Обновления

Теперь операторам не нужно вручную прописывать персонализированную информацию в сохраненных ответах. Переменные позволят автоматически подставлять данные из свойств пользователя, например, имя, email, страну и т. п.

Теперь можно устанавливать задержку до конкретной даты и времени, которые указаны в определенном атрибуте события, запустившего цепочку. Блок «Условия запуска» теперь содержит только выбор события-триггера и настройку повторного запуска цепочки. Фильтры аудитории и задержку отправки сообщений можно добавлять отдельно в виде самостоятельных блоков цепочки.

Теперь вы можете получить детализированную выгрузку данных из раздела «Аналитика диалогов». Это поможет оценить эффективность работы операторов, глубже понять тематику обращений, отследить повторяющиеся обращения и многое другое.

Мы добавили фильтрацию событий и свойств по диапазону дат, а в статистике ручных рассылок теперь можно посмотреть сегмент, на который была отправлена рассылка.

Мы продолжаем улучшать AI-бота, чтобы он еще успешнее справлялся с заменой операторов в чате. В обновлении мы расширили два ключевых параметра, влияющих на качество его обучения и работы: точность ответов и возможность обучения на сторонних источниках.

Теперь вы можете включить маску телефона в чат-ботах на сайте для сбора качественных контактов.

Функция упоминаний позволяет привлекать внимание операторов к важным вопросам или быстро передавать диалоги для совместной работы без необходимости писать в другой мессенджер.

Теперь вы можете полностью отключить возможность написать в чат на сайте. 

Эта настройка будет полезна, если у вас нет ресурсов, чтобы отвечать на обращения в чате, но вы хотите использовать лид-ботов и welcome-ботов.

Раньше автоматические рассылки можно было отправлять только после выполнения выбранного действия пользователя — триггера. Сейчас вы можете запустить рассылки по расписанию. Например, отправлять рассылки каждый день в определенное время, раз в неделю или раз в месяц.

Теперь у операторов есть возможность добавлять свои сохраненные ответы для работы в чате — они доступны только автору и скрыты от других сотрудников, и могут быть написаны в личном стиле оператора.

В Цепочках сообщений теперь можно записывать свойства пользователей.

Это позволит собирать контакты и квалифицировать лидов при прохождении цепочки.

Теперь вы можете полностью удалить из личного кабинета неактуальные сценарии ботов и цепочек, а также выполнить поиск по триггерным сообщениям.