Готовый сценарий для онлайн-школы № 4: Welcome-бот для повышения конверсии в заявку или регистрацию

Это четвертый сценарий из карты для EdTech. В ней мы собрали 36 готовых сценариев, которые можно скачать в формате pdf и использовать как шпаргалку для настройки триггерных коммуникаций на сайте онлайн-школы.

Мы отобрали несколько самых интересных, эффективных и несложных в сборке сценариев, которые решили разобрать подробнее.

В трех предыдущих статьях мы рассказывали о лид-ботах:

• Готовый сценарий лид-бота № 1: универсальный для повышения конверсии в заявку или регистрацию на сайте онлайн-школы
• Готовый сценарий лид-бота № 2: для увеличения заявок и регистраций на страницах курсов
• Готовый сценарий лид-бота № 3: для конкретных запросов и рекламных кампаний

В этой статье мы разберем сценарий с другим видом чат-бота — Welcome-ботом.

Welcome-бот — это чат-бот, который активируется, когда пользователь сам нажимает на иконку чата на сайте. То есть бот работает с пользователями, у которых точно есть вопрос, и не отвлекает других от просмотра сайта.

В этом материале вы найдете:

• подробные реплики и настройки Welcome-бота на примере собранного сценария в Carrot quest;
• прогноз по конверсии и доходу.

Welcome-бот помогает решить сразу несколько задач:

• разгрузить операторов в чате;
• быстрее отвечать клиентам;
• регулярно пополнять базу новыми лидами, даже в нерабочее время;
• квалифицировать пользователей;
• направлять лидов по разным воронкам в зависимости от ответов на вопросы.

Общий вид сценария:

Как настроить

Адаптируйте текст под ваш бизнес и перенесите его в конструктор Carrot quest. Welcome-бот в отличие от лид-ботов запускается, только если пользователь открыл чат. Для него не нужно настраивать триггеры, аудиторию, тайм-аут и страницы для отправки: бот покажется на любой странице всем пользователям, которые откроют чат.

Вам достаточно только прописать сценарий.

Хотите попробовать прямо сейчас? Пока читаете эту статью, зарегистрируйтесь в Carrot quest, настройте этот сценарий и сразу протестируйте его на своем сайте. Сервисом можно пользоваться бесплатно 7 дней.

Передавать лидов из Carrot quest в CRM можно, подключив интеграцию, например:

• с amoCRM,
• Битрикс24,
• retailCRM и другими системами.

Подробное описание интеграций с Carrot quest и инструкции по настройке вы найдете в базе знаний по нашему сервису.

Чтобы передать лида из бота в CRM, добавьте событие записи на консультацию в интеграцию с вашей CRM. В нашем примере это события из блоков «Действие 9», «Действие 10», «Действие 11» и «Действие 12»:

• «Welcome-бот: оставил телефон для консультации по результатам»; 
• «Welcome-бот: оставил телефон на курс „с 0 до PRO“»; 
• «Welcome-бот: оставил телефон на курс „Вместе с нами до PRO“»;
• «Welcome-бот: оставил телефон для консультации по стоимости».

Welcome-бот может собирать лидов в нерабочее время и тоже передавать их в CRM. В нашем примере это событие из блока «Действие 13» — «Welcome-бот: оставил телефон в нерабочее время».

Вы можете придумать другие названия событий — главное, чтобы вы и команда продаж понимали, откуда пришел лид и что ему рассказывать.

Чтобы передавать в сделку CRM диалог с Welcome-ботом и данные из него, добавьте в сценарий действие «Передавать данные о лиде в сделку CRM», как показано в примере нашего сценария в блоках с «Действие 9» по «Действие 13».

На примере сценария вы могли заметить, что мы добавили события не только при записи на консультацию, но и в другие блоки. Если создать события для каждого блока с репликами бота, можно:

• квалифицировать лидов с помощью Welcome-бота;
• смотреть конверсию в клик по каждому шагу;
• видеть путь пользователя в боте;
• понять, на каком шаге люди бросают общение с ботом.

Привет! Собрали для онлайн-школ карту 36 сценариев с прогнозом результатов до денег и показали примеры настроек. Скачивайте и внедряйте на ваш сайт

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Все отправили, проверьте ваш почтовый ящик

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Если у вас возникнут сложности или вопросы, пишите команде поддержки в чат на нашем сайте — она быстро ответит и поможет во всем разобраться.

Женя Аликин, тимлид команды роста Carrot quest на аутсорс, о том, почему стоит настроить этот сценарий

Этот сценарий мы рекомендуем для каждого EdTech-продукта. Если лид-бот проактивно привлекает пользователя оставить заявку по триггеру, то Welcome-бот выполняет эту задачу, каждый раз, когда пользователи обращаются в чат.

Представьте: человек проигнорировал лид-бота, а потом решил написать вопрос в чат — там его сразу встречает Welcome-бот. Он поможет выбрать программу обучения, соберет контакты пользователя и автоматически передаст заявку в CRM-систему. Кроме того, с Welcome-ботом можно автоматизировать ответы на повторяющиеся вопросы и снизить нагрузку на операторов.

Разберем на примере, какой эффект можно ждать от этого сценария.

Welcome-бот не только конвертирует пользователей в лидов. Например, у человека может быть вопрос по сервису или оплате, поэтому конверсия из начала диалога в лида в таком сценарии будет невысокой.

В среднем конверсия в начало диалога с ботом — 1%, а оттуда в заявку — 5%. При трафике 100 000 пользователей можно собирать по 50 лидов каждый месяц.

Это не ключевой сценарий для лидогенерации, поэтому для лучшего эффекта его стоит сочетать с универсальным и персонализированным лид-ботами и другими механиками.

Кстати, создать Welcome-бота можно за 1 клик, если у вас уже есть лид-бот с подходящим сценарием — просто скопируйте его в личном кабинете Carrot quest.

Если вы хотите протестировать быстро и много сценариев, но у вас нет на это ресурсов, обратитесь к моей команде. Мы настроим до 25 триггерных сообщений с А/Б тестами за 1,5 месяца и поможем вашей команде увеличить выручку до 25%.

Подробнее о команде роста Carrot quest

Протестируйте Welcome-бота на своем сайте бесплатно

Попробуйте этот сценарий на сайте онлайн-школы, чтобы увеличить конверсию в заявку на обучение.

Если вы еще не зарегистрированы в Carrot quest, можете бесплатно протестировать сервис в течение 7 дней. Этого хватит, чтобы собрать сценарий и получить первые результаты.