Тренды маркетинга в digital: что внедряют клиенты Carrot quest в 2024

В конце прошлого года все писали статьи с предсказаниями о том, какие тренды будут работать в 2024. Если вы активно читали такие статьи — этот текст для вас. Потому что сейчас самое время их вспомнить и узнать, что сработало, а что — нет.  

Мы спросили команду продукта Carrot quest о том, что тестировали и какие результаты получили наши клиенты с начала года. И собрали список трендов с результатами в этой статье.

Вот что получилось: 

Как менялся маркетинг в 2023-2024

Год назад бизнес столкнулся с уходом части сервисов с российского рынка. Аудитория перешла в новые каналы. Соцсети, мессенджеры и поисковые системы начали расширять функционал и предлагать новые возможности для привлечения этой аудитории. А маркетологи начали осваивать новые каналы и инструменты, чтобы с этой самой аудиторией работать. 

Параллельно развивался искусственный интеллект. ChatGPT и другие AI-ассистенты перестали восприниматься как развлечение: на рынке появились реальные кейсы с использованием ИИ в бизнесе. 

У Carrot quest тоже есть кейс про использование ChatGPT для маркетолога. Переходите в статью, чтобы посмотреть, как мы используем ИИ в маркетинге и других командах. 

С начала 2024 года эксперты отмечают, что скорость появления изменений в маркетинге за последние несколько лет превышает предыдущие. Давайте разберемся, на что ориентировались маркетологи из разных отраслей в этом году. 

Тренды маркетинга 2024

Мы решили, что описывать только популярные технологии и инструменты будет скучно. Поэтому поделились только ключевыми тезисами наших экспертов о каждом тренде и клиентскими кейсами. 

ИИ и автоматизация

По прогнозу аналитической компании e-pepper, в 2024 году российские компании активно интегрируют ИИ-инструменты и платформы в стратегии маркетинга, поддержки и продаж. Первый восторг от новинки прошел, и AI теперь помогает в повседневных задачах. Например, создает метатеги для SEO-статей и отвечает на вопросы клиентов в чатах. 

При этом эксперты отмечают, что нейросети не заменили маркетологов полностью. Тексты требуют ручной доработки, и контролировать качество работы ИИ все еще нужно. Правильно использованный ИИ значительно облегчает работу маркетинга. 

AI также обновил функционал чат-ботов. Современные нейросети быстро обучаются и хорошо справляются с базовой поддержкой клиентов. Чат-боты с ИИ собирают данные о клиентах, фиксируют их вопросы и дают ответ. Это позволяет экономить бюджет на команду. 

Клиенты Carrot quest уже подключают AI-бота к общению с клиентами. Его можно обучить на базе знаний компании, чтобы он отвечал на вопросы клиентов 24/7.

Какие задачи решает AI-бот от Carrot quest: 

• Разгружает поддержку. AI-бот заменяет первую линию поддержки и решает все типовые вопросы, про которые есть информация в базе знаний. 
• Отвечает в нерабочее время. AI-бот работает 24/7 с одинаковой скоростью. Формулирует ответ за минуту.
• Экономит бюджет на новых сотрудников. AI-бот стоит на 30% меньше, чем зарплата оператору первой линии поддержки.

Используйте нашу статью про AI сервисы для обслуживания клиентов, чтобы узнать больше о функционале AI-бота и выбрать подходящий сервис.

Читайте нашу статью про AI-инструменты маркетолога, чтобы узнать еще больше о популярных решениях. 

Рост экосистемных продуктов и омниканальность

Еще один тренд 2024, который только набирает популярность — централизованный подход к коммуникации. Компании стараются сделать так, чтобы пользователь даже не замечал, что переходит из одного канала общения с менеджером в другой. Это и упрощает работу маркетолога, и улучшает клиентский опыт.

Чтобы добиться бесшовной коммуникации, компании используют сервисы-экосистемы. Они помогают объединить все каналы общения с клиентом в общую сеть с сохранением всех данных пользователя, его истории покупок и тому, на каком этапе воронки он находится. Чем больший функционал охватывает решение — тем лучше. 

Какие инструменты из экосистемы Carrot quest используют клиенты в 2024 году:

• чат-ботов на сайте и в мессенджерах,
• telegram-ботов, 
• чат на сайте, 
• поп-апы,
• email-рассылки,
• сбор данных о посетителях сайта.

Мессенджер-маркетинг

Сейчас компании активно переносят в чат-ботов сценарии, которые раньше реализовывались в триггерных email-рассылках:

• при проведении вебинаров, чтобы напомнить о событии;
• для повышения доходимости и мотивации к покупке продукта после вебинара;
• для отправки лид-магнитов: книг, бесплатных доступов, мини-курсов, адвент-календарей;
• для записи в лист ожидания перед началом продаж;
• для квалификации и отправки персонального предложения;
• для онбординга новых пользователей.

Мы выяснили, какой мессенджер популярнее в 2024 году — читайте в статье «Популярность мессенджеров: топ каналов в 2024 и что их ждет».

Клиенты Carrot quest используют для этого Telegram-бота. Его большое преимущество перед email-рассылками — в простоте квалификации. При переходе в бота можно задать человеку несколько вопросов и предложить варианты ответа в виде кнопок. В зависимости от выбранных ответов предложите разные варианты дальнейшего взаимодействия. Полученную информацию можно использовать для сегментации массовых и триггерных рассылок.

В email-канале квалификацию можно делать только при подписке на рассылку, что не всегда помогает персонализировать контент. 

Чат-боты в Telegram лучше других инструментов подходят для лидогенерации и прогрева аудитории благодаря бесплатной отправке сообщений. Это позволяет создавать длинные последовательности сообщений с большим количеством развилок.

В Telegram-боте от Carrot quest есть все необходимые функции для прогрева лидов и отправки персонализированных сообщений. Вы сможете:

• Отправлять автоматические цепочки сообщений в Telegram;
• Отправлять триггерные рассылки подписчикам бота в зависимости от их действий на сайте: например, если человек не завершил оформление покупки на сайте;
• Добавлять Telegram-сообщения внутрь триггерных цепочек из поп-апов и email-рассылок: например, сначала отправить email, если пользователь его не прочитал, отправить сообщение в Telegram;
• Квалифицировать лидов, записывать данные в их карточку и использовать эти данные для сегментации;
• Создавать сделку в CRM, если лид оставил заявку в боте.

Персонализация

Ключевой тренд в маркетинге за последние пару лет. Потребители ожидают от брендов индивидуального подхода и игнорируют общие рекламные сообщения. А вот персонализированный контент, предложенный в нужное время и в нужном канале, помогает стимулировать покупки.

Нужного уровня персонализации проще добиться, если у компании есть большая база данных о клиентах. В этом помогают системы сбора данных о пользователях. А алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта помогают строить персонализированный маркетинг: создают уникальные сценарии общения для каждого покупателя. Они выбирают товары и услуги, которые могут заинтересовать разные группы клиентов. При подборе они ориентируются на историю просмотров и покупок, а также на данные пользователей с похожими интересами.

Carrot quest собирает и хранит всю информацию о посетителях вашего сайта. Все данные о действующих и потенциальных клиентах хранятся в карточке пользователя. Вы можете в любой момент отправить сообщение через любой инструмент и по любому вопросу. 

Так, интернет-магазин «DaVita-мебель» регулярно использует данные о пользователях для персонализации общения в разных каналах. 

Чтобы получить результат от персонализации, важно сосредоточиться на потребностях каждого человека. Понять, как сделать жизнь клиента лучше и удобнее может подсказать бренд-стратегия. Если вам пока сложно персонализировать общение для узких групп и отдельных пользователей, разделите клиентов на сегменты по интересам и потребностям. Так будет проще делать целевые предложения.

Продвижение через видео-контент и блогеров

Исследование Wyzowl показало, что 88% потребителей чаще покупают после просмотра видео о товарах. Видео работает лучше текстов и изображений: оно показывает продукт со всех сторон и помогает лучше понять его функции.

В 2024 году видео-маркетинг останется важным инструментом. Несмотря на популярность коротких вертикальных видео, компании работают и с содержанием и идеей роликов.

Инфлюенс-маркетинг также развивается в 2024. Реклама через блогеров дает хороший результат для компаний из разных отраслей, так как работает на более лояльную аудиторию. Для успешного запуска такой рекламы пригодятся знания в SMM и понимание тенденций в соцсетях.

Выбор инфлюенсеров становится более осознанным. Рекламодатели чаще выбирают блогеров с небольшой аудиторией. Конечно, вы не продвигаете свой товар на миллионы, но аудитория микроблогов показывает большую вовлеченность и доверие. Для запуска рекламы в таких блогах важно глубоко изучить их аудиторию и ее предпочтения.

Законодательные изменения в рекламе требуют маркировки рекламных материалов. Для интеграции контента в сторонние площадки нужно понимать аудиторию и учитывать юридические аспекты. Так, реклама останется эффективной и привлекательной.

В отдельной статье мы собрали 159 инструментов маркетолога, чтобы вы точно нашли сервис по душе. 

Геймификация и интерактивный контент

Игровые элементы в маркетинге, такие как викторины, игры и опросы, остаются популярными в 2024 году. Они привлекают внимание людей и улучшают их взаимодействие с брендами. Deloitte сообщает, что интерактивный маркетинг увеличивает уровень вовлеченности на 40%.

Пример — механика на сайте онлайн-школы Moscow digital School. Она предложила игру с колесом фортуны, чтобы пополнить базу для email-рассылок и собирать лидов на онлайн-курсы.

Посетителям сайта предлагалось покрутить колесо фортуны и получить подарок, выбранный случайным образом. Например, книгу с советами о том, как проще работать в Excel. Игра заканчивалась выбором подарка и оставлением email-адреса, на который компания отправляла подарок. 

Поп-ап показывается на холодную аудиторию с рекламы и конвертирует в лидов почти в 10 раз больше пользователей, чем другие механики на сайте MDS.

Интерактивные видео как элемент геймификации тоже становятся популярнее. Например, 3D-туры, которые позволяют исследовать виртуальное пространство. Это часто использует маркетинг в недвижимости: агентства, застройщики, рестораны и отели. 

Геймификация меняет отношения между компанией и клиентом. Вместо схемы «купи-продай» появляется больше эмоционального контакта с пользователем, увеличивается лояльность к бренду. Клиенты становятся активными участниками создания продукта и общаются с брендом без чувства навязчивой рекламы.

Один из инструментов, который клиенты Carrot quest настраивали на сайте, чтобы вовлечь пользователя в игру или диалог — это поп-ап. Всплывающие окна вызываются на основе поведения и действий пользователя:

• заход на сайт или конкретную страницу;
• прокрутка страницы на определенную глубину;
• клик на иконку, например, для заявки на обратный звонок;
• бездействие на странице;
• попытка покинуть сайт и др.

В 2024 году поп-апы помогли клиентам Carrot quest: 

• собирать в 2 раза больше качественных лидов, 
• в 8 раз увеличить выручку, 
• продать недвижимость на 129 млн рублей, 
• получить +13% заявок за счет механик работы с входящим трафиком. 

Чат-боты

79% компаний отмечают, что чат-боты положительно влияют на продажи. Боты решают множество задач бизнеса, автоматизируют процессы и разгружают команды. Чат-боты дают советы о товарах и помогают пользователям на первых этапах общения.

Чат-бот помогал клиентам Carrot quest: 

• собрать заявки 24/7, 
• квалифицировать лидов и передавать целевых продажам, 
• предлагать релевантный лид-магнит и подписывать на рассылку, 
• рассказывать об акциях и мероприятиях,
• выбирать товар или услугу, 
• завершить покупку, 
• отвечать на вопросы 24/7,
• распределять вопросы по командам,
• проводить опросы и собирать обратную связь, 
• рассказывать об обновлениях, 
• онбордить в продукт. 

Читайте нашу статью про задачи чат-бота с примерами наших клиентов и результатами из кейсов.

Тренды маркетинга в российских компаниях 

Получается все, что выше, не относится к российским компаниям? Конечно нет. Тренды выше актуальны для всех. Просто в последние несколько лет в российском маркетинге развивается несколько уникальных тенденций, которые влияют на рынок в целом. 

Адаптация к маркировке рекламы

С начала 2023 года российские компании адаптируются к работе с Операторами рекламных данных (ОРД). Эти сервисы регистрируют рекламу и передают информацию в Единый реестр интернет-рекламы. Новые законы ударили по малому бизнесу. Требуется регистрировать рекламу и передавать данные Роскомнадзору. Это означает заключение новых договоров о партнерстве практически для любого вида рекламы.

Сейчас компании продолжают изучать особенности разметки рекламы, делать интеграции более нативными.

Автономность рынка

В 2024 российский маркетинг становится менее зависимым от зарубежных стандартов и практик. Это происходит после ухода международных брендов. Компании, оставшиеся без поддержки глобальных брендов, разрабатывают собственные маркетинговые стратегии.

Уход зарубежных сервисов увеличил автономность рынка, появились российские альтернативы. В 2025 рынок продолжит адаптироваться и развивать новые стратегии продвижения.

В двух словах 

Тренды из списка выше появились в 2023, работают в 2024 и, скорее всего, продолжат развиваться в 2025. Присмотритесь к ним, если только начинаете разрабатывать стратегию маркетинга, или ищете идеи для усиления текущих планов.

Но помните: какие бы новинки вас ни зацепили, ориентируйтесь на ценность для клиента и рабочие практики. То, что работает для одних компаний, не всегда подходит другим. Иногда полезнее сосредоточить усилия на методах, которые точно сработают для вас.