Короткий, но поучительный кейс, который рассказал наш клиент. О том, что не стоит бояться общаться с клиентами разными способами.
Когда в Concept Direct регистрируется новый пользователь, Сергей перезванивает на указанный телефон. Если сразу после регистрации не удавалось перевести клиента в скайп для демо или в общение в Телеграме, то с большой долей вероятности можно было говорить, что клиент не станет платящим.
Сергей решил работать с этим узким местом воронки с помощью Carrot quest.
“
У меня зарегистрировался новый пользователь. Это было воскресенье, вечер. Звонить я посчитал некорректным, но на удачу решил начать диалог в чате самостоятельно.
Клиент откликнулся на диалог, мы договорились списаться в скайпе, я провел демонстрацию. Клиенту настолько все понравилось, что он не только сразу же оплатил подписку на 3 месяца, но еще и привел 30 новых клиентов, многие из которых также закрылись на оплату.
Не будь той оперативной коммуникации, неизвестно можно ли было бы ожидать такого же эффекта...