Telegram-бот собирает 24% всех лидов с сайта с конверсией в заявку 52% из подписчика бота: кейс GOOD NIGHT SHOW

Зачем уводить пользователей с сайта и какая конверсия в продажу с Telegram-бота? Об этом рассказали Владимир Егоров, директор по маркетингу GOOD NIGHT SHOW, и команда роста Carrot quest. Также в кейсе идеи для повышения эффективности сценария с Telegram-ботом.

О клиенте

GOOD NIGHT SHOW — развлекательная оффлайн-игра по мотивам телепередач, в которой соревнуются две команды. GOOD NIGHT SHOW работает в 26 городах.

Целевая аудитория — физические и юридические лица, которые интересуются организацией праздников: дней рождений, корпоративов, свадеб и других. Целевая аудитория находит клиента через поисковые системы, контекстную рекламу и форумы.

Задача

Команда GOOD NIGHT SHOW подключила Carrot quest, чтобы увеличить конверсию сайта в заявку на 15-25%.

Мы запустили работу с SEO, на фоне роста трафика заметили снижение конверсии в заявку почти в 2 раза: с 10 до 5%. Перед нами стояла задача: «Как увеличить конверсию сайта в заявку?»

Владимир Егоров

директор по маркетингу GOOD NIGHT SHOW

Почему выбрали Carrot quest

Во время пробного периода команда GOOD NIGHT SHOW вместе с менеджером Carrot quest настроила чат-бота на одном сайте. Чат-бот проактивно вовлекал пользователей в общение и собирал заявки. 

Результаты чат-бота за 10 дней теста:

• 3,7% — конверсия в начало диалога;
• 1,7% — конверсия в заявку из отправки чат-бота;
• 45% — конверсия в заявку из начала диалога.

Чат-бот доказал эффективность, поэтому мы решили оплатить подписку и запустить остальные инструменты Carrot quest.

Владимир Егоров

директор по маркетингу GOOD NIGHT SHOW

Подключили команду роста Carrot quest

Команда роста — это отдел CRM-маркетинга на аутсорсе, который:

• проводит аудит сайта для клиента с точки зрения лидогенерации;
• находит места, где компания теряет лидов;
• придумывает и тестирует гипотезы, чтобы увеличить конверсию сайта без привлечения дополнительного трафика и редизайна сайта;
• отвечает за результат своей работы в лидах и деньгах. 

Владимир, маркетолог GOOD NIGHT SHOW, хотел максимально быстро внедрить сервис и получать результаты, поэтому подключил команду роста Carrot quest. На счету команды роста более 700 успешных проектов.

Команда роста подготовила 16 гипотез со сценариями для увеличения конверсии в заявку. Один из сценариев — квалификация и сбор лидов в Telegram-боте. Общие итоги проекта будем подводить в апреле и напишем отдельный кейс, а сейчас расскажем про гипотезу с Telegram-ботом и наши выводы по ней.

Настроили сбор данных и интегрировали Carrot quest с amoCRM

Чтобы запустить Telegram-бота, нужно настроить сбор данных о посетителях сайта. Carrot quest собирает данные, чтобы маркетологи могли настраивать персонализированные коммуникации. Именно сбор данных позволяет не «спамить» предложениями, а показывать их в нужное время нужной аудитории.

Например, можно настроить механики на конкретный сегмент пользователей:

• первый раз зашли на сайт;
• посетили конкретные страницы или провели определенное время на сайте;
• интересовались определенными услугами и пр.

Carrot quest автоматически фиксирует все действия пользователя на сайте и в мессенджерах и склеивает их в единую карточку пользователя. Например, если пользователь прошел квалификацию в Telegram-боте, то вся информация окажется в его карточке в Carrot quest. Там же, в карточке пользователя, можно отследить путь подписчика из Telegram: на каких страницах сайта был, какие формы заполнял, что купил и т. д. 

Команда роста настроила интеграцию с amoCRM, чтобы передавать из Carrot quest в CRM-систему только ту информацию, которая нужна менеджерам для продаж. Например, менеджеры GOOD NIGHT SHOW получают такие данные из Carrot quest:

• имя;
• номер телефона;
• удобный способ связи — сообщение на WhatsApp или звонок по телефону;
• тип праздника — день рождения, корпоратив, выпускной и другие;
• количество гостей и пр.

Менеджеры используют эти данные, чтобы быстрее подбирать релевантные предложения для клиентов.

Решили протестировать Telegram-бота, чтобы не терять 95% посетителей сайта

Telegram-бот — это чат-бот в Telegram, который помогает квалифицировать и собирать заявки, а также прогревать тех, кто еще не готов оставить заявку на сайте. Telegram-бот входит в экосистему продуктов Carrot quest — его можно добавлять в воронки прогрева вместе с другими инструментами Carrot quest.

Конверсия сайта в заявку 5%, значит, компания GOOD NIGHT SHOW теряет 95% посетителей, на привлечение которых уже потратили деньги. Приходится снова тратить деньги на ретаргетинг и возвращать этих посетителей на сайт. Стандартная практика — собирать базу подписчиков, чтобы не терять контакт с этими пользователями и прогревать их в email-рассылках и мессенджерах. В некоторых нишах email-рассылки по-прежнему остаются главным инструментом прогрева и конверсии лидов в заявки, но все больше пользователей отдают предпочтение коммуникации в мессенджерах. Подробнее про Telegram-бота, его сравнение с email- и WhatsApp-рассылками в статье Telegram-бот от Carrot quest: что это, кому подойдет и как встроить в воронку продаж.

В GOOD NIGHT SHOW молодая целевая аудитория, которая в 4 раза чаще заходит с мобильного телефона. Поэтому команда роста и маркетолог компании предположили, что потенциальным клиентам будет удобно и привычно общаться с Telegram-ботом. Команда роста запустила Telegram-бота на 16 городов из 26, потому что в этих городах подключен Roistat и можно настроить более глубокую аналитику.

Как работает сценарий:

• Пользователь, который не оставлял номер телефона и не подписан на Telegram-бота, зашел на сайт.
• Через одну минуту он увидит поп-ап с предложением рассчитать стоимость праздника в Telegram-боте.
• Пользователь переходит в Telegram-бота, отвечает на квалифицирующие вопросы и оставляет номер телефона.

Результаты сценария за 2 месяца:

• 3,1% пользователей, которые увидели поп-ап, оставили заявку в Telegram-боте;
• 6% конверсия в подписку на бота из прочтения поп-апа;
• 52% конверсия в заявку из подписчика бот;
• 16,4% конверсия в продажу;
• 45% — доля лидов с Telegram-бота среди лидов со всех инструментов Carrot quest.
• 24% — доля лидов с Telegram-бота среди всех лидов с сайта.

В рамках другой гипотезы настроили сценарий с аналогичным чат-ботом на сайте, но конверсия в заявку из начала диалога в Telegram-боте почти в 8 раз выше: 52% против 6,7% в чат-боте на сайте. Гипотеза подтвердилась: целевая аудитория GOOD NIGHT SHOW предпочитает коммуникацию с компанией в мессенджере.

Разработали гипотезы для повышения эффективности Telegram-бота

1. Протестировать разные поп-апы, чтобы увеличить конверсию в клик по кнопке — переход в Telegram-бота.
2. Мотивировать пользователей с ПК переходить в Telegram.
3. Настроить персонализированные поп-апы для тех, кто ответил на квалифицирующие вопросы в Telegram-боте, но не оставил заявку.

Тест поп-апов. Команда роста Carrot quest разработала второй поп-ап и запустила A/В-тест:

Результаты за 22 дня с момента запуска второго поп-апа:

Пока вариант B показывает лучшую конверсию в клик по кнопке, но данных еще недостаточно для выбора в пользу этого варианта. Какой вариант будет более успешным, расскажем в апрельском кейсе, когда будем подводить общие итоги проекта.

Скачайте карту «37 сценариев, как использовать Telegram-бота для онлайн-школ, онлайн-сервисов, интернет-магазинов и сферы недвижимости»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Мотивация пользователей с ПК на переход в Telegram. Команда роста заметила, что конверсия в клик по кнопке и в подписку на Telegram-бота гораздо выше у пользователей, которые зашли на сайт с мобильного телефона. Вероятная причина — не у всех пользователей стоит приложение Telegram на компьютере. Можно предложить скидку или лид-магнит за подписку на бота, чтобы мотивировать пользователей переходить в Telegram/

Персонализированные поп-апы. Carrot quest склеивает данные о подписчике Telegram-бота и посетителе сайта в единую карточку пользователя. Это позволяет настраивать персонализированные сценарии, например:

• пользователь подписался на Telegram-бота и ответил на квалифицирующие вопросы, но не оставил заявку;
• если пользователь снова зайдет на сайт, можно отправить ему поп-ап на основе его ответов в Telegram-боте, чтобы увеличить конверсию в заявку. 

Результаты и планы

За 2 месяца Telegram-бот собрал 24% всех лидов в GOOD NIGHT SHOW с конверсией в заявку в 52% из подписчика бота. Это хороший результат для одного инструмента. Но около половины подписчиков бота не оставляют заявку, поэтому в следующую итерацию команда роста запустит сценарии прогрева подписчиков Telegram-бота:

• доведение для заявки тех, кто не оставил заявку,
• ежемесячный прогрев всех подписчиков бота для увеличения конверсии в заявку и роста повторных продаж.

Результаты прогрева в Telegram-боте опубликуем в апреле, когда команда роста вместе с маркетологом GOOD NIGHT SHOW подведут итоги по всем инструментам Carrot quest за 3 месяца. Чтобы не пропустить новый кейс, подпишитесь на нашу email-рассылку.

Очень доволен работой команды роста Carrot quest. Во-первых, потому что ребята работают с цифрами: с самого начала считали окупаемость, прирост, эффективность каждого инструмента. Я сам разговариваю на языке цифр, в этом нам было комфортно. Во-вторых, у ребят большой опыт и насмотренность, сразу предложили гипотезы для увеличения конверсии в заявку. Я только согласовывал, не приходилось погружаться в проект, ребята все делали сами. Мы поняли, что не зря решили отдали внедрение на аутсорс.

Владимир Егоров

директор по маркетингу GOOD NIGHT SHOW