Как мы провели это лето: 101 релиз лета и крупные обновления в сервисе

Для команды Carrot quest лето 2018 выдалось жаркое. Смотрите сами:

июнь — 19 релизов;
июль — 33 релиза;
август — 49 релизов.

Среди них правки багов и фундаментальные изменения. Расскажем, что важного изменилось в сервисе и о чём вам обязательно стоит знать.

Double opt-in и галочка в поп-апах: GDPR в Carrot quest

GDPR — это большая история о защите персональных данных ваших клиентов. В этом релизе добавили возможность вставлять ссылку на свою политику конфиденциальности в поп-апы и бампер об использовании cookies, систему double opt-in и полное удаление карточки лида. Подробнее о том, что такое GDPR в этой статье, а о том, как это повлияло на Carrot quest — тут и в видео.

Если коротко:

— Добавили возможность настройки double opt-in;

— В бампер, предупреждающий об использовании cookies можно вставить свою ссылку на политику конфиденциальности;

— В поп-ап можно добавить галочку согласия на обработку персональных данных и также вставить ссылку на свою политику конфиденциальности.

Изменения статусов подписки на рассылки и документации API

Статусов подписки стало больше, и сейчас они относятся не к карточке пользователя, а к самому email-адресу (например, статус «Отписан» автоматически сработает на все карточки пользователя, где прописан такой же email).  Подробнее о статусах смотрите в этой статье.

И отсюда вытекает нововведение для тех, кто пользуется API для подписки/отписки от емейл-рассылок. У нас изменилась документация API. Изучите её, чтобы не сломать свои процессы.

Совершенно новые воронки

Воронки — это эффективный способ анализа ваших действий. Зная этап, на котором отпадывает максимальное количество ваших клиентов, вы сможете настроить сценарии именно на это больное место, а затем посмотреть, получилось ли увеличить конверсию.

Настраивая сценарий за сценарием, вы можете выстроить автоворонку. Тогда клиенты, взаимодействуя с вашими сообщениями, будут сами переходить от шага к шагу, увеличивая конверсию и, в итоге, продажи. Но чтобы это произошло, постройте сначала воронку сайта с обновлёнными инструментами Carrot quest.

Статья о том, как пользоваться воронками в Carrot quest, а ниже — видео:)

Поп-апы с кнопкой без ссылки

Мы добавили возможность настройки еще одного вида сценариев. Допустим, вы хотите показать информацию клиенту, но от него не требуется никаких действий — только согласиться. Покажите поп-ап с кнопкой, при нажатии на которую поп-ап будет закрываться, а в карточку лида будет записываться событие.

Что это может быть за сценарий? Допустим, вы набираете пользователей, готовых участвовать в бета-тесте. Или показываете информацию о доставке или возврате товара. Если пользователь нажал на кнопку, он всё понял и можно больше не показывать. А если не нажал — можно показать еще раз.

Выберите в качестве ответа на сообщение кнопку, но не вставляйте ссылку. В этом случае, при нажатии на неё поп-ап закроется, лид останется на той же странице, где был, а в его карточку пользователя запишется событие «Ответил на сообщение». Вот как это выглядит в сервисе.

Папки в автосообщениях

Это наверное, самое популярное обновление лета. Папки можно использовать, чтобы разделять сообщения по шагу воронки, на котором они работают, или группировать в цепочки сообщений. Главное, что теперь не обязательно пролистывать весь список, чтобы найти нужное автосообщение.

Больше подробностей — в видео.

Поиск по диалогам

Ура! По диалогам теперь можно искать. Помните, что говорили с клиентом о слонах, но не помните, с кем именно? Введите слово или фразу, чтобы найти все подходящие реплики во всех диалогах.

Новый вид карточки диалога

В разделе диалоги обновились карточки. Теперь чат еще больше похож на привычные мессенджеры, но с дополнительными возможностями. Посмотрите, что теперь значит каждый элемент.

Это должно сделать работу операторов удобнее и понятнее.

Предпросмотр картинок и типы файлов в диалогах

Теперь картинки, которыми вы обмениваетесь в чате, можно увеличить по нажатию и они не скачиваются автоматически.

Расширили количество форматов, которые можно отправлять через чат: jpg, jpeg, png, gif, pdf, rar, zip, html, csv, docx, doc, xlsx, xls. Их максимальный размер увеличили до 10Мб.

Всё для вашего удобного общения.

Отключение звука сообщений на вашем сайте

Регулируйте уровень шума. Определите, хотите ли вы привлекать внимание клиентов звуковым сигналом, когда показываете поп-ап или отправляете сообщение в чат. Если нет, просто отключите соответствующие флажки в настройках чата. Динь.

Поправили баги в мобильном приложении

Мобильное приложение на обеих платформах (iOS, Android) стало еще лучше. Мы поправили отправку пушей, чтобы вы не пропускали вопросы пользователей, и скорректировали кучу других багов. Обновляйтесь, чтобы оценить, насколько хорошо стало.

А если ещё не скачали, скачивайте мобильные приложения.

Шардинг

Ещё за лето мы переработали внутреннюю структуру нашего сервиса. Именно благодаря этому мы смогли сделать все эти замечательные релизы. А еще шардинг должен сказаться на скорости и стабильности работы. Это был большой процесс, мы даже напишем о нём статью попозже.

Новая стартовая в Базе знаний

Надеемся, вы заходите в нашу базу знаний, там много всего полезного. Если давно не были, загляните — мы обновили дизайн главной страницы и постепенно начинаем перерабатывать сами статьи.  Пусть информация загружается вам прямо в мозг, когда вы смотрите картинки.

Вебинары

А еще мы стали делать вебинары системно. Мы не только рассказываем, как работать с сервисом, но и приглашаем партнёров, чтобы дать еще больше пользы. Чтобы не пропустить интересный для вас, подпишитесь на уведомления или посмотрите записи прошедших вебинаров.

Кажется, выдалось огненное лето. Как вы считаете? Какому обновлению вы рады больше всего?