Рассылки в Telegram: какие бывают, какой сервис выбрать и как измерить эффективность. Подробный гайд

В этой статье мы поделились всем, что нужно знать об отправке рассылок в Телеграм: 

• какие задачи они помогут решить, 
• как написать сообщение для рассылки,
• какие инструменты помогут создать рассылку, 
• как повысить эффективность сообщений,
• какие метрики анализировать.

Покажем все на примерах, а начнем с определения. 

Телеграм-⁠рассылка — это отправка сообщений по базе подписчиков. Она помогает вашей компании общаться с текущими или потенциальными клиентами. Сообщения можно отправлять вручную или автоматизировать с помощью чат-бота в Телеграм.

Почему рассылки в Telegram нужны бизнесу

Число активных пользователей мессенджера в месяц превышает 800 миллионов человек. Популярность рассылок в мессенджерах объясняется как количеством пользователей, так и тем, что метрики открываемости и Response Rate в этом канале выше, чем в других. Например, средний Open Rate в Телеграм — 80%, тогда как в email-канале хорошим показателем считают 20-25%.

Сообщения в телеграм через чат-бота помогут: 

• квалифицировать лидов и сделать персональное предложение в чат на основе ответов,
• отправить в чат пользователям обучающие материалы во время пробного периода,
• прогреть лидов полезной информацией до и после вебинара,
• провести интерактивный мини-курс.

У нас есть отдельная статья про задачи чат-бота с примерами механик, которые можно реализовать.

Виды и преимущества рассылок в Telegram

Рассылки в чат telegram могут быть массовыми и триггерными. Первые отправляются по всей базе подписчиков, а вторые — отдельным сегментам пользователей после события-триггера, например, оставления заявки на демо. 

Преимущества рассылки в Telegram

1. Простота настройки. Сообщения можно собирать в удобном конструкторе из готовых шаблонов и настроить отправку в чат на всех пользователей или как реакцию на их действия.
2. Вариативность содержания. Для привлечения внимания в сообщение можно добавлять изображения, видео и аудио, ссылки и кнопки. 
3. Высокая открываемость сообщений. Получатели Telegram будут уведомлены о сообщении на экране своего смартфона и более открыты к сообщениям от брендов.
4. Запуск на «холодную» аудиторию. Письма можно направлять не только своим подписчикам, но и в чат потенциальным клиентам.

Но есть и минус: 

На сообщение могут пожаловаться. Если пользователи будут часто помечать сообщения как спам, тогда чат-бота или канал заблокируют.

Как отправить рассылку в Telegram

В чат Телеграм. Чтобы привлечь аудиторию к чат-боту, используйте рекламные кампании, публикации ваших каналов или предложите что-то ценное в обмен на подписку. 

В группы и чаты. Планируя такую рассылку в Telegram, важно тщательно выбрать группу и чат с потенциальными клиентами. Убедитесь, что участникам релевантно ваше предложение, и админы не против рекламных сообщений. Злоупотребление такими сообщениями тоже приведет к блокировке аккаунта из-за подозрительной активности.

В личные сообщения. Массовую рассылку в директ сделать не получится, а точечная отправка в личку не приводит ни к чему хорошему. Вспомните, как получали странное сообщение от незнакомого аккаунта и сразу блокировали чат — вас ждет то же самое. Мессенджер сразу выводит в диалоге кнопку, которая блокирует чат отправителя и удаляет переписку. 

Какой инструмент выбрать для рассылки в Telegram

Есть два способа создать чат-бота: самостоятельно написать код или использовать платформу-конструктор. Разработка собственного бота с нуля дает максимальную функциональность и гибкость настройки механики. Однако это потребует определенных знаний программирования или значительных финансовых вложений для оплаты услуг разработчиков, поэтому подходит далеко не всем. А вот сделать простого чат-бота в конструкторе сможет каждый.

5 важных критериев при выборе конструктора для рассылок в Telegram

1. Удобство конструктора и запуска. Чем более интуитивный конструктор вы используете, тем быстрее запустите рассылку и получите результат. 
2. Возможности для персонализации и сегментации. Старайтесь выбирать инструмент, который может разделять пользователей на сегменты на основе данных об их поведении и использовать эти данные в сообщении.
3. Подробная аналитика. Чем больше данных предоставляет платформа, тем выше шансы их проанализировать и улучшать.
4. Наличие шаблонов и обучения. Готовые шаблоны помогут быстрее протестировать эффективность канала Телеграм и сделать выводы.
5. Возможность A/B-тестирования сообщений. Возможность запустить два варианта сообщения, оценить эффективность и использовать самое конверсионное поможет быстро получить нужный результат.

Топ инструментов для рассылки в Telegram

Рассылки в Телеграме можно запускать с использованием платформ и чат-ботов. Рассмотрим несколько сервисов, которые помогут создать сообщение.

Carrot quest

• Отправлять цепочки сообщений в Telegram.
• Квалифицировать лидов и записывать данные в карточку пользователя Carrot quest.
• Создавать сделку в CRM, если лид оставил заявку в боте.
• Совсем скоро. Отправлять триггерные рассылки подписчикам бота в зависимости от их действий на сайте.
• Совсем скоро. Делать массовые рассылки по сегментам.
• Совсем скоро. Добавлять Telegram-сообщения внутрь триггерных цепочек из поп-апов и email-рассылок.

Puzzlebot

• Визуальный конструктор.
• Управление подписчиками бота, чата или канала.
• Объединение сообщений в сценарии и отправка в гибкое время.
• Возможность подключиться к диалогу и ответить пользователю от имени бота.
• Получение оплаты с помощью готовых интеграций с популярными платежными системами.
• Подробная статистика сообщений. 

Salebot

• Создание рассылок в интерфейсе для опытных маркетологов.
• Сложное сегментирование получателей сообщений.
• Отправка сообщений с emoji, кнопками и вложениями.
• Возможность предпросмотра сообщений. 
• Отложенная отправка на удобное время. 
• Сохранение рассылки в черновике, если редактирование еще не закончено. 
• Аналитика ключевых метрик рассылок бота.

BotMother

• Готовые шаблоны с популярными сценариями ботов. 
• Визуальный редактор ботов.
• Запуск бота одновременно в Telegram, Viber, WhatsApp, Фейсбуке, Инстаграме, ВКонтакте и Одноклассниках.
• Отслеживание самых посещаемых разделов бота, количества отправленных сообщений, процент удержания пользователей.
• Возможность подключиться к диалогу и ответить пользователю от имени бота.
• Просмотр списка пользователей бота, фильтрация их по ярлыкам, именам, платформам, экранам и ID.
• Массовые рассылки по подписчикам. 
• Получение оплаты сразу в мессенджере с помощью готовых интеграций с популярными платежными системами.

Aimylogic

• Визуальный конструктор ботов.
• История диалогов с пользователями.
• Настройка бота в 19 каналах. 
• Автоматический сбор обратной связи.
• Распознавание речи и запись звонков.
• Интеграции с CRM-системами и другими сервисами.
• 8 готовых шаблонов для общения с пользователями.
• Сохранение истории версий бота.
• Отправка фото, видео и других файлов.

SAMBOT

• Визуальный конструктор для создания ботов.
• Шаблоны настроек ботов.
• Статистика действий пользователей. 
• Отправка фото, видео, аудио и других файлов.
• Сегментация пользователей.
• Настройка чата для менеджеров.
• Настройка автоответов по ключевым запросам.
• Цепочки рассылок в Телеграм.
• Общие функции мессенджера для работы с контентом групп и каналов.
• Бесплатные мастер-классы по созданию ботов на сайте и внутри конструктора.

У нас есть подробное сравнение 18 сервисов для рассылки в телеграм.

С чего начать создание рассылки в Telegram

От того, как вы настроите рассылку через чат-бота, зависит, насколько хорошо оно будет выполнять свою работу: собирать для вас качественных лидов, принимать заявки и квалифицировать пользователей. Если вы сделаете диалог с чат-ботом слишком длинным или нерелевантным запросам пользователей, в лучшем случае они проигнорируют его, в худшем — он будет их раздражать.

Продумайте эти моменты перед отправкой рассылки: 

• Определите цель. Решите, какое целевое действие пользователь должен совершить в результате получения рассылки, а уже потом придумывайте логику.
• Составьте релевантный сценарий. Сценарий — это цепочки сообщений, которые пользователь проходит в зависимости от своей цели: узнать адрес магазина, уточнить срок действия акции или заказать товар. При составлении сценария думайте о том, какие вопросы и задачи есть у клиента в момент получения вашей рассылки. Это нужно для того, чтобы как можно больше пользователей завершили диалог с ботом и дошли до целевого действия: записались на демо, совершили покупку, оставили контакты.
• Учитывайте количество рассылок. Сценарий не должен быть слишком длинным. Чем меньше шагов человеку нужно сделать, тем проще ему дойти до конца.
• Подготовьте ответы на стандартные вопросы и условия для подключения оператора. Если вы автоматизируете рассылки с помощью чат-бота в Телеграм, то можно настроить ответы на простые вопросы.
• Учитывайте TOV и задачи рассылки. Чем холоднее лид, тем более легким должен быть разговор. Вовлекайте потенциальных клиентов в диалог с помощью более простых вопросов.
• Подберите сервис. Выберите конструктор с тем функционалом, который закрывает ваши задачи.
• Проведите коридорный тест. Перед запуском покажите прототип диалога нескольким пользователям, чтобы понять, понимают ли ваши сообщения так, как вы их задумали. 

Как написать сообщение для рассылки в Telegram

1. Обозначьте суть в начале. Первые предложения формируют у клиента общее впечатление. Опишите в нем суть, а четкие формулировки и короткие предложения помогут клиенту определить выгоду и понять, стоит ли читать дальше.
2. Пишите кратко. Мессенджеры и чаты нужны для быстрой коммуникации, огромные простыни текста не будут читать. 200 символов — максимальный размер сообщения.
3. Используйте CTA. Чтобы пользователь понимал, что от него хотят, добавьте призыв к действию: перейти в каталог, забронировать скидку, записаться на курс. Обычно призыв к действию располагается на кнопке или ссылке. Он должен быть однозначным, чтобы клиент понял, что произойдёт, когда он нажмет на кнопку или ссылку: покупка, переход на подборку товаров или подписка на сервис.
4. 1 сообщение — 1 задача. Правило актуально для механик, которые содержат в себе несколько сообщений. Постарайтесь формулировать каждый отдельный смысл и шаг пользователя в новом сообщении, чтобы сделать рассылку проще. 
5. Не используйте штампы. Несмотря на высокие показатели открываемости и ответа, пользователи Телеграм также плохо реагируют на рекламные фразы. 

Как повысить эффективность рассылки в Telegram

1. Проведите дополнительное исследование аудитории. Проанализируйте метрики предыдущих рассылок и клиентов, которые подписаны на вашу рассылку. Возможно, в этом канале подписчики лучше реагируют на сообщения определенного типа, а нужный вам сегмент плохо реагирует на Телеграм-рассылки. 
2. Проанализируйте воронку. Посмотрите на ваши рассылки более широко: какой путь проходит пользователь от начала и до конца воронки. Возможно, информация на целевой странице не бьется с рассылкой или конверсия сильно снижается на одном из шагов. 
3. Проверяйте ссылки. Особенно если вы ссылаетесь на другие ресурсы, проверьте, что ссылка не только корректна, но и не ведёт на запрещенные или провокационные сайты. А еще обращайте внимание на сокращенные ссылки — пользователи реже кликают на ссылки, из адреса которых непонятно, куда они попадут. 
4. Сократите частоту отправок. Не отправляйте больше одной рассылки в неделю, иначе пользователи заблокируют сообщения и отпишутся от бота.
5. Начните учитывать время отправки. Планируйте рассылки так, чтобы не отправлять их, когда пользователи спят, а еще синхронизируйте их с рабочими часами менеджеров, чтобы они могли обработать заявки из рассылки. 
6. Сократите посты и количество офферов. Максимальный размер сообщения в Телеграм — 4096 знаков. Если оно содержит вложения, то текст сокращается до 1024 знаков. Постарайтесь уложить мысль в короткое, но емкое сообщение, чтобы сделать рассылку привлекательнее. 
7. Анализируйте результаты. Изучайте результаты рассылок и отмечайте все резкие изменения метрик — они часто говорят о росте или падении эффективности канала. 
8. Проводите А/B-тесты. Такие проверки на выделенных небольших сегментах получателей помогают быстро отказаться от неэффективных сообщений и тестировать гипотезы.

Какие метрики считать в рассылке Telegram

Эффективность рассылки легче всего оценить с помощью аналитики сервиса рассылок. По каждому сообщению можно посмотреть количество отправленных и прочитанных сообщений, а также проследить конверсию вплоть до покупки.

Какие метрики считать: 

• Количество подписок — сколько пользователей подписалось на Телеграм-⁠бот за указанный период.
• Количество отписок — сколько пользователей отписалось от Телеграм-⁠бота за выбранный период. Оптимальный Unsubscribe Rate, не должен превышать 0,1%.
• Отправленные сообщения — сколько подписчиков получили рассылку.
• Открытые сообщения — сколько подписчиков открыли сообщение. Средний Open Rate — 80%.
• Переходы по ссылке — сколько клиентов перешли по ссылке в сообщении. Средний Click Rate составляет 30%.
• Конверсия — сколько клиентов совершили целевое действие: купили продукт или применили промокод.

Конверсия рассчитывается компанией самостоятельно по формуле:

Кто использует Telegram

В последние годы, начиная с 2019-го, состав пользователей популярного мессенджера остался относительно стабильным: основную часть составляют образованные специалисты из сферы информационных технологий и маркетинга. Большинство из них являются наемными работниками, хотя процент тех, кто предпочитает самостоятельно управлять своей трудовой деятельностью, слегка подрос с 14% в 2021 году до 17% в настоящее время.

Число пользователей Telegram увеличилось за последние 4 года и их экранное время тоже выросло. Среднестатистический пользователь, который раньше уделял приложению 22 минуты в день, стал проводить здесь уже 40 минут.

Предпочтения пользователей остались прежними: основная масса продолжает интересоваться каналами-новостниками, политическими обзорами и блогами инфлюэнсеров. Однако, замечено существенное возрастание интереса к чтению микроблогов друзей — с 25% в 2019 году до 45% сейчас.

Различия в использовании мессенджера между мужчинами и женщинами практически уровнялись: сейчас 48% аудитории составляют женщины, в то время как мужчины — 52%. Это отличается от данных 2019 года, когда доля женщин составляла 33% против 67% мужчин.

Возрастная группа основных пользователей не изменилась и остается в диапазоне от 25 до 34 лет. Это высококвалифицированные IT-специалисты, маркетологи, специалисты в коммерции и онлайн-образовании.

Что касается доходов, то зарплата трети пользователей колеблется между 61 000 и 150 000 рублей в месяц. Примерно 21% опрошенных указали, что их доход превышает 150 000 рублей, а 6,6% ежемесячно получают более 300 000 рублей. У 17% пользователей нет постоянного источника дохода.

Как не попасть под блокировку

Телеграм следит за контентом, который компания отправляет пользователям. Поэтому, если на ваши рассылки часто жалуются, модераторы могут заблокировать канал или чат-бота. Если на рассылку пожалуется более 30% подписчиков, модераторы начнут следить за аккаунтом. Если компания получит от 30% жалоб на 10 постов чат-⁠бота или канала, то модераторы их заблокируют. Первая блокировка длится 7 дней, а в случае повторных жалобах можно получить перманентный бан.

Несколько советов, как не попасть в бан:

• Отправлять рассылку только подписчикам чат-бота. Через подписку на бот пользователи дают свое согласие на получение законных рассылок от компании. 
• Не отправлять сообщения часто. Лучше не отправлять Телеграм-рассылки чаще раза в неделю. Более частая отправка раздражает пользователей и привлекает внимание модераторов.
• Персонализировать сообщения. Пользователи чаще жалуются на сообщения без персонализации и мессенджер блокирует отправителя. 

FAQ и шпаргалка для запоминания

Заключение

Рассылки сообщений в Телеграм работают так же, как и в других каналах. Учитывая рост аудитории мессенджера и метрик Open Rate и Click Rate, использовать канал — определенно стоит, ведь рассылку можно создать на бесплатной платформе. 

Следите, чтобы ваши рассылки были полезны аудитории и анализируйте результат, чтобы вовремя менять контент и понимать, какие действия приносят лучший результат.

Мы советуем подходить к CRM-маркетингу системно и использовать в сообщениях всю информацию о пользователе из разных каналов. Для этого выбирайте решение, которое позволит связать рассылки в Телеграм с другими каналами.