Обновления весны

Погода этой весной не радовала, зато мы радовали вас большими обновлениями. Напоминаем, что появилось в Carrot Quest в период с марта по май 2017.

1. Статистика диалогов

Насколько хорошо работает ваша служба поддержки? При ответе на этот вопрос можно, конечно, положиться на интуицию, но лучше обратиться к цифрам.

В мае у нас появилась полная аналитика диалогов как раз на такой случай. Можно посмотреть статистику работы команды в целом и по каждому оператору отдельно. Контролируйте, сколько открыто и закрыто диалогов, в какое время пиковая нагрузка на службу поддержки, какова средняя скорость ответа и другие показатели. Мы подробно писали обо всех плюсах статистики диалогов в статье про метрики службы поддержки.

2. А/Б тесты

То, чего все так долго ждали! Самое глобальное обновление весны. Да-да, вы можете проводить А/Б тесты прямо в Carrot Quest.

Сравнивайте не только контент в сообщениях, но и типы коммуникаций.

Анализируйте статистику по обоим вариантам (и контрольной группе) и выбирайте победителя. Отвечайте на вопросы:

• Что работает лучше? Маленький поп-ап или большой?
• Купили ли бы эти пользователи без триггерного сообщения?
• Сделать кнопку в сообщении красной или зелёной?
• И миллионы других похожих вопросов.

Каждое сообщение может стать А/Б тестом. Заканчивайте один тест и начинайте другой прямо в том же сообщении-победителе. Выбирайте процент контрольной группы…

Возможности головокружительны. Обязательно почитайте подробнее на специальном лендинге и о процессе настройки в базе знаний.

3. ЕкомТех 2017

25 мая 2017 года прошла конференция ЕкомТех, которую уже второй год подряд проводит Carrot Quest вместе с партнёрами. За 8 часов мы обсудили море успешных кейсов, инсайтов, технологий и хаков e-commerce, которые можно и нужно внедрять.

Говорили о том, как эффективно привлекать трафик, как увеличивать конверсию и как автоматизировать маркетинг и продажи. Было горячо и полезно.

4. Десктопное приложение

Десктопное приложение Carrot Quest для Windows тоже подверглось изменениям. Оно стало красивее и стабильнее. Кроме того, иконка приложения теперь держится в трее. Это значит, что вы будете получать сообщения, даже если закроете окно приложения.

Почитать подробнее о возможностях приложения можно в базе знаний, а скачать приложение — по этой ссылке.

5. Обновление интеграции с Битрикс24

Мы обновили интеграцию с Битрикс24, чтобы вы могли передавать не только данные из Carrot Quest, но и обратно — из CRM в Carrot Quest.

Изменение статуса сделки может служить триггером для отправки сообщения через Carrot Quest. А отследить доходность кампании можно, если установить в качестве цели автосообщения сумму заказа, которая будет передаваться из CRM. Кроме того, записывайте сумму заказа в свойства пользователя для лучшей аналитики и автоматизации на всех этапах работы с клиентом. Подробнее про интеграцию с Битрикс24 можно почитать в блоге или базе знаний.

6. Ссылка на диалог с пользователем

У каждого диалога есть своя уникальная ссылка. Чтобы получить её, откройте диалог в новой вкладке браузера, нажав на кнопку Ссылка на диалог. Там будет указана уникальная ссылка на диалог в формате https://carrotquest.io/panel/ХХХХ/conversations/ХХХХ

Ссылка упрощает процесс поиска диалога, чтение истории диалогов и обмен ссылками между операторами. Она также передаётся в тикет при интеграции с Zendesk и прикрепляется к письму с оповещением для оператора.

Еще множество обновлений произошло весной, всех не вспомнить. Но это, пожалуй, самые значимые.

Весна выдалась продуктивной. Осваивайте новые возможности, а мы продолжаем жечь. Скоро релиз тех возможностей продукта, о которых нас спрашивают больше года, но мы никак не могли к ним приступить… до этого момента.

C удовольствием,

Carrot Quest.