Ручная склейка в Carrot quest

Если вам кажется, что в интернете за вами следят, то вам не кажется. Каждый сайт, на который попадает человек, старается собрать о нём как можно больше данных. И зачастую это не связано с мошенничеством или нарушением ваших прав. Такой сбор в интересах как посетителя, так и владельца сайта:

— сайт и сообщения адаптируются под интересы клиента;

— техподдержка может осуществлять качественно другой уровень помощи клиентам за счёт того, что знает историю их действий;

— менеджеры и владельцы сайтов могут получать подробную аналитику и улучшать продукт.

Первый уровень точности — файлы cookie

Что происходит, когда вы заходите на какой-то сайт.

На вашем компьютере записывается файл Cookie. В нём хранятся ваши настройки сайта и некоторая информация о ваших действиях на сайте. Не бойтесь, в cookies не хранятся логины и пароли ваших учётных записей — их помнит сам браузер.

Считывая этот файл, сайт понимает, что вы — это вы. Благодаря cookies, сайты помнят ваши учётные записи и не просят авторизоваться каждый раз при входе.

Carrot quest помогает своим клиентам-сайтам собирать информацию об активности их пользователей. Клики по кнопкам, переходы на страницы, прокрутка страницы — всё это записывается в персональной карточке пользователя Carrot quest. Как система понимает, что это один пользователь? Правильно — по cookies.

У каждой карточки пользователя есть уникальный номер. Так системе проще в них ориентироваться. Этот номер называется Carrot ID (идентификатор системы carrot quest).

Когда пользователь заходит на сайт второй и следующий раз с того же браузера, сайт (и установленный на нём Carrot quest) понимает, что это тот же самый пользователь как раз благодаря cookies. Это значит, что данные продолжат записываться в его карточку, при этом будет доступна информация о прошлых визитах (её можно использовать для различных сценариев).

А вот если клиент зайдёт с другого браузера или устройства (с телефона/планшета/рабочего компьютера), то на его устройстве запишется другой файл cookie, и для сайта он будет новым. Это основной недостаток определения пользователей по cookie. Кроме того, файлы cookie хранятся ограниченное время (в среднем 3 месяца). Так что если вы зайдёте на сайт через полгода, сайт вас не узнает и тоже посчитает новым пользователем.

По закону ЕС о персональных данных (GDPR) теперь сайты, собирающие и обрабатывающие ваши файлы cookie (а это подавляющее большинство) должны предупреждать вас об этом. Опознать вас на улице по этим данным не получится, а вот в пределах сайта — вполне. Значит, это персональные данные. Наверняка вы видели такие предупреждающие сообщения на сайтах.

В Carrot quest помогает заботиться о клиентах, и включить предупреждающее сообщение можно одним движением в настройках.

Итак, давайте еще раз:

• Вы заходите на сайт,
• на вашем компьютере записывается файл cookie,
• Carrot quest его считывает и записывает информацию из него в карточку пользователя,
• каждой карточке присваивается уникальный идентификатор, который называется Carrot ID.

В чём преимущества для сайта определения пользователей на сайте через cookie:

• Дополнительные настройки не требуются — Carrot quest делает всё самостоятельно.
• Каждый следующий заход клиента на сайт автоматически связывает его с прошлой активностью.

Недостатки опознавания клиентов по cookies:

• Пользователь может зайти с другого устройства или браузера и система посчитает его новым.
• Файлы хранятся определённое время и удаляются, если пользователь давно не заходил на сайт. А значит, для системы он становится новым пользователем.

Второй уровень точности — user ID

Чтобы сделать работу с клиентами еще лучше, владельцы сайтов используют разные сервисы, и в каждом из них есть ваш персональный идентификатор. Carrot ID — это частный случай User ID (идентификатора пользователя). Когда вы регистрируетесь или авторизуетесь на сайте, система понимает, что вы — это вы именно по идентификатору user ID.

Если настроить передачу user ID в Carrot quest, система будет понимать, что это точно один человек, и будет склеивать даже тех пользователей, у которых разные файлы cookie, но один user ID. Склеивать стоит лишь в том случае, когда вы на 100% уверены, что это тот же самый пользователь, так как «расклеить» их нельзя.

Допустим, сегодня пользователь зашёл с компьютера, а завтра — с телефона. Так как его cookies с телефона отличаются, он записывается как новый лид. Но тут он прошёл авторизацию на вашем сайте. Carrot quest опознал его и записал данные из двух карточек в одну.

Затем он зашёл в магазин и купил, показав на кассе карту лояльности. Вы отметили его в своей системе и отправили данные в Carrot quest. Информация о покупке будет также записана в его карточку. Так вы можете связать офлайн с онлайном для более полной аналитики.

Каким должен быть идентификатор, чтобы точно определять человека в системе? Он должен быть уникальный для каждого человека и не должен меняться с течением времени. Например, компании могут использовать номер договора, номер паспорта или подтверждённый емейл.

Представьте, что вы зашли на сайт и подписались на рассылку, оставив свой емейл. А с другого компьютера на сайт зашёл другой человек и оставил ваш же емейл в другой форме (ошибся или сделал это специально). Если бы для нас это было user ID, мы бы подумали, что это один человек, и злоумышленник (или ошибившийся человек) получил бы доступ к вашим диалогам, а также с ним общались бы как с вами. Поэтому для опознавания клиентов мы используем не емейл, а carrot ID.

В чём преимущества для сайта определения пользователей по user ID:

• Максимальная точность идентификации при авторизации пользователя на сайте.
• Если user ID неизвестен, продолжается склейка по cookies.
• Объединять онлайновые каналы с оффлайновыми.
• Позволяет собирать данные из разных источников, склеивая их между собой.
• Можно строить сквозную аналитику от затрат на рекламу до выручки с одного клиента.

Недостатки опознавания клиентов по user ID:

• Требуется настройка передачи user ID (навыки программирования).
• Все user ID должны храниться в сторонней системе.
• Если клиент не авторизуется на сайте с этими cookies, он так и будет считаться как новый (склейка по cookies будет продолжаться).

Третий уровень точности — ручная склейка

Если владелец сайта не хочет передавать user ID, данные продолжат склеиваться по cookies. Но бывают другие признаки, по которым человек может понять, что это один и тот же клиент (из разговора, по контактным данным и т. п.). Такие карточки он может склеить вручную.

Вы можете выбрать, какую карточку считать основной, и проследить, как изменится информация после склейки.

Преимущества для владельцев сайта определения пользователей вручную:

• Вы сами выбираете, какие карточки склеивать.

Недостатки ручной склейки:

• Подходит, скорее, для единичных случаев, чем для массовых операций.

Подведём итог. Когда вы заходите на сайт, в Carrot quest передаются данные о том, кто этот человек. Связать вас с прошлой активностью можно тремя способами:

1. По файлам cookies;
2. По user ID (если на сайте есть регистрация или передавать из других источников);
3. Вручную.