Готовый сценарий для онлайн-сервисов № 2: квалифицирующий лид-бот для повышения конверсии в покупку

Это второй сценарий из большой карты для SaaS. В ней мы собрали готовые механики, которые помогают увеличить конверсию воронки на сайте и внутри продукта в среднем на 25%. Карту можно скачать в формате pdf и использовать для настройки триггерных коммуникаций на сайте онлайн-сервиса.

В первом сценарии мы рассказали про лид-бота на повторную сессию, который увеличивает конверсию в заявку или регистрацию.

А в этой статье покажем, как настроить квалифицирующего лид-бота на сайте онлайн-сервиса и конвертировать в покупку еще больше пользователей после регистрации в продукте.

В этом материале вы найдете:

• подробные реплики и настройки лид-бота на примере собранного сценария в Carrot quest;
• прогноз по конверсии и количеству оплат;
• результаты наших клиентов из сферы SaaS по подобному сценарию.

Общий вид сценария:

Как настроить лид-бота

Адаптируйте текст сценария под ваш бизнес и перенесите в конструктор Carrot quest. Настройте условия для показа лид-бота, чтобы целевая аудитория видела его в подходящее время. Вы можете экспериментировать с параметрами и найти для себя оптимальные. Ниже мы делимся своими рекомендациями:

Лид-бот в этом сценарии срабатывает на пользователей сразу после авторизации, предлагает провести демонстрацию сервиса, уточняет данные клиентов и передает заявки менеджеру.  

Передавать заявки из Carrot quest в CRM можно с помощью интеграции, например:

• с amoCRM,
• Битрикс24,
• retailCRM и другими системами.

Подробное описание интеграций с Carrot quest и инструкции по настройке вы найдете в базе знаний по нашему сервису.

Чтобы передать лида из бота в CRM, добавьте событие записи на консультацию в интеграцию с ней. В нашем примере это событие «Квалифицирующий бот — оставлен телефон» из блока «Записан телефон».   

Можете придумать другое название события — главное, чтобы вы и команда продаж понимали, откуда пришел лид и что ему рассказывать.

Чтобы передавать в сделку CRM диалог с чат-ботом и информацию из него, добавьте в сценарий действие «Передавать данные о лиде в сделку CRM», как в нашем примере в блоке «Записан телефон».

Мы рекомендуем добавлять события в каждый блок с репликами бота. Это поможет:

• квалифицировать лидов с помощью лид-бота;
• смотреть конверсию в клик по каждому шагу;
• видеть путь пользователя в боте;
• понять, на каком шаге люди заканчивают диалог с ботом.

Попробуйте настроить этот сценарий самостоятельно. Зарегистрируйтесь в Carrot quest, соберите лид-бота в конструкторе и сразу протестируйте на своем сайте. Сервисом можно пользоваться бесплатно 7 дней.

Если у вас возникнут сложности или вопросы по настройке, пишите команде поддержки в чат на нашем сайте — она быстро ответит и поможет во всем разобраться.

Привет! Собрали для онлайн-сервисов карту из 41 сценария с прогнозом результатов до денег и показали примеры настроек. Скачивайте и внедряйте на ваш сайт

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Все отправили, проверьте ваш почтовый ящик

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Андрей Маруков, старший менеджер проектов в команде роста Carrot quest, о том, почему стоит настроить этот сценарий

Сценарий подойдет онлайн-сервисам, в которых тарифы зависят от задач клиента. Почему? В этом случае, чтобы подобрать тарифный план, важно качественно квалифицировать пользователя. Бот с этим отлично справляется и помогает бизнесу увеличить конверсию в продажу. 

Лид-бот для квалификации помогает выделить целевого пользователя, собрать дополнительную информацию о нем и выстроить на основе этого дальнейшую коммуникацию — подобрать тариф.

Что он может еще?

• Приоритизировать клиентов в воронке по значимости или потенциальному чеку.
• Обогатить данные о пользователе, например, собрать телефон, если регистрация только по email.
• Узнать текущие потребности пользователя и проверить их соответствие выбранному тарифному плану. При необходимости — продать более подходящий тариф.

Разберем на примере, какой эффект можно ждать от подобного бота.

Этот сценарий работает с пользователями, которые недавно зарегистрировались в продукте. С помощью настроек исключаем тех, кто уже купил подписку или авторизовался повторно. Допустим, осталось 10 000 пользователей — наш потенциальный охват бота. Из них оплачивают тариф около 5% — 500 человек.

По опыту наших клиентов, лид-бот увеличивает конверсию в покупку в среднем на 10%. С ним купят подписку уже 5,5% пользователей — 550 человек. Таким образом можно получать 50 дополнительных продаж каждый месяц.

Результаты наших клиентов

Онлайн-сервис AppMagic настроил лид-бота, чтобы квалифицировать пользователей по разным сегментам и предлагать им релевантный контент. Вот какие результаты получил клиент:

Попробуйте внедрить этот сценарий на сайте своего сервиса, чтобы увеличить конверсию в покупку тарифа.

Если вы еще не зарегистрировались в Carrot quest, можете бесплатно протестировать сервис в течение 7 дней. Этого хватит, чтобы собрать сценарий и получить первые результаты.