Передавайте лидов в продажи с помощью Carrot quest

Мы много говорим о том, как подружить маркетинг и продажи. Перейдем от теории к практике: покажем 3 способа, как передать лидов в продажи с помощью Carrot quest:

― передавайте лидов на почту;
― передавайте лидов в CRM;
― передавайте лидов в Slack.

Передавайте лидов на почту

Carrot quest может быть полезен разным командам — маркетингу, поддержке, продажам.

Чтобы собранные маркетингом лиды не пропали в ожидании, пока с ними свяжутся, нужно как можно оперативнее передать их продажам для прозвона. Для этого можно подключить менеджеров по продажам к Carrot quest или настроить отправку им уведомлений о новых лидах на почту.

Теперь для этого появилась новая интеграция: емейл-оповещения о новых лидах.

Вы можете создать несколько писем под каждый сценарий сбора лидов: например, отдельное письмо для тех, кто записывается на аудит сайта, и другое — для тех, кому нужна демонстрация сервиса. Емейл отправится, как только лид совершит целевое действие.

Вот что можно настроить в письме:

1. Когда отправлять оповещение. Сейчас отправлять оповещения можно после действий пользователя в триггерных поп-апах, сообщениях в чате и чат-ботах. Триггером может быть совершение любого события или переход в блок чат-бота.
2. Кому отправлять оповещение. Вы можете добавить один или несколько почтовых адресов.
3. Какие данные о лиде отправлять. В каждое письмо мы подставляем стандартные свойства — имя, емейл, телефон, город — но вы можете дополнить письмо любой другой информацией из карточки лида.
4. Комментарий для получателей оповещения. Например, если у вас запущено несколько сценариев, подскажите менеджерам, с каким поп-апом взаимодействовал пользователь: записался ли он на бесплатную консультацию или уже готов обговорить условия сделки.
5. Тема письма. Выделите письмо, чтобы менеджеры сразу распознали его в ящике. Если у вас несколько интеграций и сценариев сбора лидов, придумайте индивидуальную тему для каждого типа письма, чтобы менеджерам было легче разобраться.

Когда лид совершит целевое действие, на почту менеджеру придет письмо. Вот как оно будет выглядеть.

Вы также можете настроить уведомления прямо при создании нового триггерного сообщения или чат-бота.

В редакторе триггерных сообщений появился новый шаг для настройки оповещений:

В модальном окне вы сможете настроить те же параметры, что и в разделе интеграций: какие данные о лиде отправить, email-адреса, на которые отправится письмо, и комментарий для получателей.

Лидов, собранных с помощью чат-бота, вы тоже сможете передать менеджерам. Теперь в блоках бота вы можете не только записывать события и свойства, но и настроить передачу этих данных на емейл.

С помощью бота вы сможете квалифицировать лида и собрать больше данных: например, если пользователь присматривает квартиру, спросите у него желаемый район, бюджет и тип квартиры. Если вы добавите эти данные к контактным, менеджер во время созвона с клиентом сможет сразу предложить подходящие варианты.

Вы можете отправить письмо, как только пользователь оставит контакты или перейдет на определенный блок чат-бота. Это пригодится, если вам нужен определенный сегмент людей — например, только те пользователи, которые согласны поучаствовать в бета-тесте.

Подробнее о настройке емейл-оповещений читайте в базе знаний.

Передавайте лидов в CRM

Если менеджеры по продажам разбирают заявки из CRM, удобно настроить интеграцию CRM с Carrot quest.

Сейчас доступны интеграции с AmoCRM, Битрикс24 и RetailCRM.

По аналогии с триггерными сообщениями, лид попадает в CRM, когда совершает определенное событие. Это может быть как непосредственно создание лида, так и другое действие, показывающее, что лид готов к общению с менеджерами. Например, если вы собираете лидов из рекламной кампании, вы скорее всего хотите передать их в CRM сразу — тогда нужно указать соответствующее событие. А если вы сначала подписываете на рассылку, то должно произойти какое-то другое событие, показывающее интерес клиента перейти на следующий шаг. Например, если через какое-то время после подписки этот лид оставит контакты в форме заявки на демонстрацию сервиса, — это событие уже и должно передаться в CRM.

Если вы хотите передать лидов, собранных с помощью лид-формы в соцсетях, при настройке интеграции укажите уникальное название для события сбора данных из этой лид-формы. В Базе знаний есть инструкции о настройке интеграций с Facebook Leads и формами ВКонтакте.

Если вы собираете лидов из статичных лид-форм на сайте с помощью Javascript, задайте нужной форме уникальное событие.

При настройке интеграции с CRM выберите это событие — и карточки автоматически появятся в CRM-системе.

На странице интеграции вы можете выбрать, какую информацию о лидах отправить в CRM:

Вы можете подробнее почитать о том, как настроить передачу лидов, в инструкциях про AmoCRM, Битрикс24 и RetailCRM.

Передавайте лидов в Slack

Используйте дополнительные каналы, чтобы менеджеры по продажам точно не пропустили новых лидов. Например, настройте интеграцию со Slack.

В Carrot quest мы сами пользуемся такой интеграцией: как только лид заполнил форму в Facebook или ВКонтакте, информация об этом попадает в специальный канал в Slack, где менеджеры видят, что это за форма и какую информацию лид в ней оставил, и отмечают, кто из команды забрал его в работу.

Надеюсь, теперь процесс передачи лидов станет проще и понятнее и не будет барьером между маркетингом и продажами. Подробнее о том, как наладить процессы и связь между этими двумя командами, мы рассказали на своем опыте.