Вебхуки в маркетинге: что это и как помогают автоматизировать процессы

Продолжаем рассказывать про инструменты маркетинга. В этой статье — про то, что такое вебхуки и как их использовать. Разберем, как работает метод, его плюсы и минусы, примеры использования. 

Что такое вебхуки и как они работают

Вебхук — это механизм передачи данных между сервисами в режиме реального времени. Они помогают одному приложению мгновенно уведомлять другое о произошедшем событии. Вместо того чтобы система регулярно отправляла запросы в поисках обновлений, вебхуки автоматически передают информацию при каждом изменении. Это снижает нагрузку на серверы, ускоряет обмен данными и исключает лишние запросы.

Представьте, что вам нужно мгновенно узнавать о новом заказе, оплате или регистрации на вебинар. Без вебхуков ваша CRM-система должна бы постоянно запрашивать сайт: «Есть что-то новое?». Это как если бы вы каждую минуту писали другу в чат: «Ты уже приехал?».

Вебхуки работают иначе. Они сами отправляют сообщение, когда что-то случилось: 

1. Пользователь оплачивает товар в интернет-магазине.
2. Платежный сервис сразу же отправляет сигнал (вебхук) в CRM.
3. CRM получает данные и обновляет статус заказа.

Визуально вебхук выглядит как обычное сообщение, но в коде. Например:

Этот набор данных вебхук отправляет на нужный сервис. CRM его получает, понимает, что заказ оплачен, и, например, отправляет клиенту письмо с подтверждением.

Вебхук состоит из трех элементов:

• Источник события (trigger) — сервис, где что-то произошло. Например, платежная система, которая обработала оплату.
• URL-адрес получателя (endpoint) — сервер, который принимает уведомление. Например CRM-система, которая получает данные о новом заказе.
• Передаваемые данные (payload) — JSON или XML с информацией о событии. Например, сумма платежа, ID пользователя, статус заказа.

Компании используют вебхуки, чтобы: 

• передавать данные о заказах, оплатах и изменении статусов;
• автоматически обновлять данные клиентов и запускать триггерные механики в ответ на события; 
• уведомлять пользователей о транзакциях и изменениях баланса;
• отправлять уведомления о новых сообщениях, лайках и метчах.

Конечная цель вебхука в том, чтобы максимально исключить ручные действия. Вебхуки нужны везде, где важна быстрая передача данных без задержек.

Вебхуки vs API-запросы

Есть еще один способ наладить обмен данными между сервисами — API-запросы. Как и вебхуки, он позволяет передавать информацию, но работает немного по-другому.

API-запросы — это активный способ получения данных. Ваш сервис сам отправляет запрос: «Есть что-то новое?». Сервер проверяет и отвечает. Если данных нет, приходит пустой ответ. Для настройки API-запросов будет нужна помощь разработчика. 

Вебхуки — это пассивный способ. Ваш сервис не запрашивает данные сам. Он просто ждет, пока другой сервис отправит ему нужную информацию при наступлении события. Настроить можно без команды разработки.

Используйте API метод, если:

• данные обновляются по расписанию (например, список клиентов загружается раз в день);
• информация важна, но время ее передачи не критично;
• запросы нужны только в конкретные моменты, без постоянного мониторинга.

Вебхуки подойдут, если:

• важна моментальная передача данных (например, уведомление о новой оплате);
• данных много, и нет смысла постоянно отправлять запросы;
• нужно автоматизировать процессы без задержек.

API-запросы подходят, когда важна запланированная загрузка данных. А вебхуки незаменимы, если нужно реагировать на события в реальном времени.

Примеры использования вебхуков в маркетинге

Автоматизация транзакционных рассылок. Вебхуки помогают отправлять сообщения в нужный момент. Например, пользователь оформил заказ, но не завершил оплату. Вебхук передает данные в email-сервис, который тут же отправляет письмо-напоминание.

Результат: клиент получает письмо вовремя, а вы снижаете количество незавершенных заказов.
Платформа FitStars с помощью вебхуков настроила каскадную рассылку, которая возвращает к оплате 20% тех, кто бросил корзину.

Передача данных в CRM-систему. Когда клиент заполняет форму на сайте, вебхук мгновенно передает данные в CRM. Там создается новая сделка, менеджер получает уведомление, а клиент — автоматический ответ с деталями.

Результат: заявки не теряются, менеджеры быстрее обрабатывают лиды, а клиентам не нужно ждать обратной связи.

В онлайн-школе Умскул настроили интеграцию с amoCRM, чтобы передавать из Carrot quest только полезную для продаж информацию. Например, менеджеры получают такие данные из Carrot quest:

• номер телефона;
• email;
• ответы пользователя на квалифицирующие вопросы в лид-ботах;
• UTM-метки рекламных кампаний;
• источник лида — откуда пришел клиент.

Отслеживание событий на сайте. Если пользователь кликнул по баннеру или просмотрел товар, вебхук передает эту информацию в систему аналитики. Можно настроить триггерную рекламу, email-рассылку или другие маркетинговые активности.

Результат: вы анализируете поведение пользователей в реальном времени и вовлекаете их в воронку продаж.

Carrot quest автоматически отслеживает все действия пользователя на сайте и сохраняет их в карточке пользователя. Потом эту информацию можно использовать для сегментации пользователей и настройки триггерных сценариев. Это позволяет не «спамить» предложениями, а показывать их в нужное время нужной аудитории.

Автоматизация работы с соцсетями и мессенджерами. Вебхуки позволяют публиковать посты или делать автоматические рассылки. Например, если кто-то оставил вопрос в Telegram-боте, вебхук передает данные в платформу автоматизации, и компания отвечает пользователю с учетом этого интереса.

Результат: поддержка клиентов становится быстрее, а маркетинговые кампании — эффективнее.

В карточку пользователя попадают все данные о его активности в Telegram, если он подписан на бота. Это помогает отследить путь подписчика из мессенджера: какие страницу сайта он посещал, какие данные оставлял, чем интересовался. 

На основе данных и действий пользователя на сайте можно отправлять триггерные сообщения в Telegram. Например, если пользователь не продлил подписку на сервис после триала можно учесть эти данные в сообщении Telegram-бота. Также можно показывать сообщения на сайте с учетом действий человека в мессенджере.

Скачайте карту «37 сценариев, как использовать Telegram-бота для онлайн-школ, онлайн-сервисов, интернет-магазинов и сферы недвижимости»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Персонализация сообщений. Допустим, клиент купил товар. Вебхук передает данные в почтовый рассыльщик, и он отправляет персонализированное предложение на email или в мессенджер.

Результат: клиент получает релевантные предложения, а конверсия продаж растет.
Так, интернет-магазин Cougar настроил рассылку с товарами, которыми интересовался посетитель. Триггерные email-рассылки с просмотренными товарами принесли 101 заказ за 8 месяцев.

Как создать вебхук: разбираем на примере Carrot quest

Carrot quest — это платформа автоматизации маркетинга на основе данных их CDP. Здесь можно настроить вебхуки для интеграции с CRM, автоматизации маркетинговых рассылок или передачи данных в рекламные кабинеты. Ниже мы оставили краткое руководство по созданию и настройке вебхука в Carrot quest.

Пошаговое руководство по созданию вебхука

1. Авторизуйтесь в Carrot quest. Войдите в свою учетную запись на carrotquest.io.

2. В панели администратора выберите раздел «Триггерные сообщения» и «Создать триггерное сообщение с нуля».

3. На этом этапе нужно выбрать метод запроса, указать URL-адрес для отправки запроса, указать тело запроса. Можно также указать Query-параметры и добавить заголовки запроса.

4. После настройки тела вебхука можно перейти на шаг с настрйокой условий отправки. Укажите событие, при срабатывании которого будет отправляться вебхук. Это могут быть: сообщения в чате от пользователя или оператора, определенные действия пользователя на сайте, изменения в профиле пользователя.

5. После указания всех параметров нажмите «Сохранить». Теперь ваш вебхук активен и будет отправлять данные при наступлении выбранных событий.

Выбор инструментов для создания вебхуков

Чтобы вебхук работал, нужны два компонента: сервис, который отправляет данные (источник события) и сервер, который эти данные принимает (обработчик). Для настройки вебхуков можно использовать разные инструменты, в зависимости от технических возможностей и целей.

1. Готовые инструменты без кода. Подходит для маркетологов, продакт-менеджеров, бизнес-аналитиков, которые хотят быстро автоматизировать процессы без кода. Сюда относятся сервисы вроде зарубежного Zapier и n8n. 

2. Серверные технологии для приема вебхуков. Подходит для разработчиков, DevOps-инженеров, технических специалистов, которым важно гибко настраивать логику обработки вебхуков. Технологии пишут вручную, а для хранения данных используют базы данных или системы кеширования. 

3. Сервисы для тестирования и отладки вебхуков. Перед внедрением вебхука важно проверить, корректно ли он передает данные. Сервисы вроде RequestBin помогут быстро создать тестовый URL для проверки вебхуков, отслеживать все поступающие запросы и показывает их содержимое. Подходит для тестировщиков, маркетологов, продакт-менеджеров, которые хотят убедиться, что вебхук работает правильно.

Как протестировать вебхук

1. Используйте тестовые данные: в интерфейсе Carrot quest вы можете настроить отправку тестовых данных на ваш вебхук. Это позволит проверить, правильно ли ваш сервер обрабатывает получаемую информацию.
2. Проверьте логи сервера: убедитесь, что ваш сервер получает запросы от Carrot quest и обрабатывает их без ошибок. В логах должны отображаться все входящие запросы и результаты их обработки.
3. Настройте уведомления об ошибках: чтобы оперативно узнавать о возможных проблемах, настройте систему уведомлений, которая будет сообщать вам об ошибках в обработке вебхуков.

Подробнее про настройку вебхуков в Carrot quest для автоматизации различных процессов и интеграции с другими сервисами читайте в базе знаний Carrot quest.

Как использовать вебхуки в Carrot quest для автоматизации маркетинга

Вебхуки в Carrot quest позволяют автоматизировать маркетинговые процессы, интегрировать различные сервисы и персонализировать коммуникации с пользователями. Маркетолог может редактировать вебхуки без привлечения разработчиков и настраивать кросс-канальные каскадные рассылки даже в тех каналах, с которыми у Carrot quest нет прямой интеграции.

Примеры сценариев, для которых клиенты Carrot quest используют вебхуки:

• Прогрев клиента сообщениями из стороннего сервиса. Например, если клиент не читает письма на почте, можно отправить вебхук в сервис для отправки сообщений в Whatsapp.
• Запрос и получение данных из стороннего сервиса. Например, запрашивать данные о балансе клиента в CRM-системе и использовать эти данные в сценарии Telegram-бота, с которым общается клиент. 
• Отправка данных пользователя в сторонние системы. Например, можно отправить вебхук с данными пользователя в CRM-систему, когда он совершит покупку. CRM примет эту команду и создаст карточку нового клиента или обновит данные полей в существующей карточке.

В сервисе есть готовые шаблоны с примерами вебхуков для отправки запросов в различные сервисы.

Как безопасно использовать вебхуки

Без защиты вебхуки становятся уязвимыми для атак. Злоумышленники могут подменить запросы, украсть данные или вызвать перегрузку системы. Разберем, какие риски существуют и как их избежать.

Главные угрозы при использовании вебхуков:

• Перехват или подделка данных — злоумышленник может отправить поддельный вебхук, имитируя реальный сервис.
• Несанкционированный доступ — если URL вебхука станет известен, любой может отправлять на него запросы.
• DDoS-атаки — большое количество ложных запросов может перегрузить сервер.
• Утечка чувствительных данных — вебхуки могут передавать личную информацию пользователей.

Чтобы предотвратить эти угрозы:

• Используйте HTTPS. Вебхуки должны передаваться только через защищенное соединение. HTTP-запросы легко перехватить.
• Добавляйте проверку подписи (HMAC). Это позволяет убедиться, что запрос отправил именно ваш сервис, а не злоумышленник.
• Ограничивайте доступ по IP. Принимайте запросы только с доверенных IP-адресов.
• Используйте уникальные URL. Он должен быть сложным и недоступным для внешних пользователей.

Частые вопросы