Обзор 6 лучших сервисов для коммуникации с клиентами

Чтобы вы смогли быстро подобрать сервис для коммуникации с пользователями на сайте, который подходит именно вам, мы сравнили шесть самых популярных из них:

• Carrot quest
• Intercom
• Drift
• Callibri
• Usedesk
• Jivo

В этой статье мы сопоставили инструменты, цены, плюсы и минусы каждого сервиса, а также выделили задачи, которые они решают. 

Carrot quest — для коммуникации с клиентами в цифровых каналах

Сервис позволяет собрать в одном месте диалоги с клиентом из разных источников — соцсетей, мессенджеров, сайта, CRM, почты — и персонализировать коммуникацию. Инструменты Carrot quest используют маркетологи, команды продаж, поддержки и продукта. 

Carrot quest поможет:

• собрать базу лидов и информацию о них;
• выделить целевых лидов для передачи в команду продаж;
• выстроить воронку продаж и починить дыры в ней;
• наладить совместную работу команд продаж и маркетинга и увеличить прибыль компании;
• общаться с посетителями и догревать их до покупки с помощью триггерных коммуникаций;
• оптимизировать работу поддержки;
• исследовать пользователей и их путь в продукте.

Кому подойдет

• интернет-магазинам; 
• онлайн-сервисам;
• сфере онлайн-образования;
• банкам и финансовым сервисам;
• сфере недвижимости; 
• сфере услуг и консалтинга; 
• автодилерам.

Инструменты

• возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
• чат-бот для сайта;
• чат для сайта;
• email-рассылки;
• поп-ап окна;
• база знаний;
• чат и push для Android и iOS;
• единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Facebook, Viber, Instagram, WhatsApp, VK).

Тарифы: от 1592 руб. в месяц

Цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Каждый тариф включает инструменты лидогенерации, автоматизации продаж и поддержки пользователей.

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Есть англоязычная версия. Триал 7 дней. 

Плюсы

• есть официальные интеграции с соцсетями и мессенджерами, например, с WhatsApp и Telegram, чтобы отвечать на сообщения в одном окне и не бояться, что ваши аккаунты заблокируют;

Читайте также:

• есть более 30 готовых интеграций с сервисами аналитики, CRM, CMS, которые настраиваются в два клика;
• есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-ботов, поп-апы и письма;
• можно нанять команду роста, которая придумает и сделает все за вас;
• можно добавлять в чат неограниченное количество операторов без доплаты;
• можно «примерить» чат-бота, чат и поп-апы на свой сайт без установки кода; 
• можно предоставлять разные права доступа членам команды: оператор чата, администратор или суперадминистратор;
• можно узко сегментировать пользователей, настраивать персонализированную коммуникацию с ними на сайте, и отправлять точечные триггерные рассылки;
• сервис на русском языке;
• есть триал;
• команда поддержки быстро и понятно отвечает на вопросы;
• у сервиса интуитивно понятный интерфейс и современный дизайн.

Минусы

• не подходит для сайтов, у которых меньше 10 тысяч уникальных посетителей в месяц — на таком трафике эффективность инструментов Carrot quest будет незаметна, а A/Б-тесты не покажут статистической значимости; 
• не подходит тем, кто хочет сосредоточиться только на массовых ручных емейл-рассылках — сервис заточен под триггерные коммуникации, в нем мало шаблонов для емейлов, а конструктор писем имеет только базовые функции.

Зарегистрируйтесь в Carrot quest и посмотрите, подойдет ли он вам.

Intercom — для комплексного взаимодействия с клиентами

Intercom — коммуникационная платформа для работы с клиентами. Включает инструменты для продаж, маркетинга и поддержки.

Кому подойдет

• интернет-магазинам;
• онлайн-сервисам;
• финансовым сервисам;
• сфере образования;
• медсфере.

Инструменты

• возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
• единое окно для общения с клиентами по почте, в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах;
• чат-боты;
• чат на сайте;
• email-рассылки;
• поп-апы.

Тарифы: от $79 в месяц

Цена зависит от количества операторов и контактов. Итоговую цену нужно уточнять с менеджером.

Intercom предлагают три решения: поддержку, привлечение клиентов и маркетинг. Каждое решение содержит свой набор инструментов и функций.

Для малого бизнеса есть тариф Starter за $79 в месяц. В рамках него можно подключить только одного оператора, каждый дополнительно будет стоить $19 в месяц, максимум — 25 операторов. Тариф включает до 1000 контактов в месяц, за каждую дополнительную тысячу придется заплатить еще $25.

Тариф включает:

• чат на сайте;
• email-рассылки;
• бота, предлагающего статьи;
• бота, распределяющего диалоги;
• базовую аналитику и отчеты.

Для стартапов есть специальное предложение за $65 в месяц до одного года. Сюда входят 10 операторов, 2000 контактов, 1000 интерактивных обзоров для онбординга пользователей в продуктах.

Требования для участия в программе:

• новый клиент Intercom;
• сотрудников в компании не более пяти;
• инвестиций не более $1 млн;
• компании менее двух лет;
• пользователей не более 2000.

Язык и триал

Сервис англоязычный. Триал 14 дней, но придется поделиться данными своей банковской карты.

Плюсы

• можно настроить автораспределение чатов между операторами и автозакрытие диалогов;
• есть много готовых интеграций с сервисами для продаж, маркетинга, аналитики; 
• большой выбор инструментов;
• есть специальные предложения для стартапов и малого бизнеса;
• есть триал.

Минусы

• клиентские данные хранятся за пределами России, что противоречит закону о персональных данных;
• мало интеграций с мессенджерами и соцсетями — только с Фейсбуком и Твитером;
• нет конструктора писем, их можно верстать только с помощью HTML-кода;
• высокие цены, непрозрачная тарификация — итоговую стоимость нужно уточнять с менеджером;
• поддержка отвечает долго;
• пользователи жалуются, что сотрудники не всегда компетентны в вопросах по продукту; 
• сервис на английском языке;
• чтобы воспользоваться триалом, нужно поделиться данным банковской карты.

Сравнивать сервисы по таблице гораздо удобнее 😉 Собрали такую для вас. По ней вы сможете выбрать сервис, который подойдет именно вам. Поделиться с вами?

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили все на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Drift — для персонализации клиентского опыта и роста продаж

Drift — это коммуникационная платформа преимущественно для команд продаж. Все инструменты сервиса заточены под увеличение продаж с помощью разговорного маркетинга.

Кому подойдет

• онлайн-сервисам;
• сфере образования;
• сфере услуг.

Инструменты

• возможности для сбора, хранения и сегментации лидов;
• единое окно для общения с клиентами по почте, в чате на сайте, соцсетях и мессенджерах;
• чат-бот;
• чат на сайте;
• email-рассылки;
• видеозвонки.

Тарифы

Итоговая цена зависит от количества операторов и обсуждается с менеджером.

Три тарифа: Premium, Advanced и Enterprise. Цену сообщает менеджер по продажам после Zoom-созвона.

Для стартапов есть специальное предложение, цена от $1000 до $5000 в год. Стоимость зависит от объема инвестиций в компанию, и Drift будет пересматривать ее каждый год. При этом ежемесячно оплачивать сервис нельзя, только на год вперед.

Что включает предложение:

• чат-бота; 
• чат на сайте; 
• возможность кастомизации чата;
• базовая аналитика и отчетность;
• неограниченное количество контактов;
• 10 операторов, за дополнительную плату можно добавить еще максимум 10.

Требования для участия в программе:

• новый клиент Drift;
• сотрудников в компании не более 50;
• инвестиций не более $15 млн;
• компании менее 5 лет.

Язык и триал

Сервис англоязычный. Триала нет.

Плюсы

• есть много готовых интеграций с сервисами для продаж, маркетинга, аналитики; 
• есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-бота, поп-апы и письма;
• можно «примерить» чат-бот на свой сайт без установки кода;
• есть специальное предложение для стартапов.

Минусы

• нет интеграций с популярными в России мессенджерами и соцсетями;
• сервис на английском языке;
• нет триала;
• цену можно узнать только у менеджера.

Callibri — для аналитики рекламы и повышения конверсии

Callibri объединяет инструменты для аналитики рекламы, повышения конверсии и автоматизации отдела продаж.

Доступно два сервиса:

• МультиТрекинг — помогает отслеживать эффективность рекламы: входящие звонки, заявки на почту и через формы на сайте;
• МультиЧат — позволяет создавать чаты на сайте, чат-ботов, поп-апы, общаться с пользователями в разных каналах с единого окна, создавать формы на сайте для заказа звонков и генерации лидов, персонализировать коммуникации и анализировать их эффективность.

Callibri часто выбирают маркетологи из-за удобной аналитики и понятных отчетов. Они используют сервис, чтобы контролировать рекламные кампании и анализировать результаты. 

Кому подойдет

• интернет-магазинам; 
• автодилерам; 
• сфере недвижимости; 
• медсфере;
• бухгалтерским фирмам.

Инструменты

• чат-бот;
• чат на сайте;
• коллтрекинг;
• email-трекинг;
• обратный звонок;
• единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Facebook, Viber, Instagram, VK, Одноклассники, Авито).

Тарифы: от 1000 руб. в месяц

При покупке подписки на МультиЧат цена зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц и срока лицензии. Интеграция с WhatsApp дополнительно стоит 1000 рублей.

При покупке подписки на МультиТрекинг цена зависит от срока лицензии и вида номеров: федеральные или региональные. За дополнительную плату можно подключить пакет исходящих SMS, свои номера, речевую аналитику, дополнительный подменный email, пакеты минут.

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Триал 14 дней.

Плюсы

• можно добавлять неограниченное количество операторов и сайтов без доплаты;
• есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-бота, поп-апы и письма;
• если оплачивать МультиЧат сразу на шесть и более месяцев, начисляется кешбэк;
• сервис на русском языке;
• есть триал.

Минусы

• чтобы зарегистрироваться на сайте, придется поговорить с менеджером по телефону, это занимает около десяти минут;
• мало готовых интеграций;
• нет возможности кастомизировать инструменты.

Usedesk — для поддержки 

Usedesk — это платформа для поддержки клиентов, объединяющая мессенджеры, соцсети, почту и телефонию в одном окне. Usedesk помогает сократить расходы на поддержку клиентов с помощью систематизации диалогов и автоматизации рутинных операций.

Кому подойдет

• интернет-магазинам; 
• онлайн-сервисам; 
• сфере услуг;
• сфере финансов.

Инструменты

• чат на сайте;
• платформа для обработки обращений к команде поддержки;
• механики и отчеты для сбора и анализирования качества работы поддержки;
• единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, VK, Одноклассники).

Тарифы: от 7500 руб. в месяц

Цена зависит от количества операторов.

Для стартапов есть специальное предложение — 3 месяца бесплатно, затем 6000 рублей в месяц. 

Требования для участия в программе:

• новый клиент Usedesk;
• сотрудников в компании не более 20;
• инвестиций не более $1 млн;
• участник программы акселератора.

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Триал 7 дней. 

Плюсы

• хорошо адаптирован под задачи поддержки;
• более 200 готовых интеграций с другими сервисами;
• можно настроить автоматическую сегментацию обращений от пользователей по приоритетности;
• в шаблонах ответов можно установить теги для сегментации клиентских вопросов;
• есть специальное предложение для стартапов;
• сервис на русском языке;
• есть триал.

Минусы

• чат на сайте нужно устанавливать минимум на три месяца, нужно будет заплатить минимум за трех операторов;
• нельзя отслеживать конверсии и статусы сделок;
• интеграции с WhatsApp, Viber и Skype доступны только за дополнительную плату — от 5000 рублей в месяц за канал.

Jivo — для общения с клиентами

Самая главная фича Jivo — бесплатный чат на сайте.

Кому подойдет

• интернет-магазинам; 
• сфере услуг.

Инструменты

• чат-бот для сайта (через интеграцию со сторонним сервисом);
• чат на сайте;
• виртуальная автоматическая телефонная станция (АТС);
• обратные звонки;
• видеозвонки;
• корпоративный мессенджер;
• SMS-рассылки;
• единое окно для общения с клиентами в разных каналах: почте, чате на сайте, соцсетях и мессенджерах (Facebook, Одноклассники, WhatsApp, Instagram, Viber, Apple Business Chat, Telegram, VK).

Тарифы: от 0 руб. в месяц

Цена зависит от количества операторов.

Бесплатная версия подходит для общения в чате. Он поддерживает 25 языков. Можно добавить до пяти операторов, есть командные чаты. Доступна виртуальная АТС и обратные звонки. Можно добавлять любое количество сайтов и чатов. Не доступны интеграции.

В про-версии дополнительно к возможностям бесплатной версии можно подключить чат-бота, поп-апы, триггерные сообщения в чат. Доступны интеграции и внутренняя аналитика, инструменты для оптимизации и контроля работы операторов, а также для работы со сделками.     

Язык и триал

Сервис доступен на русском языке. Триал про-версии 14 дней.

Плюсы

• можно вести неограниченное количество сайтов и чатов одновременно;
• поддерживает 25 языков;
• много интеграций с другими сервисами;
• можно принимать платежи в чате;
• есть обратные звонки и виртуальная АТС;
• сервис на русском языке;
• есть триал.

Минусы

• подходит для задач поддержки, но для автоматизации маркетинга инструментов недостаточно;
• чтобы написать в чат, пользователь должен оставить свои данные — это вызывает негатив у клиентов;
• пользователи жалуются, что чат работает нестабильно, сервис списывает деньги с карты, но инструменты при этом не работают, менеджеры поддержки не помогают решить проблему, игнорируют обращения.

Сравните сервисы в одной таблице. Мы сопоставили их характеристики — так вы легко подберете тот, который подходит под ваши задачи. Поделиться таблицей с вами?

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили все на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Читайте также

Чтобы разобраться в сервисе Carrot quest:

• Как быстро разобраться в Carrot quest: обзор материалов для погружения в сервис
• База знаний Carrot quest — инструкции о том, как пользоваться сервисом
• Видеокурс о том, как увеличить продажи на том же трафике, используя инструменты Carrot quest
• Библиотека Carrot quest — шаблоны, готовые сценарии, подсказки, различные обзоры и другие полезные материалы, которые можно брать и сразу же использовать «на бою»

Идеи для сценариев в Carrot quest:

• Карта триггерных сценариев для онлайн-сервисов
• Карта триггерных сценариев для интернет-магазинов
• Триггерные сценарии для сайтов по продаже недвижимости
• 8 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-школе

Как компании увеличивают продажи с помощью Carrot quest:

• Кейс: как маркетолог Westfalika настроила триггерные сообщения в Carrot quest с ROI 1744%
• Кейс онлайн-сервиса AppMagic и Carrot quest: продали 35 премиум-подписок на 6,5 млн рублей с помощью чат-бота за 3 месяца
• Сократили время ответа с нескольких часов до 5 минут: как Wfolio объединили три команды в Carrot quest с помощью интеграции с Instagram
• Кейс онлайн-сервиса LeadGen App и Carrot quest: увеличили продажи на 31% и оптимизировали поддержку с помощью лид-бота
• Кейс онлайн-школы Skillfactory и Carrot quest: на 44% увеличили конверсию сайта с помощью чат-бота.