Уютный кейс: увеличиваем продажи на 20% в интернет-магазине дизайнерской мебели

Наш клиент - магазин дизайнерской мебели и предметов интерьера из Испании и других стран Европы.

В этом сегменте существуют несколько стереотипов:

• Для покупки дорогостоящей мебели необходимо дать потрогать и пощупать, чтобы покупатель убедился в выборе;
  
  
• Люди не готовы покупать подобные товары в интернет-магазине;
  
  

И это во многих случаях именно так и есть, но ситуация постепенно меняется. И мы наблюдаем это в структуре продаж — постепенно растет доля реализации через интернет.

Клиент поставил нам ряд задач от увеличения интернет-продаж до роста среднего чека. Причем достичь ощутимых результатов необходимо относительно быстро (в течение нескольких месяцев) без кардинальных изменений и значительных вложений средств.

С помощью Carrot quest по триггерам мы смогли запускать рассылки, сообщения в чат, всплывающие окошки и другие автосообщения. Это позволило взаимодействовать с клиентом на всей воронке и поднять конверсию в заявки, и, как следствие, в продажи.

Работы с посетителями сайта разделили по этапам воронки — на каждый этап были созданы цепочки сообщений с целью перевести посетителя далее по воронке.

Дальше мы подробно расскажем про все цепочки сообщений. Первоначально они были построены иначе, но со временем претерпели существенные изменения. Основная цель изменений — снизить уровень «спамности» сообщений.

Когда клиент оставлял емейл, мы отправляем ему сразу два автосообщения: