Моментально отвечайте на вопросы клиентов в Instagram из окна диалогов

Инстаграм — отличный канал для продаж, но организовывать поддержку там обычно очень неудобно:

• Клиенты постоянно пишут в директ, а SMM-специалист не успевает отвечать, потому что не знает, сколько осталось товара или когда будет релиз на мобильных.
• Нужные диалоги в директе приходится искать по никам пользователей, нет тегов.
• Сложно подключить менеджеров поддержки, нет возможности распределить диалоги между разными специалистами. 
• Если есть проблемы с доставкой или заказами, их масштабы сложно оценить, потому что диалогам нельзя поставить тег и просто пересчитать.

К счастью, этих проблем больше не будет, потому что теперь у Carrot quest появилась интеграция с Instagram. Вы сможете общаться с клиентами на той же самой площадке, где они к вам обратились.

Интеграция позволит вам:

• наладить бесшовную коммуникацию с клиентами из Instagram,
• подключить команду поддержки к обработке обращений, 
• моментально отвечать на сообщения,
• реагировать на любые действия из одного окна.

Смотрите видео, чтобы узнать обо всех преимуществах за две минуты.

Не пропустите ни одного сообщения из Instagram

Клиенты пишут в директ и уходят, не успев дождаться ответа? Подключив интеграцию, вы быстро решите эту проблему.

Чат Carrot quest позволяет автоматизировать рутину и сократить время ответа на обращения.

Сообщения из Instagram и других мессенджеров придут в раздел Диалоги, где их может подхватить любой свободный оператор. Менеджерам поддержки не придется переключаться между аккаунтами и окнами браузера, а если они не у компьютера, они смогут проверить диалоги через мобильное приложение.

Если оператор не знает ответа на вопрос пользователя, он может передать диалог другому специалисту, а пользователю не придется ждать.

Вы можете заготовить шаблоны ответов — это позволит не тратить время на одинаковые вопросы клиентов.

Отвечайте на упоминания вашего Instagram-аккаунта из одного окна

С интеграцией общение с пользователем будет выглядеть так:

В диалогах Carrot quest доступно все, к чему вы привыкли в Instagram:

• обмен сообщениями, изображениями и эмоджи,
• уведомления об отметках вашего аккаунта в сториз, ответах и реакциях на сториз.

Разместите ссылки на все соцсети на сайте рядом с иконкой чата, чтобы пользователь сам мог выбрать, где ему удобнее писать — все сообщения всё равно придут в Carrot quest.

Не волнуйтесь о блокировке аккаунта и безопасности

Мы работаем через официальный API Instagram, поэтому вашему аккаунту не грозит блокировка за использование «серых» схем.

К тому же с настроенной интеграцией вам не придется давать пароли от аккаунта сотрудникам — достаточно настроить им доступ к Carrot quest. Вы сможете назначить любой уровень доступа, предоставить или отключить его в любой момент.

Анализируйте эффективность команды

Чат Carrot quest помогает сделать команду продуктивнее

С помощью аналитики диалогов вы сможете контролировать загруженность команды, следить за скоростью и качеством ответов каждого оператора.

Благодаря аналитике по тегам вы сможете видеть самые частые темы обращений и оперативно реагировать, если что-то идет не так. Например, если внезапно возросло количество обращений с тегом «доставка» — возможно, пришло время проверить, все ли с доставкой хорошо.

Как настроить интеграцию

Подключить интеграцию очень просто:

1. Свяжите бизнес-аккаунт Instagram со страницей компании в Facebook.
2. Разрешите доступ для интеграции Instagram.
3. В Carrot quest в разделе Интеграции → Instagram создайте новую интеграцию и введите название.
4. Нажмите на кнопку «Авторизоваться в Instagram» и авторизуйтесь в открывшемся окне.

Пошаговая инструкция есть в Базе знаний.

Некоторые пользователи уже поучаствовали в бета-тесте, присоединяйтесь и вы, чтобы скорее начать работать с клиентами из Instagram и улучшать поддержку.