Интеграция Carrot quest и Omnidesk
Легко настраивайте отправку тикетов в сервис поддержки клиентов Omnindesk.
Как можно использовать интеграцию с Omnidesk?
Пользователь пожаловался на проблему? Отправьте ее в Omnidesk
из чата.
Поддержка эффективнее. Обращения из разных каналов собраны в одном месте.
Больше информации. Узнавайте больше о клиентах, их действиях
на сайте, находите узкие места в воронке.
Базовый сценарий интеграции
Пользователь пишет вам в чате.
Вы отвечаете ему, в этом же диалоге вводите команду /omnidesk
и после нее текст тикета.
Тикет создается в Omnidesk. В текст тикета будет автоматически
добавлена ссылка на пользователя и диалог, в котором он был
создан.
Как настроить интеграцию?
Укажите ваш адрес Omnidesk (без http) и email пользователя.
В вашем Omnidesk зайдите в раздел Настройки
→ API.
Выберите «добавить API-ключ». Заполните поле «Примечание». Нажмите «Добавить».
Скопируйте API-ключ и вставьте его в соответствующее поле
в системе.
Введите название и сохраните интеграцию.
Если все прошло успешно, в разделе Интеграции в Omnidesk появится
интеграция с Carrot quest.
Попробовать бесплатно
В течение 7 дней
Часто задаваемые вопросы
😎 Зачем и кому нужна интеграция с Omnidesk?
Любой компании, которая хочет оперативно устранять проблемы пользователя
и улучшать качество поддержки в компании.
🤝 Как я могу улучшить качество поддержки пользователей при помощи данной
интеграции?
При определенных событиях вы мгновенно реагируете на действия
пользователя — передаете вопрос нужному сотруднику в поддержку,
отслеживаете стабильность оплат от клиентов, информируете команду
о сбоях в работе системы и т.д.
👨💻 Нужен ли программист для подключения этой интеграции?
Нет.
Интеграция настраивается в несколько действий, и ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest. В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.🙅 Есть ли какие-то примеры использования?
- В вашем сервисе есть место, где пользователи часто испытывают трудности. Мгновенно получите сообщение, как только пользователь написал о проблеме, и передайте информацию нужному сотруднику.
- Пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% людей доверяют отзывам на сайте. Поэтому важно не просто следить, но и реагировать. Например, если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам обеспечена.
