Как запустить интернет-магазин в Telegram: руководство для начинающих

Рынок e-commerce в России с 2019 по 2024 вырос в 7,5 раз, а к 2028 году он может достичь 24,5 триллионов рублей. Растет не только объем рынка, но и скорость покупки: от принятия решения до заказа проходит несколько минут. Это требует от бизнеса быстрой реакции на запросы клиентов, но при этом индивидуального подхода и персонализации предложений. 

В апреле 2022 Телеграм запустил технологию Web App. Сейчас внутри мессенджера можно настроить полноценный магазин-бот с каталогом товаров, оплатой, автоматической поддержкой. В этой статье расскажем, что изменилось и стоит ли запускать интернет-магазин в Телеграм.  

Почему Телеграм подходит для интернет-магазина 

В Telegram даже небольшие компании могут запустить продажи без инвестиций в разработку. Глубокие технические знания не нужны: интуитивно понятно как создать и управлять товарными каталогами, есть интеграции с CRM и платежными системами.

Огромная и лояльная аудитория Телеграм в России

На начало 2025 года аудитория Телеграм в России ― 90,57 активных пользователей. За 2024 год этот показатель вырос на 6,85 млн человек. Сейчас 73,6% всего населения страны активно пользуется платформой. 

В мессенджер приходят технологически подкованные, вовлеченные люди, они участвуют в сообществах и делятся контентом. Для интернет-магазина это выгодно ― в одном месте собрана огромная база клиентов, которые уже проводят много времени в приложении и готовы к онлайн-покупкам. 

Преимущества Телеграма для интернет-магазина

• Простота запуска и управления. Чтобы создать интернет-магазин в ТГ требуется минимум времени и ресурсов ― сайт и команда разработчиков не нужны. Достаточно создать канал, бот, настроить каталог товаров и начать продажи.
• Автоматизация. Оформление заказа, поддержку пользователей и оплату можно делегировать чат-ботам.
• Персонализация. В рассылках от чат-ботов можно использовать данные пользователей для индивидуальных предложений.
• Удобство. Многие предпочитают делать покупки через мессенджеры ― это быстро, просто и комфортно. В Телеграм пользователь находит интернет-магазин, оформляет и оплачивает заказ, получает моментальные ответы через чат-бот. 
• Экономичность. Запуск интернет-магазина в Телеграм  дешевле, чем создание сайта или мобильного приложения. Не нужно тратиться на хостинг, домен или программное обеспечение. 
• Надежность. Телеграм известен вниманием к безопасности персональных данных. Все сообщения шифруются, а платежные системы поддерживают надежные протоколы защиты. Для интернет-магазинов это важно ― клиенты должны быть уверены в безопасности персональных и финансовых данных.
• Сообщества и партнерства. В Телеграм сотрудничают с популярными каналами, участвуют в тематических группах и обсуждениях, нативно и экологично встраивают рекламные интеграции. 

Тренды еСommerce в Телеграме в 2025 году

В 2024 у Телеграм появился браузер, собственная валюта, видеореклама и подписка «Телеграм для бизнеса». Сейчас это полноценная экосистема с монетизацией, реакциями и витриной услуг внутри. Вот что происходит в 2025:

• Растет количество пользователей и их вовлеченность. Активная аудитория увеличилась до 1 миллиарда в месяц. В среднем приложение открывают 21 раз в день и проводят там 41 минуту. 
• Расширяется контентная экосистема. Выросло количество телеграм-каналов и чатов, нишевых комьюнити и тематических сообществ. Усилилась роль визуального и пользовательского контента. Появились новые форматы контента, повысилось его качество. 
• Развиваются инструменты продвижения. Появляются новые форматы, растет качество таргетирования, алгоритмов поиска. Теперь можно запускать рекламу в Телеграм-каналах через единую performance-кампанию. В Телеграм Ads появился сервис для анализа конкурентов.

Что выбрать: бот или канал для интернет-магазина в Телеграм

У каждого из инструментов есть плюсы и ограничения. Поэтому обычно делают комплексную систему, где бот и канал дополняют друг друга. 

Например, канал подходит для публикации товаров, новостей и акций. Покупатели смогут просматривать ассортимент и для заказа связываться через личные сообщения или указанные контакты. 

Бот дает больше интерактивных возможностей: структурированный каталог, автоматизацию рассылок, приема заказов, ответов на частые вопросы, интеграцию с платежными сервисами. 

Канал	Бот
Привлекает и прогревает аудиторию полезным, развлекательным, информационным, интерактивным контентом.	Обрабатывает стандартные запросы, снижает нагрузку на менеджеров, минимизирует ошибки.
Создает лояльное сообщество вокруг тематики канала и бренда, стимулирует подписчиков общаться друг с другом, делиться опытом и историями.	Улучшает клиентский опыт и ускоряет поддержку ― работает 24/7, может быстро обслуживать много клиентов, поддерживает интеграцию с платежными системами.
Демонстрирует товары и услуги с помощью фото, видео, примеров использования.	Автоматизирует маркетинг ― рассказывает о об акциях, дает рекомендации на основании предыдущих покупок, собирает данные о поведении покупателей и обратную связь.

Бот vs канал: советы для разных типов бизнеса 

Чат-бота хватит, если в интернет-магазине продается небольшой ассортимент товаров, а информации в карточке достаточно, чтобы прогреть пользователя до покупки.  

Одного бота будет недостаточно, если в магазине: 

• трудно оформить товары в каталог. Например, подарки ручной работы или картины на заказ;
• нужен индивидуальный подход. Так, при продаже премиальных товаров: одежды, обуви, аксессуаров сложно обойтись без личного общения с клиентом;
• важно создавать сообщество вокруг бренда через регулярные публикации. 

Общие черты интернет-магазинов в Телеграм 

• Понятный контент в канале: навигация в закрепленном сообщении, четкая система категорий, регулярные обновления, качественные фото.
• Эффективный бот: быстрая обработка заказов, автоматические уведомления и рассылки, персонализированные рекомендации, интеграция с оплатой.
• Работа с аудиторией: ответы на вопросы, сбор обратной связи, проведение акций.
• Маркетинговые инструменты: программы лояльности, система скидок, реферальная программа, специальные предложения.

Создание интернет-магазина в Телеграм 

Интернет-магазин в Телеграм нельзя настроить один раз и забыть. Для стабильных продаж сначала нужно настроить базу, а затем постепенно добавлять новые опции. Чтобы понять, как развиваться ― анализируйте результаты, спрашивайте покупателей. 

Основные этапы создания магазин-бота.

Регистрация и настройка бота и канала 

 1. Перейдите в @BotFather. Это инструмент, через который настраивают всех ботов в Телеграм.

2. Создайте нового бота командой /newbot. Затем выберите имя.

3. Получите  токен вашего бота. Он вам понадобится для создания каталога.

Создание каталога товаров

Дальше интернет-магазин нужно наполнить товарами. Для этого нужен специальный сервис ― конструктор товаров.  Покажем основные шаги на примере конструктора TGshop. 

1. Для создания магазина добавьте токен от BotFather.

2. Начните загрузку товаров. Обычно это делают вручную или массово через excel-файл или фид. Фид ― это структурированная таблица в формате XML, CSV, YML, GZ, TSV. Обычно фид включает: название товара, уникальный ID, актуальную цену, характеристики, изображение, наличие на складе.

После того, как вы заполните каталог, интерфейс магазина будет выглядеть примерно так.

Чтобы переключиться в другую категорию каталога, нужно вернуться в меню.

Что учесть при создании каталога интернет-магазина

• Создайте удобное меню с категориями товаров, чтобы пользователь мог легко перемещаться по каталогу, выбирать нужные разделы.
• Сделайте отдельную карточку для каждого товара  с изображением, описанием, ценой и кнопками ― «Добавить в корзину», «Купить в один клик». 
• Интегрируйте с внешними каталогами. Некоторые конструкторы для создания ботов могут импортировать товары из CSV-файлов или интегрироваться с популярными CMS.
• Добавьте функцию поиска товаров по названию или ключевым словам, сгруппируйте похожие товары в коллекцию. 
• Уделите внимание качеству фотографий и подробности описаний. Это ключевые факторы, влияющие на решение о покупке.

Подключение платежных систем

В Телеграме доступны такие варианты:

• Телеграм Payments ― встроенная система платежей Телеграма, которая позволяет принимать оплату картами напрямую в боте. Для подключения нужно пройти верификацию и выбрать платежного провайдера, доступного в вашем регионе, например, Stripe, YooMoney, Sberbank. Инструкции по подключению можно найти в документации Телеграм Bot API и на сайтах платежных провайдеров.
• Интеграция с другими платежными шлюзами через их API, например: Fondy, WayForPay и другие. Обычно для этого требуется регистрация в платежной системе и ключи для интеграции.
• Ручные способы оплаты ― переводом на карту, по номеру телефона или через другие доступные методы. В этом случае нужны четкие  инструкции и механизм подтверждения платежа. Ручные способы могут быть дополнительными или временными решениями.

Настройка доставки

В конструкторах Телеграм-магазинов обычно настраивают доставку самовывозом или курьерскими/почтовыми службами. Например, в TGshop есть интеграция с 40+ сервисами через apiship.

Что учесть при настройке доставки

• Четко пропишите условия: стоимость, сроки, географию, возможные варианты.
• Предложите покупателям несколько способов доставки, если это возможно. 
• Информируйте о статусе заказа: сообщите об отправке заказа, предоставьте трек-номер для отслеживания.  

Скачайте карту «37 сценариев, как использовать Telegram-бота для онлайн-школ, онлайн-сервисов, интернет-магазинов и сферы недвижимости»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Как продвигать интернет-магазин в Телеграме: 4 метода 

В мессенджере есть несколько инструментов для привлечения клиентов и роста продаж. Вот самые популярные. 

Таргетированная реклама Телеграм Ads 

Телеграм Ads — единственный сервис для настройки и запуска официальных рекламных кампаний в Телеграм. Основная цель ― привлечь внимание и увеличить охват целевой аудитории.  

Плюсы:

• высокая вовлеченность аудитории за счет контекстного таргетинга в тематических каналах;
• нет баннерной слепоты ― реклама отображается в виде коротких текстовых объявлений внизу ленты; 
• контроль бюджета. Вы сами определяете бюджет рекламной кампании и можете его корректировать.

Что учесть перед запуском 

В Телеграм Ads нет таргетинга по полу и возрасту, поэтому нужно скрупулезно подойти к отбору тематических каналов и исключений. Минимальные требования к бюджету могут меняться, уточняйте актуальную информацию на платформе Телеграм Ads. Подробный гайд про запуск рекламы в Телеграм есть в отдельной статье. 

Конкурсы и розыгрыши

Помогают вовлекать постоянных подписчиков, привлекать новых, мотивировать оставаться на канале. Обычно для участия просят подписаться на канал, сделать репост или отметить друзей в комментариях. 

Плюсы:

• вирусный эффект;  
• больше комментариев и репостов; 
• новые подписчики и клиенты. 

Что учесть перед запуском

Перед запуском продумайте приз: товар, скидку или что-то, за что хочется побороться. Убедитесь, что правила участия простые, а выбор победителя прозрачный. Например, используйте генератор случайных чисел.

Партнерские программы

Позволяют увеличивать охват и привлекать новых клиентов с помощью сети лояльных партнеров. Варианты сотрудничества: взаимный пиар, сотрудничество с блогерами, аффилированные программы. 

Плюсы: 

• доверие аудитории;
• новые форматы;
• лояльные партнеры.  

Что учесть перед запуском

Привлеките подходящих партнеров, чья аудитория может быть заинтересована в ваших товарах. Предложите привлекательные условия сотрудничества: оплату, бартер, процент от продаж. Предоставьте качественные рекламные материалы для размещения в партнерских каналах.

Взаимодействие с аудиторией

Повышает активность пользователей, увеличивает доверие и лояльность. Форматы: конкурсы, розыгрыши, опросы, голосования, чаты, группы, полезный контент.  

Плюсы: 

• повышение лояльности; 
• рост сообщества;
• рекомендации покупателей;
• информация для повышения качества продукта и сервиса. 

Что нужно учесть перед запуском

Работа с пользователями требует времени и внимания. Настройте автоматические уведомления о новых сообщениях и комментариях, продумайте тон общения, анализируйте обратную связь.

Автоматизация маркетинга в Телеграм с помощью Carrot quest

Пока сделать интернет-магазин полностью на базе Telegram-бота от Carrot quest не получится. Бот подходит для сбора, сегментации, прогрева лидов, автоматизации рутинных процессов. 

Что умеет Telegram-бот Carrot quest: 

• Сегментировать пользователей по заданному сценарию. Чтобы получать новые контакты, настраивать точечную рекламу, отправлять массовые рассылки по сегментам подписчиков бота.
• Автоматизировать рассылки на основе действий пользователя: отправлять сообщения в Телеграм, добавлять их внутрь триггерных цепочек из поп-апов и email-рассылок.
• Квалифицировать клиента: задавать типовые вопросы, передавать данные определенному менеджеру, в карточку клиента или в разные этапы воронки. 
• Быстрее закрывать сделки: собирать информацию о пользователе в одном месте, создавать сделку в CRM на основе заявки в боте. 
• Не терять лидов: сохранять историю общения с пользователем в одном окне сервиса.
• Разгрузить команду поддержки: автоматически отвечать на повторяющиеся вопросы в Телеграм.

Рассмотрим несколько способов автоматизации маркетинга с помощью Telegram-бота.    

Сегментация аудитории и персонализация предложений 

Telegram-бот собирает и объединяет в одном месте данные о пользователях: демографию, местоположение, транзакции, онлайн-активность на сайте и в мессенджерах, реакции на маркетинговые кампании, историю покупок, обращения в службу поддержки. 

Это помогает глубоко сегментировать пользователей по десяткам параметров. А дальше настроить сценарии для каждого сегмента.

Сегмент	Пример сценария для Telegram-бота
Новые посетители	Дает приветственную скидку или бонус за первую покупку: подарок, бесплатную доставку, баллы, эксклюзивное предложение. Предлагает онбординг, например, мини-курсы.
Разовые покупатели	Предлагает сопутствующие товары или сервисы. Напоминает о повторном заказе, если товар заканчивается или требует обновления, дает персональный промокод.
Постоянные покупатели	Рассказывает о программах лояльности: накопленных баллах, эксклюзивных предложениях, раннему доступу к новым коллекциям. Предлагает дополнительные привилегии: бесплатную доставку, увеличенный период возврата.
Неактивные пользователи	Отправляет предложения с новинками или скидками. Просит заполнить анкету  причинах снижения активности в обмен на промокод.
Ловцы скидок	Предлагает распродажи или акции, «тайные» скидки или персональные промокоды.

Автоматические рассылки и уведомления 

Механизм триггерных рассылок такой: сообщения и уведомления уходят только тогда, когда они актуальны человеку. Это не массовая рассылка или личное сообщение в директ, а взаимодействие через бот на основе действий конкретного пользователя. Подписчик получит не спам, а только то, что релевантно именно для него.   

Примеры сценариев для автоматических рассылок:

• Брошенная корзина. Пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Бот отправляет напоминание со ссылкой на корзину и предложением скидки. 
• Просмотр категории товаров. Посетитель провел более 2 минут в разделе «Электроника». Бот предлагает подборку популярных товаров из этой категории или консультацию.
• Повторный визит. Пользователь зашел на сайт третий раз за неделю, но не оформил заказ. Бот присылает персональный промокод или приглашает на вебинар о продуктах.
• Завершенная цель. Клиент скачал чек-лист, подписался на рассылку или прошел опрос. Бот благодарит и предлагает следующий шаг: например, бесплатную демо-версию.

Например, если пользователь закончил тестовый период, но не перешел к следующему этапу, придет такое сообщение: 

Или так: пользователь подписался на Telegram-бота, но не оставил заявку. Если он снова зайдет на сайт, можно отправить поп-ап на основе его ответов в Telegram-боте, чтобы увеличить конверсию в заявку. 

Анализ эффективности маркетинговых кампаний  

Чат-бот Carrot quest помогает собирать и анализировать данные, чтобы повышать качество маркетинговых активностей.  

Что умеет чат-бот:

• Собирать статистику по воронкам: сколько человек из конкретного рекламного источника дошли до целевого действия, какие каналы работают эффективнее. 
• Автоматически собирать данные в режиме реального времени и фиксировать каждое взаимодействие пользователя с рассылкой: открываемость сообщений, процент переходов по ссылкам или кнопкам, конверсии в целевое действие.  
• Проводить А/B тестирование заголовков, текстов, кнопок, чтобы увидеть какой вариант лучше.

Интеграция с другими сервисами 

Telegram-бот Carrot quest ― ассистент для бизнеса, который обменивается данными с CRM, ERP, платформами email-маркетинга, мессенджерами и социальными сетями. Это поможет обеспечить омниканальное общение с клиентами.     

Основные направления интеграций:

• CRM, ERP, CDP.  Для управления клиентами и бизнес-процессами.  
• Платежные системы в еСommerce. Для приема оплат и создания каталога товаров.  
• Аналитические, маркетинговые и рассылочные платформы. Для понимания поведения пользователей и общения с аудиторией.  
• Helpdesk и сервисы поддержки. Для удобной обработки обращений.  
• No-code-инструменты. Для быстрой настройки интеграций без сложной разработки.

Частые вопросы