Эффективность поп-апов: разбираемся в статистике и метриках

После запуска поп-апа на сайте работа с ним не заканчивается. Дальше важно собрать данные о его работе и убедиться, что он решает поставленную задачу. В этой статье разобрались, как измерить эффективность поп-апа и улучшить его. 

Чем поп-апы полезны бизнесу

Всплывающее окно (pop up) — элемент интерфейса, который появляется на сайте по определенному триггеру.

Окна вызываются на основе поведения и действий пользователя:

• заход на сайт или конкретную страницу;
• прокрутка страницы на определенную глубину;
• клик на иконку, например, для заявки на обратный звонок;
• бездействие на странице;
• попытка покинуть сайт и др.

Это многофункциональный инструмент, который помогает настроить лидогенерацию, увеличить время и глубину просмотра на сайте, повысить конверсию на разных шагах воронки. Смотрите сами, с помощью поп-апов: 

• Умскул напоминают о брошенной корзине с конверсией в продажу в 2,5 раза выше по сравнению с заявками из лид-форм.
• Атол Онлайн запустили приветственный поп-ап с конверсией 59% в качественного лида.
• Стрижи квалифицируют пользователей в формате квиза и заработали 67 825 000 рублей.

Какие метрики поп-апов отслеживать 

На сайте 

Для оценки эффективности поп-апов на сайте важно отслеживать несколько ключевых метрик:

• Показы. Общее количество раз, когда поп-ап был показан пользователям. Эта метрика помогает понять, насколько часто и где именно пользователи видят ваш поп-ап.
• Вовлеченность. Измеряет, как пользователи взаимодействуют с поп-апом. Например, клики по кнопкам или закрытие формы. Высокая вовлеченность показывает, что поп-ап привлекает внимание.
• Лиды. Количество пользователей, которые оставили свои контактные данные через поп-ап. Это главный показатель того, насколько эффективно поп-ап помогает генерировать потенциальных клиентов.

У нас есть отдельная статья про метрики маркетинга. Переходите, чтобы узнать, какие показатели уже пора измерять.

По конкретной механике

Кроме общих метрик на сайте, стоит следить за показателями, связанными с работой конкретного поп-апа:

Показатель конверсии (Conversion Rate). Процент пользователей, которые выполнили целевое действие (подписка, регистрация, покупка) после взаимодействия со всплывающим окном.

CTR (Click-Through Rate). Соотношение числа кликов на всплывающее окно к общему количеству его показов.

Показатель закрытия окна (Close Rate). Процент пользователей, которые закрыли всплывающее окно, не совершив целевого действия.

Среднее время взаимодействия (Time on Pop-Up). Сколько времени пользователи проводят, взаимодействуя со всплывающим окном.

Bounce Rate после показа окна. Процент пользователей, которые покинули сайт после взаимодействия или закрытия всплывающего окна.

Средний заказ (Average Order Value). Увеличение или изменение средней суммы заказа пользователей, которые взаимодействовали со всплывающим окном.

Показатель возврата (Return Rate). Процент пользователей, которые вернулись на сайт после первоначального взаимодействия со всплывающим окном.

Почему поп-апы не работают

Поп-апы могут приносить вред только тогда, когда ими неправильно пользуются. Вспомните, сколько раз вам встречались действительно интересные предложения, которые мотивировали узнать больше о товаре или услуге? Можете ли вспомнить уникальное предложение, которое не выглядело как навязчивая реклама? 

Чаще всего поп-апы не приносят пользы, если бессистемно показывать их на всех страницах сайта. Сообщения вроде «Купи неизвестную книгу» или «Подпишись, чтобы получить тонну спама» отпугивают даже самых заинтересованных посетителей. Агрессивные методы вроде массовых рассылок приглашений на вебинары или настойчивые призывы к действию — быстро утомляют аудиторию.

Поп-ап должен быть нативным, ненавязчивым и полезным. Только в этом случае он действительно кратно повысит конверсию. О том, как создать эффективный поп-ап, мы расскажем ниже.

Примеры поп-апов, которые работают мы оставили в отдельной статье.

Какие параметры влияют на эффективность поп-апа

На результат работы поп-апа влияет его визуальное восприятие и контекст, в котором пользователь взаимодействует с механикой. Таких параметров несколько:  

Изображение внутри всплывающего окна. Это первое, что привлекает внимание пользователя. Исследования показывают, что качественное изображение может повысить конверсию до 40%, так как оно делает поп-ап визуально привлекательнее и информативнее. При этом картинка не всегда обязательна: если предложение достаточно сильное и изображение не несет смысловой нагрузки, будет достаточно текста. Важно использовать картинки, которые соответствуют контенту и не перегружают окно.

Например, в этом поп-апе с квизом застройщику «Стрижи» важнее получить ответы пользователя, поэтому изображение не используется:

А здесь они рассказывают о старте продаж нового ЖК и показать как выглядит район — важнее всего, поэтому изображение занимает много места: 

Кстати, настроенные механики помогли увеличить конверсию сайта в 2,5 раза и регулярно приносят больше качественных лидов.

Таймер с обратным отсчетом. Такой прием создает ощущение срочности и стимулирует пользователей к более быстрому принятию решений. По данным исследований, наличие таймера может повысить конверсию до 25%, особенно при акциях с ограниченным сроком. Однако его стоит использовать с осторожностью. Если таймер слишком короткий или слишком навязчивый, это может вызвать у пользователя стресс и негативное отношение к предложению.
Такую механику настроили на сайте интернет-магазина «Он и Она», чтобы подтолкнуть к покупке пользователя, который положил товары в корзину и ушел с сайта. Когда человек повторно заходит на сайт, поп-ап предлагает оформить заказ в ближайшие 30 минут и получить скидку. Как только покупатель соглашается на предложение, таймер запускается. 

Результат — 410 пользователей, которые отреагировали на поп-ап и запустили  таймер, ввели промокод в корзине.

Количество полей. Чем меньше полей в форме, тем выше вероятность, что пользователь ее заполнит. Простота — ключевой фактор. Сокращение количества полей до самого необходимого увеличивает конверсию в среднем на 30-40%. Запрашивайте только те данные, которые действительно нужны для конверсии, например, email или номер телефона.

Задержка появления поп-апа. Важный параметр, влияющий на восприятие пользователя. Если поп-ап появляется слишком рано, он может отвлечь или раздражить. Исследования показывают, что оптимальная задержка — около 10-15 секунд, что позволяет пользователю сначала ознакомиться с контентом страницы. Это помогает избежать агрессивной реакции и повышает шансы на высокую конверсию.

Проскролл. Появление поп-апа после того, как пользователь прокрутил определенную часть страницы, повышает его актуальность. Поп-апы, настроенные на появление после 50-75% проскролла страницы, увеличивают конверсию на 20% по сравнению с теми, что появляются сразу. Это показывает, что человек заинтересован в контенте и более вероятно, что он отреагирует на ваше предложение.

Эффективный поп-ап обычно включает два ключевых элемента: четкое предложение и ясный призыв к действию. Постарайтесь ограничиться двумя простыми предложениями в окне и дополните их кнопкой с призывом к действию.

5 советов для создания эффективного поп-апа

• Призыв к действию должен легко считываться и цеплять пользователя. Мотивация может быть разной: бесплатный подарок, промокод, участие в розыгрыше. 
• Поп-ап должен быть заметным, но вписываться в общий стиль сайта. Оформление в стиле сайта — ключевой момент, окно должно выделяться, но не казаться чем-то инородным.
• Поп-ап должен корректно отображаться на всех устройствах. Это можно настроить с помощью инструментов вроде Plerdy, под индивидуальные потребности аудитории.
• Важно предлагать посетителям выбор — каждый поп-ап должен легко закрываться. Это помогает пользователю не чувствовать давления.
• Лучше показывать окно, когда пользователь уже начал взаимодействовать с контентом. Например, поп-ап на странице товара или блога с релевантным предложением будет гораздо уместнее.

Пошаговую инструкцию по тому, как сделать всплывающее окно на сайте мы оставили в отдельной статье. 

Как улучшить существующий поп-ап

В создании всплывающих окон от пользы до раздражения один маленький шаг. Вот основные моменты, которые стоит проверить у поп-апа:

1. Четкое понимание задачи и пути пользователя. Решите, чего именно вы хотите достичь всплывающим окном и при каких обстоятельствах оно будет показано посетителю. Посмотрите на существующую механику и адаптируйте с учетом cjm. 
2. Информативность. Контент должен быть коротким, четким и содержать призыв. Проверьте его на соответствие целям и интересам аудитории.
3. Персонализация. Учтите пользовательский опыт, сегментируйте посетителей и выдавайте только те баннеры, которые интересны конкретному сегменту.
4. Подходящий тип и расположение. Продумайте, где лучше разместить окно и какого вида.

Что еще проверить

• Количество поп-апов. Не показывайте слишком много всплывающих окон за одну сессию. Избыток может вызвать раздражение, негатив и привести к тому, что пользователь покинет сайт. 
• Результаты A/B-тестирования. Только с помощью тестов можно понять, какой вариант поп-апа работает лучше. Постоянно сравнивайте различные формулировки, дизайны и настройки, чтобы улучшить конверсию.