Обзор сервисов по автоматизации маркетинга и работе с клиентами

Когда рассылать сообщения и отслеживать всех посетителей руками больше нет сил, на помощь приходят сервисы по автоматизации маркетинга. Они позволяют хранить всю информацию о клиентах, персонализировать общение и вести аналитику. Если вы выбираете сервис, присмотритесь к нашему обзору и выберите, что больше подходит под ваши запросы.

В этом обзоре мы посмотрим на основные фичи, цены и интеграции следующих сервисов:

• HubSpot;
• Carrot quest;
• Klaviyo;
• Autopilot;
• Act-on;
• SharpSpring.

HubSpot

HubSpot — родоначальники термина «Inbound Marketing», собственно, этим они и занимаются. В сервисе собраны инструменты для команды продаж, автоматизации маркетинга, CRM, и скоро ожидается доработка онлайн-консультанта.

Каждый пользователь начинает знакомство с HubSpot с бесплатной CRM. В ней можно хранить свою контактную базу, но настроить маркетинг на базе этих контактов не получится — необходимо покупать Marketing Hub. Тоже самое с инструментами для продаж — из обычной HubSpot CRM не получится назначить встречу с клиентом или отправить ему письмо — для этого требуется заплатить за Sales Hub.

Установка HubSpot требует простой вставки кода на сайт, который генерируется во время регистрации нового пользователя. После входа в личный кабинет вас встретит гид по сервису и пошаговая инструкция для базовой настройки. Более детальная настройка возможна с помощью API. Документация и инструкции для разработчиков находятся в специальном разделе, доступном только из личного кабинета — без регистрации не получится узнать подробности.

Возможности HubSpot покрывают почти все потребности среднего бизнеса. Как уже было сказано, основой HubSpot является CRM. Она позволяет работать бесконечному количеству пользователей и содержать до 1 млн. контактов без ограничения по времени хранения. HubSpot CRM является также основным инструментом отдела продаж, которые ведут в системе все свои сделки, присваивают статусы и следят за эффективностью коллег. Также можно проследить историю взаимодействий с клиентом для оптимизации работы с ним. Синхронизация с HubSpot Marketing позволит выявить, какой тип контента/коммуникации положительно влияет на закрытие сделки.

Подключив HubSpot Marketing к HubSpot CRM, вы получаете доступ к возможностям, большинство из которых не требуют навыка программирования. Drag-and-drop инструмент для создания форм сбора данных, лендингов и емейлов позволит легко проектировать контент непосредственно под пользователя. К тому же в каталоге есть множество адаптивных шаблонов под разные экраны. Контент каждого шаблона можно проверять через A/B тесты, чтобы выбрать эффективный вариант для определенной аудитории. Внутренний SEO-инструмент на основе актуальных поисковых запросов помогает оперативно писать статьи, которые могут попасть в топ выдачи.

Но главным элементом сервиса маркетинговой автоматизации являются триггерные сообщения. HubSpot Marketing позволяет создавать сценарии для email-рассылок, основанные на данных CRM о пользовательском поведении. Создание таких сценариев не требует долгого обучения, так как процесс полностью визуализирован, а значит, даже начинающему маркетологу не составит труда разобраться.

Комплексную систему HubSpot завершает Sales Hub. Пожалуй, самый сложный по составу элемент сервиса. Интеграция с HubSpot CRM открывает возможность для персонализированных email рассылок, которые можно отправлять поочередно. Статистика таких рассылок показывает количество открытых сообщений, кликов по ссылке, и в какое время это было сделано. Это помогает приоритизировать контакты и отправлять сообщения в подходящее время, когда контакт наиболее склонен к коммуникации. В добавок к email-маркетингу Sales Hub предлагает онлайн-чат, для прямой коммуникации с клиентом и возможность записи на встречи с помощью встроенного календаря. HubSpot придумали удобную базу для хранения документов отдела продаж. С ее помощью сотрудники экономят время на поиск нужного документа для клиента.

Что касается интеграций, то HubSpot предлагает не самый широкий выбор. SalesForce — единственная CRM, с которой HubSpot настроил интеграцию; остальные сервисы являются дополнением к SalesHub. Среди интеграций есть несколько CMS для e-commerce и инструменты аналитики. Интеграции можно настраивать так же, как и сам сервис. Если необходимы персональные настройки, тогда не обойтись без помощи разработчика.

Кроме своего продукта HubSpot предоставляет широкий выбор услуг, начиная от помощи по работе и навигации в продукте, до годовой подписки на услуги персонального маркетолога с большим опытом, который ведет ваш проект и помогает рекомендациями.

Тарифы HubSpot начинаются с бесплатных, но ограниченных версий. Простая HubSpot CRM позволяет работать с 1000 контактов. В легкой версии HubSpot Marketing доступны только формы сбора данных и аналитика по контактам с историей до 7 дней. Sales Hub позволяет бесплатно использовать email-рассылки, звонки до 15 минут в месяц на контакт и возможность записи на одну встречу с контактом. Базовые тарифы HubSpot можно дополнить индивидуальными отчетами, конструктором сайтов и связкой с рекламным кабинетом.

Carrot quest

Carrot quest — это платформа для коммуникаций онлайн-бизнеса с пользователями. Сервис совмещает в себе мультиканальную коммуникацию, её автоматизацию и аналитику.

Установка сервиса и настройка базового сбора данных происходит после вставки JS-сниппета в код сайта или с помощью Google Tag Manager. После этой операции на сайте появляется чат и возможность управлять сервисом на сайте из панели администратора. Используя документацию для разработчиков, несложно настроить индивидуальный сбор данных.

Must-have функция каждого сервиса маркетинговой автоматизации — это email-маркетинг. Carrot quest может собирать email из любой формы на сайте, даже если посетитель не подтвердил отправку этой формы. Получив email, сервис создает карточку пользователя с контактной информацией, которой он располагает. После превращения посетителя в лида его можно сегментировать и уже по сегментам отправлять рассылки. Письма создаются в интерфейсе Carrot quest, в специальном конструкторе или в HTML-редакторе. Есть подробная статистика рассылок, в которой можно посмотреть процент доставленных, кол-во открытых писем и долю кликнувших по ссылке. Кроме статистики можно смотреть активность лида после получения автосообщений, чтобы понять, насколько хорошо сработало письмо и подтолкнуло ли его к целевому действию.

Автоматизация Carrot quest не ограничивается email-маркетингом. Коммуникации в других каналах тоже могут отправляться по триггерам:

• онлайн-чат;
• чат-бот;
• поп-ап.

Сочетания разных каналов позволяют создавать множество возможных сценариев пользователя на сайте. Также можно воспользоваться предустановленными сценариями, такими как письмо о брошенной корзине или просмотренных товарах.

Не всегда созданное автосообщение отвечает вашим ожиданиям. Для этого Carrot quest предлагает A/B-тестирование. С его помощью просто определить наиболее эффективное и прибыльное автосообщение. Сравнивать можно не только автосообщения одного канала, но и пробовать разные.

Другой популярной возможностью Carrot quest является онлайн-консультант. Можно настроить интеграцию с социальными сетями и электронной почтой, чтобы все коммуникации были организованы в одном месте. Сервис позволяет работать командой с возможностью распределять диалоги между операторами и оставлять заметки друг другу. Carrot quest поддерживает бесконечное количество операторов с полной статистикой по эффективности их работы (количество отвеченных и пропущенных диалогов, время ответа и т. п.).

Ядро Carrot quest — это его eCRM. В ней можно смотреть посетителей в реальном времени и общаться с ними или оказывать поддержку, сегментировать лиды для автоматических рассылок или пользоваться любым видом коммуникации вручную. Пользователю Carrot quest известно, откуда пришел посетитель его сайта, какая по счету сессия, его прошлая активность и разные другие свойства, которые можно настроить с помощью JS или мастера сбора данных. Последний позволяет формировать индивидуальных сбор данных, не требующий навыков программирования.

Carrot quest может органично вписаться в инфраструктуру вашего бизнеса с помощью настроенных интеграций. Есть интеграции с WordPress и плагином WooCommerce, Ecwid, OpernCart. Также доступно подключение к Facebook, Telegram, Viber и Zendesk. Для тех, кто хочет индивидуальную настройку, сервис предоставляет доступ к API и понятную документацию для разработчиков.

В Carrot quest вы платите за количество уникальных посетителей сайта в месяц, начиная с 1592 руб. за 1000 пользователей вне зависимости от количества операторов.

В эту стоимость входит:

• 250 писем в месяц;
• чат на сайте и в приложении;
• 1 активный чат-бот;
• 1 активный триггерный сценарий из сообщений в чат, поп-апов или писем;
• трекинг данных о всех посетителях;
• lite-версия базы знаний;
• lite-версия аналитики диалогов.

За дополнительную плату команда сервиса возьмет на себя внедрение Carrot quest.

Бесплатное пользование сервисом ограничивается 7-дневным пробным периодом.

Автоматизируйте маркетинг с Carrot quest
Попробовать ›

Klaviyo

Klaviyo позиционирует себя как сервис email и Facebook рассылок для e-commerce. Сервис представляет собой инструмент сегментации, который может подключиться к e-commerce или маркетинговой платформе для получения данных о пользователях. В Klaviyo есть возможность триггерных сообщений для возврата клиентов интернет-магазинов. Кроме всего, в сервисе вы можете посмотреть статистику рассылок и отчеты о продажах.

Чтобы установить сервис вам необходимо выполнить 4 действия:

• выбрать платформу,
• импортировать список контактов,
• выбрать дизайн
• сгенерировать ваш персональный код.

Настройка более сложных событий, как обычно, происходит через API. Но если вы интегрировали Klaviyo с e-commerce платформой типа Shopify, то большинство настроек и данных о пользователе передается оттуда.

В отличие от HubSpot, Klaviyo — это узкоспециализированный инструмент для автоматизации маркетинга для интернет-магазинов. Но специфика индустрии позволяет более точечно сегментировать аудиторию: не только по поведению на сайте, но и по истории и характеру покупок клиентов. И еще не нужно вручную формировать определенные сегменты клиентов — они сами распределяются по заданным правилам.

Все созданные сегменты можно использовать для рекламы в Facebook, благодаря простой интеграции с сервисом.

Маркетинговая автоматизация в Klaviyo базируется на трекинге сайта и персонализированной отправки писем. Сервис собирает информацию о действиях клиента для дальнейшего вовлечения подходящими триггерными сообщениями. Вы также можете использовать в качестве триггеров данные сторонних трекинговых приложений.

Klaviyo позволяет быстро создавать письма в конструкторе и дает возможность проводить A/B-тесты для оптимизации продаж или возврата клиента.

Из интересного — у Klaviyo предустановлено 4 базовых сценария рассылок:

• Брошенная корзина;
• Возврат клиента путем акционного письма;
• Серия велком-писем;
• Письма-напоминания для тех, кто посмотрел, но не положил товар в корзину.

У сервиса один тариф без дополнительных и скрытых доплат, его стоимость зависит только от объема базы контактов. Если в базе меньше 250 контактов, сервис можно использовать бесплатно.

Autopilot

Autopilot заявляет, что он простой инструмент создания customer journey map, демонстрируя на первом экране блочный конструктор сценариев. Все возможности сервис разделяет на три этапа:

• захват контакта;
• «ведение» его по сценарию;
• рост числа таких клиентов.

Роль привлечения в Autopilot выполняют формы захвата. В CRM хранятся данные о поведении пользователя, на основе которых формируются сценарии для «ведения» клиента к продаже. После совершения продажи Autopilot позволяет возвращать клиентов, что обеспечивает рост компании.

Привычная установка со вставкой кода сопровождается чек-листом из 8 пунктов и наглядными инструкциями в самом интерфейсе панели администратора. После регистрации вам будет предложено настроить сбор данных с уже имеющихся на сайте форм и настроить один поп-ап.

Первой возможностью Autopilot является блочный редактор сценариев пользователей. Каждый триггер, событие и свойство обозначены определенной геометрической фигурой для удобства работы — визуализация дает большее понимание логики сценария. В каждом сценарии могут быть задействованы разные каналы. У Autopilot их четыре:

• email;
• поп-ап;
• СМС;
• открытки.

Сервис предлагает возможность прогрессивного профилирования. Так называют постепенный сбор данных с помощью форм захвата контактов. Сначала новому посетителю показывают поп-ап с формой для ввода имени или контакта, а остальную информацию собирают в следующих сессиях. Так вы постепенно собираете всю информацию о пользователе.

Для организации лидов в группы и сегменты у Autopilot есть CRM. Внутри неё находится карточка пользователя со всей собранной информацией об активности на сайте. Таким образом можно формировать нужные для определенных задач сегменты. Чтобы автоматизировать процесс сегментации, просто задайте правила, по которым пользователь будет попадать в разные группы.

Любая маркетинговая деятельность должна быть измерена. Autopilot позволяет следить за эффективностью выполнения пользователями сценариев, насколько хорошо конвертируются автосообщения и пользователь движется по воронке продаж. Все отчеты можно получить с данными в реальном времени.

Среди интеграций всего шесть приложений: Slack, Twilio, SalesForce, Lob, Zapier, Segment. Для остальных функций можно настроить интеграцию через API, которая сопровождается доступными инструкциями.

Autopilot не предлагает бесплатный тариф, но вы можете воспользоваться 30-дневным триалом. Стоимость базового тарифа начинается от $20 за месяц использования. За  эту стоимость вы получаете почти весь функционал, кроме интеграций и доступа к API. Для доступа к недостающим функциям необходимо перейти на следующий тариф, который стоит $40. Также есть предложение для стартапов, которые как-то причастны к инкубаторам-партнерам Autopilot.

Act-on

Act-on — комплексное решение для маркетинговой автоматизации. Сервис включает в себя инструменты автоматизации, аналитики, Inbound и Outbound маркетинга и возможность интеграции с CRM.

Сбор данных происходит с помощью beacon tracker. Его код необходимо установить в шапку кода сайта. На этом установка не завершается — после авторизации в панели администратора Act-On предлагает чек-лист из пяти шагов для эффективной работы с сервисом:

• настройка кода и email с доменными ключами;
• заполнение профиля (чтобы подтвердить, что рассылаемые емейлы не спам);
• настройка полей данных (поможет для синхронизации со сторонней CRM);
• подготовка контента;
• формирование скоринговой системы.

Act-on позволяет автоматизировать как простые сообщения, так и сложные сценарии на основе установленных пользователем правил. С помощью них можно автоматизировать не только коммуникацию, но и заполнения полей в базе данных. В качестве правил могут быть триггеры, по которым будут показываться определенные автосообщения. Автоматизация есть еще и в работе с лидами. Вы можете присвоить баллы каждому действию посетителя, которое он совершит. Автоматизация Act-on присутствует в работе с лидами в качестве скоринговой системы. Лиды, набравшие определенное количество баллов, могут быть перенаправлены отделом продаж для заключения сделок.

Следите за эффективностью маркетинга в разных каналах с помощью аналитики. Отчеты Act-on показывают, как на прибыль влияет на ваши действия: формы, лендинги или демо-видео. Визуализация пути пользователя с помощью воронок дает четкое представление, какой этап усложняет достижение целевого действия. В воронке используются данные в реальном времени, отражается полученная и потенциальная прибыль. Отчеты эффективности каналов показывают насколько хорошо открывают письма и переходят по ссылкам в них, источники трафика на страницу и тип этого трафика, какие сценарии обладают наибольшей конверсией в целевое действие, структуру трафика из социальных сетей. Для сегмента «enterprise» есть Data Studio, в которой можно сформировать отчеты посложнее. Все отчеты экспортируются в Excel или Google SpreadSheets.

Act-on, как и каждый сервис маркетинговой автоматизации, имеет inbound и outbound возможности. Сначала inbound-маркетинг. В первую очередь генерировать органический трафик помогает внутренний SEO-аудит. Другой инструмент позволяет следить за упоминаниями компании в социальных сетях. Одним из элементов Inbound являются лендинги. В Act-on лендинги создаются просто в блочном редакторе, а затем можно следить за трафиком и его активностью в разделе WebSite Prospector.

Кроме того, с помощью форм сбора контактов можно организовать прогрессивное профилирование (помните, мы уже писали о нём). Outbound-часть сервиса Act-on представлена возможностями email-рассылок: как одиночных триггерных, так и целых цепочек писем. Блочный редактор еще сильнее упрощает работу, позволяя оперативно создавать и редактировать письма. Также у них есть вебинары для вовлечения и возврата b2b клиентов. Ко всем outbound-коммуникациям также применяются аналитические инструменты для проверки эффективности маркетинга и изучения аудитории, на которую он направлен. Другим b2b решением Act-on является аккаунт-маркетинг (то есть индивидуальная работа с наиболее перспективными лидами). На основе полученных баллов система сегментирует пользователей, показывая самых перспективных. Такой подход позволяет избежать рассеивания внимания на другие, менее прибыльные сегменты.

У Act-on есть бесшовная интеграция с главными CRM, включая SalesForce, Microsoft Dynamics, SugarCRM, NetSuite и Infor. Интеграция Act-on с CRM дает возможность следить за активностью лида. Благодаря этой информации отдел продаж может уменьшить цикл продажи, зная какие разделы посещал клиент и какие документы он скачивал. Act-on уведомляет команду продаж в реальном времени, когда определенный клиент находится на сайте с помощью Real-time alerts. Также сервис дополняет CRM системы инструментами аналитики и скоринговой системой активности клиентов. На основе полученных баллов команда продаж узнает наиболее перспективных клиентов и может воспользоваться предустановленными шаблонами писем.

Стоимость Act-on начинается от $900 за базовый тариф. Он ограничивается объемом контактной базы (до 2500 контактов). За эту стоимость над проектом может работать команда продаж до 50 человек и три маркетолога. Функционал полного тарифа, за который необходимо заплатить от $2000, отличается размером команды и полностью доступным функционалом. В базовом придется дополнительно заплатить за индивидуальные отчеты, интеграцию с CRM и аккаунт-маркетинг. Кроме приобретения тарифа можно воспользоваться платными услугами команды сервиса, которая поможет единоразово решить проблему или оказать регулярную маркетинговую поддержку бизнеса.

SharpSpring

Целевая аудитория сервиса SharpSpring — бизнес и агентства. Автоматизация маркетинга интегрирована с CRM и »ассистентом работы с контактами». SharpSpring упоминают о возможности слежения за анонимным пользователем до момента получения от него контактных данных.

Установка сервиса состоит из 11 шагов. Как и во всех сервисах, использующих email-маркетинг, в SharpSpring необходимо правильно настроить доменный email для того, чтобы письма не отправлялись в спам.

Первой возможностью сервиса является email-маркетинг, который основан на поведенческих характеристиках пользователя. Письма легко построить в блочном редакторе с нуля или использовать шаблоны. В письмах можно генерировать динамический контент при помощи шаблонов и подставленных данных из CRM. Для тестирования и выбора наиболее подходящего и эффективного письма SharpSpring предлагает A/B-тестирование и аналитику email-рассылок.

Сервис реализует сбор информации через формы. Они просто кастомизируются с индивидуальными полями в блочном конструкторе. SharpSpring поддерживает интеграцию со сторонними формами и приложениями, которым необходимы заполнения форм — с такими как GoToWebinar и Webex.

Особенностью маркетинговой автоматизации сервиса является блочный редактор, в котором можно проектировать сценарии для посетителей. Дополнительную автоматизацию добавляет скоринговая система, с помощью которой можно отмечать для команды продаж самых перспективных лидов.

Еще у этого сервиса есть крутая функция обнаружения и присвоения идентификатора анонимному посетителю.С помощью этого инструмента можно следить за тем, какие страницы являются самыми посещаемыми или собирать информацию о анонимных посетителях только из нужной отрасли.

Организация лидов и работа команды продаж возможна во встроенной CRM системе. В ней можно создавать под себя поля, статусы сделок и другие тонкости, необходимые бизнесу. Но наличие внутренней CRM не отменяет интеграции со сторонними CRM-системами. Сервис подстраивается под запросы любого отдела продаж, так как поддерживает индивидуальные настройки сделок. Простоты в использовании добавляет дашборд, в котором наглядно отображен цикл сделок и необходимая информация по ним.

Встроенная CRM SharpSpring позволяет оставлять заметки другим операторам и напоминания себе. Собирая данные аналитики и автоматизации, CRM визуализирует детальный жизненный цикл клиента со всеми действиями.

Логическим завершением списка возможностей CRM является интерактивная отчетность. Можно смотреть эффективность отдельных членов команды продаж, конверсию разных кампаний и безошибочно прогнозировать дальнейшую эффективность и производительность компании.

В SharpSpring есть блочный редактор лендингов, с помощью которого можно легко создать посадочную страницу без навыков программирования. Если нет времени работать над дизайном, то внутри есть предустановленные шаблоны, разработанные для всех типов экранов. Более педантичные могут воспользоваться HTML-редактором. Кроме того, при создании страницы трекинг код SharpSpring автоматически начинает собирать данные о посетителях.

Аналитическая часть не ограничена интерактивными отчетами и визуализацией жизненного цикла клиента. Отчет можно получить по каждой кампании, каждой метрике и тому, как они влияют на общую ROI. Ко всему еще добавляется интеграция с Google AdWords для подсчета точной стоимости лида.

Сервис имеет ряд бесшовных интеграций с сервисами разного функционала. Кроме интеграций в маркетплейсе приложений можно найти сервис, который дополнит SharpSpring на любой вкус. Для самый искушенных есть Zapier.

SharpSpring не ограничивает функционалом пользователей разных тарифов. Стоимость начального тарифа — $450/мес. за 1500 контактов в базе и безграничное количество пользователей. При первой покупке сервиса необходимо будет пройти обязательное двухмесячное обучение, за которое нужно заплатить $1800. Следующие тарифы отличаются только стоимостью и количеством контактов в базе.

Заключение

Если вам лень читать статью и вы просто пролистали её до конца, то вот сводная таблица с основными фичами разных сервисов.

Расскажите, чем вы пользуетесь для автоматизации и какие функции помогли вам сделать выбор.