Лид-бот от Carrot quest: автоматизируйте работу с лидами и увеличьте конверсию

Мир изменился, и с этим уже невозможно спорить. Многие компании уже заметили прирост трафика на своих сайтах, а вот конверсия в покупку при этом снизилась. Люди стали внимательнее относиться к покупкам и предпочитают сначала изучить как можно больше вариантов, а только потом покупать.

У маркетологов и менеджеров по продажам сейчас общая задача: собрать как можно больше целевых лидов, чтобы увеличить продажи или хотя бы удержать их на том же уровне. Естественно, пускать такое на самотёк или собирать лидов вручную уже нельзя: вы потратите слишком много времени. Как раз для такой ситуации отлично подходит чат-бот для сайта от Carrot quest.

Больше квалифицированных лидов без дополнительной нагрузки на сотрудников

Процесс сбора и квалификации лидов всегда идёт приблизительно по одному и тому же плану: захватить внимание потенциального клиента и написать в нужный момент, задать вопросы или другим образом понять, что клиент целевой, передать его в отдел продаж или оставить его контакт для прогрева.

Если передавать в продажи всех, кто оставил контакты, то уже команде продаж придётся тратить время, чтобы понять, зачем пришёл пользователь и насколько он готов к покупке.

Лид-бот помогает автоматизировать весь этот процесс и передавать вам уже только тех лидов, кто действительно готов к покупке.

Как это работает

Лид-бот запускается по триггеру — специальному действию вашего пользователя на сайте — и задаёт вопросы с вариантами ответов, которые вы заранее прописываете.

Каждый ответ пользователя даёт возможность задать следующий вопрос с вариантами ответа, попросить оставить контакты, назначить на диалог оператора или отправить файл. Таким образом, шаг за шагом, вы собираете диалог с клиентом и прописываете, что бот должен делать в том или ином случае.

Как настроить лид-бота

Настроить лид-бота очень просто: вам не потребуется программист, потому что всё можно сделать в простом визуальном конструкторе. В нём же вы сможете проверить, как весь путь выглядит для пользователя, с помощью интерактивного превью.

У лид-бота простая древовидная структура: каждый вариант ответа ведёт на отдельную ветку. Это позволяет создавать уникальные сценарии для каждого ответа пользователя.

Настройте своего первого бота уже сейчас: перейдите в раздел Авто -> Чат-боты. И создайте так же, как вы создаёте автосообщение:

1. На первом шаге придумайте структуру и реплики бота;
2. Затем выберите триггер, по которому бот будет запускаться. Лид-бот начинает диалог проактивно, и если вам напишет пользователь, бот не ответит.
3. На шаге Аудитория выберите сегмент пользователей, с которыми должен разговаривать бот. Это могут быть как все пользователи, заходящие на вашу страницу, так и более узкий сегмент, например, кто не регистрировался на вебинар или чей емейл вы не знаете.
4. Условия отправки
5. Проверьте все настройки и запустите своего первого бота.

Подсказка: укажите в настройках, через какое время сообщение бота должно удалиться, если пользователь на него не ответит. Это пригодится, если пользователь решит не общаться с ботом.

А можно ещё примеры?

Да, конечно. Мы подготовили несколько примеров простых вопросов чат-бота с разными вариантами ответа. Важно помнить, что вы можете выстраивать цепочки вопросов-ответов любой длины и сложности, а это всего лишь примеры:

Лид-бот начнёт разговор с пользователем, а в результате назначит на канал или отправит типовой документ:

Лид-бот может квалифицировать пользователей и, в зависимости от ответа, направлять по разному сценарию. Например, оптовых клиентов перевести на менеджера, а розничным отправить статью из базы знаний, чтобы снять распространённые вопросы:

Лид-бот может собрать контакты ваших клиентов или даже автоматически записать на встречу через интеграцию с Calendly.

Что ещё умеет делать лид-бот:

• Автоматически собирает лиды даже ночью, когда все менеджеры спят. Бот сам спросит, что клиент хочет купить, и соберет контакты. Затем передаст данные оператору, который свяжется с покупателем в рабочее время.
• Собирает обратную связь с пользователей. Задавайте пользователям открытые вопросы или с вариантами ответов, чтобы узнать, что они думают о продукте.
• Рассказывает о новых фичах нужному сегменту аудитории. Бот расскажет о новых возможностях заинтересованным пользователям и запишет на демо.

Практические советы и готовые сценарии для настройки чат-бота на сайте

Мы собрали дополнительные полезные материалы, которые помогут вам еще быстрее и проще начать работу над квалификацией ваших пользователей с помощью чат-бота:

• 16 готовых сценариев с чат-ботом для онлайн-сервисов
• 16 сценариев для настройки чат-бота в интернет-магазине
• 7 советов по настройке чат-бота на сайте — полезные советы из практики маркетологов