Как повысить продажи на сайте перед Новым годом с Carrot quest

Предновогодний период — отличное время, чтобы мотивировать клиентов купить больше на вашем сайте. Мы подготовили сценарии, которые помогут общаться с клиентами на разных этапах воронки и вести их к покупке.

Вы сможете настроить все сценарии самостоятельно и не потратите на это много времени.

Соберите лидов и прогрейте их с помощью лид-бота

Чат-бот для сайта от Carrot quest автоматически задает посетителям сайта вопросы в чате и предлагает ответы на выбор в виде кнопок. В зависимости от ответа лид-бот задает следующий вопрос или назначает диалог на оператора.

Он поможет:

• вовлечь больше посетителей в диалог;
• собрать больше лидов, в том числе в нерабочее время;
• направить пользователей на нужные страницы;
• в результате диалога отправит данные квалифицированных лидов в отдел продаж или команду поддержки.

Настройте бота таким образом, чтобы он проактивно отвечал на самые частые вопросы пользователей в период распродаж и облегчил работу команде поддержки.

Или запустите новогодний квиз — придумайте тематические вопросы и за правильные ответы предложите бонус в обмен на контакты.

Оптимизируйте поддержку

Во время распродаж клиенты хотят купить много и сразу. Им нужно, чтобы в это время быстро работало все: сайт, поддержка, служба доставки.

По статистике, 66% покупателей перестают быть лояльными к компании, если они столкнулись с плохим обслуживанием. Поэтому важно продумать план работы ваших операторов на этот период, иначе вы рискуете потерять большую часть клиентов.

Как этого избежать:

1. Спрогнозируйте нагрузку на команду поддержки с помощью аналитики диалогов и создайте специальное расписание для операторов.
2. Настройте проактивного лид-бота или автоответы, чтобы пользователи получили ответ, когда операторы недоступны.
3. Создайте новогоднее оформление чата.

Больше советов, как организовать поддержку пользователей в праздники, вы найдете в статье.

Отправьте пользователей на страницу с акциями

Если вы запускаете распродажу на сайте перед Новым годом, обратите на нее внимание пользователей. Сделайте это с помощью поп-ап окна для сайта: расскажите об условиях акции, размерах скидок и добавьте кнопку со ссылкой на раздел.

Предложите подборку товаров

Обычно люди в последние дни суетятся в поиске подарков, сомневаются, что купить. Вы можете помочь им. Когда пользователь добавляет товары в корзину, покажите в поп-апе подборку сопутствующих товаров. Покупатель будет доволен готовыми подарками, а вы продадите больше.

Подарите бонусы

Новые пользователи приходят на ваш сайт на этапе выбора: они ходят по разным онлайн-магазинам, прицениваются и должны принять решение в пользу ваших товаров.

В честь праздника предложите им бонусы: скидку, бесплатную доставку или любой другой подарок в обмен на контакты. В Carrot quest есть готовые шаблоны поп-апов, вам нужно только поменять текст.

Еще одна идея для оффера — тайный подарок, который можно увидеть только оставив email.

Отправьте тематическую рассылку

Отправляйте новогодние письма по любому нужному триггеру, но не увлекайтесь. Настройте цепочку сообщений с таймаутом минимум 7 дней. В праздничной суете люди могут забыть о ваших распродажах, поэтому деликатно напоминайте о себе.

Предлагаем настроить отправку писем по этим событиям:

• пользователь оставил email;
• пользователь добавил товары в корзину и не оформил заказ;
• пользователь не заходит на сайт (за 30, 14, 7 дней до Нового года).

Пользователь оставил email

Этот клиент уже готов получать от вас письма с обещанными бонусами. Поздравьте получателя с наступающим праздником, подарите подарок и добавьте кнопку, чтобы пользователь вернулся на сайт и сделал заказ.

Пользователь добавил товары в корзину и не оформил заказ

В этом случае нельзя бросать пользователя, иначе вы рискуете его потерять. Если знаете email, проявите заботу и отправьте ему напоминание об оставленных в корзине товарах. А чтобы ему было легче решиться на покупку — подарите скидку.

Пользователь давно не был на сайте

Верните ушедших пользователей с помощью красивой новогодней рассылки. Напомните им о себе, подберите товары или услуги, которые можно купить в подарок себе и близким.

Ручная рассылка после праздников

Такие письма актуальны для тех клиентов, кто много работал перед Новым годом и не успел ничего себе купить. А после суматошного декабря у них есть 10 дней, чтобы расслабленно побродить по онлайн-магазинам.

А еще впереди два месяца зимы, и подборка товаров для активного отдыха в письме будет очень кстати.

Все эти инструменты Carrot quest легко подключить без участия разработчика. Вы можете воспользоваться галереей готовых шаблонов или создать триггерное сообщение с нуля. Меняйте текст, картинки, настраивайте нужные триггеры и помогайте клиентам совершать покупки на вашем сайте.