Обновления весны 2018

Время идёт быстро, но обновления Carrot quest еще быстрее. За последнее время мы очень ускорились в релизах: выкатываем много как крупных, так и мелких обновлений. Расскажем о самых главных. Тех, которые меняют облик Carrot quest и их просто нельзя пропустить.

Каналы как в телевизоре

То, что отличает Carrot quest от почты, других чатов и мессенджеров. То, что помогает нам совмещать все функции ваших привычных инструментов.

Собирать все сообщения в одном месте — это удобно. А раскладывать то, что собрано, по полочкам для быстрого доступа — удобно вдвойне. Каналы — это те самые полочки, на которых каждый член вашей команды найдёт только те диалоги с пользователями, которые ему нужны.

Мы уже писали о каналах в блоге, но за это время мы существенно их доработали.

Добавили автоматическое распределение. Если пользователь, который задаёт вопрос, попадает под условия фильтра (например, заходил на сайт больше 3 раз или пишет с определённой страницы), диалог автоматически попадёт в нужный канал, а не в общий список. Также система сама может разделять письма, которые приходят на разные емейлы компании — вам только надо создать разные каналы под разные адреса.

Не забывайте, что вы можете оградить своих сотрудников от писем по ненужным им темам: вы можете определять, кто из операторов имеет доступ к каждому из каналов.

Также у каналов появились приоритеты. Это значит, что, если диалог попадает под условия сразу нескольких каналов, то он попадёт в канал с наивысшим приоритетом.

В общем, каналы заметно улучшились. Лучше посмотреть на примере. Вот как МодульБанк использует каналы Carrot quest.

И посмотрите видео о том, как сделать такую же красоту у себя:

Еще более стильный чат (хотя куда еще больше)

Как сообщения от пользователей попадают к вам в каналы? Один из самых популярных способов — через чат на сайте. Откроем секрет: наш чат готовится к большой реконструкции. Первые изменения вы можете увидеть уже сейчас. Чат становится прозрачным и не закрывает содержание страницы, пока пользователь ждёт ответ от оператора.

Еще удобнее прикреплять файлы

Продолжаем тему улучшений для общения с клиентами.

Добавили еще пару способов делиться файлами в чате:

1. Из буфера с помощью CTRL + V (CMD + V для MacOS);
2. Просто перетащите в окно с функцией Drag-and-drop;
3. Или традиционно: с помощью скрепочки на панели внизу чата.

А также вы можете прикреплять картинки к заметкам, которые будут видны только операторам.

Прячем ненужное

Весной избавляемся от всего лишнего. Те автосообщения, статистика по которым больше не актуальна и которые вы не хотите видеть в общем списке, можно архивировать. На последнем шаге редактирования автосообщения появилась большая красная кнопка.

Смузи, митболы, Dashboard

Посмотреть сводную информацию о пользе, которую приносит Carrot quest, можно в новом разделе Dashboard. На странице представлена сводная информация по основным показателям: количество лидов и посетителей сайта, количество отправленных ручных и триггерных сообщений и т. п. Всё под рукой и перед глазами.