Онлайн-чат для сайта: обзор 12 сервисов и критерии выбора

Онлайн-чат стоит в углу почти каждого интернет-магазина и онлайн-сервиса. Иконка у всех сервисов похожая, а работают виджеты по-разному: один собирает контакты и передаёт заявку в CRM, второй просто принимает вопросы, третий молчит с вечера до утра.

Мы сделали сравнение онлайн чатов: собрали лучшие онлайн-чаты для сайта, которые можно подключить и оплатить из России: что умеют, сколько стоят и где у каждого слабое место. Плюс таблица сравнения, семь критериев выбора и метрики, по которым видно, окупается чат или нет.

Как онлайн-чаты влияют на выручку, мы отдельно считали в исследовании опыта 105 зарубежных компаний.

Больше материалов про онлайн-чат на сайте:

1. Онлайн-чат для сайта: кому полезен, какой выбрать и как в нём продавать
2. Как установить онлайн-чат на сайт: инструкция
3. Вы здесь 👉 Онлайн-чат для сайта: обзор 12 сервисов
4. Российские онлайн-чаты на сайт: топ-5 сервисов
5. Чаты для продаж: 3 российских сервиса
6. Чат поддержки онлайн: 4 сервиса для команды
7. Советы по продаже в чатах: 9 правил
8. Метрики службы поддержки и чата, которые стоит начать измерять
9. Как онлайн-чат помогает маркетологу: задачи и возможности

Что такое онлайн-чат для сайта

Онлайн-чат — виджет в углу страницы, через который посетитель пишет сообщение, а оператор отвечает из рабочей панели. Тот же инструмент называют онлайн-консультантом, чатом поддержки или виджетом связи. Это синонимы, разницы между ними нет.

Что делает онлайн-чат на сайте:

• отвечает на вопрос, пока человек ещё не ушёл со страницы;
• пишет первым по условию — например, посетитель третий раз открыл страницу тарифов;
• собирает контакты и передаёт заявку в CRM;
• сводит обращения из VK, Телеграма, WhatsApp, MAX и почты в одно окно;
• отвечает без оператора — через чат-бота или ИИ-бота.

Люди чаще пишут, чем звонят: в переписке можно сформулировать вопрос не спеша и параллельно заниматься чем-то ещё. Поэтому чат закрывает часть нагрузки, которая иначе ушла бы на телефон и почту.

Чем онлайн-чат отличается от чат-бота

Чат-бот — не отдельный инструмент, а режим работы того же виджета. Чат даёт канал связи и рабочее место оператора. Бот отвечает внутри этого канала вместо человека: по сценарию или, если это ИИ-бот, по базе знаний компании.

Почти у всех сервисов из обзора бот идёт доплатой или старшим тарифом. Разбор различий — в статье «Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота на сайте».

Сравнительная таблица: 12 сервисов онлайн-чатов

Цены — из открытых тарифов сервисов на сентябрь 2026 года. У сервисов с расчётом по операторам минимальная цена обычно указана при оплате за год или дольше, помесячно выйдет дороже.

Бесплатные тарифы онлайн-чатов

Бессрочный бесплатный тариф есть у семи сервисов из обзора: Jivo, Chaport, Chatra, Verbox, Talk-Me, LiveTex и Cleversite. Везде это один-два оператора, короткая история переписки и логотип сервиса в виджете. Carrot quest, Envybox и Teletype дают только пробный период, а Umnico отдаёт бесплатно сам чат на сайте и берёт деньги за мессенджеры.

Что именно входит в бесплатные тарифы, где они заканчиваются и сколько стоит переход на платный для команды из 3, 10 и 30 операторов, разобрали в статье «Сколько стоит онлайн-чат для сайта».

Как выбрать онлайн-чат для сайта

Сравнивать по длине списка функций бесполезно: в любом сервисе их несколько десятков, и половину вы не включите. Смотрите на пять вещей:

1. По какой модели считают деньги.
2. Какие каналы подключаются.
3. Что сервис умеет без оператора.
4. Как диалог попадает в CRM.
5. Что происходит с обращением вне рабочих часов.

Развёрнутые критерии с примерами — в гайде по онлайн-чатам.

Обзор 12 онлайн-чатов для сайта

1. Carrot quest

Carrot quest — платформа для общения с клиентами на сайте и в мессенджерах. Кроме онлайн-чата здесь чат-боты и ИИ-бот, триггерные сообщения, поп-апы, email-рассылки, база знаний и сбор данных о поведении посетителей.

Кому подходит: интернет-магазинам, онлайн-сервисам, онлайн-школам и B2B-компаниям, которым чат нужен не только для ответов, но и для сбора лидов.

Возможности: единое окно для сайта, VK, Телеграма, WhatsApp, MAX и почты; триггерные сообщения по поведению; автоответы в рабочее и нерабочее время; автоматическое распределение диалогов по каналам и тегам; аналитика по операторам и диалогам; передача лидов и переписки в CRM; кастомизация виджета; приложения для операторов в вебе, на Windows, iOS и Android.

Как устроен чат Carrot quest — в трёхминутном видео:

Плюсы:

• чат, боты, поп-апы и рассылки работают на одних и тех же данных о посетителе — не нужно склеивать несколько сервисов;
• виджет собирает контакт и сам ставит задачу в CRM;
• аналитика по воронкам, а не только по числу диалогов;
• ИИ-бот отвечает по вашей базе знаний и передаёт оператору сложное.

Минусы:

• нет бесплатного тарифа;
• настройка под узкие задачи может потребовать помощи разработчика — скрипт ставят через CMS или Google Tag Manager;
• на стартовом тарифе один активный чат-бот и одно триггерное сообщение.

Цена: тариф «Общение» — от 4 490 ₽ в месяц за 10 000 уникальных посетителей, до пяти операторов. Дальше цена растёт по трафику. ИИ-бот и модуль мессенджеров подключаются отдельно.

Язык и триал: русский, 7 дней бесплатно.

2. Jivo

Jivo — самый массовый онлайн-чат в России. Кроме виджета есть телефония, обратный звонок, поп-апы и ИИ-инструменты.

Кому подходит: малому бизнесу, которому нужен быстрый старт и бесплатная версия, и крупным командам с телефонией.

Плюсы:

• бесплатный тариф «Начальная» без ограничения по сроку;
• чат, телефония и мессенджеры в одном приложении;
• много готовых интеграций и подробная документация;
• Mobile SDK для чата в мобильном приложении.

Минусы:

• минимальная цена указана при оплате лицензии на два года, помесячно дороже;
• ИИ-оператор — отдельный дорогой модуль;
• на бесплатном тарифе в виджете остаётся брендинг.

Цена: «Начальная» — 0 ₽, «Базовая» — от 742 ₽ в месяц за оператора, «Профессиональная» — от 1 342 ₽, «Корпоративная» — от 3 142 ₽. ИИ-оператор — 11 041 ₽ в месяц за 2 000 чатов.

Язык и триал: русский, 14 дней бесплатно.

3. Chatra

Chatra — чат с акцентом на живое общение: оператор видит, что человек печатает, ещё до отправки сообщения. Сервис входит в состав Brevo.

Кому подходит: небольшим командам, которые ценят простой интерфейс и работают с зарубежной аудиторией.

Плюсы:

• бесплатный тариф без ограничения по сроку, но не больше пяти диалогов в месяц;
• видно, что посетитель печатает, — можно готовить ответ заранее;
• чистый интерфейс, почти нечего настраивать перед запуском;
• интеграция с Яндекс Метрикой.

Минусы:

• тарифы в долларах — оплата из России заметно усложняется;
• боты только в старших тарифах;
• мало инструментов для маркетинга: чат остаётся чатом.

Цена: бесплатный тариф на пять диалогов в месяц, «Базовый» — $25 в месяц за оператора при годовой оплате ($31 помесячно), «Профессиональный» — $33 ($41 помесячно).

Язык и триал: русский интерфейс, бесплатный пробный период.

4. Chaport

Chaport — онлайн-консультант с чат-ботами и базой знаний. Мультиканальность, автоприглашения и отчёты входят уже в средний тариф.

Кому подходит: командам до пяти операторов, которым нужен предсказуемый пакетный тариф.

Плюсы:

• цена за пакет операторов, а не за каждого;
• на тарифе Unlimited операторов не ограничивают;
• база знаний и FAQ-бот внутри сервиса;
• бесплатный тариф на двух операторов.

Минусы:

• чат-боты доступны только на самом дорогом тарифе;
• на бесплатном тарифе история переписки хранится 60 дней;
• нет собственной CRM — сделки уходят в интеграции.

Цена: бесплатный тариф на двух операторов, Pro — 1 490 ₽ в месяц за четырёх операторов при годовой оплате (1 990 ₽ помесячно), Unlimited — 4 990 ₽ при годовой оплате.

Язык и триал: русский, 14 дней без карты.

5. Callibri

Callibri делает МультиЧат и МультиТрекинг: чат работает в связке с коллтрекингом и аналитикой рекламы. Сервис умеет подменять заголовки на страницах под поисковый запрос и регион посетителя.

Кому подходит: компаниям, которые много платят за рекламу и хотят видеть, какой источник приносит диалоги.

Плюсы:

• диалоги связаны с рекламными кампаниями и звонками;
• подмена контента под запрос посетителя;
• оплата по трафику — операторов можно добавлять;
• сильные отчёты по заявкам.

Минусы:

• в панели много разделов, разобраться с первого раза сложно;
• триал всего четыре дня;
• чат по отдельности берут редко — сервис раскрывается вместе с трекингом.

Цена: считается по числу уникальных посетителей сайта, расчёт — в калькуляторе на сайте Callibri.

Язык и триал: русский, 4 дня бесплатно.

6. Talk-Me

Talk-Me — российский чат с бесплатной базовой версией и оплатой по обращениям. Внутри диалога можно принять платёж.

Кому подходит: малому бизнесу и интернет-магазинам с неровным потоком обращений.

Плюсы:

• базовая версия бесплатна;
• оплата за обращения подходит сезонному бизнесу;
• приём платежей прямо в чате;
• годовая подписка дешевле большинства конкурентов.

Минусы:

• в бесплатной версии набор функций заметно урезан;
• аналитика проще, чем у сервисов с воронками;
• автоматизация ограничена простыми сценариями.

Цена: бесплатная базовая версия, расширенная — 6 380 ₽ в год, либо оплата по обращениям.

Язык и триал: русский, 14 дней бесплатно.

7. Envybox

Envybox (раньше EnvyChat) — набор из 11 виджетов в одном кабинете: онлайн-чат, обратный звонок, квиз, мультикнопка, генератор клиентов. Есть ИИ-агент, который отвечает в чатах и мессенджерах.

Кому подходит: тем, кто хочет закрыть все виджеты на сайте одним счётом.

Плюсы:

• 11 инструментов и одна оплата;
• ИИ-агент доводит диалог до заявки;
• яркий заметный виджет и гибкий дизайн;
• своя CRM и 65+ интеграций.

Минусы:

• нет бесплатного тарифа, только тест на 8 дней;
• агрессивный дизайн виджетов подходит не каждому сайту;
• чтобы получить выгодную цену, нужно платить за год.

Цена: онлайн-чат — от 840 ₽ в месяц за оператора при оплате за год, 1 063 ₽ при оплате за три месяца.

Язык и триал: русский, 8 дней бесплатно на все продукты без карты.

8. Verbox

Verbox — чат с модульной оплатой: базовый тариф дешёвый, а боты, видеозвонки, ИИ-ассистент и база знаний докупаются отдельно.

Кому подходит: компаниям, которые хотят платить только за используемые функции.

Плюсы:

• бесплатный тариф на одного оператора без ограничения по сроку;
• тариф «Стартап» с оплатой за обращения — удобно на старте;
• кобраузинг и видеозвонки через WebRTC, которые не зависят от блокировок мессенджеров;
• надстройки стоят 90–165 ₽ в месяц, а не тысячи.

Минусы:

• из надстроек быстро набегает сумма, сопоставимая с конкурентами;
• боты доступны только на тарифе «Профи»;
• аналитики меньше, чем у платформ с воронками.

Цена: «Бесплатный» — 0 ₽, «Стартап» — 550 ₽ в месяц за 50 обращений, «Профи» — 870 ₽ в месяц за оператора. ИИ-ассистент +90 ₽, чат-боты +150 ₽, видеозвонки +165 ₽.

Язык и триал: русский, бесплатный тариф вместо триала.

9. Cleversite

Cleversite — простой чат с бессрочной бесплатной версией и низким порогом входа. Есть автоприглашения и поп-апы.

Кому подходит: небольшим сайтам, где чат нужен просто чтобы отвечать на вопросы.

Плюсы:

• тариф «Старт» бесплатный навсегда;
• на тарифе «Проф» операторов не ограничивают;
• история диалогов хранится год;
• можно убрать копирайт и поставить своё лого.

Минусы:

• автоматизация ограничена приглашениями и поп-апами;
• интерфейс выглядит устаревшим;
• мало готовых интеграций с CRM.

Цена: «Старт» — 0 ₽ (1 оператор, 1 сайт), «Базовый» — 660 ₽ в месяц (до пяти операторов), «Проф» — 660 ₽ в месяц за оператора без ограничения их числа.

Язык и триал: русский, 14 дней бесплатно.

10. LiveTex

LiveTex — чат-платформа для компаний с большим потоком обращений. Есть Visitor API и Bot API, чтобы подключить свои каналы и сторонних ботов, и вариант on-premise.

Кому подходит: банкам, телекому, крупному ретейлу — тем, кому нужен контроль над потоком и своя инфраструктура.

Плюсы:

• самая низкая цена за операторскую лицензию в обзоре;
• бесплатный тариф на одного оператора навсегда;
• Bot API — можно подключить бота, которого вы уже написали;
• развёртывание на своих серверах.

Минусы:

• исходящие в соцсетях и кастомизация — только на «Продвинутом»;
• крупный проект придётся внедрять вместе с командой LiveTex, сам не настроишь;
• для маленькой команды часть возможностей избыточна.

Цена: «Бесплатный» — 0 ₽ (1 оператор), «Базовый» — от 450 ₽ в месяц за лицензию, «Продвинутый» — от 1 445 ₽, есть on-premise.

Язык и триал: русский, 14 дней бесплатно.

11. Teletype

Teletype — агрегатор каналов: вы собираете тариф из модулей, где чат на сайте — один из них наравне с Телеграмом, WhatsApp, MAX и Авито.

Кому подходит: компаниям, у которых основной поток идёт из мессенджеров, а сайт — дополнительный канал.

Плюсы:

• платите только за те каналы, которыми пользуетесь;
• много мессенджеров и CRM в списке интеграций;
• бесплатные интеграции с российскими CRM;
• группы, категории и статусы для распределения диалогов.

Минусы:

• бесплатного тарифа нет, только три дня полного доступа;
• итоговая цена складывается из десятка строк — сложно прикинуть заранее;
• боты и ИИ — в тарифе Business Pro за 15 900 ₽ в месяц.

Цена: конструктор — чат на сайте 432 ₽ в месяц, оператор 576 ₽ в месяц, каналы и интеграции отдельно. Business Pro — 15 900 ₽ в месяц.

Язык и триал: русский, 3 дня полного доступа без карты.

12. Umnico

Umnico — омниканальная платформа, где онлайн-чат для сайта отдают бесплатно, а деньги берут за агрегацию мессенджеров и соцсетей.

Кому подходит: тем, кто уже работает с клиентами в мессенджерах и хочет добавить сайт без роста бюджета.

Плюсы:

• чат на сайте бесплатный, платить нужно за подключение мессенджеров и соцсетей;
• WhatsApp Business API и рассылки в мессенджерах;
• готовые связки с Битрикс24 и Kommo;
• отслеживание города и IP посетителя.

Минусы:

• сайт сервиса и часть документации — на английском;
• отдельных инструментов маркетинга нет;
• автоматизация держится на интеграциях, а не на своём конструкторе ботов.

Цена: онлайн-чат — бесплатно, платные тарифы за агрегацию мессенджеров.

Язык и триал: русский интерфейс, бесплатный тариф.

Intercom, LiveChat и Crisp: что с ними сейчас

Эти сервисы часто встречаются в старых подборках, и они по-прежнему сильные. Проблема в другом: оплатить подписку российской картой не выйдет, счета выставляют в долларах, а Crisp в 2026 году свернул русскую версию сайта — ссылка на неё ведёт на английскую.

Если вы сейчас на одном из них, посмотрите статью «Почему переходить с зарубежных сервисов на российские надо как можно быстрее». Перенести диалоги и настройки обычно можно без простоя — например, у нас есть отдельная инструкция по переезду с Intercom.

Метрики: как понять, что чат окупается

Поставить чат — половина дела. Через месяц после запуска смотрите на пять цифр.

• Время первого ответа (FRT). Сколько человек ждёт первой реплики. Если счёт идёт на минуты, часть людей уходит до ответа.
• Доля пропущенных диалогов. Сколько обращений остались без ответа совсем. Эта цифра обычно и объясняет, почему чат «не работает».
• Конверсия из диалога в заявку. Сколько разговоров закончились контактом или сделкой. Без неё чат остаётся статьёй расходов.
• CSAT. Оценка, которую клиент ставит диалогу. Показывает качество ответов, а не только скорость.
• Доля диалогов, закрытых без оператора. Сколько вопросов решил бот. По ней видно, окупается ли автоматизация.

Разбор каждой метрики и формулы расчёта — в статье «Метрики службы поддержки».

Пять ошибок при внедрении онлайн-чата

1. Чат висит, но никто не отвечает. Виджет обещает связь в реальном времени, а сообщение читают через день. Лучше честно поставить рабочие часы и автоответ, чем показывать «онлайн» круглосуточно.
2. Приглашение выскакивает на первой секунде. Человек ещё не понял, где он, а окно уже закрывает половину экрана. Настройте триггер на поведение: время на странице, повторный визит, скролл до цены.
3. Диалоги не попадают в CRM. Оператор ответил, контакт записал в блокнот, менеджер не перезвонил. Проверьте связку до запуска, а не через квартал.
4. Бота запускают без базы знаний. Бот, который на любой вопрос отвечает «сейчас позову оператора», раздражает сильнее, чем его отсутствие. Соберите частые вопросы до включения.
5. Никто не смотрит на цифры. Без FRT и доли пропущенных непонятно, что чинить. Поставьте отчёт на еженедельный просмотр в первый же месяц.

Безопасность данных и 152-ФЗ

В переписке клиент оставляет имя, телефон, почту, иногда номер заказа и адрес. Это персональные данные, и за них отвечает не сервис чата, а вы как оператор персональных данных.

Что проверить до подключения:

• Где физически лежат данные. По 152-ФЗ базы с персональными данными россиян должны храниться на серверах в России. У зарубежных сервисов это условие обычно не выполняется.
• Есть ли согласие на обработку. В пречат-форме нужен чекбокс со ссылкой на вашу политику обработки данных.
• Кто из операторов что видит. Разграничение прав доступа закрывает лишние глаза от карточек клиентов.
• Как долго хранится переписка. Согласуйте срок хранения с вашей политикой, а не оставляйте значение по умолчанию.
• Есть ли двухфакторная аутентификация и лог действий. Это то, что спросят на аудите в первую очередь.

Российские сервисы из обзора по умолчанию хранят данные в России и дают документы для проверяющих. У Carrot quest двухфакторная аутентификация и логирование действий входят в тариф «Поддержка Эксперт».

Как установить онлайн-чат на сайт

Порядок примерно одинаковый у всех сервисов.

Виджет чата подключается сторонним скриптом и замедляет страницу на любом тарифе. Мы сравнивали популярные чаты по влиянию на скорость — как установка онлайн-чатов влияет на загрузку сайта.

1. Зарегистрируйтесь и заведите проект. На этом шаге сервис выдаёт код виджета.
2. Поставьте код на сайт. Вставьте скрипт перед закрывающим тегом </body>, добавьте через Google Tag Manager или включите плагин, если сайт на WordPress, Tilda или Битрикс.
3. Настройте виджет. Цвета, аватары операторов, приветствие, рабочие часы и текст автоответа в нерабочее время.
4. Подключите каналы и CRM. VK, Телеграм, WhatsApp, MAX и почту — в то же окно, сделки — в вашу CRM.
5. Проверьте на себе. Напишите в чат с телефона и с десктопа, дождитесь ответа, убедитесь, что заявка дошла до CRM.

Подробная инструкция со скриншотами — в статье «Как установить онлайн-чат на сайт».

Что выбрать

Короткая шпаргалка по обзору:

• Нужен бесплатный старт — Jivo, Chaport, Chatra, Verbox, Talk-Me, LiveTex, Cleversite или Umnico. У всех бессрочные бесплатные тарифы на одного-двух операторов.
• Чат нужен для сбора лидов, а не только для ответов — Carrot quest или Callibri: оба считают цену по трафику и связывают диалоги с воронкой.
• Основной поток идёт из мессенджеров — Teletype или Umnico.
• Большая поддержка и свои требования к инфраструктуре — LiveTex с вариантом on-premise.
• Хочется закрыть все виджеты на сайте одним счётом — Envybox.

Универсального лучшего чата нет: сервис, который выигрывает на 500 посетителях в сутки, на 50 000 будет стоить неприлично. Возьмите два-три варианта, посчитайте цену на свой трафик и проверьте на триале, как быстро отвечает поддержка самого сервиса — это неплохой индикатор того, что вас ждёт дальше.

Частые вопросы об онлайн-чатах для сайта