СМС-рассылки: как увеличить продажи и удержать клиентов

СМС и мессенджеры со временем стали обязательными каналами маркетинга. Они помогают бренду быстро достучаться до клиента, даже если он не использует смартфон с доступом в интернет. В этих каналах самые высокие показатели доставляемости и открытия сообщений, но чтобы получить переходы или продажи важно правильно наладить рассылки. В этой статье мы разберем, какой канал выбрать, какие задачи помогут решить рассылки через СМС и мессенджеры, и какие возможности для таких отправок есть в Carrot quest.

Популярность СМС-рассылок в 2024-2025

СМС-рассылки продолжают оставаться востребованным каналом коммуникации в маркетинге. Несмотря на развитие мессенджеров и социальных сетей, их позиции укрепляются за счет универсальности и привычки пользователей.

Тенденция роста сохраняется, что подтверждают исследования рынка: в 2024 году доля компаний, использующих СМС как часть маркетинговых стратегий, увеличилась на 7% по сравнению с предыдущим годом. СМС используют компании любого размера, особенно в сегментах e-commerce, финансов и услуг.

Особенности СМС-рассылок:

• Прямой доступ к аудитории. Сообщения доставляются напрямую на мобильные телефоны, обходя алгоритмы социальных сетей и фильтры электронной почты. Это делает канал универсальным и независимым от других платформ.
• Широкий охват. СМС доступны для всех пользователей мобильной связи, вне зависимости от интернета или уровня технической грамотности. Это особенно важно для охвата аудитории в регионах.
• Стабильная вовлеченность. Уровень открытия сообщений остается практически неизменным на протяжении последних лет. В 2024 году этот показатель составил 98%, что значительно выше других цифровых каналов.
• Устойчивость к изменениям технологий. В отличие от мессенджеров и социальных платформ, СМС не зависят от обновлений приложений или смены алгоритмов. Это делает канал стабильным и предсказуемым.

Преимущества и недостатки СМС-рассылок 

Плюсы:

• Высокая открываемость. До 98% сообщений открываются в течение первых трех минут после доставки. Это делает СМС одним из самых эффективных каналов для срочных уведомлений и акций.
• Быстрая доставка. Сообщения доставляются практически мгновенно, что позволяет быстро донести информацию до аудитории.
• Персонализация. СМС позволяют обращаться к клиенту по имени, учитывать его предпочтения и предлагать релевантные продукты или услуги.
• Доступность. Сообщения доходят до пользователя без необходимости подключения к интернету. Это особенно важно для регионов или клиентов, у которых нет смартфонов.
• Универсальность.СМС подходят для бизнеса любого масштаба и в разных отраслях: от малого бизнеса до крупных корпораций.
• Высокая вовлеченность. Клиенты чаще реагируют на СМС, так как воспринимают их как личное сообщение.

Минусы:

• Высокая стоимость. Отправка СМС выше, чем у email-рассылок или мессенджеров. Для массовых кампаний это может стать значительной статьей расходов.
• Ограниченный объем текста. В СМС можно передать лишь 160 символов, что усложняет формулировку сообщения. Многих пользователей отпугивают сокращенные ссылки и аббревиатуры.
• Отсутствие визуальных элементов. В отличие от мессенджеров и email, СМС не поддерживают изображения или сложные форматы сообщений, что снижает их привлекательность.
• Риск раздражения клиентов. Частые или нерелевантные сообщения могут вызывать негативную реакцию и отток аудитории.
• Регулирование и ограничения. В некоторых странах СМС-кампании требуют согласия клиентов на получение сообщений, что ограничивает охват.

СМС vs мессенджеры: что выбрать

Выбор канала зависит от целей рассылки, аудитории и формата сообщения. Важно учитывать доступ к интернету, уровень вовлеченности клиентов и бюджет. СМС подходят для гарантированной доставки и быстрого информирования, а мессенджеры дают больше форматов общения и визуальный контент.

Выбирайте СМС, если:

• Нужно срочно уведомить клиента. Например, о статусе заказа, изменениях в расписании или подтверждении брони.
• У аудитории нет постоянного доступа к интернету. Это актуально для регионов и возрастных групп, где смартфоны менее распространены.
• Сообщение должно быть гарантированно доставлено. СМС работают независимо от приложений или алгоритмов платформ, доходят даже при слабом сигнале.

Выбирайте мессенджеры, если:

• Важна интерактивность. В рассылке через мессенджер клиент может сразу задать вопрос, оформить заказ или оставить отзыв.
• В сообщении важно использовать мультимедийный контент. Мессенджеры подходят для отправки картинок, видео и кнопок для перехода на сайт.
• Аудитория активно использует мессенджеры. Если клиенты предпочитают WhatsApp или Telegram, этот канал становится органичным выбором.

Тестируйте оба канала, чтобы понять, где ваша аудитория реагирует лучше, и добиться лучших результатов. Прочитайте нашу статью про популярность мессенджеров, если только выбираете канал.

Какие бывают СМС-рассылки

СМС-рассылки делятся на несколько типов в зависимости от целей и содержания. Каждый тип решает определенные задачи бизнеса и помогает взаимодействовать с клиентами эффективно.

Транзакционные 

Содержат важную информацию, связанную с действиями клиента и отправляются автоматически после определенного события. Например, подтверждение заказа, уведомление о доставке или смене пароля. Транзакционные СМС быстро доставляются и не требуют согласия на получение, так как связаны с обязательным информированием.

Маркетинговые

Маркетинговые СМС используются для продвижения продуктов, услуг и акций. Они нацелены на привлечение новых клиентов или возвращение существующих. Это могут быть предложения со скидкой, приглашения на мероприятия или анонсы новинок. Важно помнить, что по закону для отправки таких сообщений требуется согласие клиента.

Сервисные

Сервисные СМС помогают поддерживать связь с клиентами и улучшать их опыт. Сюда входят напоминания о записи, уведомления о состоянии сервиса или оповещения о важных изменениях: закрытии офиса или изменении графика работы.

Как создать эффективную СМС-рассылку

СМС — канал с высоким потенциалом, но его эффективность зависит от деталей. Каждая мелочь, от текста до времени отправки, влияет на результат. Ниже расскажем, что важно учитывать.

Сегментируйте аудиторию

Мы упоминаем важность сегментации очень часто и повторимся: не пытайтесь отправлять одно сообщение всей базе. Это малоэффективно с точки зрения бюджета и итоговой конверсии. Сегментируйте базу по поведению, географии, интересам и этапам воронки. Например, клиентам, которые недавно сделали покупку, не нужны скидки на этот же товар. А те, кто забросил корзину, ждут напоминания. Точечный подход повышает конверсию и снижает риск раздражения.

Используйте нашу статью про способы сегментации базы и RFM-анализ, чтобы выбрать подходящий метод. 

Используйте простые формулировки в текстах для СМС

СМС-сообщение не может быть больше 160 символов. Начинайте с главного: что клиент получит и почему это важно. Всегда добавляйте призыв к действию (CTA) и четкий дедлайн. Избегайте сложных слов и сокращений, которые могут запутать.

Составить емкое предложение поможет формула 4U. Используйте примеры из нашей статьи как референс. 

Персонализируйте сообщения

Персонализируйте текст на основе данных о действиях и интересах клиента. Сообщения с такой информацией воспринимаются как забота, а не как реклама.

Например, клиенты Carrot quest используют персональные сообщения, чтобы: 

• на 44% увеличить конверсию сайта: кейс Skillfactory, 
• продать недвижимость на 129 млн: опыт застройщика «Стрижи»,    
• получить +23% к выручке за счет персонализации рекламы: кейс DaVita.  

Выбирайте подходящее время для отправки

СМС, отправленное ночью или в рабочий аврал скорее пропустят, чем откроют. Чаще всего клиенты реагируют утром с 9 до 11 или вечером после 19. Учитывайте часовые пояса и особенности аудитории: корпоративные клиенты и мамы в декрете читают в разное время. Тестируйте время отправки и найдите то, что подходит вашей аудитории. 

Анализируйте результаты рассылки

Без анализа ваши рассылки превращаются в дорогое угадывание. Отслеживайте открываемость, CTR, конверсии и окупаемость. Сравнивайте показатели между сегментами и тестируйте разные гипотезы: время, текст, CTA.

4 сервиса для отправки СМС-рассылок

При выборе платформы для СМС-рассылки обращайте внимание на функциональность, удобство интеграции, стоимость и доступные настройки. Важные критерии: возможность сегментации, автоматизация рассылок, аналитика и надежность доставки. Ниже — список популярных решений, подходящих для разных задач.

Carrot quest

Платформа для автоматизации маркетинга с возможностью управления массовыми и триггерными рассылками. Сообщения можно показывать на сайте, отправлять по почте, в мессенджере и через СМС.

Особенности:

• настройка триггеров и сегментации прямо в интерфейсе Carrot quest;
• отправка СМС через вебхук с помощью популярных провайдеров;
• шаблоны вебхуков для быстрого запуска; 
• единый центр управления коммуникациями, включая мессенджеры и email-рассылки.

СМС — один из инструментов работы с базой лидов в Carrot quest. После рассылки в нем пользователей можно «догревать» до покупки в других каналах.  

SMS центр

Кроме рекламных рассылок можно отправлять сервисные: например, уведомлять клиентов из собственной базы о получении заказа на сайте. Цена зависит от оператора адресата и типа рассылки: рекламные СМС в несколько раз дороже сервисных. Можно установить имя отправителя — клиенты увидят его вместо номера.

Особенности:

• простая интеграция по API;
• отчеты о доставке в реальном времени; 
• сравнительно низкие тарифы для массовых рассылок.

SMS Aero

СМС можно отправлять из личного кабинета сервиса или из популярных CRM — сразу или в нужную дату и время, в текст вставляются эмодзи и ссылки.

Особенности:

• широкая география доставки СМС;
• API для интеграции с любыми системами;
• есть готовые модули для настройки интернет-магазинов;
• поддержка других каналов связи: звонки, email, мессенджеры.

Unisender

Платформа для работы с многоканальными рассылками, включая СМС, email и мессенджеры.

Особенности:

• конструктор для запуска кампаний; 
• возможность комбинировать СМС с другими каналами; 
• интеграция с CRM и системами аналитики.

Мессенджер-маркетинг: альтернатива СМС

Регулярно развивающиеся IT-технологии и популярность у пользователей делают мессенджер-маркетинг точкой для роста бизнеса. Использование рассылок в WhatsApp, Telegram и Viber, позволяют бизнесу быть ближе к аудитории, предоставляя персонализированный и оперативный сервис.

WhatsApp, Telegram, Viber: особенности каждого канала

Характеристика	Telegram	WhatsApp	Viber
Ежемесячная аудитория	Более 700 млн активных пользователей	Более 2 млрд пользователей по всему миру	Около 1 млрд пользователей, популярность варьируется по регионам
Функциональность	Расширенная поддержка ботов, каналы, супергруппы, облачное хранилище	Текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки, статусы, ограниченная поддержка ботов	Текстовые сообщения, звонки, стикеры, поддержка ботов, публичные аккаунты
Интеграция с другими системами	Открытое API, широкие возможности для создания и интеграции ботов	WhatsApp Business API для среднего и крупного бизнеса, ограниченные возможности автоматизации	Viber Business API, поддержка чат-ботов, возможность рассылок
Безопасность	Сквозное шифрование в секретных чатах	Сквозное шифрование по умолчанию	Сквозное шифрование для личных сообщений

Преимущества мессенджер-маркетинга 

• Интерактивность. Мессенджеры позволяют общаться с клиентом в реальном времени, оперативно отвечать на запросы и предоставлять актуальную информацию.
• Мультимедиа. Возможность отправки изображений, видео, аудиосообщений и документов делает коммуникацию более насыщенной и информативной.
• Чат-боты. Автоматизация взаимодействия с клиентами через ботов помогает обрабатывать запросы 24/7, собирать заявки и предоставлять справочную информацию без участия человека.

Примеры использования мессенджеров в маркетинге

Лидогенерация

С помощью Telegram-бота можно собирать контактные данные пользователей, задавая им вопросы о потребностях и интересах. Например, в сфере недвижимости бот может уточнить, какой тип недвижимости интересует клиента, и предложить релевантные варианты. Это помогает создать базу лидов, уже готовых к диалогу с менеджером. Еще один вариант использования бота — квалификация пользователя и выдача лид-магнита в обмен на данные.

Онбординг

Telegram-бота можно использовать, чтобы быстрее активировать пользователя в продукт. 

Как работает Telegram-бот:

• После регистрации в личном кабинете пользователь видит поп-ап со ссылкой на Telegram-бота.
• Telegram-бот онбордит пользователя: на нескольких экранах показывает пошаговые инструкции.
• Зовет менеджера для оформления заказа.

Автоматизация поддержки клиентов

Например, с помощью Telegram-бота можно отвечать на типовые вопросы клиентов 24/7: уточнить стоимость услуги, рассказать о тарифах или условиях сотрудничества. Это снижает нагрузку на операторов и повышает скорость обслуживания.

Telegram-бот может автоматически опрашивать пользователей о качестве услуг, собирая отзывы в структурированном виде. Это полезно для улучшения сервиса и выявления проблемных зон.

Информирование о новых продуктах и акциях

Например, образовательные платформы используют боты для уведомления студентов о новых курсах или скидках, отправляя релевантные сообщения сразу в мессенджер. Это помогает удерживать внимание аудитории и стимулировать повторные покупки.

Больше идей найдете в карте сценариев для Telegram-бота:

Скачайте карту «37 сценариев, как использовать Telegram-бота для онлайн-школ, онлайн-сервисов, интернет-магазинов и сферы недвижимости»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Возможности Carrot quest для СМС и рассылок в мессенджерах

Для СМС-рассылок

В Carrot quest можно отправлять триггерные СМС-сообщения через вебхук. Маркетологи могут настраивать аудиторию, определять триггеры и задавать текст сообщений в Carrot quest, а для отправки использовать сторонний сервис. Для упрощения интеграции доступны шаблоны вебхуков для популярных сервисов SMS-рассылок.

Для мессенджер-маркетинга

Carrot quest интегрируется с Telegram и помогает:

• Создавать и настраивать Telegram-ботов для автоматизации взаимодействия с клиентами, сбора лидов и предоставления информации.
• Отправлять массовые и триггерные рассылки. Их можно персонализировать на основе действий пользователей и сегментации аудитории.
• Объединять коммуникации в одном пространстве. Сервис собирает диалоги с клиентами из разных источников — соцсетей, мессенджеров, сайта, CRM, почты — для персонализированной коммуникации.

Частые вопросы