Сократите время ответов на вопросы пользователей и не теряйте клиентов c помощью аналитики чата

Оценивайте нагрузку на операторов вашей поддержки и оптимизируйте её с помощью аналитики диалогов

Оценивайте работу операторов и анализируйте диалоги

— собирайте обратную связь о работе операторов в виде оценок и комментариев автоматически. Просматривайте диалоги, получившие плохую оценку

— оценивайте качество поддержки в общем по компании и в разрезе каждого оператора

Оптимизируйте работу команды

— контролируйте скорость ответа и загруженность команды по часам

— оценивайте эффективность каждого оператора с помощью статистики по операторам

Смотрите количество новых и решенных вопросов

Проактивно решайте проблемы пользователей и снижайте нагрузку на команду

— фиксируйте действия пользователей на сайте: на каких страницах задерживаются, когда уходят, где возникают вопросы

— анализируйте данные, создавайте сценарии и проактивно вовлекайте пользователей в чат на нужных станицах

Анализируйте каждый канал в отдельности

— статистика, сгруппированная по каналам, поможет вам анализировать эффективность работы операторов в каждом из них.

— вы можете оценить эффективность работы менеджеров, количество вопросов в каждом из каналов

Используйте теги диалогов, чтобы лучше понимать пользователей

— проставляйте теги диалогов и получайте больше информации о поведении пользователей

— создавайте шаблоны ответов, статьи для Базы знаний и используйте информацию по тегам в маркетинговых материалах или разработке продукта