поп-ап — это всплывающее окно, которое можно показывать поверх контента или сбоку, чтобы не отвлекать пользователя от изучения сайта. Показ поп-апа так же, как и лид-бота, можно настроить на действия посетителей.

Команда роста не знала, с какой механикой будут активнее взаимодействовать пользователи сайта «АТОЛ Онлайн», поэтому решила провести A/B-тест. 50% пользователей видели лид-бота, 50% — опрос в поп-апе.

Настройки показа одинаковые:

• триггерное событие — зашел на сайт «АТОЛ Онлайн»;
• показ через 15 секунд после того, как пользователь выполнил триггерное событие;
• отрасль не определена;
• в личном кабинете не регистрировался;
• номер телефона неизвестен;
• в CRM-системе нет успешных сделок.

Маркетологи «АТОЛ Онлайн» используют данные о других отраслях для настройки рекламы: добавляют новые сегменты или, наоборот, исключают те объявления, которые приводят нецелевой трафик. 

Результаты за 4 месяца:

• Лид-бот — 4,8% конверсия в заявку из прочтения
• Квиз в поп-апе — 5,8% конверсия в заявку из прочтения

Выводы: аудитория сайта «АТОЛ Онлайн» лучше реагирует на квиз в поп-апе, поэтому в следующих итерациях команда роста будет чаще использовать именно эту механику.

Как создать квиз: пошаговая инструкция

1. Определите цель механики. Например, привлечение новых клиентов с рекламы, помощь в выборе товаров, автоматическая квалификация или увеличение лояльности. Этот этап поможет определить наполнение и тематику опроса. 
2. Придумайте приз за прохождение. Это может быть промокод на скидку, подборка товаров от эксперта или подарок. Если задача квиза — собрать конкретную информацию от пользователя, предложите бонус за ответ. Чтобы повлиять на продажи, предлагайте товарные подборки и промо на товары бренда.
3. Составьте вопросы, которые будут интересны пользователям. В зависимости от цели, можно рассказывать больше о бренде или отрасли или решать задачу клиента.
4. Создайте квиз с помощью готовых решений или самостоятельно. Если не хотите писать код самостоятельно, рассмотрите готовые решения. Это поможет быстро протестировать квиз на сайте и понять, интересны ли клиентам такие механики в целом. Готовые решения предлагают конструкторы, в которых уже есть шаблоны для разных индустрий. Компании останется только заполнить поля своим контентом и установить квиз на сайт. В Carrot quest можно создавать простые квизы с помощью попапов на сайте.
5. Анонсируйте механику в рассылках, соцсетях, на сайте или с помощью рекламы. Это поможет привлечь на сайт пользователей, которым может быть интересен опрос.

Частые ошибки при создании квизов

Квизы могут привлечь аудиторию, а могут разочаровать ее. В этом случае клиенты вряд ли вернутся и не будут рекомендовать бренд друзьям.

1. Запрашивать контакт для получения результата. Такие квизы раздражают, потому что человек тратит время на ответы, чтобы получить результат сразу. Он может не захотеть оставлять свои контакты из-за страха назойливых сообщений в будущем. Если вместо результата ему предлагают оставить телефон для консультации с менеджером, он уйдет с сайта и вряд ли вернется.

Результаты теста лучше показывать сразу, не требуя ничего взамен. Чтобы клиент сам захотел оставить контакт, предложите ему подарок или скидку.

2. Делать слишком много вариантов ответа. Мало кому понравится пролистывать страницы и тратить время на поиск вариантов ответа из длинного списка. Вместо этого он закроет страницу или выберет варианты наобум. Из-за этого компания соберет неверные данные о своей аудитории.

Ограничьте количество вопросов и вариантов ответа, чтобы сэкономить время посетителя. В эффективном квизе обычно не больше семи вопросов и ответов. Важно сообщить клиенту, сколько вопросов его ждет. Это можно сказать вначале и дублировать на каждом экране. Это подтолкнет посетителя пройти квиз до конца.

Где создавать квизы для сайта

Бесплатные сервисы

Если у вас ограниченный бюджет или вы только начинаете, можно использовать бесплатные сервисы. Например, Google Forms. Этот инструмент позволяет быстро создать квиз с различными типами вопросов, настроить дизайн и собрать ответы в удобном формате таблички. Главный минус — такую форму сложно добавить на сайт и скорее всего, вы потеряете данные о пользователях, так как придется уводить их с сайта. 

Специализированные сервисы для квизов

Если вам нужны более продвинутые функции, можно воспользоваться специализированными сервисами для создания квизов, вроде Typeform и Quiz Maker. Такие платформы предлагают широкий набор инструментов для создания интерактивных и визуально привлекательных квизов. Вы можете настроить логику вопросов, добавить мультимедийные элементы и интегрировать квизы с CRM-системами. Главный минус — обычно такая платформа решает только одну задачу «запустить квиз» и требует интеграции с основной платформой CRM-маркетинга.  

Платформы CRM-маркетинга 

Если вы ищете комплексное решение для автоматизации маркетинга, подойдет сервис, который объединяет всю коммуникацию с пользователем в одном пространстве. Квизы — это лишь один из множества инструментов, которые можно настроить в такой платформе. Например, с помощью Carrot quest вы можете не только создавать квизы, но и управлять ими в рамках общей маркетинговой стратегии. Платформа позволяет сегментировать аудиторию, настраивать автоматические цепочки сообщений в разных каналах и анализировать поведение пользователей.

Чек-лист перед запуском квиза на сайте

• Вы определили цель квиза и целевую аудиторию, на которую будете запускать механику; 
• Квиз не содержит больше 10 вопросов и не просит пользователя вводить вручную много цифр, текста; 
• Среди ответов в квизе есть варианты на случай, если пользователь не знает ответа;
• В квизе настроен сбор всех данных, которые нужны командам;
• Свойства и события в квалифицирующих блоках записываются в карточку лида Carrot quest.
• Настроена автоматическая передача заявок менеджерам в CRM-систему или через email.
• Тон квиза соответствует общему tone of voice компании.
• В текстах квиза нет опечаток, кнопки читаемые и понятные.
• Все эмоджи, ссылки и изображения отображаются корректно.
• Механика квиза не конфликтует с другими триггерными механиками на сайте; 
• Механика адаптирована под мобильные устройства и не содержит сложные списки и мелкие пункты; 
• Один шаг квиза содержит только один вопрос; 
• Последний шаг квиза содержит решение задачи пользователя: отдает товарную рекомендацию, скидку или полезный материал.