Кто такой Project manager: чем он занимается и что должен уметь

Если вы хотите стать Project manager или нанять его, то эта статья для вас. Вы узнаете:

• какие обязанности у менеджера проектов; 
• какими компетенциями и качествами он должен обладать; 
• что должно быть в его резюме;
• что спрашивают на собеседованиях у кандидатов на эту должность. 

Бонусом расскажем, чем Project manager отличается от Product manager, с которым его многие путают, и чем занимаются проджекты в Carrot quest. Для тех, кто планирует нанимать менеджера проектов, разберем, действительно ли стоит это делать. 

Кто такой Project manager и чем он занимается

Менеджер проектов, или Project manager — это тот, кто руководит проектами и организует всю работу над ними. Он — связующее звено между всеми членами команды: разработчиками, маркетологами, копирайтерами, дизайнерами, верстальщиками. А также между командой и клиентом.

Задача Project manager — организовать работу над проектом так, чтобы:

• выполнить его в установленный заказчиком срок;
• оставить клиента довольным — достичь поставленных им целей;
• принести прибыль компании, в которой он работает.

Project manager — это профессионал, который знает, как достичь целей клиента, что для этого нужно сделать, какие специалисты нужны и какие из них подойдут лучше для конкретного проекта по компетенциям и личным качествам. 

Без менеджера проектов клиенту пришлось бы все делать самому: разбираться, как можно решить задачу, искать подходящих специалистов, передавать проект между ними и проверять результат на каждом этапе — тексты, макеты, креативы, тестовые и итоговую версию продукта.

Привет! Я Женя — тимлид команды проджектов Carrot quest. Сделал подборку ресурсов, которые помогают мне прокачивать скилы. Поделиться с вами? 😉

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили все на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Разберем детальнее, чем занимается Project manager. 

Общается с заказчиком 

Предлагает решения после того, как заказчик обозначает проблему. Например, заказчик хочет увеличить количество качественных лидов, не вкладывая при этом деньги в привлечение дополнительного трафика на сайт. Тогда менеджер по проектам на основе своего опыта может предложить настроить автоворонку на сайте с помощью цепочек сообщений или чата на сайте, в котором покупатели смогут задать волнующие их вопросы, а консультант на них быстро ответит и подтолкнет к заказу. Мы ни раз убеждались, что люди, которые общаются в чате, чаще покупают — чат может увеличить доход компании от 5% до 15%. Подробнее об этом мы рассказывали в нашем исследовании:

Задает вопросы заказчику — брифует его — чтобы понять, какое именно решение подойдет, как работать над проектом и каких результатов в цифрах можно достичь. На брифинге менеджер узнает:

• кто целевая аудитория клиента;
• какое у него уникальное торговое предложение (УТП);
• какими способами он уже пробовал достичь цели, какие механики использовал и что из этого получилось;
• есть ли брендбук, редполитика, tone-of-voice;
• какие еще требования и ограничения есть по проекту и др. 

Презентует решения, которые подойдут для проблемы заказчика, и прогнозирует результаты. Затем менеджер с клиентом выбирают, над каким из них будут работать. 

Обговаривает с клиентом сроки и что надо будет согласовать: текст, прототип, макет, креатив, итоговую версию продукта. 

Обсуждает с клиентом правки и отрабатывает возражения при согласовании промежуточных этапов. Благодаря тому, что есть менеджер, клиенту не нужно думать, с какой правкой к какому специалисту идти, не нужно общаться со всеми самому. Все свои пожелания и требования он обсуждает лишь с одним человеком — менеджером проекта — а тот уже разбирается, к кому и с чем обращаться и как все учесть.

Презентует заказчику результаты проделанной работы по итогам проекта, разбирает с ним, что еще и как можно улучшить в будущем.

Контролирует работу и соблюдение сроков

Определяет, что именно и когда должно быть готово, чтобы успеть все в срок, следит, как продвигается работа каждого специалиста.

Контролирует, чтобы команда учитывала все требования заказчика и не отклонялась от цели проекта. 

Проверяет и тестирует все сам, вносит со специалистами необходимые правки, прежде чем передать на согласование клиенту промежуточный результат. Так заказчику не придется тратить время на то, чтобы указать на мелкие ошибки и потом проверить, как их исправили. 

Работает с командой 

Подбирает для проекта подходящих по скилам специалистов. Отбирая их, он учитывает загрузку каждого на других проектах, чтобы тот успел сдать задачу в нужный срок. 

Составляет технические задания (ТЗ) для каждого специалиста, в которых описывает, что конкретно и когда нужно сделать, какие требования и нюансы учесть.

Координирует работу специалистов и проходит с ними все этапы проекта от разработки стратегии до сбора аналитики. Например, сначала с копирайтером он готовит тексты, затем передает их дизайнеру для отрисовки макета, затем верстальщику и разработчику, чтобы воплотить макет в жизнь.

Знает основные нюансы и сложности каждого этапа, может предотвратить помехи, чтобы работать над проектом быстрее и качественнее. Ведь специалисты могут не учесть нюансы работы над проектом друг друга при подготовке своей части и сделать что-то, что помешает подготовке дальнейших этапов.

Например, дизайнер может отрисовать поп-ап, который у верстальщика не получится аккуратно адаптировать под мобильные устройства. Опытный менеджер заметит подобные недочеты в макете и внесет с дизайнером правки, либо сразу подключит верстальщика и обсудит вместе с ним и дизайнером, как все будет работать и что для этого нужно сделать. 

Выступает своеобразным фильтром правок при передаче их от заказчика команде и защищает ее от возможного негатива. Клиент может предложить правку, которая окажется слишком субъективной и никак не повлияет на результат проекта, но при этом отнимет у команды много времени и нервов. Менеджер должен объяснить это клиенту, отработать его возражения, отсеять такие правки и передать команде только значимые для результата проекта замечания. Причем передать так, чтобы не обидеть никого из команды: не все ведь одинаково спокойно реагируют на критику, поэтому менеджер должен знать подход к каждому специалисту.

Управляет рисками

На проект может повлиять что угодно. Например, сотрудник внезапно возьмет отгул, заболеет, и работу будет некому делегировать — сдвинется дедлайн и возникнут недопонимания с клиентом. Project-менеджер должен уметь заранее предугадывать угрозы и своевременно реагировать на них — управлять рисками. 

Риск-менеджмент помогает избежать финансовых и временных потерь, защищает компанию от потенциального вреда. Заранее проанализировав угрозы, можно также сделать атмосферу в компании комфортнее — сотрудники будут понимать, что процессы стабильны и надежны. 

Надежда Соколова, маркетолог WEEEK, рассказала, что есть 5 шагов по управлению рисками: 

1. Выявить риски.
2. Оценить их. 
3. Смягчить. 
4. Проследить за ними. 
5. Отчитаться о рисках.

Кажется, это огромный пул задач, но с практикой менеджер проектов сможет легко замечать потенциальные угрозы и предотвращать их. Подробнее о риск-менеджменте читайте в обзоре по управлению рисками. В нем вы найдете пошаговую инструкцию, матрицу для оценки рисков и способы реагирования на них.

Как устроена работа над проектом

В работе над проектом можно выделить четыре основных этапа: инициация, планирование, исполнение и мониторинг, закрытие.

1. Инициация 

На этом этапе Project manager проводит брифинг, изучает бизнес клиента и определяет вместе с ним, какое именно решение для достижения поставленной цели они будут реализовывать и каких показателей нужно достичь.

Результат этапа: утверждена стратегия, выбрано решение для достижения целей заказчика.

Проблемы, которые могут возникнуть: 

• заказчик поверхностно отвечает на вопросы проджекта, не идет навстречу;
• заказчик плохо знает свою целевую аудиторию, статистические показатели;
• заказчик не хочет давать доступ к аналитике и делиться необходимыми для оценки проекта данными;
• заказчик долго согласовывает стратегию или решение, которое менеджер будет реализовывать.

2. Планирование

Project manager прописывает задачи, которые нужно выполнить, подбирает команду, планирует тайминг проекта (что и когда должно быть готово), предусматривает возможные риски и продумывает, как действовать, если произойдут форс-мажоры. Проджект утверждает с клиентом тайминг и контрольные точки, которые надо будет согласовать.

Результат этапа: утвержден план действий, собрана команда.

Проблемы, которые могут возникнуть:

• не хватает ресурсов: нужные сотрудники в отпуске или болеют;
• сложно спрогнозировать, сколько времени займет тот или иной этап;
• сложно предусмотреть все.

3. Исполнение и мониторинг

Project manager составляет для специалистов технические задания, те их выполняют, менеджер проверяет результат на каждом этапе и согласовывает его с заказчиком. Проджект следит, чтобы работа шла согласно плану и специалисты все успевали.

Результат этапа: запущен продукт.

Проблемы, которые могут возникнуть: 

• команда не укладывается в срок;
• заказчик долго согласовывает промежуточные и итоговые результаты;
• заболел кто-то из членов команды, сам менеджер или заказчик — работа затормозилась;
• промежуточные результаты не совпадают с ожиданиями заказчика — ему не нравятся тексты, креативы, итоговая версия;
• заказчик дает много незначительных и субъективных правок;
• между членами команды возникают конфликты;
• заказчик просит сделать гораздо больше, чем обсуждали изначально;
• команда и заказчик сталкиваются с форс-мажорами.

4. Закрытие проекта

На этом этапе Project manager анализирует результаты проекта и его окупаемость для клиента. Он смотрит, каких результатов удалось достичь, делает выводы о том, что и как можно улучшить в будущем. Он составляет отчет и презентует его заказчику, а также делится результатами с командой и всеми заинтересованными сотрудниками. Затем проджект обсуждает с заказчиком дальнейшие проекты. Также он готовит необходимую документацию для закрытия проекта: акты, счета.

Результат этапа: составлены и презентованы внутренние и внешние отчеты, подготовлена закрывающая документация, принято решение о дальнейших проектах с клиентом.

Проблемы, которые могут возникнуть: 

• заказчик недоволен окупаемостью проекта или другими его результатами;
• заказчик сомневается, что в отчете собраны подходящие метрики для оценки результата (например, ему кажется, что результативность проекта лучше отражает чистая прибыль, а не количество собранных лидов или наоборот); 
• заказчику не хватает данных в отчете;
• проджекту не удается продать заказчику идею следующего проекта. 

Чем занимается Project manager в Carrot quest

Женя Аликин, тимлид команды внедрения Carrot quest:

«В Carrot quest менеджер проектов занимается следующими задачами:

1. Брифует клиента и общается с ним на протяжении всего проекта. 
2. Формирует гипотезы, которые помогут достичь целей клиента: например, продумывает сценарии, которые конвертируют трафик сайта в продажи или превратят спящих клиентов в платящих. Прогнозирует эффект гипотез в цифровых показателях. Пример гипотезы и ее результата: если внедрить чат на сайте и подключить к нему команду продаж, то количество заказов увеличится вдвое.
3. Проводит исследования, чтобы лучше понимать, что волнует пользователей и что можно предложить клиенту.
4. Составляет карты сценариев — набор триггерных сообщений, работающих на увеличение одной общей метрики. В карте проджект прописывает, какому сегменту посетителей сайта в каких именно случаях и какие именно триггерные сообщения будут отправлены. 

Мы в Carrot quest разработали готовые карты триггерных сценариев для разных сегментов бизнеса:

Примеры реализации подобных сценариев смотрите в наших кейсах:

5. Настраивает триггерные сценарии в сервисе Carrot quest.
6. Организует работу над проектом: подбирает команду, составляет технические задания, следит за работой над задачами, проверяет промежуточные результаты: прототипы, макеты, тексты, верстку.
7. Анализирует метрики проектов, составляет для клиентов отчеты и презентации об эффективности разработанных решений.

8. Занимается проектной документацией — договорами, актами, соглашениями».

Вот как схематично можно изобразить весь процесс работы над проектами в Carrot quest:

Какие скилы нужны Project manager и что должно быть в его резюме

Рассмотрим, какими профессиональными компетенциями (Hard Skills) и личностными качествами (Soft Skills) должен обладать успешный Project manager.  

Hard skills — хороший менеджер проектов должен обладать следующими навыками:

• Знать основы управления проектами. Нужно понимать, как организовать работу на каждом этапе проекта, разработать стратегию, оценить риски, выстроить работу в команде. 
• Иметь опыт работы в сфере интернет-маркетинга. Хорошо, если это опыт работы именно в управлении проектами, но для младшей позиции подойдет любая практика в этой сфере.
• Знать основы разработки. Не обязательно уметь «кодить», но нужно понимать, из каких этапов состоит техническая часть работы над проектом, какие есть нюансы и чем фронтенд-разработчик отличается от бэкенд-разработчика. Дополнительным плюсом будет, если Project manager работал на технических должностях.
• Разбираться в аналитике. Нужно понимать, как показать и доказать клиенту эффективность проекта. Будет плюсом опыт работы с системами аналитики, например, Google Analytics или Яндекс.Метрикой.
• Уметь работать по Agile-методикам. Этот подход позволяет организовать работу так, чтобы в короткие сроки запустить проект, который принесет прибыль заказчику и компании, работавшей над проектом.
• Уметь работать с документацией. Менеджер проектов составляет отчеты, работает с договорами, актами и соглашениями.

Soft skills — менеджер проектов должен обладать следующими качествами:

• Стрессоустойчивостью. При работе над проектом менеджер может столкнуться с форс-мажорами, недовольством команды или заказчика. Важно сохранять спокойствие и уметь справиться с такими ситуациями.
• Коммуникабельностью и эмпатией. Project manager должен уметь расположить к себе заказчика, команду и работать сообща. 
• Организованностью. Это базовый навык, который нужен, чтобы эффективно выстроить работу над проектом и уложиться в его дедлайн. 
• Ответственностью. Project manager несет ответственность перед заказчиком, командой и компанией, в которой он работает. Он отвечает за решения, которые принимает при работе над проектом, их успех или неудачи.

В резюме проджекта должны быть перечислены навыки и опыт, о которых мы рассказали выше. Дополнительно можно указать следующие пункты:

• Высшее образование в сфере управления. Преимуществом будет дополнительная официальная квалификация, например сертификат PMI — Project Management Institute — всемирной некоммерческой организации по управлению проектами. 
• Дополнительное образование — оконченные курсы и тренинги в сфере управления и IT.
• Опыт работы с инструментами для ведения проектов: CRM-системами, таск-трекерами, системами управления проектами и сделками.
• Знание английского языка тоже будет преимуществом. Круто, если вы изучаете, как работают зарубежные эксперты, читаете англоязычные блоги и черпаете оттуда вдохновение, можете разобраться с англоязычной технической документацией или работать с иностранными клиентами.

Такие скилы необходимы, чтобы стать в том числе и Project manager в Carrot quest. Вот какие требования к проджектам мы прописываем в наших вакансиях:  

Мы не пользуемся Outlook, называем друг друга коллегами только в шутку и любим то, что делаем

Посмотреть вакансии в команде

Какие вопросы обычно задают на собеседовании

Вопросы всегда зависят от компании, в которую нанимают проджекта, и его обязанностей в рамках нее. Но есть и общие вопросы.

На собеседовании у кандидата на должность Project manager часто просят рассказать:

• какие проекты он вел; 
• каких результатов ему удалось достичь;
• с кем работал в команде; 
• как выстраивал работу;
• какими инструментами пользовался;
• как бы он поступил в той или иной воображаемой ситуации, в том числе форс-мажорной, и почему именно так;
• в какие критические ситуации при ведении проектов он попадал и как нашел из них выход.

С помощью таких вопросов HR-менеджеры пытаются понять, как кандидат мыслит, действительно ли он владеет необходимыми навыками.

FAQ

Хотите обсудить свой проект? Свяжитесь с нами!

Заказать консультацию

Читайте также

Чтобы определиться с направлением деятельности:

• Кто такой продакт-менеджер: чем занимается и какие скилы пригодятся в работе — все о профессии продакта и чем он отличается от бренд-менеджера, проджекта и продакт-маркетолога.

• Продакт-маркетолог: кто это и почему он нужен в вашей команде — кто такой продакт-маркетолог, чем он занимается, каким компаниям необходим. В статье собраны мнения разных компаний.

Чтобы развить скилы:

• 15 книг про продуктовые исследования и стратегию 
• Книга о том, как проводить продуктовые исследования 
• 10 лучших видео про управление продуктовой компанией на YouTube-канале Carrot quest 
• Видео о том, как управлять проектами при помощи Agile и Scrum
• Формула ROI: как считать и использовать в маркетинге
• Метрики eCommerce, которые нужно считать
• Автоворонки продаж: что это такое, зачем надо и как внедрить 
• Гайд о том, как создать автоворонку
• Этапы воронки продаж: открываем портал в прибыль
• OKR: как правильно определять цели и ключевые результаты
• CRM-маркетинг: какую пользу он приносит бизнесу и как внедрить
• Три вида сегментации клиентов: как сделать общение с пользователями эффективнее 
• Growth Hacking: что такое взлом роста и зачем нужен конвейер по проверке гипотез
• Библиотека Carrot quest

Дарим подборку ресурсов для развития скилов от наших проджектов, для тех, кто хочет прокачаться

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили все на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию