Как поздравить клиентов с Новым годом aka получить ЕЩЕ больше конверсий?

Собрали лучшее о новогоднем маркетинге в одной статье. Рассказываем о том, что хорошо, что плохо и как добиться рекордных конверсий в самое «продажное» время года.
Вдохновляйтесь, успевайте запустить новогоднюю рассылку сейчас или берите идеи в разработку на следующий год, ведь готовиться к новогодней кампании нужно начинать уже в январе.

Отодвиньте в сторону мандарины, снимите новогодний колпак и отгоните мысли о подарках — впереди серьезный разговор.

Новогодние рекламные кампании — гроза всех почтовых сервисов, поле боя маркетологов.  А еще это возможность в разы увеличить конверсию, ведь 40% годового онлайн-шопинга приходится именно на декабрь, и примерно столько же в процентах от годовой выручки с продаж — на период с ноября по декабрь.

Поэтому мы решили собрать самые удачные новогодние емейл-кампании прошлых лет и проанализировать составляющие их успеха.

Я интересное письмо. Прочитай меня

Начнем сначала. Чтобы кампания удалась, нужно чтобы емейлы открывались. А что заставит вас открыть письмо? Высокая лояльность и постоянный интерес к бренду или «это же то, что мне надо, интересно, надо посмотреть» тема письма.  35% получателей писем попадают именно во вторую категорию.

По основному посылу лучшие темы писем можно разделить примерно на 7 типов:

1. Срочность: надо действовать здесь и сейчас, ведь потом может быть слишком поздно.

«Покупайте быстрее! -25% сегодня (но -20% завтра)». Такой посыл в письме от Gap заставляет суетиться. Даже если ничего не хотелось покупать, кажется, что ты что-то упускаешь.

2. Любопытство: заголовок-загадка, заставляющий внутренний голос говорить «интересно, что же там внутри?»

Например, Ugg говорят клиентам: «Ищете идеальный подарок? Уже теплее…»

3. Предложение: четко, ясно и по делу.

Oriental Trading делает именно так, говоря «Покупай как Санта, трать как Скрудж: бесплатная доставка + скидка 10% на все».

4. Персонализация: обращайтесь к клиентам по имени, им это нравится.

Не нужно примеров, просто добавьте обращение к каждому клиенту в вашу тему письма.

5. Актуальность и своевременность: хотите рассказать о коллекции одежды с новогодними принтами — сделайте это к Новому году, а вот про новые технологии защиты от солнца в это же время говорить не стоит.

Представьте, сегодня пятница, вечер, до конца дня осталось совсем чуть-чуть… и вот вам приходит письмо от Eater Boston «Где выпить пива прямо сейчас?» Вжух! И вы уже в ресторане.

6. Узнаваемость: Дарт Вейдер на пике популярности у ваших клиентов? Используйте его имя в теме письма — все захотят читать про Дарта.

«Лучшее от Groupon: Предложения, которыми мы гордимся (не то, что нашим племянником Стивом)». Письмо Groupon, к сожалению, не говорит про «Звездные войны» и вообще ни про одну знаменитость, но, черт возьми, все равно интересно.

7. Интересные истории: хотите узнать больше о том, «как я заработал миллион, ничего не делая» — открывайте письмо. Здесь главное помнить, что история должна быть интересна и полезна вашей целевой аудитории.

Manicube отправил своим клиентам письмо с темой «Не открывайте этот емейл!» А что если… Это новая версия фильма «Звонок».

Кстати, клиенты Carrot Quest много внимания уделяют автоматическим письмам и их заголовкам. С помощью автоматизации можно создать логически выстроенную цепочку писем, постепенно подводя получателя к совершению целевого действия. Это так называемая стратегия «выращивания» клиента.

А вот когда письмо уже открыто, у вас есть 11 секунд, чтобы заинтересовать читателя, ведь именно столько времени в среднем тратится на прочтение одного емейла. Что же нравится клиентам?

Сейчас расскажем, поехали.

Вот список: выбирайте и покупайте!

Когда дело доходит до праздников, мы все ищем ответ на самый сложный вопрос: что подарить?! Конфеты, носки и извечный набор «шампунь + гель для душа» — не совсем тот совет, которого ждут ваши покупатели. Как насчет крутой подборки подарков для каждого члена семьи или gift-гид по интересам?

Компания MPowered сделала все за своего покупателя. Выбрала подарки, решила, кому они больше всего подходят, и упаковала их в красивые коробочки. Нам осталось только выбрать.

А интерьерный магазин CB2 предложил своим покупателям пройти небольшой тест, результаты которого и определят подходящий подарок. Любимой маме — дорогой и красивый диван, а «ну такой» подруге — недорогой, но красивый подсвечник.

Больше, еще больше интерактива

Пусть все блестит, двигается, переливается, мигает. Анимации в рассылках — бессмертный тренд. Причем здесь ничего не ограничивает фантазию: яркие гифки, переливающийся фон, а если еще и геймификацию добавить… В общем, главное, чтобы было красиво (и интересно).

Отличное решение — заставить читателя что-то делать, например, зажигать огни на елке или рисовать снеговика, как это сделали разработчики облачного сервиса для контакт-центров inContact.

Когда снеговик уже готов, остается только дорисовать ключ в его руке. Это открывает волшебную коробку, а в ней подарок. Получатель доволен, лоялен и делится с друзьями, а это уже вирусная реклама.

А вот еще одна отличная идея от digital агентства Two. В письме можно было нажимать на шарики, чтобы елочка становится цветной. Выбираете режим — шарики загорятся, будут мигать или менять цвета. Можно даже сделать то, что всегда хотелось, но было нельзя — все уничтожить (просто нажав на кнопку BAH!)

И еще один пример от компании Redtail, который собрал овации у получивших письмо, заставляя их оставлять комментарии с благодарностью, ответными поздравлениями и повышать NPS.

Поздравление представляло собой довольно обычное видео, сделанное из видов на американские зимние города, пары теплых слов от компании и музыкального сопровождения. Обратите внимание на текст в красном прямоугольнике — компания предлагает нам оставить видео включенным, чтобы дослушать до конца кантату Иогана Себастьяна Баха. Вот что значит попасть прямо в сердце своих клиентов.

А для этого нужно знать, кто он, ваш клиент. Сервис Carrot Quest собирает все данные о пользователях, которые заходят на сайт, читают о компании, совершают покупки. Так вы узнаете, что нравится тем, для кого вы работаете, и будете с ними на одной волне.

3, 2, 1…

Все! К Новому году уже ничего не доставят, скидка закончилась, все пропало.

Таймер, счетчик и в целом любой инструмент, ведущий обратный отсчет — очень популярный тренд предпраздничных мейлов. Это самый простой и очень будоражащий внимание клиентов способ побудить их к действию. Нужно покупать прямо сейчас — нет времени на раздумья!

Так Victoria’s Secret мотивирует к заказу, напоминая девушкам в ежедневном письме, что времени остается все меньше. Можно добавить в письмо часы — будет и таймер, и интерактив. Тут главное отправлять письма регулярно по дням, ничего не пропуская (чтобы вы не забыли — мы и сервис Carrot Quest помогает).  

Ну не только же про праздники рассказывать

Не знаете, какую праздничную кампанию придумать? Есть отличная идея — забудьте про нее и не говорите про праздники вообще.

Найдите другой повод: расскажите, как правильно лепить снеговика, поделитесь любимыми рецептами печенья от девочек вашего коллектива или просто отправьте теплую новогоднюю историю.

Rituals, хоть и не забыли про праздники, но отправили своим подписчикам совершенно другое предпраздничное письмо: теплое, семейное, вызывающее желание дочитать до конца. Читаешь и невольно формируешь отношение к бренду, такое же теплое, семейное.

А можно не отклоняться от задачи и напрямую предлагать продукт, только не с позиции «успевай, пока Дед Мороз добрый», а через демонстрацию его ценности.

В Marketo знают, как приятно вечерами сидеть у камина в теплом свитере. Поэтому они предлагают дополнить приятные минуты их электронными книгами. Никаких елочек, никаких скидок — только контент,  только серьезные инфоповоды.

Вот еще один предпраздничный мейл про контент от SalesManago, гласящий, что поздравлять не нужно… Нужно читать блог.

Trello совмещает приятное с приятным — поздравляет, дарит подарки, даёт вам дарить подарки и не забывает про продвижение продукта.  Дарить подарки. Кому? Выберите сами, кому презентовать сокровища. Дарите? Получайте! Месяц полного тарифа Trello в подарок вам. Тоже неплохой вирусный маркетинг, не так ли?

Идей, на самом деле, очень много. Но мораль всего этого такова: нам всем нравятся праздники, красивые картинки, искренние поздравления и теплое отношение. И, конечно же, нам хочется получать только полезную и интересную информацию в «именно тот» момент.

Поэтому давайте волю своей фантазии и помните, что все это мы делаем для людей. А мы, в свою очередь, будем и дальше помогать вам предлагать клиентам только то, что им нужно и когда это нужно.

 

С удовольствием,

Carrot quest